10 artículos de autoevaluación del trabajo de recepción de un hotel
1. Autoevaluación del trabajo de la recepción del hotel
La recepción es la primera "ventana" del hotel, y la calidad de los camareros refleja directamente la calidad y el servicio del hotel. nivel de gestión. Como recepcionista, tengo que enfrentarme a un gran número de invitados todos los días, lo que tiene un gran impacto. Por lo tanto, debo prestar especial atención a la etiqueta en mi trabajo de servicio para dejar una buena impresión en los invitados. Como recepcionista, me visto pulcramente, no uso mucho maquillaje ni joyas caras, presto atención a la higiene personal y evito comer alimentos con un fuerte sabor irritante antes de ir a trabajar. Durante el servicio permanente, sea siempre enérgico, sonría a los invitados y sea positivo y entusiasta. Sea profesional y no deje su trabajo casualmente para atender asuntos personales. No charle con otras personas ni preste atención a los clientes durante el horario laboral. En cualquier caso, no discuta con los invitados, use un lenguaje civilizado y educado, no ridiculice ni ridiculice a los invitados, no use lenguaje vulgar ni se comporte de manera grosera.
Tengo una actitud de servicio cálida y sincera. Cuando los huéspedes se quejan del servicio, los escucho con paciencia, los acepto con sinceridad, no interrumpo la conversación del huésped y ni siquiera los ignoro. Me disculpé sinceramente con el huésped e inmediatamente comencé a resolver el problema. Asegúrese de tratar a todos los invitados por igual y servirles cálidamente.
Pude responder a todas mis preguntas y las formulé lo mejor que pude. Responder preguntas de forma concisa, precisa y clara. Si usted es responsable de la ubicación, el horario de servicio y las instalaciones del hotel, no tiene que responder las consultas de los huéspedes con palabras vagas como "tal vez", "tal vez" y "probablemente". Aspiro a ser un buen asesor de los huéspedes cuando hagan preguntas. Además de comprender y estar familiarizados con nuestra empresa, también estamos familiarizados con otras industrias de servicios locales, como atracciones turísticas, rutas de ida y vuelta, transporte, lugares de compras y otra información relacionada, por lo que podemos brindar servicios a los huéspedes en cualquier tiempo y evite hacer preguntas.
Cuando un cliente encuentra dificultades, haré todo lo posible para ayudarlo y nunca me negaré por ningún motivo, como reparar artículos grandes y pequeños en nombre del cliente. Si no puede cumplir con la solicitud del huésped, discúlpese con el huésped de manera oportuna por su comprensión y no invente excusas ni prevarique a voluntad. Cumpliré mi promesa a mis clientes y no lo descuidaré ni lo olvidaré.
Cuando los clientes salen de la tienda, acuden a la recepción para realizar el check out. Soy entusiasta, manejo con rapidez y precisión y no hago perder el tiempo a los huéspedes. Consulta los cargos en el acto y liquida el pago personalmente. Después de la salida, agradezca al huésped y déle la bienvenida para que regrese. Porque conozco las palabras de despedida adecuadas para impresionar a los invitados y atraerlos para que vuelvan.
2. Autoevaluación del trabajo de recepción del hotel
Esta pasantía en la recepción del hotel xx es una actividad práctica valiosa para mí para dejar a mis compañeros y la escuela en un sentido real. Autoevaluación de la recepción del hotel. No sólo sentí mucho, sino que también me beneficié mucho. En primer lugar, en cuanto a competencias profesionales, bajo la estricta enseñanza y supervisión del maestro, desde un completo desconocimiento de las responsabilidades y contenidos del puesto al inicio hasta ir poco a poco familiarizándose con ellos, desde la lectura de los "Procedimientos Operativos del Servicio de Recepción". hasta las operaciones reales, desde "detrás de escena" hasta "delante del telón" ”, lo que no es solo una expresión de mejora de las propias habilidades, sino también una expresión de responsabilidad hacia los invitados. Entre ellos, todos los antiguos empleados han hecho todo lo posible para ayudarme y se lo agradezco sinceramente. Cada vez que recibo un cliente o contesto el teléfono, es un nuevo desafío para mí. No tengo mucha experiencia en recepción y no estoy familiarizado con el negocio, por lo que en la operación real, obviamente hay una deficiencia de baja eficiencia en el trabajo y la operación es un poco rígida. Me identifico como "identidad propia de la recepción del hotel".
