Plan de Contingencia Hotelero
En la vida diaria, inevitablemente sucederán algunas cosas inesperadas. Para controlar la evolución de los accidentes, a menudo es necesario preparar planes de emergencia con antelación. Entonces, ¿a qué cuestiones debemos prestar atención al preparar planes de emergencia? Los siguientes son ejemplos de planes de emergencia para hoteles (generalmente 5) que he recopilado para usted. Espero que le resulten útiles.
Plan de Emergencia del Hotel 1 Con el fin de garantizar un trabajo de respuesta de emergencia eficiente y ordenado cuando ocurre un terremoto devastador, minimizar el desastre causado por el terremoto y garantizar la seguridad de la propiedad del centro, los huéspedes y empleados, según el "Ley de Prevención de Terremotos y Mitigación de Desastres de la República Popular China", combinado con la situación real de nuestro centro, este plan está especialmente formulado:
1. Grupo líder de emergencias por terremotos
Equipo líder: por determinar (adjunte el número de teléfono de la oficina y la información de contacto personal efectiva)
Líder del equipo de ejecución: por determinar
Líder adjunto del equipo: por determinar
Miembros: Por determinar
Cuando ocurre una emergencia, el oficial de servicio general es responsable del procesamiento hasta que llegue el líder del equipo, el líder ejecutivo del equipo o el líder adjunto del equipo.
Principales Responsabilidades: Responsable de organizar, coordinar y manejar integralmente los asuntos relacionados con el alivio del terremoto; captar situaciones de terremotos y desastres, informar a los superiores en cualquier momento e informar a varios grupos de trabajo de la sede; fondos y materiales de socorro en casos de desastre; responsable de Manejar los asuntos diarios de la sede.
En segundo lugar, las tareas y responsabilidades de cada equipo
(1) Equipo de socorro en casos de emergencia y desastres (se recomienda que esté compuesto principalmente por el departamento de ingeniería, la cocina china y el departamento de seguridad)
Persona responsable: Por determinar
1. Movilizar rápidamente personal y equipo para rescatar a las personas enterradas;
2 Transportar oportunamente a los heridos graves y asignar ayuda. materiales;
3 . Cerrar y cortar inmediatamente la transmisión de energía, el suministro de gas, los sistemas de suministro de agua (excepto los sistemas de iluminación de emergencia) y todo tipo de llamas abiertas después del terremoto para evitar la ocurrencia de otros desastres después del terremoto. terremoto.
4. Reparación de emergencia del suministro de energía, suministro de agua, suministro de gas y otras tuberías y equipos, y restablecimiento rápido del suministro de energía, suministro de agua y suministro de gas. Responsabilidades principales: Organizar y dirigir a los maestros y estudiantes en el hospital para que realicen rápidamente trabajos de emergencia y socorro en casos de desastre, incluido el rescate de personas enterradas;
5. Garantizar el flujo fluido de los equipos de comunicación y garantizar que se pueda recibir información. y liberado en cualquier momento.
(2) Equipo de rescate médico (se recomienda estar compuesto principalmente por personal de marketing y empleados con conocimientos médicos)
Persona responsable: Por determinar
1. Preparar suficientes medicamentos, instrumentos y equipos;
2. Realizar el rescate en el lugar de inmediato según la orden del grupo de liderazgo;
3. la situación de desastre y ubicar adecuadamente a los heridos graves.
(3) Equipo de seguridad (se recomienda estar compuesto principalmente por personal de seguridad)
Persona responsable: Por determinar
1 Fortalecer patrulla de seguridad de la unidad. inspecciones y tomar medidas eficaces, Garantizar la seguridad y estabilidad del centro;
2. Comprobar las medidas de seguridad de cada departamento y la integridad y disponibilidad de los equipos contra incendios;
3. Después de que ocurra un desastre por terremoto, garantizar la seguridad de las partes clave del trabajo de seguridad;
4. Mantener el orden público y prevenir diversas actividades de sabotaje;
5. precauciones;
6. Tráfico fluido en el centro de la ciudad.
(4) Equipo de evacuación de personal (se recomienda que esté compuesto principalmente por personal del departamento de catering y del departamento de habitaciones)
Persona responsable: por determinar
Plan de emergencia del hotel 2 1, Departamento de seguridad
(1) Responsable del comando en el sitio, organizando y dirigiendo a los bomberos voluntarios y empleados cercanos para extinguir incendios, rescatar personas y materiales de rescate.
