Cómo redactar un informe de investigación de quejas de huéspedes de un hotel

Estimado gerente:

Según la recepción de nuestro hotel, recientemente recibí muchas quejas de huéspedes del hotel, diciendo que durante mi estadía en nuestro hotel, la habitación del hotel a menudo no se limpiaba a tiempo y la limpieza no se hacía correctamente. A petición de la dirección de la empresa, nuestro departamento creó un equipo de investigación de tres personas para investigar la situación denunciada por los huéspedes del hotel. La situación de la investigación ahora se informa de la siguiente manera:

1. Información básica

1 El trabajo de limpieza de las habitaciones de nuestro hotel se divide en grupos, es decir, el trabajo de limpieza existente es. dividido en varios grupos. Cada equipo tiene un líder de equipo y cada equipo limpia la sala designada según sea necesario.

2. Si hay un feriado de limpieza de turno, el líder del equipo organizará otras limpiezas para la limpieza.

3. Después de cada limpieza, debes registrarte con el líder del equipo.

2. Investigación de quejas

1. Nuestro equipo de investigación de tres personas recopila información de quejas de la recepción y la resume.

2. Estaremos de guardia en la sala de quejas según la fecha específica de la queja y descartaremos al personal de limpieza relacionado con la queja.

3. Luego de la confirmación por parte del responsable del trabajo de limpieza, identificamos además al responsable de la queja del huésped.

4. Después de recopilar pruebas de muchas partes, Wang, Li y Zhang se comportaron de manera descuidada e irresponsable al limpiar la habitación.

Tres. Sugerencias de manejo

1. Criticar y educar el comportamiento de Wang, Li y Zhang, e imponer sanciones como retención de salarios y cancelación de bonos de fin de año para otros miembros del personal.

2. Criticar y educar a los líderes del equipo de limpieza de las tres personas anteriores y ordenarles que en el futuro presten atención a la supervisión de la higiene de las habitaciones de los huéspedes del hotel. Una vez que se descubre cualquier falla o falla en la limpieza, se debe ordenar inmediatamente al personal responsable correspondiente que tome medidas para compensar los errores de trabajo.

3. Pedir disculpas al huésped reclamante en nombre del hotel y asegurarle que esta situación no volverá a ocurrir en el futuro. Se recomienda darles cupones de hotel para mantener los valiosos recursos para los clientes del hotel.

Equipo de investigación de tres personas: XXX, XXX, XXX.

**mes**día, 20 años.