En segundo lugar, tengo una profunda impresión de la cultura corporativa de xx, los diversos tipos y niveles de habilidades y la formación de conocimientos relacionados con la cultura hotelera, lo que me permite ver que una empresa progresista no es solo un sistema de incentivos, sino También es una oportunidad de superación personal. Además, el sistema salarial de Danga Bay también es una de las áreas que me interesa mucho. Las puntuaciones y puntos flexibles, además de las bonificaciones, no sólo vinculan el salario con el rendimiento personal y el potencial de desarrollo, sino que también tienen plenamente en cuenta la tasa de ocupación y las condiciones operativas del hotel. También existe una cultura llamada “resolución de problemas”, que es la capacidad de brindar conocimientos para ayudar a los huéspedes a resolver problemas. La "llave de oro" es un ejemplo típico y también es en lo que me concentro durante esta pasantía. Satisfacción y sorpresa, cumpliendo la tarea imposible.
Desde otra perspectiva, xx Hotel no cuenta con instalaciones de hardware suficientes. Lleva más de diez años en el negocio. La habitación es un poco estrecha y las instalaciones están envejecidas. Aunque algunas habitaciones han sido recientemente renovadas, es difícil cambiar la distribución. Creo que sólo brindando mejores servicios a los huéspedes podremos compensar las deficiencias de las instalaciones de hardware. Además, a través de las prácticas en recepción, descubrí que hay mucha rotación de personal, especialmente de otros lugares.
Quizás este sea un fenómeno común en los hoteles, pero conducirá inevitablemente a la pérdida de talento y al desperdicio de recursos, lo que obliga a los hoteles a invertir más tiempo y energía en la formación continua de nuevos empleados.
A través de esta pasantía de corta duración en la recepción del Hotel xx, podemos comprender intuitivamente los procedimientos operativos de la recepción, darnos cuenta de la importancia de la práctica de gestión y sentar las bases para estudios teóricos adicionales en el futuro. Al mismo tiempo, durante mis prácticas también conocí a muchos colegas y amigos, y ellos también me brindaron mucha ayuda. Les estoy muy agradecido.
3. Autoevaluación del trabajo de recepción del hotel
Después de todo, le doy gran importancia a este trabajo y, naturalmente, no quiero decepcionar a mi líder por mi culpa. negligencia. Además, los puestos de recepción requieren una comunicación frecuente con los clientes y deben tomarse en serio para evitar errores. Para superar las dificultades de trabajar en la recepción de un hotel, debo realizar una autoevaluación de mi desempeño reciente. Ideológicamente, doy gran importancia a la etiqueta de servicio del personal de recepción para mantener la imagen general del hotel. Debes saber que la calidad del servicio genera sentimientos diferentes en los clientes, por lo que no puedes decepcionarlos. Así puedo aprender de las acciones avanzadas del personal del hotel y aplicar una buena etiqueta de servicio. Ya sea la recepción en la recepción o la respuesta a las preguntas de los clientes, refleja mejor el nivel de servicio de los empleados del hotel. Debido a mi experiencia pasada en el trabajo hotelero, puedo manejar hábilmente las consultas de los clientes. Sin embargo, debido a que los clientes prestan más atención a las capacidades de servicio de los empleados cuando se hospedan en un hotel, naturalmente tienen que prestarle atención, no sólo para reflejar su ética profesional en el trabajo hotelero, sino también para satisfacer a los clientes. Además, tengo una actitud seria y responsable, y puedo lograr la comprensión de los clientes en el desempeño del trabajo del hotel.
En términos laborales, puedo tener presente las instrucciones de los líderes del hotel para realizar las funciones del personal de recepción. Como personal de recepción, naturalmente tengo que responder preguntas a los clientes del hotel y realizar registros detallados. Ya sea que guarde una llave de repuesto o negocie con un cliente por teléfono, lo tomo en serio. Después de todo, el trabajo de recepción presta más atención a la mejora de la calidad de los empleados, por lo que no puedo aflojar, por lo que siempre me he apegado a mi puesto de recepción para encargarme de los asuntos necesarios para los clientes. Además, también hice un buen uso del equipo de impresión en el área de recepción para organizar los documentos requeridos para el gerente. También revisaba el área de recepción del hotel antes.
