¿Qué significa el estado de huésped del hotel W?

El estado de huésped del hotel w se refiere a la identidad y el estado del huésped en el hotel, por lo que también se denomina estado de huésped. El estado de invitado se puede dividir en muchos tipos, como invitados comunes, invitados miembros, invitados de alto nivel, etc. Los huéspedes comunes suelen ser huéspedes únicos o de corta duración, mientras que los huéspedes miembros son huéspedes que se han registrado como miembros en el hotel y han acumulado ciertos puntos de membresía. Los huéspedes de alto nivel son huéspedes que suelen disfrutar de servicios profesionales adicionales y beneficios de lujo. Por lo tanto, los hoteleros no sólo deben considerar servir bien a sus propios huéspedes, sino también brindar servicios diferenciados según los diferentes estatus de los huéspedes, mejorando así su satisfacción y lealtad.

Además de la identidad, la identidad del huésped también se puede distinguir en función del comportamiento del huésped. Por ejemplo, existe una clara diferencia entre los huéspedes de negocios y los huéspedes de vacaciones. Los huéspedes de negocios suelen trabajar en hoteles y requieren conexiones de red estables y un lugar de trabajo tranquilo, lo que requiere la infraestructura, la distribución de las habitaciones y los niveles de servicio técnico del hotel. Por otro lado, los huéspedes que viajan por placer a menudo se centran en las instalaciones de ocio y entretenimiento y en los amplios ángulos de visión, y tienen diferentes necesidades en cuanto a instalaciones en la habitación y experiencias gastronómicas. Por lo tanto, el hotel debe partir del comportamiento del huésped y brindar servicios para satisfacer las diferentes necesidades de los huéspedes.

A partir de la identidad del huésped, no es difícil ver cómo mejorar el rendimiento del hotel. Debemos prestar atención tanto a los huéspedes de alto nivel como a los huéspedes comunes, establecer un sistema de servicio estable de alta calidad y atraer a más huéspedes para que se queden en el hotel. Además, al comprender el comportamiento de los huéspedes y aclarar las necesidades de los diferentes grupos de huéspedes, los servicios refinados incluyen, entre otros, la experiencia del catering, el fortalecimiento de la gestión de la red, la optimización de las condiciones ambientales, etc. , mejorar la calidad del servicio, atraer más clientes y también ayudar a los hoteles a expandir su participación de mercado y estabilizar o aumentar los ingresos operativos.