Proceso de gestión de habitaciones de hotel
Cuando los huéspedes se bajan del autobús frente al hotel, el botones debe tomar la iniciativa de recibir al huésped, tomar el equipaje del huésped, guiarlo hasta la recepción para registrarse, recoger la llave y descansar en la habitación. Este sencillo procedimiento, si se realiza bien, seguramente hará que los huéspedes se sientan más seguros en el servicio del hotel.
1. El recepcionista de recepción debe suspender su trabajo original, sonreírle al huésped y preguntarle su nombre cortésmente, como por ejemplo? Buenos días, señor. ¿De nada? Señor, ¿puedo saber su nombre? Espero poder ayudarte. ?
2. Cuando el huésped diga su nombre, deberá decir:? ¿Gracias? ¿caballeros? Luego saque la tarjeta de reserva en el estante de reservas y saque una tarjeta de check-in para que la complete el huésped.
3. Cuando el huésped completa la tarjeta de registro de check-in, el personal de recepción debe organizar inmediatamente la habitación de acuerdo con la información de la tarjeta de reserva, completar un manual del huésped e indicar el nombre del huésped. número de habitación, fecha de salida y precio de la habitación. Luego escriba una nota con su nombre e información por triplicado.
4. Después de que el huésped complete la tarjeta de registro de check-in, debe verificar si se ha perdido algún elemento importante, como la fecha de salida, el número de identificación, la nacionalidad, el método de pago y la firma.
5. Verifica el DNI del huésped y comprueba si el número es correcto.
6. Si el huésped rellena el formulario de check-out, pagará con tarjeta de crédito. Muéstrele su tarjeta de crédito y exprima un formulario de tarjeta de crédito para ahorrarle tiempo cuando se mude.
7. Cuando un huésped se registra con equipaje liviano pero no utiliza una tarjeta de crédito, se le debe solicitar cortésmente que pague todo el alquiler (incluidos los cargos por servicio y los impuestos) por adelantado.
8. Una vez completados todos los procedimientos, despliegue el folleto de invitados frente al huésped, explíquele el número de habitación, la fecha de salida y el alquiler de la habitación, luego entréguele el folleto y luego entregue la llave de la habitación, el nombre. Entregue el mensaje al botones detrás del tercer huésped y hable con el huésped. ¿Señor, portero? Te llevaré a tu habitación. ¿Lo pasaste bien? Disfrute del hotel. ?
9. El personal de recepción debe separar las tarjetas de check-in, grapar la tarjeta de reserva detrás de la primera tarjeta de check-in y juntarla con otras tarjetas de primer check-in para facilitar su consulta.
10. Reserve la información de la reserva en el reverso de la tercera copia de la tarjeta de check-in y envíela junto con la factura al departamento de cobranza de la recepción. La segunda tarjeta de registro existe en conjunto y debe informarla a la Oficina de Seguridad Pública a la mañana siguiente.
11. La primera hoja de información de contacto se coloca en el estante de información de la habitación de huéspedes, la segunda información de contacto se coloca en el estante de información de nombres y la tercera información de contacto es para el piso donde se encuentra el departamento de habitaciones de huéspedes. situado.
12. Según la secuencia numérica de la segunda tarjeta de check-in, complete el nombre del huésped, el número de habitación, el número de habitación y la fecha de salida en el libro de visitas del día.