En la vida, A través de la asistencia mutua con mis colegas, trabajé en la recepción y establecí conexiones profundas. Después de todo, sólo trabajando juntos puedo llegar más lejos en mi desarrollo profesional. Además, soy de mente abierta y con muchas ganas de aprender, por lo que mi buena actitud ha sido reconocida por mis compañeros. Teniendo en cuenta la dirección del avance profesional, en mi trabajo reciente me he centrado en la comunicación con otros departamentos. Al menos si participo en varios trabajos, puedo adaptarme mejor al entorno laboral del hotel, y cuando encuentro dificultades en el trabajo de recepción, puedo pensar mejor en ello y solucionarlo. Tal vez haya más desafíos en el trabajo de recepción en el futuro, por lo que es natural desarrollar la capacidad de resolver problemas de forma independiente con anticipación.
4. Autoevaluación del trabajo de recepción del hotel
Solo faltaba un año para graduarme y quería ir a trabajar para mejorar mi temperamento, así que encontré un trabajo como asistente. recepción del hotel. Me convertí en recepcionista y conocí un trabajo real. Al ingresar al hotel se realiza un periodo de capacitación. Principalmente aprenda algo de etiqueta y reglas que deben seguirse cuando se trabaja en la recepción. No pasó mucho tiempo, unos cinco días. Hay más de veinte personas trabajando juntas. Después de la pasantía, nos asignaron trabajar en diferentes áreas. Me asignaron ser recepcionista en el Hotel XX en Hangzhou. Realiza algunas tareas sencillas.
Nuestras tareas de recepción deben responder educadamente a los clientes, y al mismo tiempo ser capaces de solucionar algunos problemas, como gestionar alojamiento, contactar con restaurantes, etc. Es necesario experimentar algunos detalles en el trabajo antes de saber cómo hacerlo bien. Todavía me tomo muy en serio esta pasantía. Aunque solo soy una pequeña recepcionista, también sé lo pesadas que son mis tareas ahora, así que siempre estoy aprendiendo.
Aunque hemos sido capacitados, todavía necesitamos ejercitarnos y aprender en el trabajo, que pone a prueba cada aspecto de cada uno de nosotros. También tengo muchas esperanzas de poder hacerlo bien en mi trabajo, pero me han regañado varias veces en mi trabajo, como regañarme por un mal trabajo, castigarme por cometer errores, etc. , lo que me hace sentir estresado. No esperaba que un simple trabajo de recepción fuera tan difícil. Ni siquiera podía hacer bien el trabajo básico y en ese momento estaba muy deprimido.
Afortunadamente soy una persona fuerte y puedo soportar la presión. Como he cometido muchos errores, siempre bajo la cabeza y escucho con atención, para luego corregirlos a tiempo. Quizás no me fue bien, pero eso no me impide estudiar mucho. Sólo conociendo tu vergüenza y luego siendo valiente podrás llegar más alto. No importa cuántos contratiempos tenga, puedo seguir descubriendo mis problemas y resolviéndolos. Después de corregirlo no volveré a cometer el mismo error.
Tengo buena actitud laboral y gran adaptabilidad. Aunque a veces tengo que trabajar horas extras, no me siento presionado, sino más bien interesante. No puedes evitar el trabajo. Mientras tengas una base sólida, no tienes que preocuparte por no tener buenos resultados en otros lugares. Para decirlo sin rodeos, el trabajo es una cosa. No necesito preocuparme demasiado por mis habilidades. No tenía grandes expectativas para mi primer trabajo. El objetivo debe ser coherente con su propia situación y no puede ponérselo más difícil ciegamente. Cada vez que mejoro, mis habilidades se vuelven más fuertes.
Estoy muy satisfecho con mi trabajo durante este período porque fui elogiado por hacer un buen trabajo sin cometer ningún error, y estoy muy feliz de ser un excelente empleado del hotel y ser notificado para convertirme en un empleado regular. Pero también sé que puedo lograr resultados porque no hay nada malo en mi forma de trabajar y necesito repostar, de lo contrario es fácil caer. Como empleado de bajo nivel, tengo que hacer más y trabajar más duro que los demás para poder ascender más rápido. Pase lo que pase en el futuro, siempre trataré mi trabajo con una actitud positiva y completaré resueltamente mis tareas diarias. Sea una buena persona de recepción, no decepcione a sus líderes, no se arrepienta.
