Muestra de discurso de contratación de gerente de hotel
Esta vez estoy entrevistando para un puesto de gerente de hotel. Me he estado preparando para esta entrevista durante mucho tiempo. El siguiente es mi discurso de solicitud de gerente personal. El siguiente es el "Muestra de discurso de competencia de gerente de hotel" que compilé para su referencia únicamente. Le invitamos a leerlo. Ejemplo 1 del discurso del concurso de gerentes de hotel
Estimados líderes y colegas:
¡Hola a todos!
Los cuadros de base y de nivel medio se reclutan a través de una competencia justa y abierta. Esta es una medida importante adoptada por nuestro hotel para construir un equipo de alta eficiencia. Como miembro del hotel, apoyo incondicionalmente este concurso. ¡Aquí estoy muy agradecido con todos por darme un escenario para mostrarme y una oportunidad para mostrar mis talentos! Al mismo tiempo, también me gustaría agradecer a todos mis líderes y colegas por su atención y apoyo.
Actualmente soy gerente de servicio al cliente y el puesto por el que compito hoy es también el puesto de gerente de servicio al cliente. Para contratar este puesto creo que es necesario reportar algunas ideas de trabajo para este año a todos los líderes y compañeros.
Todo el mundo sabe que la competencia en los hoteles actuales es muy feroz. Fundamentalmente se trata de competir en gestión de calidad y juzgar en calidad de servicio. Quien pueda adherirse a la filosofía empresarial de "la calidad primero", fortalecer continuamente la gestión de la calidad y ganarse el favor de los huéspedes con un servicio de primera clase podrá afianzarse firmemente en la competencia y seguir siendo invencible; ser eliminado. Por lo tanto, fortalecer la gestión de la calidad y mejorar la calidad del servicio será uno de los focos del trabajo de este año. Para mejorar la calidad del servicio, primero debemos establecer firmemente un fuerte sentido de servicio y calidad, desde los gerentes de departamento hasta cada empleado, debemos tener un profundo conocimiento de que "la calidad del servicio es la vida de la empresa" y adherirnos e implementar conscientemente los principios. Política de propósito de "hacer que los huéspedes se sientan mejor". Sobre la base de los requisitos de etiqueta y cortesía anteriores, el departamento ha trabajado duro en "precisión, rapidez y calidad". Es decir, sobre la base de mejorar el "servicio por tiempo limitado" de este año, combinado con el "servicio integral", mejoraremos el nivel de servicio. Permítanme presentarles primero el "servicio integral":
Concepto de servicio: el servicio "integral" significa que los huéspedes pueden disfrutar de servicios convenientes, rápidos y centralizados al ingresar a un área o posición determinada del hotel. , no será indiferente, recomendado o rechazado, y los empleados pasarán de brindar servicios de sus propios puestos y departamentos a satisfacer las necesidades integrales de los clientes para otros departamentos u hoteles, y de brindar servicios hoteleros a satisfacer las necesidades de información completa de los huéspedes fuera del hotel. y la ciudad. Consultation se ha expandido desde brindar servicios integrales hasta atender servicios personalizados para los huéspedes. El servicio "todo en uno" enfatiza que los empleados del departamento puedan brindar respuestas satisfactorias a cualquier pregunta planteada por los huéspedes lo antes posible, minimizando el camino para que los huéspedes obtengan servicios directamente. Después de que los huéspedes se registran, pueden recibir servicios extendidos a través de la aceptación de los servicios que deben brindar por parte de una sola persona y su insatisfacción con los empleados del departamento del hotel deben trabajar con una actitud de hacer todo lo posible para satisfacer las necesidades de los huéspedes y resolverlas; sus problemas, y establecer la actitud de "primera prioridad". La conciencia de servicio de "responsable" y de "plantearme el problema".
Principio de servicio: Todos los empleados del departamento, independientemente de su cargo, ya sea dentro o fuera de sus funciones, ya sea que se encuentren en el área de responsabilidad, ya sea que se encuentren en su puesto o en camino a trabajo, debe dar la primera prioridad a las solicitudes de servicio de los huéspedes en cualquier momento y lugar. Aceptar el asunto dentro del tiempo requerido, considerar plenamente los sentimientos del huésped, manejarlos adecuadamente, resolver los problemas de seguimiento y realizar un seguimiento. Con el fin de satisfacer en la mayor medida y eficiencia las necesidades de los huéspedes. Ejemplo 2 del discurso del concurso de gerentes de hotel
Estimados líderes y colegas:
¡Hola a todos!
