Plan de mejora y promoción del personal hotelero
La mejora de los propios planes de promoción de los empleados del hotel afectará directamente nuestra dirección y objetivos de trabajo específicos, por lo que también debemos hacer un buen trabajo en los planes de promoción personal. Escribir un plan de promoción no es fácil. A continuación se muestra un plan de mejora para el personal del hotel.
Plan de Promoción y Promoción del Personal del Hotel 1. Seguridad contra incendios del hotel.
(1) Hacer un buen trabajo en el trabajo diario de protección contra incendios, realizar inspecciones de seguridad contra incendios de manera planificada y paso a paso, establecer archivos de seguridad contra incendios y registrar los resultados de cada inspección, y eliminar problemas. de manera oportuna si se encuentra.
(2) Los guardias de seguridad del hotel son bomberos y cada miembro del equipo debe conocer las medidas básicas de prevención de incendios y los métodos básicos de extinción de incendios; pueden llamar a la policía, utilizar equipos de extinción de incendios y extinguir los incendios iniciales; y organizar la evacuación.
(3) Llevar a cabo capacitación sobre conocimientos sobre protección contra incendios, mejorar la concientización sobre la seguridad contra incendios y realizar simulacros de extinción de incendios para permitir que cada miembro del equipo domine las habilidades básicas de extinción de incendios.
(4) Informe a cada miembro del equipo cómo verificar la integridad de las instalaciones y equipos de extinción de incendios y detener todas las actividades ilegales que dañen las instalaciones y equipos de extinción de incendios, como ocupar ilegalmente escaleras de incendios, desmantelar , apropiación indebida e invasión de instalaciones contra incendios sin autorización.
En segundo lugar, la seguridad del hotel.
Basándonos en la situación real del hotel, hacemos principalmente lo siguiente:
1. Inspección de los empleados del hotel, verificar los artículos que llevan los empleados de acuerdo con los requisitos del manual del empleado. Registrar los artículos traídos al hotel por los empleados.
2. Inspección de vehículos: inspección estricta de los artículos de los vehículos que ingresan al sótano. Todos los artículos pertenecientes al hotel deben ser firmados por el personal correspondiente antes de que se pueda aprobar la liberación.
3. Monitorear la entrada y salida de objetos de valor en lugares públicos del hotel, como personas que entran y salen por la entrada del lobby, la entrada de un restaurante chino y la puerta trasera de un restaurante occidental.
En tercer lugar, la prevención de daños en hoteles.
1. Verifique estrictamente la seguridad de los lugares públicos del hotel, evite que otras personas ingresen al hotel y evite que los empleados y huéspedes ingresen mercancías peligrosas al hotel sin autorización; preste atención a la entrada y salida; de personas, no permita que personas ajenas dañen flores y plantas, y no permita que personas ajenas entren al hotel en el lugar. Si permanece en la plaza por mucho tiempo, los empleados del hotel no pueden permanecer en el estacionamiento frente a ella. la puerta; prestar atención a rastrear e interrogar a las personas que no tienen un objetivo claro, tomar medidas oportunas cuando se encuentren situaciones sospechosas y prestar mucha atención a las personas que entran y salen del hotel después de la medianoche;
2. seguridad de los vehículos, debemos implementar estrictamente el sistema de gestión de seguridad pública y hacer un buen trabajo en el registro, inspección y otros trabajos de seguridad de los vehículos.
3. Para la seguridad personal de los empleados y huéspedes del hotel, maneje rápida y adecuadamente diversas disputas entre huéspedes y entre huéspedes y empleados del hotel, investigue algunos casos simples y redacte informes de investigación. En caso de un caso importante, debe informarlo de inmediato, proteger la escena, llamar a la policía y ayudar a la policía en su investigación.
Situación actual del equipo y dificultad de trabajo;
1. Pereza e incapacidad de los jugadores para soportar la presión.
2. La escasez de mano de obra externa hace que los miembros de este departamento tengan una seria tendencia a cambiar de trabajo.
