Resumen del trabajo anual del empleado de hotel
El resumen es un material escrito que analiza y estudia las situaciones relevantes en una determinada etapa y extrae conclusiones orientativas. Puede motivar a las personas a trabajar duro. Es mejor actuar de inmediato y escribir un resumen. Entonces, ¿realmente sabes cómo escribir un resumen? El siguiente es un ejemplo de resumen de trabajo anual para empleados de hotel que compilé cuidadosamente solo como referencia. Echemos un vistazo.
Resumen del Trabajo Anual de Empleado de Hotel Muestra 1 Ha pasado casi un mes desde que entré en XX Fashion Hotel sin saberlo. Durante este período, con el cuidado y la ayuda de mis líderes y colegas, completé mi trabajo con diligencia y conciencia, y completé con éxito varias tareas asignadas por mis líderes. He mejorado en todos los aspectos, pero aún quedan algunas carencias. Necesito seguir aprendiendo y acumulando experiencia laboral en el futuro y utilizar mis conocimientos para compensar mis deficiencias.
¡Aquí me gustaría expresar mi más sincero agradecimiento a los líderes y colegas que se han preocupado y ayudado por mí! A continuación haré un breve resumen del trabajo de este mes:
1. Responsable de mecanografiar y copiar, enviar y recibir documentos, utilizar y conservar materiales y sellos.
Gestión de documentos: realice diversos formularios y documentos en cualquier momento según las necesidades laborales, y complete la impresión, copia y escaneo de documentos de instrucciones de varios departamentos. Cargar y publicar avisos y documentos emitidos por la empresa en forma oportuna.
En segundo lugar, cree archivos de empleados.
1. Durante este mes organicé los expedientes de los empleados de la empresa y realicé estadísticas detalladas de los expedientes electrónicos.
2. En la gestión de los expedientes de los empleados de cada departamento, se deben realizar copias de seguridad en papel y electrónicas, respectivamente, y toda la información incompleta debe completarse y actualizarse oportunamente.
3. Actualizar la libreta de direcciones de manera oportuna para referencia futura de líderes y empleados.
En tercer lugar, ser responsable de la asistencia de los empleados.
1. Cuando llegué por primera vez a la empresa, era responsable de las estadísticas de asistencia de la empresa. Durante el proceso de implementación, me adapté a las políticas de la empresa lo antes posible, conté la asistencia de la manera más realista posible y al final del mes hice una lista de salarios basada en el sistema de asistencia.
Cuarto, servicio de recepción.
5. Responder llamadas externas.
6.Otros trabajos diarios dentro de la empresa.
7. Otras tareas asignadas por los líderes.
Resumen del trabajo anual del empleado de hotel: La muestra 2 lleva un año trabajando en este hotel sin saberlo. Desde que conocí la recepción hasta ahora, creo que además de mi propio esfuerzo y dedicación, no puedo prescindir de la capacitación que brinda el hotel y el apoyo de antiguos empleados y líderes. Aprendí mucho en medio año y aquí se llevó al extremo el conocido lema empresarial "el cliente siempre tiene la razón".
Para lograr ciertos objetivos financieros, los hoteles no solo deben satisfacer las necesidades materiales de los huéspedes, sino también satisfacer las necesidades espirituales de los huéspedes. Por lo tanto, como hotelero, siempre que no viole las leyes y la ética, siempre debe cumplir con los requisitos de los huéspedes. Por ello, desde el inicio de la formación de incorporación, se inculcará a los empleados: "Los huéspedes nunca se equivocan, sólo nosotros nos equivocamos" y "Sólo un servicio sincero puede hacer sonreír a los huéspedes". Siempre he creído que los clientes son Dios y siempre he hecho todo lo posible para brindar el mejor servicio. El trabajo de la recepción del hotel se divide principalmente en recepción, venta de habitaciones, check-in, check-out y liquidación de tarifas. Por supuesto, esto también incluye servicios como responder preguntas de los huéspedes, ayudarlos a manejar sus necesidades de servicio y transferir llamadas. En la recepción del hotel, los turnos de trabajo se dividen en tres turnos: turno de mañana, turno de mediodía y turno de noche. Uno de ellos es cajero de tiempo completo y a los otros dos se les asigna el trabajo restante de acuerdo con el horario real. carga de trabajo. Este acuerdo es relativamente flexible y se puede asignar a un cajero, una persona es responsable de registrar las ventas y la otra persona es responsable de otros servicios y trabajo de contacto en caso de una gran carga de trabajo. También puede reducir la presión sobre los cajeros y mantenerlos lúcidos sin cometer errores. Lo más importante es que esta forma de trabajar permite a los recién llegados adquirir experiencia rápidamente, recibir orientación de sus compañeros de turno cuando la carga de trabajo es ligera y absorber más experiencia y crecer rápidamente cuando la carga de trabajo es pesada. En los últimos seis meses he realizado principalmente los siguientes trabajos:
Primero, fortalecer la formación empresarial y mejorar mi propia calidad. El vestíbulo delantero es la cara del hotel.