5. Autoevaluación del trabajo de recepción del hotel
En primer lugar, en términos de competencias profesionales, bajo la estricta enseñanza y supervisión del maestro, no solo la mejora de las propias. propias habilidades, pero también la responsabilidad de los invitados El desempeño varía desde no estar completamente familiarizado con las responsabilidades y el contenido del trabajo al principio hasta estar familiarizado con ellos, desde leer las especificaciones operativas del servicio front-end hasta las operaciones reales, y desde " "detrás de escena" a "delante del telón". Entre ellos, todos los antiguos empleados han hecho todo lo posible para ayudarme y se lo agradezco sinceramente. Cada vez que recibo un cliente o contesto el teléfono, es un nuevo desafío para mí. No tengo mucha experiencia en recepción y no estoy familiarizado con el negocio, por lo que en la operación real, obviamente hay una deficiencia de baja eficiencia en el trabajo y la operación es un poco rígida.
En segundo lugar, lo que me impresionó profundamente fue la cultura corporativa de Danga Bay, los diversos tipos y niveles de habilidades y la capacitación en conocimientos relacionados con la cultura hotelera, lo que me permitió ver una empresa progresista, no solo una El sistema de incentivos también es una oportunidad para la superación personal. Además, el sistema salarial de Danga Bay también es una de las áreas que me interesa mucho. Las puntuaciones y puntos flexibles, además de las bonificaciones, no sólo vinculan el salario con el rendimiento personal y el potencial de desarrollo, sino que también tienen plenamente en cuenta la tasa de ocupación y las condiciones operativas del hotel. También existe una cultura llamada “resolución de problemas”, que es la capacidad de brindar conocimientos para ayudar a los huéspedes a resolver problemas. La "llave de oro" es un ejemplo típico y también es en lo que me concentro durante esta pasantía. Satisfacción y sorpresa, cumpliendo la tarea imposible.
Desde otra perspectiva, xx Hotel no cuenta con instalaciones de hardware suficientes. Lleva más de diez años en el negocio. La habitación es un poco estrecha y las instalaciones están envejecidas. Aunque algunas habitaciones han sido recientemente renovadas, es difícil cambiar la distribución. Creo que sólo brindando mejores servicios a los huéspedes podremos compensar las deficiencias de las instalaciones de hardware.
Además, a través de mis prácticas en recepción, descubrí que los empleados tienen una gran movilidad, especialmente los de otros lugares. Quizás este sea un fenómeno común en los hoteles, pero conducirá inevitablemente a la pérdida de talento y al desperdicio de recursos, lo que obliga a los hoteles a invertir más tiempo y energía en la formación continua de nuevos empleados.
A través de esta pasantía de corta duración en la recepción del Golden Bay Hotel, puedo comprender intuitivamente el proceso operativo de la recepción y darme cuenta de la importancia de la práctica de gestión, sentando así una base adicional para futuros estudios teóricos. . Al mismo tiempo, también conocí a muchos colegas y amigos durante mis prácticas.
6. Autoevaluación del trabajo de recepción del hotel
Han pasado varios días desde que llegué al hotel. La experiencia laboral durante este período ha enriquecido mucho mi vida. Por ejemplo, algunos de mis propios avances y cambios en los últimos días me han traído algo de inspiración y pensamiento. Poco a poco comencé a tener algunas ideas y métodos para este trabajo. Entonces, en el trabajo de recepción, siento que ahora tengo el control total. Después de graduarme el año pasado, estuve tropezando en esta sociedad, encontré muchas dificultades y también encontré algunas cosas que fueron suficientes para golpearme. Al principio me sentí decepcionado y perdido. No fue hasta que me tomé un descanso más tarde y pensé para qué era apto que me di cuenta de que había olvidado la parte en la que era mejor, que era la comunicación. Soy una persona muy vivaz desde pequeña y también me gusta comunicarme y charlar con los demás. En este sentido, siento que tengo algunas ventajas, por eso, después de pensarlo varias veces, quiero trabajar en la recepción de un hotel. Debido a que me especialicé en administración hotelera en la universidad, combinado con mis propios factores, siento que trabajar en la recepción es una muy buena opción, por lo que estoy muy agradecido con la empresa por brindarme esta oportunidad y una plataforma para el crecimiento y el progreso. . ¡Estoy tan agradecida!
