¿Quién tiene etiqueta de hospitalidad en la recepción del hotel? ¿Puedes enviarme una copia?
La hospitalidad cortés y el servicio cálido no son suficientes. El personal de recepción de los clubes hoteleros de alta gama también debe prestar atención a su propia imagen y estándares de etiqueta. El cabello de los hombres no debe ser demasiado largo, graso ni escamoso. El cabello de las mujeres debe lavarse y recogerse, y no se deben usar accesorios para el cabello exagerados. Utilice únicamente accesorios para el cabello ligeros y elegantes, y no se cubra los ojos ni la cara con el cabello.
Modificación facial: Los hombres no deben dejarse barba, su rostro debe estar fresco y agradable, y su aliento debe ser fresco. Las mujeres deben usar maquillaje ligero, pero no demasiado colorete ni gouache. Sólo deben hacerse un pequeño retoque, un rápido barrido de las cejas, una ligera aplicación de lápiz labial y colorete.
Modificación corporal: no tener uñas largas, las damas no pueden usar esmalte de uñas de colores brillantes;
2 Normas de comportamiento y etiqueta
La recepcionista al frente. El escritorio de un club hotelero de alta gama es un club hotelero de alta gama. El portavoz de la imagen o el rostro de un club hotelero de alta gama. Por lo tanto, el personal de recepción debe sentarse, pararse, caminar y caminar con naturalidad y mantener una buena perspectiva mental.
El personal de recepción debe prestar atención a su forma de estar de pie, sentado, lenguaje corporal, mirada y sonrisa en el trabajo, siempre use una sonrisa natural y muestre una actitud amable, lo que puede hacer que los huéspedes se sientan fáciles de abordar; .
No muestres pereza, mantente erguido, no balancees el cuerpo, no te pares contra paredes y armarios ni te agaches en el suelo, no inclines la cabeza y no hagas muecas. . Utilice las palabras adecuadas, no ofenda a los invitados y no sea necesario halagar. Tu voz debe ser suave, ni demasiado alta ni demasiado baja, y debe expresar claramente lo que quieres decir. Sonríe siempre.
3. Etiqueta de recepción
Cuando los invitados se acerquen al mostrador, deje inmediatamente los documentos en los que están trabajando y salude cortésmente para mostrar su formación profesional, competencia y capacidad para atender a los invitados. .
Ante consultas de clientes, escuche atentamente antes de responder. Sea paciente al responder preguntas y discúlpese por las respuestas inexactas; Lo siento, espere un momento, le preguntaré por usted y le daré su opinión al huésped;