Este es un estudio de caso sobre psicología de viajes. Turismo de nivel nueve.
La psicología del turismo no sólo estudia los patrones de actividad psicológica de estas personas en las actividades turísticas, sino que también estudia sus patrones de comportamiento en las actividades turísticas. Las actividades mentales y el comportamiento son inseparables. La mente controla el comportamiento y el comportamiento refleja la mente.
Mentalidad del turista
La actividad psicológica del turista es un reflejo del nivel de comodidad del turista durante las actividades turísticas. Es una función especial y un modo de actividad complejo del cerebro humano. Está en forma de sombra interior y no tiene una forma de la escena directamente observable y, por lo tanto, no puede entenderse directamente desde dentro. Pero las actividades psicológicas pueden controlar el comportamiento de las personas y determinar qué hacen, qué no hacen y cómo lo hacen. En otras palabras, aunque el comportamiento humano es diverso y está en constante cambio, todo está controlado por los pensamientos humanos. Por tanto, al observar el comportamiento de un grupo, podemos comprender directamente sus patrones de actividad mental. Lo extraño es que los diversos comportamientos de las personas como turistas en actividades turísticas están dominados por actividades mentales. Por ejemplo, qué centro elegir como destino turístico, cómo viajar, cuánto tiempo quedarse, qué tipo de contenido turístico determinar, qué tipo de productos turísticos comprar, etc. , cada eslabón y cada paso requiere que el turista piense en consecuencia y realice análisis, comparación, selección y juicio. Por tanto, el comportamiento de viaje de los turistas está controlado por determinadas actividades psicológicas. La mentalidad de viaje es la actividad psicológica de seleccionar y evaluar a los consumidores en función de sus propias necesidades y preferencias. Domina el comportamiento de viaje de los turistas y se expresa a través del comportamiento de viaje. En consecuencia, la mente y el comportamiento de los turistas se refieren a las diversas reacciones, acciones, actividades y comportamientos realizados por los turistas bajo el control de una serie de actividades mentales para completar las actividades turísticas programadas. Estas actividades de afrontamiento incluyen: percepción turística, motivación turística, actitud turística, aprendizaje turístico, estado de ánimo y emoción en las actividades turísticas, personalidad turística, mentalidad estética turística, etc. Como cuerpo principal de las actividades turísticas, estas actividades psicológicas y comportamientos de los turistas son contenidos secundarios de la investigación en psicología del turismo. En primer lugar, las actividades psicológicas de los turistas consisten principalmente en la percepción turística, las necesidades turísticas, la motivación turística, la actitud turística, el aprendizaje turístico, las características turísticas, la estética turística y los sentimientos durante las actividades turísticas. Como operador de una empresa turística, debe prestar atención a las leyes y necesidades de las actividades psicológicas de los turistas. Quien capture los corazones de los turistas podrá captar los cambios en el mercado turístico, aprovechar las oportunidades de mercado e incluso desarrollar nuevos mercados. El comportamiento turístico es una actividad de disfrute primaria que realizan los turistas para satisfacer determinadas necesidades durante las actividades turísticas. Las emociones afectan el comportamiento turístico y el comportamiento turístico restringe las emociones de los turistas. Existe una relación interactiva entre ambos. Este artículo analiza los cambios emocionales en las necesidades de las personas y analiza la relación interactiva entre el comportamiento turístico y el estado de ánimo y la emoción. La psicología del turismo puede proporcionar una base práctica para la experiencia turística. Los proyectos de experiencias turísticas pueden obtener orientación práctica e inspiración de las percepciones, motivaciones, actitudes, personalidades, aprendizajes, estados de ánimo y emociones de los turistas en las actividades turísticas, así como de las relaciones interpersonales en las actividades turísticas.
La idea de las tareas turísticas
A partir de la comprensión de las leyes de las actividades psicológicas de los turistas, la investigación sobre psicología del turismo debería detenerse en los servicios hoteleros, los servicios de guías turísticos y los servicios turísticos. , servicios de transporte, desarrollo de recursos turísticos y otros aspectos. Es decir, en términos de comida, alojamiento, transporte, viajes, compras, entretenimiento, etc. durante el proceso turístico, resumimos las reglas de servicio que satisfacen los deseos de los turistas, ayudan a los turistas a realizar tareas de manera efectiva y se esfuerzan por obtener los mejores resultados del servicio. . Esto requiere los siguientes logros detallados.