(2) Preparar camiones con equipos de extinción de incendios y extintores de gran capacidad, máscaras antihumo y herramientas de demolición necesarias en el lugar para garantizar el suministro.
(3) Asignar personal de seguridad o bomberos voluntarios para controlar el uso del ascensor contra incendios en el primer piso del hotel.
(4) Asignar personal de seguridad o bomberos voluntarios para realizar tareas de advertencia en los pisos de incendio, guiar a los evacuados a áreas seguras y evacuar de manera ordenada para evitar que las personas aprovechen el incendio para robar y causar problemas. .
(5) El equipo del estacionamiento debe reforzar la seguridad alrededor del hotel y en todas las entradas y salidas.
La misión de los guardias de seguridad fuera del hotel es despejar los obstáculos en el camino de entrada, guiar la evacuación de vehículos irrelevantes alrededor del hotel y dentro del hotel, y mantener el buen orden para que los bomberos de seguridad lleven a cabo operaciones de extinción de incendios.
(6) La sala de control de seguridad debe prestar mucha atención a los pisos, entradas y salidas no vigilados, y detectar rápidamente la propagación del fuego, el saqueo y la destrucción por parte de delincuentes.
2. Departamento de Ingeniería
(1) Enviar personal técnico a la sala de bombas contra incendios para garantizar el funcionamiento normal de la bomba contra incendios y el suministro de agua ininterrumpido.
(2) Envíe electricistas para controlar el suministro de energía en el área del incendio, cortarlo a tiempo e intentar proporcionar la iluminación necesaria en el lugar de extinción y rescate de incendios para garantizar un suministro de energía ininterrumpido en caso de incendio. lucha.
(3) Bajar el ascensor de pasajeros hasta la planta baja y cerrarlo. El ascensor contra incendios pasó a control manual y se entregó a los bomberos de Seguridad Pública y al departamento de seguridad.
(4) Apague el aire acondicionado y la válvula principal de gas.
(5) Organizar al personal del departamento para apagar incendios.
3. Departamento de limpieza
(1) El departamento de limpieza debe preparar suficientes toallas mojadas para los huéspedes y los bomberos para evitar que el humo asfixie a las personas.
(2) Organice al personal de la habitación para apagar incendios y rescatar a los huéspedes, evacuar a los huéspedes a áreas seguras, cooperar con el personal de recepción para contar con precisión el número de evacuados y apaciguar a los huéspedes.
(3) Si ocurre un incendio en una habitación de huéspedes, envíe a alguien para que esté de guardia después de que se extinga el fuego.
(4) Después de cerrar la recepción, guarde el dinero, las facturas y el equipo, prepare los formularios de registro de pasajeros, verifique con el personal del piso de las habitaciones si todos los huéspedes han sido evacuados a los lugares designados y tranquilícelos.
(5) La consigna de equipaje debe guardar el equipaje guardado de los huéspedes y trasladarlo rápidamente a una zona segura según las instrucciones y dependiendo de la situación del incendio.
(6) Antes de recibir la orden de evacuación del comandante en jefe, la sala de la centralita telefónica debe permanecer en su puesto y entregar información de incendio e instrucciones de mando de forma rápida y precisa.
(7) Cerrar el centro de negocios y el centro de entretenimiento, apaciguar y evacuar a los invitados, guardar dinero, facturas y equipos, y evacuar y evacuar materiales, productos básicos y equipos de acuerdo con las instrucciones.
4. Departamento de Catering
(1) Detener el negocio y ocuparse del dinero y las cosas.
(2) La válvula del gas debe estar cerrada en la cocina.
(3) Según las instrucciones o según la situación del incendio, el asistente guiará a los invitados para evacuar a un área segura.
