Autoevaluación para empleados del departamento de limpieza de hoteles

Formulario de autoevaluación y evaluación para empleados de piso de limpieza

Nombre: Región: Puntuación: Año y mes

Ítems de evaluación

Evaluación Reglas

Número de veces

Puntos deducidos

Observaciones

Principios de trabajo

Vehículos de trabajo, ropa camiones y aspiradoras no son según lo requerido Se deducirá 1 punto por exhibirlo; se deducirán 2 puntos por usar artículos en la sala de mantenimiento sin permiso se deducirá 1 punto por no llevar la llave consigo como se requiere; se deducirá por sacar la llave del club; no se sigue el registro de trabajo. La escritura de formato, los garabatos y el cambio de información deducirán 1 punto/tiempo. No entregar los elementos sobrantes a tiempo o provocar la pérdida de los elementos sobrantes. Se deducirán 5 puntos/hora además del precio original de la compensación. La posesión de artículos sobrantes del huésped sin permiso se deducirá 10 puntos/hora. El incumplimiento de las normas se deducirá 2 puntos/hora por tocar la puerta, 5 puntos. /tiempo se deducirá por no proporcionar servicios de limpieza oportunos, lo que resultará en quejas de los huéspedes, se deducirán 5 puntos/tiempo por no seguir los procedimientos requeridos de apertura de puertas y verificación de identidad, y se deducirán 5 puntos/tiempo por tocar en el lugar equivocado. puerta que cause insatisfacción o quejas de los huéspedes se descontarán 5 puntos/tiempo Si la ropa de cama no se retira como se requiere al hacer la cama y los artículos están dañados, se descontarán 2 puntos/tiempo además de la compensación según el precio. Se descontará 1 punto/tiempo si se retira la ropa de cama y se coloca en el suelo. Se descontará el núcleo del edredón y la almohada. Se descontarán 2 puntos por dejarlo sobre la alfombra. Se descontará 1 punto por hacer ruidos fuertes en la alfombra. área u oficina de cara al cliente, se deducirán 20 puntos por robar o apropiarse indebidamente de la propiedad de invitados, clubes o colegas; no operar de acuerdo con los requisitos estándar y causar daños a los activos se deducirán del precio. compensación, se deducirá 1 punto por más de 3 pelos en el piso del baño, se deducirán 2 puntos por pelos en la ropa de cama, se deducirán 2 puntos por reposición incompleta de los suministros de los huéspedes y se deducirá 1 punto si las toallas no acumulados de manera ordenada, se deducirán 5 puntos/tiempo por salir durante el turno sin el consentimiento del jefe del departamento, se deducirán 2 puntos/tiempo para las rondas de sala MOD donde el mismo problema ocurre dos veces y 10 puntos. Se deducirá /tiempo por provocar o pelear con supervisores, superiores o colegas, utilizar suministros para huéspedes sin permiso, se deducirán 2 puntos por sacar artículos del hotel, se deducirán 10 puntos por organizar más bebidas sin permiso y 10 puntos. Se deducirán puntos por el uso de toallas y ropa de cama para la limpieza. Además de la compensación según el precio, se descontarán 2 puntos/tiempo Si no se cambian sábanas o toallas durante la limpieza y el check-out, se descontarán 5 puntos/tiempo si las herramientas de comunicación personal no se mantienen abiertas, dando lugar a. el departamento no puede comunicarse conmigo, se deducirán 2 puntos/tiempo si el departamento se comunica conmigo debido al trabajo, cuando trabaje como empleado, se deducirán 2 puntos por no contestar el teléfono o responder, se deducirán 5 puntos por. pasar falsamente órdenes de superiores o no emitirse en respuesta a órdenes de superiores, se deducirán 5 puntos por no informar a tiempo las reparaciones de la habitación y causar quejas de los huéspedes, y la entrega de turno se deducirá 5 puntos/tiempo por falta de claridad; tiempo por colocación no estándar de artículos