Desde que entré en la empresa hace medio año, he estado estudiando mucho, especialmente en los primeros tres meses.
Dediqué mucho tiempo a estudiar. Sé que ningún trabajo es fácil. Al principio, pensé que debería poder hacer bien este trabajo, pero después de unirme a TI, me di cuenta de que sería muy sencillo hacer un buen trabajo en la recepción. Esto también me dice que sin una actitud correcta, perderemos muchas oportunidades de crecimiento. Entonces, durante este período, me dije a mí mismo que debía estudiar mucho y aprender de ello. No basta con hacerlo bien. Todavía necesito estar cerca de la perfección. Este es mi objetivo y por el que siempre trabajaré.
Estoy muy agradecido a los compañeros de nuestro departamento por cuidarme durante este período, y también a varios líderes del hotel por cuidarme. Todos son personas muy cálidas, con exigencias y objetivos. Aprendí mucho de todos e hice muchos cambios y progresos. Creo que este será un hermoso comienzo para mi carrera. Apreciaré esta oportunidad de trabajar en el hotel, mostrarme al máximo en el futuro, tener éxito, crear una buena imagen para nuestro hotel y permitirme conectarme con ellos. la empresa ¡Crezcamos y progresemos juntos!
7. Autoevaluación del trabajo de recepción del hotel
En un abrir y cerrar de ojos, casi se acaban tres meses de vida hotelera. Desde que comencé a trabajar, bajo la cuidadosa capacitación y guía de los líderes de la unidad, y a través de mis esfuerzos continuos, he logrado grandes progresos y he ganado mucho en mi pensamiento, estudio y trabajo. Ideológicamente, cumplir conscientemente con las reglas y regulaciones del hotel e insistir en participar en todas las capacitaciones del hotel. Debo ser proactivo, valorar cada ladrillo y baldosa del hotel y dedicarme siempre al estudio y al trabajo con actitud rigurosa y entusiasmo positivo. Aunque hay lágrimas por el éxito y amargura por el fracaso, la competencia social cada vez más feroz también me ha hecho comprender plenamente la importancia de convertirme en un excelente trabajador con un desarrollo integral de la moral, la inteligencia y la aptitud física.
En términos de estudio, me exijo estrictamente con mi fuerte búsqueda de conocimientos y habilidades profesionales, corrijo mi actitud laboral e integro la teoría con la práctica. Además de aprender conocimientos profesionales, también presto atención. la ampliación del conocimiento en todos los aspectos. Incursionar ampliamente en el conocimiento de otros departamentos y disciplinas, mejorando así su propia experiencia y cualidades ideológicas y culturales, incluido aprender a desarrollar buenos hábitos de vida, vivir una vida plena y organizada y tener una actitud rigurosa. hacia la vida y un buen estilo de vida, y ser entusiasta. Generoso, honesto y digno de confianza, dispuesto a ayudar a los demás, tener buenos principios para hacer las cosas y poder llevarse bien con los compañeros.
A nivel laboral, desde ** hasta la actualidad, he trabajado en el departamento de catering, recepción, centro de room service y otros departamentos. Antes de ir a trabajar en el centro de servicio de habitaciones, también participé en la formación propia del hotel cuando se estaba renovando el hotel. En ese momento estaba aprendiendo técnicas de manipulación de habitaciones. No importa en qué departamento esté, me exijo estrictamente y trabajo duro para aprender el negocio. Con esta firme convicción me convertí en un experto. Sentó una buena base para el buen desarrollo de mi trabajo futuro.
