¿Qué significa el concepto cultural del hotel?
En los hoteles, la cultura corporativa se refiere a los fundamentos y valores fundamentales de las operaciones hoteleras. Una buena cultura corporativa puede estimular el entusiasmo de los empleados y promover el desarrollo y funcionamiento del hotel. La cultura corporativa del hotel debe incluir los principios de trabajo en equipo, perseverancia en la innovación, coraje para asumir responsabilidades y búsqueda de la excelencia. Sólo así los hoteles podrán destacarse en la feroz competencia del mercado.
La cultura de los empleados se refiere a la forma en que un hotel forma y gestiona a sus empleados. Una buena cultura de los empleados puede mejorar la satisfacción y la lealtad de los empleados y mejorar la cohesión y la competitividad del hotel. La cultura de los empleados del hotel debe prestar atención a la capacitación, el desarrollo y los beneficios de bienestar de los empleados, establecer un mecanismo de incentivos positivos y estimular el entusiasmo y la creatividad en el trabajo de los empleados.
La cultura de servicio hace referencia a una serie de conceptos y comportamientos de los servicios externos de un hotel. Una buena cultura de servicio puede mejorar la satisfacción y la reputación del cliente y aumentar el negocio y las ganancias del hotel. La cultura de servicio hotelero debe incluir los principios de orientación al cliente, búsqueda de la excelencia y servicios diferenciados. Sólo así podremos establecer una buena reputación entre los clientes y mejorar nuestra competitividad.