Cada empleado tiene que enfrentarse directamente a los huéspedes. La actitud laboral y la calidad del servicio de los empleados reflejan el nivel de servicio y el nivel de gestión de un hotel, por lo que la formación de los empleados es el foco de nuestro hotel. Regularmente llevamos a cabo capacitación telefónica en habilidades lingüísticas, etiqueta de recepcionista y capacitación en habilidades de venta de viviendas, así como capacitación en idiomas extranjeros. Sólo a través de la capacitación puedo mejorar aún más mis conocimientos comerciales y mis habilidades de servicio, y poder brindar mejores servicios de calidad a mis huéspedes.
En segundo lugar, fortalecer mi conocimiento y habilidades comerciales y aumentar la tasa de ocupación.
En función de las condiciones del mercado, el front office promueve activamente la venta de habitaciones dispersas. Este año, el hotel ha lanzado una serie de promociones de habitaciones. Al tiempo que ofrece políticas preferenciales, el recepcionista puede controlar de manera flexible los precios de las habitaciones según las condiciones del mercado y las condiciones de ocupación del día. El número de huéspedes individuales en la recepción ha aumentado significativamente y la tasa de ocupación ha aumentado. Destaca el propósito del recepcionista: "Mientras los huéspedes vengan a la recepción, haremos todo lo posible para que se queden" y esforzarnos por conseguir más tasas de ocupación.
En tercer lugar, prestar atención a la coordinación entre departamentos.
Un hotel es como una gran familia. Es inevitable que haya fricciones entre departamentos en el trabajo, y la calidad de la coordinación en el trabajo también se verá muy afectada. La recepción es el departamento central de todo el hotel y tiene una estrecha relación de trabajo con los departamentos de catering, ventas, habitaciones de huéspedes y otros. Si hay algún problema se puede coordinar activamente con este departamento para solucionarlo y evitar que el problema empeore, porque el objetivo común de todos es el hotel, si no se soluciona o se maneja bien, tendrá un cierto impacto negativo en el hotel. el hotel.
4. Considere cómo compensar los errores de colegas y departamentos.
Asegúrese de que los huéspedes realicen el check-out de manera oportuna y satisfagan a los huéspedes. El cajero de recepción es el último departamento con el que los huéspedes contactan antes de abandonar el hotel, por lo que normalmente se quejan con nosotros del hotel cuando realizan el check out. Este tipo de servicio y estos problemas no son causados por el cajero. En este momento, es muy indeseable culpar o culpar al departamento o individuo que causó la dificultad. "Déjalo en paz si no tiene nada que ver contigo" no sólo no compensará el error, sino que también hará que los huéspedes duden de la gestión de todo el hotel, profundizando así el sentimiento de desconfianza de los huéspedes. Por tanto, la función de intermediación debe realizarse con tranquilidad, y el cajero debe explicar la situación a otras personas o departamentos y buscar ayuda. Una vez resuelto el problema, debes volver a pedirle comentarios al huésped. En este momento, los invitados a menudo se verán afectados por su entusiasmo, cambiando así la mala impresión inicial e incluso estableciendo una relación cercana y de confianza entre los invitados y yo. Aunque una espada es buena, no se puede afilar continuamente, pero "estudiar con frecuencia conducirá a un conocimiento insuficiente".
Sólo el aprendizaje puede afilar continuamente el carácter de una persona, mejorar el cultivo moral y mejorar las habilidades de servicio. ¡Demos pasos vigorosos, sigamos avanzando y volemos alto en el cielo! Hermanos y hermanas elegantes, ¡trabajen duro por nuestro mañana!
Muestra de resumen de trabajo de tres años de empleado de hotel El trabajo de este año también ha finalizado. Creo que mi desempeño laboral este año debería ser relativamente bueno. Al menos trabajo duro todos los días en el trabajo y nunca he cometido ningún error durante mi trabajo. Si tengo que calificar mis trabajos este año, creo que debería poder conseguir uno bueno. He progresado mucho este año, pero también sé que todavía tengo muchas carencias. El trabajo del nuevo año está por comenzar. Creo que debería hacer un resumen del trabajo de este año y hacer un plan para el trabajo del próximo año para poder completar mejor el trabajo del próximo año.
1. Detalles del trabajo
Trabajo como empleado en la oficina de nuestro hotel. Mi trabajo principal es organizar información y procesar otros documentos, que son todas cosas triviales. Aunque el trabajo es relativamente sencillo, no es fácil hacerlo bien sin cometer errores. Durante el trabajo de este año, completé muy bien estas tareas y aprendí mucho de ellas.
Ahora es la era de los datos. Es muy simple y claro usar datos para registrar muchas cosas, y también es muy conveniente usar una computadora para buscar todos los archivos. He clasificado todos los archivos, no sólo por tipo de archivo, sino también por hora, lo que hará que sea más fácil encontrarlos más adelante. Así que creo que mi trabajo es bastante bueno. Tengo mis propias ideas en el trabajo y puedo aprender cosas por mí mismo.
Este año creo que mi desempeño debería ser muy bueno. He estado trabajando duro. Incluso si completo las tareas asignadas por el líder, encontraré cosas que hacer por mi cuenta y no me permitiré tener tiempo libre.
Puedo mejorar mi "capacidad de trabajo" mientras trabajo, por lo que debo hacer buen uso de mi tiempo de trabajo y aprender algo nuevo para facilitar mi trabajo. También me tomaba muy en serio mi trabajo, así que no cometí ningún error que no debería haber cometido.
2. Plan de trabajo
A veces soy descuidado, no tengo un plan para mi trabajo y no organizo mi tiempo de manera razonable. Aunque esto no tendrá un gran impacto en mi trabajo, si no cambio, definitivamente no progresaré. No importa cuántos años trabaje, mi capacidad de trabajo sólo puede ser esta. Por lo tanto, mi plan de trabajo futuro es permitirme mejorar una a una las deficiencias en el proceso de trabajo actual, para poder tener una mejor capacidad laboral. Creo que el año que viene a estas alturas definitivamente ganaré más y seré aún mejor.
Resumen de la Patrón Anual de Trabajo de los Empleados de Hotel 4 El fin de año llega en un abrir y cerrar de ojos, y este año transcurrirá en un trabajo muy satisfactorio y ajetreado. Durante este año gané mucho y acumulé mucha experiencia laboral. Al mismo tiempo, con la ayuda y el apoyo de los dos líderes y supervisores, completé bien el trabajo. Como empleado de oficina, soy muy consciente de mis responsabilidades laborales y de mis materiales de trabajo, y completo concienzudamente cada tarea asignada por mi liderazgo. También mejoro constantemente mi potencial general y me esfuerzo por hacerlo mejor. La situación laboral de este año se resume de la siguiente manera:
1. Gestión diaria de la oficina
Como dice el refrán, cuando llegué por primera vez a este hotel, estaba realmente confundido por la situación. diferentes industrias y naturaleza del trabajo. Afortunadamente, con la ayuda de mis compañeros me familiaricé lo más rápido posible con el trabajo de oficina. Sé que la oficina es una organización de gestión integral bajo el liderazgo directo de la oficina del gerente general. Es un centro de comunicación interna y externa y que conecta todas las direcciones. Hay muchas cosas en la oficina, como el procesamiento de documentos, la gestión de archivos, el envío y recepción de faxes, la compra de artículos de primera necesidad, la recepción de invitados y la gestión logística. Para trabajos complejos y triviales, con el espíritu de ser responsable del trabajo y el concepto de preguntar más y aprender más, gradualmente dominé los procesos comerciales de la oficina de desconocidos a familiares.
1. Respetar estrictamente el sistema de oficina. Recuerde las instrucciones y críticas de la dirección y póngalas en práctica. No llegues tarde, no te vayas temprano, no faltes al trabajo. Trabaje concienzudamente, revise cuidadosamente los materiales reportados al líder, registre el trabajo diario e infórmelo a tiempo, sea cortés en el trato con los demás, sea franco y tolerante en el trato con los colegas, tome en serio la disciplina en la oficina, nunca flojee en el trabajo; no jugar, no chatear y no hacer cosas que no tengan que ver con materiales de trabajo.
2. Preparar los documentos del hotel. Los archivos en la sala de archivos deben clasificarse y ordenarse en orden. Los nombres de los archivos en la sala de archivos deben escribirse claramente para facilitar la gestión y revisión. Algunos archivos del personal y del hotel deben estar cifrados y almacenados. Imprima todo tipo de documentos de manera correcta y oportuna, y haga un buen trabajo al recibir, registrar, distribuir, imprimir y supervisar los documentos relacionados con el hotel, todos los documentos de la empresa, formularios de aprobación, acuerdos, etc., deben archivarse en el libro. y la información debe ser archivada. Coopere con los líderes para complementar y mejorar aún más diversas reglas y regulaciones basadas en las reglas y regulaciones establecidas. Transmitir e implementar oportunamente el espíritu de las reuniones, documentos e instrucciones relevantes de la empresa.
3. Administrar y mantener equipos de oficina como computadoras, teléfonos, máquinas de fax y fotocopiadoras, registrar con precisión el estado de uso y reemplazar los consumibles del equipo de manera oportuna.
4. Completar el trabajo de registro de la copia con sinceridad. Para los clientes de copias xx, no se pierde ningún pedido, las cuentas se cobran de manera oportuna y todos los clientes de copias en efectivo se registran verazmente y se entregan al Departamento de Finanzas de manera oportuna.
5. Registrar las tarifas de fotocopias, tarifas de fax, tarifas de agua y electricidad y otros gastos a tiempo para referencia futura; informar el inventario de suministros de oficina una vez al mes.
6. Proporcionar servicios logísticos a los empleados. Asegúrese de que todos estén plenamente comprometidos con su trabajo.
En segundo lugar, fortalecer el autoestudio y mejorar los estándares profesionales.
Insistir en potenciar el aprendizaje como medida clave para mejorar la propia calidad. En el trabajo, debemos captar firmemente la línea principal de "integrar la teoría con la práctica", esforzarnos por aplicar el conocimiento en la práctica laboral, enriquecer nuestra experiencia, ampliar nuestros horizontes, para que podamos adaptarnos al trabajo lo antes posible y convertirnos en un excelente trabajador. . Participar activamente en las actividades de capacitación organizadas por el hotel, estudiar detenidamente los materiales y elementos de aprendizaje prescritos, cumplir con los registros de trabajo diarios y registrar cuidadosamente los materiales de trabajo diarios, lo que mejora en gran medida la propia calidad y aporta una fuerte motivación para el autodesarrollo en diversas tareas. apoyo.
Tres.
Problemas existentes y esfuerzos futuros
En estos X meses he podido trabajar concienzudamente y concienzudamente y he logrado ciertos resultados, pero también hay algunos problemas y deficiencias, principalmente reflejados en los siguientes: Aspectos: iniciativa de trabajo es necesario mejorar aún más; algunos trabajos no son lo suficientemente detallados y algunos trabajos no cooperan bien; es necesario practicar la capacidad de escritura propia para realizar mejor el trabajo de oficina, es urgente practicar la caligrafía;
En el próximo trabajo, creo que debo trabajar duro para: fortalecer el aprendizaje y ampliar mis conocimientos. Basándose en el principio de buscar la verdad a partir de los hechos, sacar conclusiones de un ejemplo para que sirvan de advertencia a los demás; ser verdaderamente un buen asistente de la dirección, prestar atención a la construcción del estilo del departamento, fortalecer la gestión, unirnos y trabajar; duro y formar un buen ambiente de trabajo en el departamento. Mejorar continuamente el potencial de soporte de la oficina y los niveles de servicio a otros departamentos. Cumplir con las normas y regulaciones internas del hotel, salvaguardar los intereses del hotel, crear activamente un mayor valor para el hotel y esforzarse por lograr mejores resultados laborales.
En mi impresión inicial, el trabajo del empleado era pesado y aburrido, por lo que tenía una sensación de miedo sobre el trabajo del empleado antes de aceptarlo. Durante el último año de trabajo en el hotel xxx, adquirí una nueva comprensión del trabajo de los empleados de oficina. Aunque ser empleado me ha aportado ajetreo y trivialidad, se trata más bien de los beneficios de ser una persona de la escuela a una persona social, y del conocimiento teórico a la experiencia práctica.
El año pasado me dediqué principalmente a la gestión de los asuntos diarios de la oficina.
El primero es fortalecer funciones y brindar buenos servicios.
Insisto en empezar por las cosas pequeñas, centrarme en las grandes y trabajar duro para mejorar los niveles de servicio. Primero, céntrese en los servicios de liderazgo y resalte la naturaleza avanzada. Establecer firmemente una conciencia avanzada de servir a los líderes, captar plenamente el pulso ideológico de los líderes, implementar correctamente las intenciones de los líderes y ser un buen consultor y asistente. El segundo es cooperar bien y servir de forma proactiva a varios departamentos. Cuando realizo un trabajo relevante, a menudo me comunico con los líderes de los departamentos relevantes para unificar el entendimiento, avanzar al paso, eliminar interferencias, concentrarme en el trabajo central * * * para brindar buenos servicios, ser un buen consultor, cambiar el comportamiento del departamento al del hotel. comportamiento general, formar sinergia y mejorar el nivel general de trabajo. El tercero es aprovechar la situación y resaltar la ilusión por la atención al cliente. Recibimos cuidadosamente a los clientes que visitan nuestra casa, registramos rápidamente los problemas reportados por los clientes y hacemos todo lo posible para resolverlos, y nos esforzamos por obtener respuestas satisfactorias en todo momento.
En segundo lugar, fortalecer la imagen y mejorar la propia calidad
Para hacer un buen trabajo como administrativo, insisto en exigirme estrictas cosas, me concentro en dar el ejemplo, me concentro en la dedicación, tratar a los demás con sinceridad y establecer una imagen de primera clase. Primero, preste atención a fortalecer su propia construcción ideológica. Esforzarse por mejorar la perspicacia laboral y el discernimiento político. Como trabajo en el departamento de ventas de un hotel, necesito especialmente mantener la cabeza despejada; en segundo lugar, estoy dedicado a mi trabajo. La ley del trabajo de oficina es "irregular", por lo que tengo una comprensión correcta de mi trabajo y valor, manejo correctamente la relación entre sufrimiento y felicidad, ganancias y pérdidas, intereses personales e intereses colectivos, trabajo y ocio, y me adhiero a la dedicación. integridad, Dedicado. En el último año de trabajo, al principio no estaba familiarizado con el negocio, por lo que a veces trabajaba horas extras hasta muy tarde, especialmente cuando el negocio estaba ocupado y no me permitían descansar. El tercero es mejorar continuamente nuestras capacidades comerciales. Después de casi un año de estudio y ejercicio, he logrado algunos avances en mis habilidades de escritura. El nivel de redacción de documentos oficiales ha mejorado. Después del trabajo, leo muchos periódicos y revistas en la oficina, estudio cuidadosamente las fortalezas de los demás, corrijo mis propios defectos, pido humildemente consejos a líderes y colegas y mejoro mis habilidades de redacción de documentos oficiales a través del aprendizaje y la práctica continuos. Además, también hemos logrado grandes avances en el trato a las personas y a las cosas.
En tercer lugar, fortalecer la conciencia general y ampliar las ideas de trabajo.
1. Haz un escándalo en serio. Los documentos oficiales son el medio para transmitir las órdenes gubernamentales, y la calidad y el nivel de los documentos oficiales afectan directamente la buena ejecución de las políticas. Por lo tanto, insisto en revisarlo varias veces antes de publicarlo para asegurarme de que sea correcto.
2. Recepción atentamente. Recibo a cada cliente que viene a nuestro hotel para firmar un acuerdo con seriedad, desarrollo varios planes de recepción según el tipo y los requisitos del cliente, presto atención a los detalles de la recepción y me esfuerzo por satisfacer a cada cliente.
3. Aprovechar la oportunidad para aumentar la comprensión. Alguien comparó una vez la relación entre líderes y subordinados con "el gato y el ratón" y menospreció la relación entre colegas. No precisamente.
Si esto continúa, no será propicio para el desarrollo del trabajo ni para movilizar el entusiasmo de los empleados y cultivar sus capacidades. Por lo tanto, siempre me trato con sinceridad y uso mi tiempo libre para consultar, aprender y comunicarme con líderes y colegas. Entonces me llevo bien con todos.
Aunque el trabajo realizado durante el año pasado ha logrado algunos resultados, aún existen algunas deficiencias, que se reflejan principalmente en: una conciencia insuficiente del papel en el trabajo y todavía existe una cierta brecha en comparación con la experiencia; colegas; El contenido de la redacción de documentos oficiales aún no está completo, pero creo que en trabajos futuros resumiré seriamente mi experiencia, superaré mis deficiencias y me esforzaré por hacerlo mejor.
1. Llevar adelante el espíritu de lucha. Ante el trabajo complicado y las pesadas tareas de los empleados, no debemos temer las dificultades, ser lo suficientemente valientes para asumir pesadas responsabilidades, tomar la iniciativa para encontrar cosas que hacer, ser diligentes con los ojos, las palabras, las manos y las piernas, adaptarnos activamente. a diversos entornos difíciles y el ejercicio en el trabajo pesado Voluntad, aumentará los talentos.
2. Llevar adelante el espíritu emprendedor incansable. Fortalezca el aprendizaje, sea valiente en la práctica, lea mucho y acumule continuamente mientras estudia de los libros, preste atención a recopilar diversa información y absorber diversos "nutriciones" al mismo tiempo, preste atención a los métodos de aprendizaje, corrija la actitud de aprendizaje y mejore. eficiencia del aprendizaje, y prevenir y superar la tendencia superficial. Esfuércese por cultivar una base teórica sólida, métodos de pensamiento correctos, puntos de vista ideológicos correctos, un estilo de trabajo con los pies en la tierra, habilidades organizativas meticulosas, habilidades analíticas ingeniosas, habilidades de procesamiento audaces y amplias habilidades sociales, y gradualmente alcance el objetivo de "hablar y escribir". ." El ámbito de escribir y hacer cosas a mano.
3. Llevar adelante el espíritu de autotrascendencia. Esto significa romper con los estereotipos psicológicos y de pensamiento a largo plazo, tener el coraje de descubrir y corregir deficiencias y errores en el trabajo, ajustar constantemente la forma de pensar y los métodos de trabajo, proponer metas superiores de aprendizaje y trabajo por etapas, y perseguir y alcanzar constantemente. avanzar para adaptarse a todas las situaciones. Este trabajo requiere un desarrollo extraordinario y de gran avance.
Aunque la experiencia laboral del último año es muy corta, siento cada vez más profundamente la importancia y la profundidad del papeleo. No es solo un trabajo, sino también un arte, por lo que en futuros trabajos continuaré aprendiendo y mejorando, y me esforzaré por convertirme en un excelente oficinista lo antes posible.
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