¿Cuáles son las éticas profesionales básicas que debe respetar el personal de limpieza?
El trabajo hotelero es de categoría de servicio y es altamente profesional, con estrictos requisitos específicos y altos estándares de trabajo. Sólo con amor y devoción al deber podemos hacer un buen trabajo. Amar y ser leal al propio trabajo es una gran virtud y una creencia preciosa. El amor genera pasión y el trabajo desafiante es difícil de superar para las personas apasionadas por su trabajo. Se divertirán en el trabajo. Cuando atienden bien a un huésped y reciben elogios, sienten una sensación de logro y satisfacción. La ética profesional del hotel se basa en la moral que deben tener las personas en la sociedad, como la honestidad, distinguir entre lo público y lo privado, cuidar la propiedad pública, no avaricia de ganancias insignificantes, ser honesto al pedir dinero y ser dispuesto a ayudar a los demás. En segundo lugar, existen algunos requisitos especiales de ética profesional que el hotel tiene para este tipo de operaciones.
2. Fidelización al hotel.
La fidelidad al hotel es la ética profesional mínima para los empleados. Debido a que el hotel es nuestro hogar, sólo cuando el hotel se desarrolle bien podremos desarrollarnos en consecuencia. La lealtad a un hotel significa cuidar la propiedad del hotel, preocuparse por el desarrollo del hotel, salvaguardar los intereses y la reputación del hotel y luchar contra cualquier comportamiento que dañe los intereses y la reputación del hotel. Sin embargo, un pequeño número de empleados anteponen sus propios deseos egoístas a los intereses del hotel y sólo consideran el hotel como un lugar para satisfacer sus deseos personales. Son simplemente transeúntes para su propio beneficio. No quieren identificarse con el hotel como familia, sino que hacen cosas que van en detrimento de los intereses del hotel, como destruir indiscriminadamente el medio ambiente, desperdiciar energía y alimentos, malversar gravemente fondos públicos e incluso fugarse con el dinero; sus trabajos sin autorización y no tienen el sentido de responsabilidad y responsabilidad para cumplir el contrato. Estos comportamientos son desleales al hotel.
3. Sea cálido, amigable y educado.
Nos dedicamos a la industria de servicios y brindamos comodidad y disfrute a nuestros huéspedes. Brindamos a los huéspedes un disfrute de alto nivel, que favorece el lujo, la alta gama y la comodidad del hardware; en segundo lugar, brindamos servicios considerados, atentos y humanizados de acuerdo con las necesidades de cada huésped; El hotel no es sólo un espejo de la civilización material, sino también un lugar de civilización espiritual. La civilización y la cortesía se reflejan en una apariencia limpia, un comportamiento generoso, un servicio sonriente, un lenguaje amigable y el uso de honoríficos, para que los huéspedes puedan sentir plenamente las cualidades civilizadas de los empleados de nuestro hotel. Al contrario, tendrá un impacto negativo.
4. Obediencia absoluta y prohibición.
El hotel es un sistema complejo. Para asegurar su normal funcionamiento depende de los modos y procedimientos estándar de cada subsistema y de cada rama. Por otro lado, los hoteles tienen muchos empleados y las situaciones individuales varían mucho. La personalidad, los pasatiempos, la educación, la experiencia laboral y la forma de hacer las cosas de cada empleado son diferentes a los demás. Si cada uno aborda su trabajo a su manera, inevitablemente provocará errores en el servicio y afectará nuestra reputación. Por lo tanto, la estructura de organización del personal del hotel resalta las características de una jerarquía clara y subordinados obedeciendo a los superiores. Al mismo tiempo, las autoridades de gestión hotelera proporcionan a los empleados medios adecuados para reflejar sus opiniones y los alientan a considerar más los intereses del hotel y presentar buenos métodos y sugerencias.
5. Unirnos, ayudarnos y apoyarnos unos a otros.
Aunque la división del trabajo en el hotel está bien, ningún departamento o puesto puede funcionar de forma totalmente independiente y son muy dependientes unos de otros. Si hay un problema en un departamento, afectará más o menos el trabajo de otros departamentos. Una base emocional importante para la solidaridad es el respeto por los demás. Comprender el respeto es la encarnación del cultivo moral y el requisito previo y la garantía para hacer un buen trabajo. Respetar el trabajo y la autoestima de los compañeros, comprender y ayudar en las dificultades de los compañeros y evitar quejas y chismes. Sólo así podremos asegurar la eficacia de nuestro trabajo hotelero.
6. Observar la disciplina y salvaguardar los intereses del hotel.
La disciplina profesional es la garantía para el normal desarrollo de las diversas actividades profesionales en el hotel. Observar la disciplina no es sólo un requisito obligatorio del sistema administrativo, sino también un código moral que debe mantenerse conscientemente. Como tipo de comportamiento moral, el valor del cumplimiento consciente de la disciplina por parte de los empleados radica en anteponer los intereses del hotel envueltos en la disciplina profesional, en lugar de los intereses personales. Se trata de transformar la singular coerción externa de la disciplina en autonecesidades y restricciones internas de los empleados, y de transformar el cumplimiento de la disciplina en una necesidad moral, una cualidad y una virtud.
7. Aprender negocios y mejorar habilidades.
La ética profesional básica de los empleados de un hotel es proporcionar servicios de calidad a los huéspedes. La profesionalidad y las habilidades de nuestros empleados sirven directamente para este propósito. Se ha convertido en una obligación moral estudiar consciente y diligentemente los negocios y mejorar las habilidades. Una connotación importante de la moralidad es la unidad.
Si sólo existe el deseo de hacerlo bien pero no la capacidad de hacerlo bien, un buen chef quiere satisfacer a los invitados pero no puede cocinar platos que los satisfagan. Este deseo se convertirá en palabras vacías, "conocimiento" y "hacer" inconexos y. sigue siendo contrario a las exigencias de la ética profesional. Un empleado con un fuerte sentido de responsabilidad profesional dedicará un alto sentido de responsabilidad al trabajo del anfitrión y hará todo lo posible para brindar el mejor servicio a los huéspedes. Luego estudiará consciente y diligentemente el negocio, mejorará sus habilidades y encarnará un sentido de responsabilidad profesional en servicios de calidad. Cuanto más tiempo trabaje un empleado así en el hotel, mayores serán sus habilidades comerciales y sus estándares morales. Unos años más tarde, descubrirá que no sólo ha contribuido mucho al hotel, sino que también ha recibido mucho a cambio. Incluso puede sentir que su personalidad se ha vuelto más saludable debido a su mayor sentido de moralidad, además de aprender muchas habilidades hoteleras.