Subí al podio de esta competencia con entusiasmo. Debemos agradecer a los líderes del hotel por sus buenas intenciones en el cultivo de talentos. El discurso de inducción de la competencia me dio otra oportunidad de hacer ejercicio, lo que me hizo crecer muy rápidamente. El coraje personal, la elocuencia y el temperamento han sido de gran ayuda. Espero que todos los empleados puedan aprovechar la oportunidad y subir al escenario con valentía para participar en el discurso de la competencia, independientemente del éxito o el fracaso.
Soy xx. Creo que todos ya tienen una comprensión general de mí. Si sigo presentándome, será una pérdida de tiempo para todos si aún no me conocen. , no me conozcas, comuniquémonos más en privado, vale, vayamos al grano, hoy compito por el puesto de Responsable del Departamento de Catering.
Tengo plena confianza en competir por este puesto. El desarrollo de la restauración hotelera requiere la influencia de la cultura de la restauración. Como director del departamento de restauración, debo moldear esta cultura y cambiar los conceptos ideológicos de los empleados. Quiero hacerlo" a "Quiero hacerlo" Quiero hacerlo", atender a los invitados con buena actitud y entusiasmo, dejar que los invitados coman platos deliciosos y prueben la cultura gastronómica. Creo que los conceptos de gestión avanzados lo harán. Facilitar la consecución de resultados para el departamento de hostelería y restauración. El enfoque de mi trabajo será En términos de "actitud de trabajo y concepto de servicio", si puedo tener éxito en la elección, partiré de los siguientes puntos:
1. Corregir la actitud laboral y establecer una nueva tendencia en la industria
Pasado Algunos operadores creen que la calidad de los alimentos es lo primero y la calidad del servicio lo segundo, pero la práctica ha demostrado que el servicio es lo primero y la comida lo primero. segundo. Supongamos que una mesa de platos muy ricos y deliciosos es servida por un miembro del personal de un restaurante que no está muy motivado. Ella tiene la cara seria, no dice nada y parece que estás comiendo o no, y el vino de la copa se ha acabado. Si no lo agrega a tiempo, si la placa de hueso está llena y no la reemplaza, ¿qué tipo de atmósfera habrá? Incluso los invitados de mayor calidad no querrán volver por segunda vez. Sólo cuando la cocina y el suelo cooperan bien y compensan las deficiencias de cada uno en el trabajo se pueden aprovechar las ventajas de todo el catering. Por lo tanto, no debemos trasladar las emociones personales de la vida al trabajo. En el lugar de trabajo, debemos servir de todo corazón a los clientes con todo el corazón significa tener una buena actitud laboral.
Entusiasmo, iniciativa y sonrisa son las actitudes laborales que debemos tener hacia nuestros clientes. El encanto de la sonrisa: es la inversión más barata del mundo, pero puede generar grandes beneficios. Sonreír es un símbolo de confianza en uno mismo. Sonreír es una muestra completa de etiqueta. Sonreír es un reflejo de vivir en armonía. Podemos contar un chiste todos los días en la reunión previa al trabajo para ajustar la mentalidad de todos y sonreír frente al espejo durante un minuto todos los días. Sonreír es la cualidad básica de nuestro personal de servicio. Necesitamos hacer sonreír a nuestros clientes y colegas. .
Una buena actitud laboral y una conciencia de servicio requieren la formación continua de los empleados y el intercambio de experiencias entre los empleados. La educación de la conciencia de servicio de los empleados debe ser oportuna y realizarse en cualquier momento y lugar, y seleccionarse como avanzada en el. departamento, aprender de los avanzados, abogar por la ayuda mutua y la asistencia mutua, y mejorar conjuntamente la conciencia del equipo, para que los empleados del departamento de catering puedan brindar un mejor servicio al cliente. Sólo los empleados de primera clase pueden brindar un servicio de primera clase. Cuando los huéspedes cenan en el restaurante de un hotel, se preocupan por la calidad del servicio brindado por los empleados y no les importa quién sea el gerente del departamento de catering. Nuestro concepto debe ser que los empleados sirvan a los clientes y. Los gerentes sirven a los empleados, por lo que son todos los empleados los que dejan una profunda impresión en los clientes, no los gerentes. El trabajo del gerente es principalmente administrar y coordinar a los empleados para que puedan desempeñarse mejor con los clientes. .
2. El servicio debe ser personalizado y el servicio no es un eslogan.
Nuestra industria hotelera no puede mantener el servicio en la etapa del eslogan "El cliente es Dios" es un eslogan y "el cliente". siempre tiene la razón." " es también un lema, "Los clientes son Dios". Sería fantástico si pudiéramos tratar a los clientes como hermanos. Debemos valorar a los clientes, ponerlos verdaderamente en nuestros corazones, servirlos con corazón e introducir constantemente nuevos productos. Y atraer clientes para que regresen.