Reglamento de protección de los derechos del consumidor de la provincia de Guizhou (revisado en 2020)
Los productores, vendedores y proveedores de servicios (en adelante denominados colectivamente operadores) que proporcionen bienes o servicios a los consumidores deberán cumplir con esta normativa. Si las leyes y reglamentos dispusieran lo contrario, prevalecerán dichas disposiciones. Artículo 3 La protección de los derechos e intereses legítimos de los consumidores sigue el principio de combinar la autodisciplina del operador, la supervisión social y la protección estatal.
Los operadores comerciales y los consumidores deben seguir los principios de voluntariedad, igualdad, equidad y buena fe al realizar transacciones. Artículo 4 Este Reglamento será implementado por los gobiernos populares a nivel de condado o superior.
Los departamentos de supervisión del mercado a nivel de condado o superior y otros departamentos administrativos pertinentes salvaguardarán los derechos e intereses legítimos de los consumidores de acuerdo con sus respectivas responsabilidades.
Las asociaciones de consumidores a todos los niveles protegen los derechos e intereses legítimos de los consumidores de conformidad con la ley.
Las organizaciones industriales relevantes deben instar a los operadores de la industria a operar de acuerdo con la ley, fortalecer la autodisciplina y formular regulaciones de la industria que no deben contener contenido que perjudique los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Artículo 5 Cualquier unidad o individuo tiene derecho a supervisar conductas que lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores.
Los medios de comunicación deben fortalecer la publicidad para salvaguardar los derechos e intereses legítimos de los consumidores y llevar a cabo una supervisión de la opinión pública sobre los comportamientos que dañan los derechos e intereses legítimos de los consumidores. Capítulo 2 Derechos del Consumidor Artículo 6 Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que les proporcionen bienes y servicios calificados. Artículo 7 Al comprar y utilizar bienes o recibir servicios, los consumidores tienen derecho a conocer la verdadera situación y las condiciones de transacción de los bienes o servicios.
Los consumidores tienen derecho a exigir a los operadores que proporcionen precios, orígenes, productores, usos, desempeño, especificaciones, grados, ingredientes principales, fechas de producción, fechas de vencimiento, certificados de inspección, instrucciones de uso, facturas de compra, después. -servicio de ventas y otra información y certificados relacionados. El operador tiene derecho a exigirle que proporcione el contenido del servicio, especificaciones, tarifas, estándares, formularios, informes de inspección, registros de servicios de mantenimiento, facturas y otra información y comprobantes relevantes. Artículo 8 Los consumidores tienen derecho a que se respeten su dignidad personal y las costumbres y hábitos nacionales al comprar y utilizar bienes o recibir servicios. Artículo 9 Cuando se lesionen los derechos e intereses legítimos de los consumidores, estos tienen derecho a denunciar, quejarse, apelar e iniciar un litigio, y tienen derecho a conocer los resultados del tratamiento. Artículo 10 Si los derechos personales o de propiedad de los consumidores se ven dañados al comprar o utilizar bienes o recibir servicios, tienen derecho a exigir a los operadores que compensen y asuman otras responsabilidades legales de conformidad con la ley. Artículo 11 Si los consumidores compran bienes o reciben servicios en mercados de comercio de productos básicos, bazares, mostradores de alquiler y otros lugares, y sus derechos e intereses legítimos se ven perjudicados, pueden exigir una compensación al vendedor, proveedor de servicios u organizador, organizador o arrendador de mostrador. Capítulo 3 Obligaciones de los Operadores Sección 1 Disposiciones Generales Artículo 12 Los operadores que proporcionen bienes o servicios deberán cumplir con sus obligaciones estipuladas en las leyes y reglamentos.
Si un operador tiene un acuerdo con un consumidor o un operador hace una promesa a un consumidor, el acuerdo o promesa se cumplirá, excepto cuando el acuerdo o promesa viole leyes y reglamentos o dañe los derechos legítimos y intereses de los consumidores. Artículo 13 Los operadores no harán propaganda falsa sobre bienes o servicios ni instalarán trampas de consumo para engañar a los consumidores en la publicidad y promoción empresarial.
Los operadores venden bienes o prestan servicios a través de radio, televisión, periódicos, Internet, venta por correo, etc. , las declaraciones promocionales realizadas deben ser coherentes con los bienes vendidos o los servicios prestados. Artículo 14 Los contratos de formato, anuncios comerciales, avisos de tiendas, guías de servicios, vales de compra y páginas web elaborados por los operadores no serán válidos si contienen el siguiente contenido:
(1) Aumentar las obligaciones de los consumidores o hacer los consumidores Asumir obligaciones que deben ser asumidas por los operadores;
(2) Excluir o restringir los derechos de los consumidores a modificar o rescindir contratos de conformidad con la ley;
(3) Excluir o restringir demandas de pago de los consumidores de acuerdo con la ley El derecho a indemnización por daños y perjuicios;
(4) Excluir o restringir los derechos de los consumidores a mediar, apelar o presentar demandas para resolver disputas de acuerdo con la ley;
(5) Mitigar o eximir de responsabilidad civil por infracción de los derechos e intereses legítimos de los consumidores;
(6) Otras regulaciones que sean injustas y poco razonables para los consumidores. Artículo 15 Los operadores colgarán licencias comerciales y otras licencias administrativas en sus locales comerciales de conformidad con la ley.
El organizador del mercado de comercio de productos básicos, el organizador de la exposición, el proveedor del lugar y el mostrador publicarán el número de teléfono y la dirección de la agencia supervisora de quejas en un lugar visible de las instalaciones comerciales. e instamos a los operadores del mercado de comercialización de productos básicos, a que los expositores, usuarios de locales y mostradores presenten licencias comerciales y otras licencias administrativas.
Los operadores venden bienes o prestan servicios a través de radio, televisión, periódicos, Internet, venta por correo, etc. , se debe informar a los consumidores sobre el nombre del operador, la ubicación comercial, el alcance comercial, el número de licencia comercial, las condiciones de compra y la información de contacto.