Las tareas de los servicios turísticos tienen las características de un tiempo de trabajo prolongado, una gran carga de trabajo mental, muchas emergencias, una presión mental elevada, un umbral de tarea elevado y una relación interactiva con los turistas. La calidad psicológica, la eficiencia de las tareas, la tecnología de las tareas y los métodos de las tareas turísticas están directamente relacionados con la calidad del servicio turístico, los sentimientos psicológicos de los turistas, la innovación de los productos turísticos y otros logros. Por lo tanto, la psicología del turismo debe estudiar al personal de turismo y a los guías turísticos del hotel, incluida la recepción, las habitaciones, los restaurantes y los centros comerciales.
Cómo mantener la salud mental de los equipos de turismo, cómo mejorar la salud mental de los empleados, cómo explorar los tipos y causas de la fatiga en los equipos de turismo, las manifestaciones de la fatiga psicológica, comprender la investigación fisiológica y los factores psicológicos de la fatiga psicológica, prevenir y eliminar la fatiga psicológica y medir la fatiga de las tareas. Los métodos son todos resultados de la psicología del turismo. Por tanto, la mentalidad de las tareas turísticas es también el foco de la investigación en psicología del turismo. Con el desarrollo y la mejora de la sociedad, las interacciones sociales y las necesidades sociales de las personas se han vuelto más complejas y la vida se ha vuelto más estresante. Las empresas turísticas son empresas con alta presión física, largas jornadas de trabajo y descanso intensivo. Los responsables de las tareas turísticas se enfrentan a más presiones y resistencias. ¿Cómo hacer que los empleados trabajen eficientemente? Cómo hacer que los empleados trabajen felices; cómo hacer que los empleados utilicen su entusiasmo y creatividad requiere que creemos un buen ambiente de trabajo para ellos, para que puedan ajustar su mentalidad y superar los desafíos, dificultades y giros que esto requiere. explorar profundamente estos resultados.
Concepto de servicio turístico
La psicología del turismo comenzará desde la perspectiva de las tareas de los servicios turísticos, discutirá las características de los objetos de los servicios turísticos y sus necesidades psicológicas, y dejará de analizar la psicología de los turistas en el turismo. proceso de desarrollo de actividades. La calidad psicológica del personal turístico es crucial para la calidad del servicio. El personal de turismo debe suprimir diversas dificultades externas e internas, mejorar su calidad psicológica y seguir una serie de principios psicológicos de los servicios turísticos como "el cliente primero". Sólo así podremos atraer turistas y mejorar los beneficios sociales y económicos de las empresas turísticas.
La idea del servicio turístico es discutir cómo brindar el mejor servicio que satisfaga las expectativas de los turistas en función de las características psicológicas y de comportamiento de los turistas dentro del alcance de las tareas secundarias del turismo. Discutir las tareas turísticas o los objetos de servicio es el requisito previo para hacer un buen trabajo en las tareas de servicio; el objetivo principal del turismo es "los clientes primero, la superpoblación". El personal de turismo primero debe tener un conocimiento profundo de los objetos de servicio y descubrir y comprender constantemente las necesidades psicológicas de los turistas durante la operación real de la tarea, para atraer y satisfacer la psicología de los turistas, asegurando así la calidad adecuada del servicio. . Los servicios brindados por las empresas turísticas a los turistas no son comunes, sino que se completan a través de enlaces detallados como guías turísticos, vestíbulos, habitaciones, restaurantes, transporte y centros comerciales. Proporcionar servicios de calidad es el objetivo principal del turismo. Por lo tanto, es necesario estudiar las características psicológicas de los turistas en el lobby, habitaciones, restaurantes, centros comerciales y otros lugares durante el proceso de viaje y las medidas de servicio psicológico correspondientes que debemos tomar. A través del análisis de los factores psicológicos de los turistas en el proceso de servicio turístico, este artículo tiene como objetivo recordar y seguir las reglas psicológicas y de comportamiento de los turistas, y tomar las correspondientes medidas positivas de servicio, para mejorar y mejorar continuamente la calidad. La psicología del turismo proporciona una base práctica para los servicios turísticos específicos.