¿Cómo puede el hotel encontrar clientes después de recibir una queja y no hay espacio en el hotel?
1. Por favor, proporcione nuevamente su documento de identidad y realice su consulta nuevamente.
2. Preguntar al huésped si ha recibido el SMS de check-in del hotel o el número de pedido.
3. Si los sistemas prepago y pago por uso están separados, lo mejor es comprobarlos juntos. Si aún no encuentras el pedido después de las operaciones anteriores, puedes contactar con la plataforma de reservas proporcionada por el huésped para negociar y solucionar el problema. Sin embargo, debido al tiempo de comunicación y al tiempo de espera, aún es posible provocar insatisfacción en el cliente. Para reducir las quejas de los clientes y apaciguarlos, puede intentar lo siguiente en este momento.
4. En caso de que haya otras habitaciones disponibles en el hotel, puede consultar a los huéspedes y actualizarlos a otras habitaciones superiores en el hotel y decirles que el ascenso es gratuito. En circunstancias normales, la gente estará encantada de aprovecharlo, lo que no sólo puede reducir las críticas negativas de los huéspedes, sino también obtener críticas positivas.
5. Cuando el hotel no tenga otras habitaciones disponibles, puedes informar al huésped de la situación, preguntarle si está dispuesto a alojarse en un hotel B&B cercano del mismo tipo y concertar un servicio de entrega gratuito. . La diferencia de precio de la habitación correrá a cargo del hotel. Este método de manejo también es relativamente suave y aceptable si el huésped está dispuesto a aceptarlo.
6. Si un huésped reserva una habitación, pero no puede registrarse debido a un error del hotel y todavía hay huéspedes que no están satisfechos con los métodos de manejo anteriores y tienen quejas, el hotel puede optar por organizarlo. Para que el huésped se registre cerca y asuma la responsabilidad de los cargos por la habitación, debe saber que los beneficios negativos que generan las malas críticas son más terribles que los cargos por la habitación.