8. Autoevaluación del trabajo de la recepción del hotel
Aunque la recepción no es el principal departamento comercial del hotel, es crucial para la imagen de mercado, la calidad del servicio y la calidad del servicio. nivel de gestión y eficiencia operativa. La recepción es el broche de oro de la gestión hotelera. Durante estos casi cuatro meses de prácticas en el Hotel Phoenix, me he beneficiado mucho. El hotel es un microcosmos de la sociedad. Esta pasantía es sin duda una oportunidad importante para mí de ingresar a la sociedad en un futuro próximo. 1. Mejorar las habilidades comunicativas: Como recepcionista, como empleado de primera línea del hotel, el contacto con los huéspedes es cara a cara y de lo más directo. A menudo, una palabra del recepcionista puede afectar la impresión general del hotel e incluso el estado de ánimo del huésped a lo largo del día. Como recepcionista, es imprescindible aprender cómo hacer que sus invitados se sientan cómodos y felices en el idioma que hablan. Por supuesto, la comunicación no se limita a los invitados, sino que también existe entre compañeros e incluso con superiores. Las personas inevitablemente tienen cambios de humor, pero esos cambios de humor a menudo afectan el estado de ánimo de los demás. Cómo ajustar mi mentalidad, enfrentar a invitados, colegas e incluso jefes con una nueva mentalidad, y cómo traer una nueva sonrisa a los demás son cuestiones en las que tengo que pensar seriamente todos los días. Durante estas prácticas, no sólo mejoré mis habilidades comunicativas, sino que también aprendí a ajustar mi mentalidad.
2. Mejorar las capacidades de respuesta a emergencias: cuando trabaje en la recepción y en la recepción, debe estar preparado para la batalla todos los días. Porque como recepcionista tienes que recibir a diferentes invitados y afrontar diferentes eventos cada día. Es inevitable que entre los huéspedes que se registren haya algunos huéspedes maleducados, que incluso pueden gritarle al personal de recepción. Ante una situación tan limpia, cómo apaciguar las emociones de los huéspedes y proteger los intereses del hotel y su propia seguridad es otra prueba para mí.
3. Mejorar la capacidad para manejar el trabajo de forma independiente: A través de esta pasantía, entendí profundamente que debo aprender a poder hacer las cosas por mi cuenta. Sólo cultivando tus propias habilidades independientes podrás progresar en tu trabajo. En el trabajo, cuando tienes problemas y no entiendes algo, debes preguntar con valentía a tus compañeros en lugar de fingir que entiendes. Trabaja de forma independiente, gana experiencia y finalmente consigue el que más te convenga.
4. Mejorar el conocimiento del servicio: Como recepcionista, siempre represento al hotel. Ya sea en el trabajo o de viaje, siempre que uses ropa de hotel, siempre debes tener la intención de brindar servicio a los huéspedes. Somos los embajadores de la Ciudad Sonriente, todo es para los invitados, todo es para los invitados, todo es para los invitados.
9. Autoevaluación del trabajo de recepción del hotel
Cuando la vida es plena, el tiempo siempre se vuelve inexplicablemente rápido. No hice un muy buen trabajo en la recepción. Después de un año de arduo trabajo y capacitación, ahora soy recepcionista calificada de hotel xxx. ¡Este cambio fue posible no sólo gracias a mis propios esfuerzos, sino también gracias a mis colegas, quienes fueron mis maestros y modelos a seguir durante este período! Cuando miras a una muy buena persona a tu lado en el trabajo, no puedes trabajar duro, ¿verdad? Aunque esta no es mi motivación para superarme, me da una gran inspiración. Llevo un año trabajando y he recibido sugerencias de mis compañeros. Estoy escribiendo una autoevaluación aquí para ver mis mejoras y cambios durante este período, pero este no es mi punto final, sino el punto de partida de mi trabajo futuro. Espero seguir superándome en mi trabajo! Mi autoevaluación es la siguiente: 1. Mejoras en el servicio.
Trabajar en la recepción de un hotel implica que debemos contar con un excelente conjunto de servicios de etiqueta. Aunque ambos asistimos a la capacitación, me di cuenta de que a mis colegas les iba mejor que a mí. Cada vez que recibía un cliente, respondía con una sonrisa, pero los clientes que recibía nunca cambiaban. Afortunadamente, no sólo es una "estudiante honesta", sino también una persona muy entusiasta. A menudo me enseña etiqueta en su tiempo libre y me dice cómo hablar con los clientes. Aunque todavía es muy joven, su personalidad afectuosa nos llevó directamente a darle un apodo llamativo: "Chica cálida X". Sin embargo, quizás una personalidad tan apasionada sea también una de las razones por las que los clientes lo prefieren en el trabajo.
