¿El sistema de gestión del hotel es oa, erp o crm?

CRM es el método y proceso de adquirir, retener y aumentar clientes rentables. CRM no es solo una teoría de gestión empresarial, una filosofía empresarial y un modelo de operación empresarial completamente nuevos, líderes a nivel internacional y centrados en el cliente, sino también un software y un software específicos que utilizan la tecnología de la información para mejorar eficazmente los ingresos corporativos, la satisfacción del cliente y la productividad de los empleados. método.

Si busca "aplicaciones de la industria CRM" en Baidu, encontrará que la mayoría de las industrias que involucran la gestión de personal y de información de clientes lo están utilizando, como la industria de educación y capacitación, hoteles, industria automotriz, finanzas, atención médica, etcétera. , y las industrias manufactureras aún más tradicionales están intentando establecer sistemas de gestión CRM.

En el concepto tradicional, CRM se refiere a un sistema implementado mediante redes informáticas con los "clientes" como cuerpo principal. Al atender y descubrir clientes, mantenemos la relación entre clientes y ventas, mejoramos la satisfacción del cliente, mejoramos la calidad del servicio y brindamos a los clientes los productos y servicios correspondientes de manera específica, maximizando así los beneficios corporativos.

Pero ahora, con la popularización de la tecnología en la nube, los sistemas CRM no solo pueden lograr recomendaciones precisas, sino también utilizar la "nube" para automatizar el marketing, las ventas, el servicio y otras actividades, estableciendo así la recopilación y gestión de la información del cliente. , y análisis y aprovechamiento de sistemas para lograr la transformación digital en la industria.