3. La ropa anticuada y mixta no refleja el elemento de moda de este hotel.
4. El equipamiento básico se encuentra básicamente en mal estado.
5. La falta y pérdida de personal dificulta la realización de este trabajo.
6. Preste atención a la construcción del equipo de seguridad.
Plan de mejora y promoción del personal hotelero 21. Fortalecer la comunicación y coordinación con la recepción, relaciones públicas, marketing e ingeniería, hacer un buen trabajo en el mantenimiento y limpieza de las habitaciones planificadas y controladas y garantizar la puntualidad del alquiler de habitaciones. Visite más hoteles del mismo nivel en Shenzhen. Absorber continuamente la experiencia de sus pares, rectificar eficazmente los departamentos y mejorar las tarifas de alquiler de habitaciones. Manteniéndolas en alrededor del 90%, los ingresos mensuales aumentaron a más de 6.543,8+0,2.000, completando los indicadores operativos emitidos por el hotel.
2. En vista de la gran cantidad de huéspedes permanentes en el hotel, se recomienda que varios departamentos recopilen las opiniones de los huéspedes y formulen una serie de "tarjetas de huéspedes permanentes" en la recepción para registrarlos. información relacionada, mejorar los servicios personalizados y característicos, y brindar a los huéspedes una buena y profunda impresión, y utilizar la publicidad y los efectos del boca a boca de los huéspedes para aumentar la reputación del hotel.
En tercer lugar, aumentar la comunicación y la coordinación cara a cara entre los empleados de este departamento y los empleados de otros departamentos, celebrar más reuniones de coordinación, presididas por el jefe del departamento y a las que asistan todos los empleados del departamento, para que que los empleados puedan comunicarse más y pensar desde su perspectiva Garantizar el funcionamiento normal del trabajo relacionado con el departamento.
4. De acuerdo con la política de trabajo del departamento, mejorar y actualizar constantemente el sistema de gestión del departamento, de modo que las responsabilidades estén claramente asignadas a cada persona, las recompensas y castigos estén establecidos y sea claro, claro, razonable, riguroso y operable para que todos los empleados puedan cumplirlo activa y conscientemente.
5. Fortalecer la coordinación regular con el departamento de ingeniería y abordar los problemas de ingeniería existentes en las habitaciones uno por uno, como proyectos de pintura, proyectos de mantenimiento de la Compañía Zhao Kai, proyectos de deformación de tablas de madera podridas y mohosas. proyectos de filtración de agua, proyectos de rotura de cristales de espejos, proyectos de renovación en general, proyectos de pegamento para vidrio negro y amarillo, marcos de puertas agrietados, suministro lento de agua caliente, etc.
6. La tasa de desperdicio de ropa está aumentando gradualmente. Coordinar con la empresa de lavado para formular medidas relevantes para mejorar la calidad del lavado, fortalecer la educación ideológica y moral y la capacitación en habilidades operativas de los empleados, reducir la tasa de desechos y comunicarse de inmediato con la empresa de lavado o las unidades relevantes para su modificación y uso. Se adjunta una lista detallada de las indemnizaciones por la ropa de cama desechada en las habitaciones en 2005. Se recomienda comprar la ropa de repuesto que necesita el hotel en marzo para evitar la escasez de ropa y la imposibilidad de alquilar habitaciones a tiempo.
7. Fortalecer la investigación del equipamiento de vinos de la habitación de sus pares, realizar las rectificaciones correspondientes de manera oportuna, solicitar de manera proactiva las opiniones de los huéspedes, preguntarles en qué tipo de hotel les gusta hospedarse, buscar negocios de ventas y esforzarse por aumentar los ingresos varios por habitaciones de huéspedes a aproximadamente 40.000 por mes.
8. Continúe solicitando opiniones de huéspedes, empleados y pares, proponiendo planes razonables y presentándolos a los líderes del hotel para su aprobación para mejorar los productos de las habitaciones. Tales como: hebillas antirrobo, estantes para productos de ducha, guías de servicios, listas de precios de compensación para huéspedes, etc.
9. Reemplace la guía de negocios y las páginas amarillas en chino e inglés en la habitación para garantizar que los huéspedes puedan navegar y encontrar información precisa en la habitación.
10. Para la gestión de los empleados, adopte un método de predicación duro y suave para mejorar la afinidad, acortar la distancia con los empleados, organizar más actividades departamentales y competencias de habilidades correspondientes, y cultivar más columnas vertebrales del departamento, mejorar la lealtad de los empleados. al hotel.
11. En vista del envejecimiento de algunas herramientas de las habitaciones y de las instalaciones de servicio al huésped, comunicarse más con los proveedores, fortalecer el mantenimiento y organizar trabajos de mantenimiento especiales de manera regular y planificada.