(4) Organizar al personal del departamento para participar en operaciones de extinción de incendios y rescate.
(5) Preparar y proporcionar los alimentos requeridos por los bomberos e invitados.
5. Departamento Comercial
Organizar las labores de evacuación y extinción de incendios de las unidades subcontratadas.
6. Otros departamentos y oficinas
(1) Ayudar al personal médico en el rescate en el lugar.
(2) Disponga los vehículos y los conductores en espera para el despliegue.
(3) Designar una persona dedicada de turno en el departamento para brindar orientación laboral.
(4) Organizar al personal para participar en trabajos de extinción de incendios y rescate, y proporcionar otros elementos necesarios para la extinción de incendios y socorro en casos de desastre.
Plan de emergencia hotelera 3 Para prevenir tifones, el "Plan de emergencia hotelera contra tifones" ahora está revisado y publicado. Se solicita a todos los hoteles que lo cumplan.
1. Estructura organizativa y responsabilidades
El hotel ha establecido una sede de prevención de inundaciones y emergencias por tifones. Cuando llega un tifón, todos los miembros de la sede deben prepararse inmediatamente para la prevención de inundaciones, prevención de tifones y tareas de hotel. La organización es la siguiente:
Comandante General: Gerente General Ejecutivo del hotel
Subcomandante General: Asistente General encargado de la seguridad del hotel.
Unidades miembros: Departamento de Limpieza, Departamento de Alimentos y Bebidas, Departamento de Recepción, Departamento de Ingeniería, Departamento de Seguridad, Departamento de Finanzas.
2. Procedimientos de prevención de tifones
(1) Preparación para la autoinspección antes del tifón
1. Vestíbulo principal: recolecte pancartas en las puertas, linternas y tableros de anuncios POP. y otras decoraciones coloquen un tablero de anuncios con información sobre tifones en el vestíbulo o en la entrada del ascensor, y preparen una tarjeta de recordatorio de tifones para que el departamento de habitaciones la asigne a la habitación; Cada empleado de la recepción debe comprender la información sobre tifones, responder a las consultas de los huéspedes de manera oportuna y preparar la iluminación de emergencia en la recepción. El asistente del vestíbulo debe establecer un puesto en el vestíbulo para hacer un buen trabajo en las consultas de los clientes, prestar atención a la situación en la puerta y el vestíbulo e informar de manera oportuna para garantizar el orden comercial normal en la oficina principal.
2. Departamento de limpieza, Departamento de alimentos y bebidas y Departamento de finanzas: revise y cierre las puertas y ventanas de todas las habitaciones, cajas, pasillos y pasillos; haga un buen trabajo de "prevención de tifones" para los huéspedes; y notificar al departamento de limpieza para que emita advertencias de tifón en las habitaciones; preparar la iluminación de emergencia.
3. preparar el alumbrado de emergencia y los intercomunicadores, y verificar si el suministro de energía de respaldo del tablero de distribución funciona normalmente, en el departamento Proporcionar servicios de emergencia por cortes de energía bajo la guía del gerente y brindar servicios de consulta a los huéspedes;
4. Cada departamento debe estar preparado para reportar la pérdida de ropa con un día de anticipación para uso de emergencia.
5. El departamento de ingeniería realizará una inspección exhaustiva del perímetro del hotel, plataformas, luces de neón, vallas publicitarias, receptores satelitales, puertas y ventanas de varios departamentos comerciales e inquilinos, y los reforzará con alambres, cuerdas, estacas de madera, etc. y retire temporalmente los objetos colgantes inestables. Revisar partes importantes como salas eléctricas subterráneas y salas de computación, reforzar puertas de hoteles y cortar circuitos que puedan provocar incendios por cortocircuitos. La piscina debe estar llena de agua para garantizar el suministro normal de agua, electricidad y gas del hotel, y deben prepararse suficientes sacos de arena.
6. La oficina general es responsable de transmitir información sobre tifones a todos los empleados de cada departamento y hacer arreglos para que los jefes de cada departamento permanezcan en la tienda de turno.
