¿Qué obligaciones tiene el hotel con sus huéspedes?

Proporcionar obligaciones de seguridad y protección, cumplir obligaciones contractuales, respetar los derechos de privacidad de los huéspedes, ofrecer precios adecuados y estándares de cobro claros, proporcionar instalaciones y servicios básicos de apoyo y respetar los derechos de los huéspedes.

1. Obligación de brindar seguridad: El hotel tiene la responsabilidad de garantizar la seguridad personal y patrimonial de los huéspedes alojados en el hotel. Si un huésped resulta herido o se pierde debido a problemas de seguridad del hotel, el hotel debe asumir la responsabilidad legal correspondiente.

2. Cumplimiento de obligaciones contractuales: Cuando un huésped reserva una habitación o servicio, el hotel se obliga a proporcionar la habitación y los servicios pactados en el contrato, incluyendo higiene de la habitación, instalaciones y equipamiento, catering, transporte. y otros servicios. Si el hotel no proporciona los servicios acordados en el contrato, el huésped tiene derecho a solicitar una compensación al hotel o tomar otras medidas correctivas.

3. Respetar la privacidad de los huéspedes: los hoteles tienen la obligación de proteger la privacidad de los huéspedes y no deben revelar su información personal y privada. Si el hotel divulga información personal o privada del huésped, el huésped tiene derecho a solicitar una compensación u otras medidas correctivas al hotel.

4. Proporcionar precios adecuados y estándares de cobro claros: los hoteles están obligados a ofrecer a los huéspedes precios razonables y estándares de cobro claros para garantizar que los huéspedes comprendan claramente los distintos cargos antes de realizar el check-in. Si un huésped descubre un problema con el pago después del check-in, puede preguntar al hotel y pedir una solución.

5. Proporcionar instalaciones y servicios básicos de apoyo: Los hoteles están obligados a proporcionar instalaciones y servicios básicos de apoyo, como habitaciones, instalaciones sanitarias, restaurantes, gimnasios, servicios de lavandería, etc. Si los huéspedes encuentran problemas o no están satisfechos al utilizar estas instalaciones y servicios, pueden enviar comentarios al hotel y solicitar mejoras.

6. Respetar los derechos de los huéspedes: El hotel está obligado a respetar los derechos de los huéspedes, incluidos, entre otros, el derecho a saber, el derecho a elegir y el derecho a reclamar. Si se han vulnerado los derechos de un huésped, éste puede reclamar al hotel y pedir una solución.