12. Preste atención a la capacitación de los gerentes de base del departamento, imparta más experiencia laboral, asegúrese de que el pensamiento del departamento esté unificado y esfuércese por hacer el trabajo en un solo movimiento.
13. Desarrollar un sistema de adquisiciones regular y planificado para eliminar el desperdicio y el retraso en la gestión de materiales y garantizar la calidad de los materiales adquiridos. Implementar un sistema de gestión de equipos, seguir los principios de trabajo de "quién está de servicio, quién es responsable" y "quien dirige, quién es responsable", estandarizar y perfeccionar las tarifas de las habitaciones, evitar el desperdicio de diversas formas y cooperar con el hotel para lograr verdaderamente realizar trabajos de oficina "sin papel" Capacitar a los empleados del departamento para que utilicen correctamente las computadoras del departamento para realizar diversas operaciones.
14. Enriquecerse continuamente, mejorar las capacidades integrales, aumentar la capacitación de los empleados del departamento, garantizar la calidad e higiene de los servicios de las habitaciones, llevar el nivel general de las habitaciones a un nivel superior, fortalecer la capacitación en rotación laboral, y cultivar generalistas del departamento, para evitar que la pérdida de personal afecte el funcionamiento normal del departamento.
15. Las plantas de interior deben inspeccionarse una vez a la semana y reemplazarse cada medio mes para garantizar la frescura, el brillo y la integridad de las plantas de interior y mejorar la estética de la habitación.
16. Fortalecer la comunicación y coordinación con megafonía y aumentar el mantenimiento de alfombras y pisos en las habitaciones. Debido a que la máquina de megafonía es demasiado grande, muchos rincones muertos del piso no se pueden procesar y el efecto de procesamiento manual en la habitación de invitados no es bueno. Se recomienda que el hotel compre una pequeña amoladora de mano para facilitar el mantenimiento de los pisos de las habitaciones.
17. A partir de los múltiples cortes de energía eléctrica en el hotel en 2005, así como tifones, fuertes lluvias y otros fenómenos, fortalecer la formación teórica y práctica sobre planes de emergencia pertinentes para evitar accidentes en situaciones de emergencia.
Plan de promoción y mejora del personal del hotel 3 La tarea operativa anual del hotel es de XXXX millones de yuanes y la tarea anual del departamento de marketing es de XXXX millones de yuanes, lo que representa más del XX% de la tarea total. La rotación de personal en el departamento de marketing incide directamente en la calidad operativa del hotel. También es el departamento funcional responsable de manejar las relaciones públicas y las operaciones de ventas. Es una ventana importante para que el hotel mejore su reputación y establezca una buena imagen pública. Desempeña un papel importante en la promoción de los canales de comercialización del hotel, el desarrollo de mercados y la mejora de los beneficios económicos y sociales. En definitiva, el plan de trabajo del Departamento de Marketing en 20XX parece tener un largo camino por recorrer y encierra muchas esperanzas. Al comienzo del nuevo año, es particularmente importante formular un plan de trabajo que sea consistente con el sistema científico práctico y factible del hotel.
En 20XX planeo trabajar desde dos aspectos. Por un lado, debemos hacer un buen trabajo en la gestión, establecer varios sistemas de gestión para todo el departamento, establecer un equipo de ventas relativamente estable y familiarizado con el negocio y formular salarios y beneficios con recompensas y castigos. El talento es el recurso más valioso de una empresa y un buen desempeño en ventas proviene de tener un buen vendedor. Construir un equipo de ventas unido y colaborativo es la base de una empresa. Establecer un equipo dinámico y combativo es la principal tarea de 20XX.
Por otro lado, debemos hacer un buen trabajo en los negocios, mantener y estabilizar a los clientes existentes, explorar activamente nuevos mercados y hacer que el negocio sea más grande y más fuerte. Para completar concienzudamente las tareas de marketing anuales y evitar que sean una mera formalidad, es necesario cuantificar el trabajo de ventas anual y descomponer las tareas de marketing anuales en mensuales y semanales según la situación específica, descomponer los objetivos de ventas mensuales y semanales para cada uno; vendedor para completar las tareas en cada período de tiempo Tareas de ventas, mejorar el rendimiento de ventas sobre la base de completar las tareas de ventas.
