¿Quién sabe la importancia de la etiqueta en el servicio turístico?
Una etiqueta de servicio tangible, estandarizada y sistemática no solo puede establecer una buena imagen del personal de servicio y de las empresas, sino también dar forma a estándares de servicio y habilidades de servicio que sean populares entre los clientes, de modo que el personal de servicio pueda ser más efectivo en sus interacciones con los clientes.
Existe un "hombre volador" que viaja de una ciudad a otra y muchas veces se hospeda en hoteles. Tiene la costumbre de "sentarse y relajarse" cuando duerme. Debido a que las almohadas del hotel no son altas, siempre tiene que poner una almohada en otra cama debajo de la almohada para dormir. Una vez, cuando me quedé en un hotel, hice mi habitual "sentarme y relajarme" la primera noche. Cuando regresé al hotel la noche siguiente, descubrí un pequeño cambio: las almohadas habían cambiado. La capa inferior era una almohada normal y la capa superior era una almohada sanitaria con un leve olor a medicina, y era más alta que la anterior. la almohada ordinaria. A partir de entonces, cada vez que venía a esta ciudad, se hospedaba en ese hotel y presentaba amigos para que se hospedaran allí.
Se puede observar que en el trabajo de servicio, comprender y satisfacer las necesidades del cliente traerá más satisfacción y sorpresa a los clientes que esto.
Por otro lado, un mal servicio "accidental" no necesariamente conlleva un poco de arrepentimiento.
Un empresario fue a cierto lugar para una consulta sobre inversiones. Cuando llegó a cierta oficina allí, tuvo que salir del trabajo en más de media hora. Pero en el vestíbulo de servicio sólo una de las cinco ventanas estaba ocupada: una joven empleada hablaba alegremente por teléfono.
Se acercó a esta ventana y saludó tres veces a la señora, pero no hubo respuesta. Pasaron casi diez minutos y finalmente colgué el teléfono en medio de un coro de "odio". Vi a alguien parada frente a mi ventana y le dije sin levantar la cabeza: "¡Vuelve mañana!" "Pero mañana es sábado..." "Vuelve el lunes y te enseñaré". Finalmente levantó la cabeza y dio. ella una mirada. "No es fácil para mí llegar hasta el final. Ni siquiera es hora de salir del trabajo todavía..." "¿Es fácil para mí? Tengo que recoger a los niños y cocinar... Soy demasiado vago para Te lo digo."
Bang, la última ventana se cierra.
En palabras de este emprendedor, incluso el personal del departamento de vidrieras es así, y la garantía de rentabilidad de la inversión en este ámbito es realmente preocupante.
Por lo tanto, como personal de servicio, aprender y aplicar la etiqueta de servicio no es sólo una necesidad para la propia imagen, sino también una necesidad para mejorar los beneficios duales y la competitividad.