7. El departamento de seguridad notifica a los guardias de seguridad de los dormitorios para que trabajen diligentemente y cooperen con el departamento de ingeniería para verificar si las alcantarillas y zanjas en áreas clave como la periferia y el techo del hotel están libres de obstrucciones y preparar los aparatos de iluminación. , botas de lluvia e impermeables, cascos de seguridad, linternas y lámparas de emergencia.
(2) Reinspección: Los jefes de la Oficina General, Departamento de Ingeniería y Departamento de Seguridad volverán a inspeccionar la preparación de cada departamento de acuerdo con las disposiciones anteriores.
(3) Cuando el viento es fuerte, se deben iniciar procedimientos de emergencia:
1. Los jefes del departamento de seguridad y del departamento de ingeniería deben permanecer en el hotel para hacer frente a peligros repentinos. en cualquier momento, y Garantizar que haya mano de obra y recursos materiales adecuados disponibles para llevar a cabo reparaciones de emergencia y trabajos de recuperación.
2. Si hay filtraciones de agua en las habitaciones de huéspedes, habitaciones privadas, ropa de cama, almacenes de vino y alimentos, los departamentos subordinados deben trasladar inmediatamente los artículos de la habitación a un lugar seguro, y el departamento de ingeniería lo hará. un buen trabajo de taponamiento y drenaje.
3. El agua de lluvia de la puerta principal puede regresar al vestíbulo. El departamento de seguridad y el departamento de ingeniería apilarán sacos de arena en la puerta para evitar que entre. La clase PA es responsable de enviar personal adicional para limpiar el agua.
4. El agua de lluvia de la puerta trasera puede regresar al ascensor de empleados. El departamento de seguridad y el departamento de ingeniería apilarán sacos de arena en la puerta trasera para evitar la entrada de personas. El guardia de seguridad en la puerta trasera es responsable de limpiar el agua acumulada. Si se ha vertido agua de lluvia en el ascensor, el departamento de ingeniería debe controlar inmediatamente el ascensor hasta los pisos superiores al 1F y prohibir que el ascensor avance hasta -1f-2f.
5. Cuando el viento es fuerte, las puertas delanteras y traseras deben reforzarse con corchos y tablas para evitar que las puertas de cristal se dañen con el viento. Al reforzar, algunas puertas de vidrio deben mantenerse abiertas adecuadamente para reducir la resistencia al viento a las puertas de vidrio. El cristal de la puerta de entrada debe ser responsabilidad del botones y del capataz de seguridad. El cristal de la puerta trasera está custodiado por guardias de seguridad en la jamba de la puerta trasera.
6. Cuando el viento es fuerte, los porteros de la guardia de la puerta deben prestar atención a la caída de objetos y guiar los vehículos de los huéspedes para que aparquen en el garaje subterráneo. Deberán usar cascos de seguridad cuando sea necesario. En el vestíbulo, las lámparas y macetas colocadas en la recepción deben guardarse para evitar que el viento las lleve.
7. Si hay agua en el ascensor, el departamento de ingeniería debe iniciar inmediatamente el sistema de drenaje para eliminar el agua acumulada, de modo que si el viento es fuerte y el ascensor de pasajeros no puede funcionar, la mampara del restaurante debe funcionar. ser empujado hacia el ascensor.
8. En caso de un corte de energía, el departamento de ingeniería se comunicará inmediatamente con la oficina de la propiedad para generar electricidad y restaurar la iluminación. El Departamento de Seguridad mantiene la seguridad y el orden en el hotel durante los cortes de energía. En caso de un corte de energía, el gerente del restaurante es responsable de cuidar al cajero, y la recepción y el departamento de seguridad 02 o 01 son responsables del cajero en la recepción. El subgerente del lobby,
01 y 02 deben brindar servicio de ascensor, preguntar si hay invitados encarcelados y hacer un buen trabajo consolando a los invitados encarcelados. El personal de piso y los gerentes de varios departamentos deben distribuirse en varios pisos y restaurantes para explicar y consolar a los huéspedes.
