¿Quién ha sido director comercial de un hotel? ¿Existen planes específicos para la venta de tarjetas de prepago de hoteles?
En primer lugar, la tarjeta de valor almacenado que posee el cliente no es para consumo urgente. Se puede decir que los clientes de tarjetas de valor almacenado pueden venir si quieren, pero no pueden venir si no quieren. Está dispuesto a gastar el dinero de la tarjeta de valor almacenado ahora y dentro de tres años, y el hotel no puede hacer nada al respecto. Claramente, no hay evidencia de que las tarjetas de valor almacenado puedan acelerar la frecuencia de gasto de los clientes.
En segundo lugar, los clientes con tarjetas de valor almacenado no tienen urgencia por recargarlas. Cuando se trata de cargar un teléfono móvil, la recarga es una prioridad absoluta. Por no recargar, enfrentará inmediatamente una suspensión por atrasos. De hecho, la disposición de los clientes a recargar es muy baja y, una vez que recargan, su dinero vivo se convertirá en dinero muerto en el hotel. Esto también es un obstáculo psicológico que impide a los clientes recargar. Esto también rompe el sueño de ganar intereses con las tarjetas de valor almacenado de los hoteles.
En tercer lugar, el consumo de los clientes con tarjetas de valor almacenado no puede convertirse directamente en ganancias. Podemos ver que desde el día en que el cliente recarga, el dinero se transferirá a la cuenta financiera. El cliente parece estar usando la tarjeta de valor almacenado para consumir, pero solo usando la cuenta financiera. La cuenta de "pago anticipado" se clasifica en la categoría de "ingresos de consumo". Comparado con otros modelos de consumo en hoteles, este modelo de consumo no aporta ningún beneficio adicional.
En cuarto lugar, después de un análisis cuidadoso, descubrimos que las tarjetas de valor almacenado no pueden estimular el consumo ni aumentar las ganancias de los hoteles. Su única conveniencia es facilitar el pago del cliente. Sin embargo, en ausencia de un crecimiento significativo de las ganancias, es necesario invertir una gran cantidad de dinero en la etapa inicial para comprar hardware y configuraciones de terminales. Algunos de estos gastos son realmente convenientes para los clientes, pero no aportan muchos beneficios reales. hotel.
En quinto lugar, el umbral para las tarjetas de valor almacenado es demasiado alto, lo que limita el número de titulares de tarjetas. Como resultado, no se pueden formar economías de escala y el hotel pierde su inversión inicial. La mayoría de los consumidores de hoteles no están dispuestos a gastar dinero con tarjetas de valor almacenado, porque esto requiere pagar una gran cantidad de dinero como pago anticipado al hotel al principio. Naturalmente, esto es demasiado alto para la mayoría de los clientes de hoteles.
En sexto lugar, el negocio de las tarjetas de valor almacenado no ha cultivado la lealtad de los clientes. Si se cultiva la lealtad de estos clientes de alto nivel, se puede estimular un entusiasmo por el consumo ilimitado, lo que generará grandes ganancias para el hotel. Sin embargo, la configuración de las tarjetas de valor almacenado no tiene el modelo ni el concepto de fidelización, ni fija a los clientes. Los clientes pueden gastar dinero en su hotel y también pueden elegir otros hoteles para gastar dinero en cualquier momento. Es una lástima que no exista un marketing dirigido a una fuente turística de tan alta calidad.
Las tarjetas VIP con las que Jinan Pingshun Company coopera con los hoteles son mejores que las tarjetas de valor almacenado ordinarias porque:
Primero, la ventaja en costos operativos. Los hoteles que operan tarjetas de valor almacenado no solo necesitan agregar equipos de software y hardware, sino también capacitar al personal relevante y pagar muchos gastos de marketing y desarrollo, lo cual es un gran gasto. El club VIP de Pingshun Company es operado por Pingshun Company y el hotel no requiere ninguna inversión humana o financiera.