De acuerdo al plan de trabajo emitido en 20XX, completaremos concienzudamente los arreglos de trabajo para cada etapa del año, y tomaremos como puntos de trabajo los siguientes puntos:
1. red de comunicación de relaciones públicas de marketing hotelero
Establezca un archivo completo de clientes, clasifique a los clientes según los clientes clave que firman pedidos, los clientes que reciben reuniones y los clientes con potencial de desarrollo, y registre en detalle la unidad del cliente, el nombre del contacto , dirección, monto de consumo anual, Descuentos otorgados a unidades, etc. Segmentación del mercado: segmente la cuota de mercado de empresas individuales, reservas online, reuniones de empresas e instituciones, equipos de agencias de viajes, empresas individuales y residentes de larga duración. Establecer y mantener contactos comerciales con clientes importantes como agencias gubernamentales, empresas e instituciones, empresarios, celebridades, emprendedores, etc. Para consolidar clientes antiguos y desarrollar nuevos clientes, además de las visitas de ventas diarias regulares e irregulares a los clientes, al final del año o días festivos importantes, también enviamos bendiciones a los clientes a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto y otras plataformas. Este año, planeamos celebrar una reunión de enlace de apreciación del cliente a gran escala en el momento adecuado para fortalecer la comunicación emocional con los clientes y escuchar sus opiniones.
El segundo es ser pioneros e innovar, establecer un mecanismo flexible de marketing de incentivos, ampliar los mercados y ganar clientes.
Este año, el departamento de marketing se coordinará con las nuevas tareas de marketing del hotel en su conjunto, reformulará un plan completo de tareas de ventas y las normas de gestión de evaluación del desempeño, aumentará el salario de los gerentes de ventas y estimulará y movilizará el entusiasmo del personal de marketing. Los representantes de marketing deben llevar un diario. Deben completar los pasos segundo, tercero y cuarto de visitar a dos clientes nuevos, tres clientes antiguos y cuatro números de contacto cada día hábil. Los representantes de marketing serán evaluados en función de la finalización de las tareas de marketing mensuales. diario. Evaluación integral. Supervisar a los representantes de marketing para ganar clientes grupales e individuales a través de diversos medios, estabilizar a los clientes antiguos, desarrollar nuevos clientes y comprender y recopilar oportunamente las opiniones y sugerencias de los huéspedes durante la visita y brindar comentarios a los departamentos relevantes y a la oficina del gerente general.
Enfatizar el espíritu de equipo, combinar la distribución salarial de los gerentes de departamento y representantes de marketing con las tareas generales de todo el departamento, enfatizar la cooperación y asistencia mutua y crear un equipo de trabajo armonioso y positivo.
En tercer lugar, cálida recepción y servicio atento
Al recibir grupos y clientes de conferencias, debemos hacer un seguimiento del servicio durante todo el proceso, prestar atención a la imagen y apariencia del servicio, ser cálidos y atentos. y brindar servicios distintivos y únicos a todo tipo de huéspedes. Los servicios específicos satisfacen en la mayor medida las necesidades espirituales y materiales de los huéspedes. Prepare cuestionarios para las actividades de la conferencia, solicite opiniones de los clientes, comprenda las necesidades de los clientes y ajuste los planes de marketing de manera oportuna.
En cuarto lugar, hacer un buen trabajo en investigación de mercado y planificación de promociones.
Organizar periódicamente al personal del departamento relevante para recopilar y comprender información sobre turismo, hoteles, pensiones y sus industrias correspondientes, captar las tendencias de sus operaciones y servicios de recepción, y brindar información completa, verdadera y oportuna al hotel en general. oficina del gerente para tomar decisiones de marketing y planes de promoción flexibles.
Verbo (abreviatura de verbo) cooperar estrechamente y coordinar activamente
Cooperar estrechamente y coordinar estrechamente con otros departamentos del hotel Según las necesidades de los huéspedes, contactar y cooperar activamente con. otros departamentos del hotel para aprovechar al máximo La vitalidad general del marketing del hotel genera beneficios. Fortalecer la relación con los medios publicitarios relevantes y otras unidades, hacer pleno uso de diversas formas de publicidad para recomendar y promover el hotel, esforzarse por aumentar la visibilidad del hotel y esforzarse por lograr el apoyo y la cooperación de estas unidades públicas para el trabajo del hotel.
Preste siempre atención a las últimas tendencias de la industria, investigue la evolución de los precios de sus pares, esfuércese por obtener la iniciativa y las oportunidades en el mercado y aproveche firmemente las ventajas del producto en el mercado de la industria.
Las anteriores son algunas de mis sugerencias y opiniones inmaduras. Si hay algún problema, por favor perdóname.