Código de conducta

2 puntos/tiempo por llegar tarde a las reuniones del departamento, actividades y capacitación, y 2 puntos/tiempo por no solicitar se deducirán 5 puntos/tiempo y 2 puntos/tiempo por fumar, beber, comer bocadillos, charlar, mirar televisión, periódicos, escuchar música, jugar en teléfonos móviles, etc., durante el trabajo hay peticiones más allá del nivel; Fenómeno , peleas, riñas, desunión en grupos pequeños o incumplimiento de las reglas del sistema, etc., se descontarán 3 puntos por cada ocurrencia. Se descontará 1 punto por cada vez que utilices un teléfono móvil durante entrenamientos o reuniones o si tu teléfono móvil no está configurado para vibrar mientras trabajas. Se deducirán 2 puntos/tiempo si la conciencia del trabajo en equipo y la conciencia del servicio de obediencia no son fuertes. Si no está lleno de energía en el trabajo y no está ocupado trabajando, se le deducirá 1 punto/tiempo si recibe visitas personales y realiza llamadas privadas durante el horario laboral, y permanece en el club después de salir del trabajo o durante los descansos; si come durante demasiado tiempo, se le descontarán 2 puntos/tiempo si excede el tiempo prescrito si se ducha durante el horario laboral y regresa al dormitorio para descansar, se le descontarán 2 puntos/tiempo si no coloca los artículos o herramientas de manera ordenada; requerido deducirá 1 punto/tiempo, creando o propagando daño al club. invitado. Se descontarán 5 puntos por cada vez que un compañero chismee.

Se deducirán 5 puntos por entregar artículos del departamento a empleados de otros departamentos; se deducirán 2 puntos por utilizar las instalaciones para huéspedes; se deducirán 2 puntos por problemas de comunicación personal; se deducirán 5 puntos por causar pérdidas al club debido a un trabajo inadecuado; ; se descontará 1 punto/tiempo por hacer ruidos fuertes en el área de trabajo y afectar al descanso de los huéspedes

Estado de asistencia

Llegar tarde al trabajo, salir temprano o salir del trabajo sin autorización; por más de 1 hora se descontarán 2 puntos/tiempo, los casos graves se clasificarán como ausentismo. Se descontarán 10 puntos por trámite. Se descontarán 1 punto por solicitar licencia más de 2 veces al mes. Se descontarán 5 puntos por arbitrariedad; cambiar los horarios de asistencia y turnos, y las ausencias injustificadas después de recibir un aviso de arreglos de horas extras, se deducirá 1 punto por no marcar la entrada y la salida a la hora/salida del trabajo, si permite que otros registren o registren la entrada por otros, 3 puntos. se deducirá / tiempo; no se le permitirá ausentarse del trabajo a voluntad. Si necesita solicitar un permiso, notifique a la oficina con 24 horas de anticipación y no podrá ausentarse del trabajo hasta que se obtenga la aprobación. Se deducirán 10 puntos/tiempo como ausentismo

Aseo

Se deducirá 1 punto por no usar ropa ordenada y estándar. Se deducirá 1 punto por no usar una placa de identificación (o usar); placa de identificación de otra persona) cuando se trabaja; aparte de anillos, no se permite usar collares en el trabajo, se deducirán aretes, pulseras, pulseras, tobilleras y otros accesorios 1 punto por cada infracción; se descubre que un empleado tiene barba sin maquillaje ligero o no se retoca el maquillaje a tiempo; se deducirá 1 punto por cada vez que se descubra que un empleado tiene el cabello sucio o desordenado; se deducirá 1 punto por cada descubrimiento de un hombre; empleados que tienen las cejas hacia adelante, pelo tipo chal o empleados varones cuyo cabello no está limpio y ordenado, cuyo largo no cumple con los estándares, tienen peinados extraños o se tiñen el cabello de un color que no sea negro. Se descontará 1 punto/tiempo por clavos que excedan las normas en 2 mm; 1 punto/tiempo por zapatos que no cumplan con los estándares

Cortesía y Etiqueta

No se ofrece servicio con una sonrisa. , no tener conciencia de la cortesía y la etiqueta, y no saludar proactivamente a los clientes. Se deducirá 1 punto por vez para los invitados. Los saludos a los invitados no son cordiales y las expresiones no naturales se deducirán 1 punto por no saludar a los invitados, gerentes o. colegas al reunirse con invitados o utilizar honoríficos corteses durante el servicio al cliente.