9. Cuando la zanja de drenaje esté bloqueada, el Departamento de Ingeniería y el Departamento de Seguridad enviarán personas para limpiarla. El personal de dragado debe prestar atención a su propia seguridad y utilizar cascos de seguridad. Si es necesario, se debe usar una cuerda de seguridad y dos personas deben cooperar entre sí. Preste atención a si hay fugas de equipos eléctricos en la capa de equipos del techo.
10. Cuando el viento es particularmente fuerte, la oficina es responsable de notificar a los empleados de los dormitorios que tienen prohibido salir, y los empleados que viven fuera de la tienda deben hacer arreglos para quedarse en un hotel.
La oficina y los jefes de departamento deben disuadir al personal fuera de servicio de abandonar el hotel, y la oficina debe hacer arreglos para el alojamiento del personal varado.
11. La centralita es responsable de comprender la situación del tifón a través de la televisión e informar la situación del tifón a los jefes de varios departamentos de manera oportuna. Si se cierran aeropuertos, carreteras o puentes, se debe informar a la oficina de recepción a tiempo, y la oficina de recepción debe notificar de inmediato a los huéspedes del hotel.
12. El director general ejecutivo, el director del departamento de ingeniería y el director del departamento de seguridad del hotel deben permanecer en el hotel para prepararse para emergencias. El hecho de que otros gerentes de departamento se registren en el hotel debe estar sujeto a los arreglos del hotel. Si desean salir del hotel, deben informar al director administrativo del hotel para su aprobación.
(4) Después de que un tifón causa daños a un hotel, todos los departamentos deben resumir e informar los daños en un plazo de dos días.
Plan de Emergencia Hotelero 4 1. Autogeneración de emergencia
Cuando el suministro de energía externo se interrumpe repentinamente, el departamento de ingeniería (o departamento de energía) debe iniciar (de forma totalmente automática) el grupo electrógeno diésel de emergencia preparado de antemano y enviar energía al sistema de bajo voltaje. Sistema de distribución en 15 segundos.
En primer lugar se deben cumplir los requisitos de uso del apartado de suministro eléctrico garantizado (o suministro eléctrico de emergencia). El alcance del suministro eléctrico incluye:
Iluminación del porche interior; iluminación de cada paso en el área de las habitaciones de huéspedes;
Iluminación de todas las salidas de seguridad y escaleras de evacuación; iluminación parcial de los pasillos del área pública; ;
Iluminación en lugares comerciales importantes (recepción del lobby, centro de negocios, reservas de catering, etc.). );
Consumo de electricidad de importantes salas de conferencias y lugares de actuación;
Salas de ordenadores importantes (como salas de distribución de energía, centros de monitoreo de seguridad, centros de monitoreo de incendios, salas de ordenadores, salas de transmisión, sala de teléfonos, etc.) iluminación. );
Consumo de electricidad de equipos electromecánicos importantes (como equipos de carga de sistemas de generación y distribución de energía, equipos de monitoreo de seguridad, equipos automáticos de alarma contra incendios, interruptores controlados por programas telefónicos, hosts de computadoras, hosts de transmisión, elevadores contra incendios, bombas sumergibles subterráneas para aguas residuales, etc.).
Cuando la carga del generador de emergencia es grande (respaldo de energía de la bomba contra incendios), el suministro de energía a algunos ascensores de pasajeros se puede restaurar según corresponda. Liberalizar gradualmente el uso de sistemas y equipos de suministro y escape de aire en varias regiones. Cuando la carga del generador alcanza el 80% del valor nominal, la carga no se puede aumentar. Deje un cierto margen para aliviar las fluctuaciones en la carga de energía (como el arranque del ascensor).
Cuando la situación de autogeneración sea estable, comprenda la causa de la interrupción del suministro eléctrico externo y restablezcala a tiempo. Los hoteles con un segundo suministro de energía municipal pueden considerar cambiar al segundo suministro de energía, pero deben comunicarse con el departamento de despacho de suministro de energía con anticipación y obtener el consentimiento antes de cambiar el suministro de energía. Sólo hay un hotel con suministro de energía municipal que necesita generar su propia electricidad e insiste en cambiar al consumo de energía normal una vez que se restablezca el suministro de energía municipal.
Dos. Responsabilidades de cada puesto
1. Departamento de Ingeniería: El gerente de turno (puesto más alto) debe llegar a la sala de distribución de energía lo antes posible para ayudar en el despacho de energía. El despachador jefe es el electricista de turno. Según el estado operativo del generador, la distribución de energía se realiza bajo la premisa de garantizar la seguridad del equipo de generación de energía. Otros administradores de la sala de computadoras deben regresar a la sala de computadoras lo antes posible para monitorear y cooperar con el equipo de la sala de computadoras para la conversión de energía.
2. Departamento de Seguridad: El guardia de seguridad de turno (quizás el supervisor) debe llegar al centro de monitoreo de seguridad lo antes posible para observar el funcionamiento de todos los equipos de monitoreo. Si el equipo se ve afectado por la conversión de energía, cuál es el estado de las entradas y salidas principales del hotel (salidas de emergencia), cómo es el funcionamiento del sistema automático de alarma contra incendios, si se necesita soporte técnico del departamento de ingeniería o si hay guardias de seguridad. Se envían tropas para reforzar la seguridad en algunas zonas. Las operaciones normales se reanudarán una vez que la energía vuelva a la normalidad.
Plan de Emergencia Hotelero 5 1. Objeto y Fundamentos
Con el fin de organizar oportuna y eficazmente el rescate en situaciones de emergencia y minimizar pérdidas, según la “Ley de Respuesta a Emergencias de la República Popular de China" 》Y los requisitos de los departamentos pertinentes, combinados con la situación real del hotel, se formula este plan.
En segundo lugar, configuración organizativa
Para garantizar plenamente la implementación de este plan y asignar responsabilidades a cada persona responsable, se ha creado un equipo de respuesta a emergencias al que se refieren los miembros del equipo. Patrón existente del comité de gestión de seguridad del hotel.
1. Listado de miembros del equipo de emergencia:
Líder del equipo: (Gerente General)
Subdirector del equipo: Subgerente General, Asistente del Gerente General.
Integrantes: Director de Oficina, Responsable del Departamento Financiero, Responsable del Departamento Comercial, Responsable del Departamento de Catering, Responsable del Departamento de Habitaciones, Responsable del Departamento de Seguridad, Responsable del Departamento de Ingeniería, Chef.
2. Responsabilidades de cada miembro del equipo:
Líder del equipo: responsable de organizar, comandar y coordinar el equipo de emergencia;
Subdirector del equipo: responsable para inspección y orientación Implementación de medidas de emergencia;
Miembros: Responsables de la implementación de medidas de emergencia, organización de rescate y manejo posterior de los departamentos bajo su jurisdicción, y ayudan al grupo en el manejo de diversas emergencias.
En emergencias, el líder de turno es responsable del tratamiento previo antes de la llegada de los miembros del equipo de eliminación.
En tercer lugar, el alcance de las emergencias
1. Seguridad pública: robo, secuestro, peleas, homicidio, muerte natural, caída de edificio, actividades terroristas;
2. Protección contra incendios: incendio, fallo técnico;
3. Desastres naturales: inundaciones, rayos, tormentas y terremotos;
4. Higiene de los alimentos: intoxicaciones.
IV.Medidas de emergencia
(1) Orden público
1. Medidas de emergencia en casos de robo:
(1) Robo en el hotel Durante un caso, si el ladrón está armado, el personal del lugar debe evitar el conflicto directo con el ladrón, mantener la calma y observar el rostro, la forma del cuerpo, la ropa, el peinado, el acento y otras características del ladrón. Nunca actúes precipitadamente para evitar víctimas innecesarias. Si el centro de monitoreo descubre que ha ocurrido un robo en el hotel, debe notificar inmediatamente al gerente del departamento o al capataz e informar al 110 según las instrucciones;
(2) Si el ladrón huye del lugar en automóvil, su Se debe registrar el número de placa, el color y el modelo o la marca, y registrar el número de personas. Al mismo tiempo, puede tomar un taxi u otro medio de transporte para rastrear y utilizar herramientas de comunicación para informar la ubicación y la dirección al 110 para que la policía pueda organizar fuerzas para instalar interceptores. Preste atención al ocultamiento durante el seguimiento para garantizar su propia seguridad;
(3) Proteja la escena. No toque las armas y herramientas dejadas por los ladrones, marque un área de advertencia y no permita que personas irrelevantes entren al lugar;
(4) Si es imposible dejar las pruebas dejadas por los ladrones vías principales, lugares públicos, etc. , deben empacarse uno por uno en bolsas de plástico, marcarse y entregarse a la policía;
(5) Cooperar con los órganos de seguridad pública para visitar a los testigos y recopilar información sobre el robo. Al mismo tiempo, al personal relevante no se le permite salir antes de que el personal de seguridad pública investigue la escena o complete el procesamiento;
(6) El personal presente no puede revelar ninguna información a los medios o personas no relacionadas. , y no se les permite tomar fotografías;
( 7) Si hay personas heridas, deben ser enviadas al hospital para recibir tratamiento de inmediato y reportadas a los órganos de seguridad pública.
2. Medidas de emergencia para casos de toma de rehenes:
(1) Cuando ocurre un caso de toma de rehenes en el hotel, el personal de servicio debe informar inmediatamente al gerente del departamento, al capataz. y departamento de seguridad;
(2) Después de recibir el informe, el equipo de emergencia debe llamar a la policía lo antes posible;
(3) Antes de que llegue la policía, asegúrese de que la información no se filtra y está estrictamente prohibido revelar la situación de la escena a personas no relacionadas para evitar causar pánico entre los invitados y espectadores, lo que provocó que los ladrones tomaran medidas desesperadas y pusieron en peligro la seguridad de los rehenes;
(4 ) Trate de cumplir con algunas solicitudes razonables de los ladrones, como entregar agua y comida, para estabilizar el estado de ánimo de los ladrones;
(5) El personal de seguridad e ingeniería está en espera cerca, cooperando con las acciones del público. personal de seguridad y delimitar un área de advertencia. Al mismo tiempo, evacue a los invitados en la habitación donde se hospeda el ladrón para evitar que lleve mercancías explosivas peligrosas;
(6) Recopilar y organizar oportunamente el registro de entrada en la habitación, el video de vigilancia y los planos de ingeniería. y otra información y proporcionársela a la policía.
3. Medidas de emergencia en caso de peleas:
(1) Cuando estalle una pelea en el hotel, deténgala inmediatamente y disperse a los espectadores;
(2) Si ambas partes se niegan a escuchar y la situación continúa desarrollándose y hay tendencias incontrolables en la escena, deben informar a los órganos de seguridad pública de manera oportuna y notificar al personal del departamento del hotel correspondiente. Los guardias de seguridad deben permanecer alerta para evitar que la situación empeore;
(3) Si los elementos del hotel resultan dañados, los combatientes deben ser interceptados y pedirles una compensación. Si hay una persona herida, la policía de tránsito primero le brindará primeros auxilios y luego se ocupará de ella. La escena debe mantenerse intacta para la investigación policial y para ayudar a la policía a identificar a los alborotadores;
(4) Si los combatientes escapan en automóvil, el número de placa, el color, el modelo del vehículo, el número de personas y otras características deben ser registradas y manejadas por la policía de tránsito;
(5) El personal de seguridad ayudó a la policía a investigar la escena del combate y recolectar varias herramientas de combate.
4. Medidas de emergencia para casos de homicidio, muerte natural y caída de altura:
(1) Cuando ocurra un homicidio en el hotel, el personal de servicio deberá reportar inmediatamente el incidente. al gerente general, al gerente del departamento y al capataz. Informe al Departamento de Seguridad;
(2) La persona que recibió el informe llamó a la policía de inmediato e inmediatamente creó un equipo de emergencia para ayudar de manera efectiva a la policía. en el menor tiempo posible y limpiar la escena;
(3) Los guardias de seguridad ayudan a la policía a investigar la escena, transportar el cuerpo lo antes posible y limpiar la escena;
(4) El departamento de seguridad coopera con la policía para hacer frente a las consecuencias.