En segundo lugar, puede movilizar plenamente el entusiasmo de los clientes. Con esta tarjeta VIP, los miembros pueden lucir su tarjeta VIP en un ambiente lleno de orgullo cada vez que gastan dinero en el hotel o entretienen a amigos y familiares en el hotel. La encarnación de este estatus distinguido estimulará plenamente los deseos de consumo potencial de los miembros y maximizará las ventas y ganancias del hotel.
En tercer lugar, analice el umbral para las tarjetas de valor almacenado. Como se analizó anteriormente, la característica de las tarjetas de valor almacenado que convierten una gran cantidad de dinero real en dinero muerto dificulta en gran medida el deseo de nuevos clientes de probarlas. Los precios razonables de las tarjetas de membresía del Pingshun Company VIP Club, junto con la conveniencia que brindan a los clientes las facturas financieras, pueden estimular en gran medida el deseo de los miembros de unirse. Es por eso que muchos proyectos de tarjetas de valor almacenado solo tienen docenas de clientes al año, mientras que Pingshun The. La tarjeta VIP de la empresa puede invitar al hotel al menos a 1.000 clientes al año. De hecho, la estrategia de marketing de Pingshun Company supera el umbral de los clientes y permite que más clientes de alto nivel gasten dinero en el hotel. Casi todos estos 1.000 clientes son clientes nuevos que se diferencian de los canales tradicionales del hotel, mientras que casi todos los clientes de tarjetas de valor almacenado son antiguos clientes del hotel.
En cuarto lugar, cultivar clientes leales para los miembros. Los administradores de cuentas enviados especialmente por la sede de la empresa Pingshun brindan servicios personalizados a los clientes VIP. Una comunicación tan íntima. Puede generar una fuerte dependencia psicológica de los clientes y crear un buen entorno de comunicación uno a uno entre los administradores de cuentas y los miembros VIP.
Cuanto más parecida sea la relación entre el administrador de cuentas y los miembros de Guibao, más estable será la dependencia emocional del cliente del hotel y menos probable será que elija otro hotel. De hecho, la estrecha relación entre los administradores de cuentas y los miembros es difícil de imitar para los competidores. Esta relación íntima lleva a que los clientes tiendan a aceptar el consumo hotelero uno a uno y abandonen la idea del consumo en otros hoteles. A través de la comunicación uno a uno con los clientes, se forma naturalmente la lealtad de los clientes hacia el hotel. La formación de lealtad puede conducir a un aumento en el consumo de restaurantes, habitaciones e instalaciones de entretenimiento y ocio.
En quinto lugar, se pueden llevar a cabo esfuerzos de marketing muy específicos para clientes de alto nivel. El sistema de información de miembros de la empresa almacena información rica y completa del cliente, incluido el nombre del empleado, el sexo, la unidad de trabajo, el número de teléfono de la empresa, el número de teléfono residencial, el número de teléfono móvil, los tiempos de consumo actuales, los tiempos de consumo actuales de la habitación, el consumo de alimentos y bebidas, el consumo de la habitación, consumo de entretenimiento, consumo del mes anterior, preferencias de los clientes, datos de cuestionarios de clientes, registros de quejas de clientes, encuestas de satisfacción del cliente, nombres de administradores de cuentas, comentarios, etc. Al analizar y clasificar la información de consumo de los miembros, podemos comprender completamente las preferencias de consumo de los clientes. Al mismo tiempo, el sistema de información de miembros de Pingshun Company también almacena los pasatiempos personales de los clientes y los datos de los cuestionarios, y conserva todas las quejas, sugerencias y opiniones de los clientes sobre el club. Al clasificar esta información, los hoteles pueden comprender completamente las necesidades de consumo de estos clientes de alto nivel, de modo que puedan llevar a cabo esfuerzos de marketing específicos y promover productos de alto valor agregado basados en las necesidades individuales de los clientes. Cuanta más información completa tenga un hotel sobre sus clientes, mejor comprenderá sus necesidades de consumo y más específicos y eficaces serán sus esfuerzos de marketing. De esta manera, naturalmente, el rendimiento y los beneficios del hotel mejorarán significativamente.