Servicio e Higiene

Se descontarán 5 puntos por cada queja del huésped o registro de inspección de mala calidad. Se deducirán 2 puntos/tiempo por servicio insuficiente o limpieza deficiente; se deducirán 5 puntos/tiempo por quejas causadas por no recibir comentarios oportunos sobre las solicitudes de los huéspedes; se deducirán 5 puntos/tiempo por quejas causadas por huéspedes que cuelgan "DND"; luces o señales para molestar a los huéspedes no se recogen a tiempo las opiniones de los huéspedes y la cantidad no es suficiente 1 punto/tiempo para alcanzar el estándar

Gestión de seguridad

Si hay condiciones inseguras factores o malos registros de seguridad dentro del alcance del trabajo, se deducirá 1 punto/tiempo. No utilizar equipos de extinción de incendios o bloquear los pasajes de seguridad resultará en una deducción de 2 puntos por vez. Se deducirán 3 puntos por no implementar estrictamente el sistema de bloqueo de puertas

Finalización del trabajo

Situación

Se deducirán 3 puntos por no completar las tareas de trabajo en tiempo sin razones justificables Si el trabajo temporal no se completa o no se cumplen los requisitos del trabajo, se deducirán 2 puntos por tiempo.

Situación de entrenamiento

Se deducirá 1 punto por charlar o tomar una siesta durante el entrenamiento, se deducirá 1 punto si la tasa de asistencia mensual al entrenamiento es inferior a 80 y la tasa de aprobación de dominio El conocimiento es inferior a 80. Se deducirá 1 punto por cada vez y se deducirán 2 puntos por problemas repetidos después del entrenamiento. Se descontarán 2 puntos por no participar activamente en la formación.

Mantenimiento de instalaciones

Y ahorro de energía

Proteger la integridad de los diversos equipos, instalaciones y elementos utilizados, establecer conciencia sobre el ahorro de energía, desarrollar buenos hábitos de ahorro de energía , inspeccionar proactivamente y mejorar los esfuerzos de conservación de energía. Se deducirán 5 puntos cada vez si se descubre que los artículos están dañados y no se informan, se deducirán 5 puntos si el gasto de consumo mensual no cumple con los requisitos de control y se deducirán 2 puntos cada vez si hay desperdicio o daño. Si no apaga las luces o cierra la puerta casualmente, se le descontará 1 punto/tiempo por no prestar atención a la conservación de energía.

Otorgue puntos de bonificación

Contenido

Presente proactivamente sugerencias de innovación de servicios y obtenga buenos resultados después de la implementación, agregue 2 puntos por tiempo y participe en competencias o desempeño; actividades a obtener Para la clasificación se sumarán 10 puntos.

Se agregarán 10 puntos a aquellos que hayan hecho contribuciones significativas para mejorar la gestión y la calidad del servicio del club, y para mejorar los beneficios económicos del club, los empleados que hayan brindado un servicio atento y acciones sobresalientes, y cuyos invitados hayan elogiado verbalmente al personal directivo; , han creado excelencia en el proceso de servicio. Aquellos que logren un servicio excelente y reciban elogios por escrito de los huéspedes recibirán 2 puntos adicionales/tiempo; aquellos que hayan hecho esfuerzos meritorios para exponer o denunciar corrupción, robo y otras conductas ilegales y disciplinarias recibirán un premio; 5 puntos/tiempo adicionales por errores causados ​​por departamentos hermanos, ayudar al departamento a restaurar personas influyentes al club. Se agregarán 2 puntos/tiempo a aquellos que cumplan con los requisitos y se desempeñen de manera sobresaliente en el desempeño laboral, limpieza, arreglo personal, estándares de servicio al cliente, etc.; ganar honor para el club o restaurar la mala impresión de los invitados en el club y evitar daños a la reputación del club. Agregar 3 puntos/tiempo; hacer contribuciones significativas para prevenir accidentes como robos y pérdidas; de los objetos de valor de los huéspedes, detectar signos de accidentes y tomar medidas oportunas para prevenir accidentes graves, proteger los derechos e intereses del hotel o de los huéspedes contra infracciones, adherirse a los principios y proteger la seguridad de la propiedad del hotel o de la vida de los huéspedes, 5 puntos se sumarán a quienes actúen con valentía; se sumarán 2 puntos a quienes hagan buenas obras por personas buenas que no dudan en recoger dinero

Nota: El límite máximo de puntos de bonificación mensuales es de 10 puntos.

Firma del empleado: Evaluador: Gerente de Departamento: