Blog de hazañas de socios destacados de nuestro banco
La banca es una industria ventana, y su actitud y calidad de servicio afectan directamente su desempeño operativo y eficiencia. A continuación he compilado un blog sobre las hazañas de miembros destacados del banco para usted. ¡Bienvenido a leerlo y consultarlo!
blog Desde que se incorporó a la sucursal Qiyang del Banco Industrial y Comercial de China en junio de 5438 y octubre de 2003, ha cumplido conscientemente las normas y reglamentos de la sucursal, es diligente, trabajadora y proactiva, y tiene buena ética profesional, sólidos conocimientos teóricos profesionales y productos de alta calidad. El servicio ha recibido elogios unánimes de los cuadros, empleados y clientes del banco.
Primero, según el puesto, esfuércese por ser un empleado que aprende.
En junio de 2003 + octubre de 2003, ingresó a la sucursal de Wuxi de la sucursal de Qiyang del Banco Industrial y Comercial de China como trabajador de despacho de mano de obra y se convirtió en cajero integrado. Debido a la diferente naturaleza del empleo y las diferentes especialidades que estudió, no se rindió ante el desconocido negocio del mostrador. Con su espíritu indomable, estudió con los maestros, observó y registró cuidadosamente, comprendió y descubrió cuidadosamente, y se tomó la molestia de pedir consejo a los maestros cuando encontraba algo que no entendía. En menos de una semana, obtuve la capacidad de trabajar de forma independiente, me convertí en el primer empleado entre los nuevos empleados y no tuve errores de procesamiento comercial. Debido a su trabajo sólido y sobresaliente, ha sido calificado muchas veces por la sucursal del condado y la sucursal de la ciudad. ¿Trabajador avanzado? . En los diez años siguientes, ha sido estricta consigo misma y ha trabajado duro para hacer bien su trabajo con una actitud positiva. En primer lugar, estudió activamente varios negocios de nuestro banco y trabajó duro en nuevos negocios y negocios especiales. ¿A veces dicen los compañeros? Dan, mira estos negocios especiales. Nadie se atrevió a intentar hacerlo primero. ¿Qué debo hacer si algo sale mal? Se descontarán puntos y dinero. ? Entonces ella pensó:? Los negocios que lanza nuestro banco definitivamente están diseñados para satisfacer las diferentes necesidades de los clientes, aumentando así nuestro desarrollo e influencia. Si no lo hace y no resuelve los problemas de sus clientes, ¿qué sentido tiene? Gracias a su actitud laboral de “pensar, hacer, perforar e innovar”, su calidad profesional ha mejorado mucho, convirtiéndose en una reconocida experta en negocios a los ojos de todos y dando un buen ejemplo entre sus compañeros. En segundo lugar, para adaptarse a las necesidades del mercado bancario, mejorar su calidad general, compensar sus limitaciones profesionales y atender mejor a los clientes, aprovechó su tiempo libre para estudiar por su cuenta y obtuvo el Certificado de Calificación de Planificador Financiero de la AFP, el Certificado de Calificación de Practicante de Banca y Certificado de Calificación de Practicante de Banca Privada, convirtiéndose en el primer empleado de la sucursal del condado en obtener estos certificados. Mientras reforzaba sus estudios empresariales, tampoco se olvidó de practicar habilidades básicas. También ganó el quinto lugar en la competencia de habilidades para contar dinero celebrada por la sucursal de Yongzhou en 2013. Gracias a sus esfuerzos, se convirtió en una del primer grupo de trabajadores despachadores de mano de obra que se convirtieron en trabajadores contratados como cajeros durante la reestructuración bancaria de 2011 del Banco Industrial y Comercial de China.
2. Servir con corazón y esforzarse por ser un modelo de servicio.
Los bancos son una industria de servicios, y el servicio es la base de los bancos. Centrada en el cliente, pensando en lo que los clientes quieren y preocupándose por sus inquietudes, cumple su promesa a los clientes en cada momento de cada día. Desde hace más de diez años, acude todas las mañanas temprano al establecimiento del negocio para limpiar la mesa y organizar la ropa, porque sabe que sólo un ambiente limpio puede hacer que los clientes se sientan cómodos. Tiene sus propias ideas sobre el servicio. ¿Primero, dijo? De hecho, el servicio es un proceso de comunicación con los clientes y es una manifestación de respeto y de ser respetado. ¿Podemos adoptar métodos de toma de perspectiva para abordar los problemas planteados por los clientes? . Este banco se enfrenta a una variedad de clientes. Cuando se encuentra con clientes muy quisquillosos e irritables, siempre les explica con paciencia y resuelve el problema con calma. Un día de junio de 2013, un cliente de unos 40 años fue a su mostrador para depositar 60.000 yuanes. Sin embargo, durante el proceso de conteo, encontró un billete falso de 100 yuanes. ¿Fue confiscado en persona y estampado en RMB? Sellos falsificados. En ese momento, el cliente estaba furioso e insistió en sacarle el dinero falso del mostrador. Sin embargo, el dinero falso recolectado de acuerdo con las regulaciones no se puede entregar al titular, por lo que el cliente se enojó aún más y lo regañó en voz alta. el salón de negocios. Ante una situación tan embarazosa, ella no se enojó, no peleó con el cliente ni lo ignoró. En su lugar, pida al gerente del lobby y al gerente de la sucursal que trabajen con el cliente y le expliquen las regulaciones del Banco Popular de China sobre el proceso de confiscación de moneda falsificada. Bajo su paciente y sincera explicación, la cliente poco a poco lo entendió y aceptó, y se disculpó por su impulsividad. En segundo lugar, el servicio debe hacerse con el corazón, los ojos y las manos. Una vez, una pareja de unos 50 años vino a nuestro banco para gestionar una transferencia y un envío de 70.000 yuanes.
Cuando el cliente completó el comprobante de envío, descubrió cuidadosamente que el cliente estaba tratando de leer el nombre y el número de tarjeta del beneficiario en el teléfono móvil mientras completaba el comprobante. Ambos parecían nerviosos y nerviosos. Cuando recogió el formulario de envío, encontró que tenía un número de tarjeta diferente y preguntó: ¿Conoce al beneficiario? Cuando se le preguntó dos veces seguidas, el cliente negó con la cabeza y dijo que no lo sabía. Según su experiencia, sintió que los dos clientes podrían haber encontrado una estafa, por lo que inmediatamente detuvo la operación y llamó al gerente de la sucursal para preguntar en detalle sobre la situación del cliente. Efectivamente, el cliente respondió a una llamada de alguien que decía ser de la Oficina de Seguridad Pública antes de transferir el dinero, evitando así el desastre. Después de la explicación de todos, el cliente inmediatamente detuvo el envío y le agradeció efusivamente. Con su actitud de servicio cuidadosa y responsable, ha evitado con éxito que cinco clientes fueran defraudados en los últimos años y les ha salvado de pérdidas económicas de más de 300.000 yuanes. En tercer lugar, los servicios deben prestar atención a los detalles del servicio y a los servicios diferenciados. Cuando las personas mayores y discapacitadas vienen a hacer negocios, ella se toma la molestia de explicarles cómo manejar, firmar y contar el efectivo. ¿Ahora muchos clientes de la sucursal la conocen y la saludarán cordialmente al ingresar a la sucursal? ¿Xiao Wang va a trabajar hoy? A veces, cuando los clientes presionan el botón de satisfacción, sonríen y preguntan en broma. ¿Hay algo con lo que estés muy satisfecho? ? . Desde que se unió a la industria, ha sido calificado muchas veces por sucursales y sucursales de la ciudad por su buen servicio, procesamiento rápido de negocios y gran volumen de negocios. ¿Estrella de servicio? .
En tercer lugar, unir a los colegas y esforzarse por ser considerados con los empleados jóvenes.
En el trabajo, estudia mucho, estudia mucho y progresa continuamente. En la vida, es alegre y generosa, ama la vida, se preocupa y ayuda a sus colegas y participa activamente en diversas actividades de la unidad y de la sociedad. En las elecciones generales de 2014 de la sucursal de la Liga Juvenil de la sucursal del condado, fue elegida con éxito como nueva secretaria de la sucursal de la Liga Juvenil con una alta tasa de aprobación reconocida unánimemente por todo el banco. Después de servir como secretaria de la filial de la Liga Juvenil, estuvo ocupada con el trabajo y la vida de los jóvenes. Para algunos empleados nuevos, hizo todo lo posible para ayudarlos a adaptarse al nuevo ambiente de trabajo y ponerse en condiciones de trabajar lo antes posible, y organizó a otros empleados jóvenes con cierta experiencia laboral para que llevaran a cabo capacitación en conocimientos comerciales relevantes. Para algunos empleados jóvenes que no viven en el condado, ella siempre se preocupa por ellos, preguntándoles si es conveniente alquilar una casa, si su vida es segura y, si necesitan ayuda, hará todo lo posible para ayudarlos.
El aprendizaje no tiene fin y la juventud no tiene fin. Como empleado joven, sólo puedes cambiarte constantemente, trabajar duro, innovar, mejorar continuamente, superarte e integrar tu propio valor en el desarrollo social y profesional. Ella cree firmemente que uno debe pasar la juventud luchando y recordando el pasado. En su trabajo futuro, seguirá haciendo su trabajo con un corazón agradecido. Mientras hace bien su trabajo, también guiará a los empleados jóvenes de nuestro banco a aprender y progresar juntos, para que puedan brillar en sus trabajos ordinarios, cumplir con sus trabajos y servir a la sociedad.
No me arrepiento de haber publicado las hazañas de miembros destacados del blog del banco y no necesito castigarme.
XXX, un respetado cajero del ICBC, dedicó su juventud, su juventud y su mediana edad a la industria financiera sin ningún remordimiento. El joven llegó hoy a los templos moteados. Dejó atrás una figura trabajadora y trabajadora en 7 sucursales, y aún se mantiene en primera línea en el mostrador. Se trata de Song Shouren, un cajero general de 53 años de la sucursal Caozhuang Kuang de la sucursal Feicheng en Tai'an, provincia de Shandong.
En 1979, Song Shouren, de 17 años, fue admitido en el Banco Popular de China con excelentes resultados y se convirtió en empleado de banco. Durante los últimos 35 años, ha realizado un excelente trabajo como cajero, contable y cajero general, y ha sido uno de los mejores empleados de mostrador en términos de volumen de negocios cada año. Sólo en 2013,** gestionó más de 80.000 transacciones y comercializó 1.000 productos financieros.
Servir con sinceridad y dedicarse a su trabajo.
Los bancos son industrias ventana, y su actitud y calidad de servicio afectan directamente su desempeño operativo y sus beneficios. ¿Cuál es la base de trabajo de Song Shouren? ¿Cálido, educado, rápido? Nuestro compromiso de servicio es brindar a los clientes servicios atentos, convenientes y eficientes, dejando una buena impresión en los clientes y ganándonos su confianza. Los clientes de edad avanzada son un grupo especial y generalmente tienen las características de bajos ahorros y lento procesamiento de negocios. Cuando no hay servicio de llamadas, la mayoría de los cajeros no están dispuestos a contestar la llamada. Pero cree que servir bien a cada cliente no es sólo su responsabilidad, sino que también representa la imagen de ICBC. Cada vez que conocía a un cliente anciano, le explicaba paciente y activamente y le ayudaba cuidadosamente con los procedimientos. Por lo tanto, muchos clientes mayores están dispuestos a acercarse a él para hacer negocios. Además, insiste en adquirir nuevos conocimientos empresariales, tiene un sólido nivel profesional y maneja los negocios con relativa rapidez. A menudo hay una larga cola en su mostrador. Después del trabajo, las personas mayores suelen venir a mi casa para aprender sobre los procedimientos de apertura de cuentas y preguntar sobre asuntos comerciales.
Siempre se tomaba la molestia de explicar las respuestas a los ancianos hasta que quedaban satisfechos. A menudo decía: Servir a los clientes de edad avanzada es responsabilidad de cada empleado de ICBC. Si bien no necesariamente aportan muchos beneficios al banco, pueden aportar mejores beneficios sociales y una buena imagen social al banco. ¡Esto es una responsabilidad social y un gran amor!
Normalmente, los clientes suelen olvidar sus libretas, tarjetas bancarias, etc. en el mostrador. En este caso, todos sus conocidos llamaron y respondieron rápidamente. Si no podían contactarme por teléfono, pedí que me lo entregaran en el domicilio del cliente, lo que conmovió mucho al cliente. Ser capaz de explicar pacientemente las consultas de cada cliente, responder preguntas y brindar un servicio atento son los requisitos básicos de Song Shouren para su trabajo. En el servicio, insiste en sonreír más a los clientes, responder preguntas con paciencia, ser más proactivo con los clientes viejos, débiles, enfermos y discapacitados, y ser sincero con los clientes que tienen opiniones, para que cada movimiento que haga los haga sentir como en casa. A lo largo de los años, se ha ganado la confianza de sus clientes con su sinceridad, amor y consideración.
Aprender habilidades empresariales es genial.
En los últimos años, con la profundización de la reforma del ICBC y la implementación de servicios estandarizados, se han impuesto mayores requisitos a los cajeros más veteranos del banco. Al enfrentarse a un nuevo entorno de trabajo y un nuevo negocio, Song Shouren se dio cuenta de que sólo trabajando duro para fortalecer su propio aprendizaje y perfeccionando sus excelentes habilidades podrá brindar servicios eficientes y de alta calidad a los clientes. Siempre que se trate de un nuevo negocio lanzado por el banco, él tomará la iniciativa en el aprendizaje, comprenderá y dominará los sistemas y requisitos comerciales relevantes de manera oportuna y se esforzará por estar familiarizado con cada detalle. Insiste en aprender y practicar al mismo tiempo, esforzándose por ser técnicamente integral y profesionalmente competente, ampliando constantemente sus horizontes y mejorando su calidad general.
Con la diversificación del negocio bancario y la integración de monedas nacionales y extranjeras, varios negocios nuevos han aumentado uno tras otro, formando objetivamente nuevos puntos de riesgo comercial y nuevas formas de riesgo. Se han planteado exigencias más estrictas para la estandarización del negocio de ventanilla. Para adaptarse al desarrollo empresarial actual, utiliza su tiempo libre para estudiar diversas normas y reglamentos, estudia detenidamente los procedimientos operativos de diversos negocios bancarios y mejora su capacidad para autoprevenir riesgos operativos. Precisamente con este espíritu de perseverancia y trabajo duro nos hemos ganado el reconocimiento de todo el personal del banco.
¿Dedicarte a tu trabajo sin remordimientos
? Vengo a trabajar a las 7:30 todas las mañanas y normalmente vuelvo a casa después de las 19 de la noche. ? Este es un retrato fiel de las obras de Song Shouren. Desde que se unió a la industria, ha sido el primero en ir a la oficina comercial para limpiar y prepararse para comenzar el trabajo diario. Después de salir del trabajo, vuelve a verificar el negocio que maneja, revisa todas las instalaciones de trabajo, cierra puertas y ventanas y es el último en abandonar su puesto. Trabaja horas extras durante casi tres horas y media todos los días, sin preocuparse por la remuneración. . Para no afectar el negocio al mediodía, se estipula que el almuerzo se debe almorzar en la clase y él debe ser el último en comer todos los días. A menudo, a la una o las dos de la tarde, todavía estaba haciendo negocios solo en el mostrador. No iba a comer hasta que alguien más comenzaba a hacer negocios en otros mostradores, pero la comida ya estaba fría. Por motivos laborales ha sido trasladado a 7 sucursales. Algunas unidades remotas están a decenas de kilómetros de casa, pero por muy lejos que esté, nunca se queja.
La sucursal minera de Caozhuang, donde trabajo más horas, está muy cerca de la casa de mis padres, pero según las regulaciones, nunca vuelvo a la casa de mis padres después del trabajo (incluyendo la hora del almuerzo). ). Siempre regresa a casa después del trabajo a las siete u ocho de la noche para visitar al anciano, ayudarlo con algunas tareas domésticas y luego regresa a su casa a más de diez millas de distancia. Mis padres tienen más de ochenta años y son frágiles. El padre, de 86 años, sufre desde hace diez años un infarto cerebral y debe ser hospitalizado al menos tres veces al año. La madre de 84 años fue hospitalizada varias veces debido a anemia. Debido a la escasez de personal de caja y al trabajo ajetreado, son inseparables. Cada vez que el anciano es hospitalizado, su esposa y su hermana se toman un tiempo libre para cuidarlo y solo pueden visitar su casa después del trabajo. Una vez, mi madre sufrió repentinamente una angina y fue ingresada en el hospital. En ese momento mi unidad de trabajo estaba ocupada y no podía salir. Sus hermanas sabían que estaba ocupado en el trabajo pero no se lo dijeron. Tres días después, cuando pidió permiso para visitar el hospital, miró a su madre demacrada y pálida y a su madre con varios tubos de infusión, y lágrimas de culpa y angustia llenaron sus ojos.
Es muy filial con sus padres, pero siempre se siente culpable por no cuidar lo suficiente su trabajo. Por ello, aprovechaba su tiempo libre para aprender técnicas de masaje y masajeaba a sus padres siempre que tenía tiempo. Aunque solo tiene un receso de clases al mes, siempre se toma un tiempo para volver a casa y ayudar a sus padres con las tareas del hogar, comprar algo de comida rica para los mayores y darles masajes. Los dos viejos estaban muy felices.
¿En 35 años, realmente no ha pasado tiempo completo en casa? ¿Festival de Primavera? Cada Nochevieja y el primer día del Año Nuevo Lunar, está de servicio en su puesto. Por eso, al principio su esposa siempre se quejaba de él. Siempre dice que es el mayor y que tiene las calificaciones laborales más antiguas y que debería asumir más responsabilidades. Con el paso del tiempo, mi esposa y mis hijos se irán acostumbrando. Incluso en los días libres normales, siempre estoy disponible siempre que el trabajo lo requiera.
Siempre cree que, como empleado de banco, es su responsabilidad ineludible dedicarse a su trabajo y hacerlo bien. Según las estadísticas, ha trabajado de 3 a 4 horas extras diarias durante 35 años, unas 1.200 horas al año y más de 39.600 horas en tres años, lo que equivale a aportar unas 500 clases más. Por esta razón, ha sido galardonado muchas veces con los títulos de trabajador avanzado y cajero dedicado de nuestro banco.
Hoy en día, Song Shouren, que tiene más de 500 años, sigue trabajando concienzuda y meticulosamente frente al mostrador en el nivel más bajo del ICBC todos los días. Él dijo:? ¡Amo profundamente este puesto y quiero estar en el último turno y dar una respuesta satisfactoria a la causa que amo!