En segundo lugar, los cambios en la vida
Desde que llegué aquí hace un año, he mirado a mi alrededor y solo los compañeros de la misma época pueden hablar conmigo. Yo también era una persona tranquila en ese momento, lo que hizo que mi círculo social se redujera repentinamente. Da miedo, pero después de comunicarme ocasionalmente con otros colegas, descubrí que la gente aquí está realmente muy entusiasmada, lo que también me hizo sentir como si me estuviera comunicando con otros después del trabajo. Como recepcionista, puedo saludar temprano a mis compañeros de distintos puestos todos los días, lo que también me hace sentir más alegre.
Además, con la comunicación interpersonal en el trabajo, estoy más familiarizado con nuestro hotel y tengo una comprensión más profunda del hotel. También puedo obtener más aspectos destacados al recomendar a los clientes.
Tercero, resumen
Después de tanto tiempo trabajando, creo que lo más importante en el trabajo es tener una buena relación con los compañeros de la empresa. No importa quién sea la otra persona, él o ella tendrá algo que usted no sabe. Tener una buena relación con él te hará sentir más cómoda en el trabajo y hacer más amigos.
10. Autoevaluación del trabajo de recepción del hotel
En un período de Responsabilidades, realizó de manera creativa el trabajo de recepción en el centro de trabajo, obtuvo elogios unánimes de la mayoría de los huéspedes, colegas y líderes. y completó con éxito varias tareas asignadas por los líderes. Al mismo tiempo, las personas también han logrado ciertos resultados en diferentes aspectos, principalmente en los siguientes aspectos, y realizaron las siguientes evaluaciones: 1. Sensibilización.
Como trabajo de servicio, la esencia de la industria hotelera es brindar a los huéspedes ambientes cómodos y de alta calidad para cenar y descansar. La recepción en la recepción es el primer paso del trabajo y también representa la primera impresión del hotel. El personal de recepción debe ser muy consciente de la importancia de su trabajo, tener siempre presente los principios de servicio de "el huésped primero, el servicio primero" y "que los huéspedes estén completamente satisfechos", sonreír en todo momento y recibir a los huéspedes de todas partes del mundo. mundo con seriedad y humildad. Sólo concienciando constantemente sobre la importancia del trabajo de recepción podremos hacer un buen trabajo en la recepción. Sólo centrándonos en nuestro propio trabajo y prestando atención a cada vínculo de servicio podremos asegurar el desarrollo ordenado y saludable de todo el trabajo.
Segundo, trabajo sólido
En los últimos X meses, he sido diligente y práctico en mi trabajo, seguí estrictamente las regulaciones y requisitos del trabajo de recepción y cumplí concienzudamente las responsabilidades. del servicio de recepción, Realizar activamente diversas tareas.
Durante el período de trabajo, estaba de servicio a tiempo y nunca salía temprano, asegurando el orden comercial normal del centro de recepción. Trate a los huéspedes con cortesía y entusiasmo, sonría amablemente, responda y acepte con paciencia preguntas y sugerencias, coordine activamente con las unidades relevantes de manera oportuna y maneje adecuadamente las quejas de los clientes, grandes y pequeñas, lo que ha ganado elogios de la mayoría de los huéspedes. En las interacciones con colegas, podemos unirnos y ayudarnos unos a otros, ser amigables y armoniosos y afrontar adecuadamente diversos problemas de la vida personal.
En tercer lugar, fortalecer el aprendizaje
Mientras trabajaba duro, insistí en aprender diversos conocimientos culturales, principalmente en gestión hotelera, derecho, contabilidad y otros aspectos de estudio sistemático y en profundidad. La capacidad de aprendizaje de uno puede determinar hasta dónde se llega. Sólo aprendiendo constantemente de todos los aspectos podremos mejorar nuestra iniciativa de trabajo e innovación y adaptarnos a la industria hotelera en constante cambio y desarrollo.
Por supuesto, aunque resumo mis logros, también tengo algunas deficiencias, como mi conciencia e iniciativa generales, que deben mejorarse en el siguiente paso.
En resumen, a finales de junio, con el cuidado y la ayuda de mis líderes y compañeros, logré algunos resultados. Sin embargo, frente a nuevas situaciones y problemas, todavía necesito situarme en un nuevo punto de partida, afrontar nuevas dificultades y desafíos, hacer esfuerzos persistentes, seguir desempeñando mis funciones con seriedad, mejorar continuamente mi nivel empresarial, realizar el trabajo de forma creativa, y contribuir al desarrollo global del centro de acogida. Aporta tu propia luz y calor.