5. Medidas de emergencia para casos de terrorismo:
(1) Hay dos tipos principales de actividades terroristas: objetos explosivos sospechosos y amenazas explosivas;
1. Objetos explosivos sospechosos Objetos
(1) Si se encuentra una explosión sospechosa en el hotel, se debe informar inmediatamente al Departamento de Seguridad;
(2) El Departamento de Seguridad debe investigar de inmediato la escena después de recibir el informe, pero no está permitido tocar los objetos sospechosos fácilmente. Cuando no se puede identificar un objeto sospechoso, se debe llamar a la policía de inmediato y se debe reservar un área de advertencia para prohibir que se acerquen personas no relacionadas;
③El departamento de seguridad requiere que la centralita notifique a los miembros del equipo de respuesta a emergencias. venir a la tienda para ayudar a la policía;
(4) Según la aparición de objetos sospechosos, el centro de monitoreo busca sospechosos a través de videos de vigilancia y recopila información relevante para que la policía de tránsito la maneje;
p>
⑤El Departamento de Seguridad y el Departamento de Gestión General cooperan con la policía para manejar las consecuencias.
b. Llamada de amenaza de explosión
(1) Cuando el hotel recibe una llamada de amenaza de explosión, el personal de respuesta debe obtener la mayor cantidad de información posible y registrar la llamada durante el proceso de respuesta;
p>
(2) Después de colgar el teléfono, el destinatario debe informar inmediatamente al gerente del departamento, al gerente general y al departamento de seguridad, y no deberá difundir ninguna noticia al mundo exterior;
(3) El director general actuará con decisión según la situación. Llamar a la policía;
(4) El Departamento de Seguridad puede desplegar personal de los departamentos pertinentes y, después de la capacitación in situ por parte del policía, ayudar a la policía en la búsqueda de artículos sospechosos en áreas no clave del hotel;
i. El equipo de respuesta a emergencias o el gerente de seguridad es responsable de dirigir las operaciones de búsqueda apropiadas;
II. Sin confirmación, el personal que participa en la búsqueda no puede tocar ni interferir con ningún paquete, caja y otros artículos sospechosos que puedan contener dispositivos explosivos;
3. Si se descubre alguna situación, debe informarlo al equipo de emergencia o al gerente de seguridad a tiempo. Luego de recibir el informe, notifique a la policía y envíe personal de seguridad para aislar y vigilar el área con bombas u objetos sospechosos;
4. Cuando la policía llega al lugar para detectar y retirar artículos sospechosos, debe evacuar al personal no relacionado cercano y notificar a los gerentes de departamento pertinentes para que cooperen con la policía para garantizar la seguridad de las vidas y propiedades de las personas.
⑤El equipo de emergencia debe evitar que los perpetradores propaguen el descontento y generen pánico en los lugares públicos del hotel.
⑥Cuando ocurren accidentes y lesiones personales, el Departamento de Dirección General es responsable de organizar el rescate; personal y el Departamento de Limpieza Responsable de la evacuación y orientación del personal;
⑦Si el lugar del incidente involucra aparatos eléctricos y equipos mecánicos, el departamento de ingeniería debe cooperar con la policía;
⑧El El departamento de seguridad recopila las respuestas telefónicas y otra información relevante y la entrega a la policía para su procesamiento y realiza un seguimiento de los resultados del procesamiento del caso.
(2) Extinción de incendios
1 Incendio
(1) Cuando se produce un incendio en el hotel, el centro de control de incendios debe acudir inmediatamente al lugar inmediatamente después. recibir la alarma para verificar y confirmar Notificar al centro de control de incendios inmediatamente después del incendio;
(2) Después de recibir la información de confirmación del incendio, el centro de control de incendios debe notificar inmediatamente a la centralita y notificar a los miembros de la emergencia equipo para formar un cuartel general de extinción de incendios en el centro de bomberos.
Al mismo tiempo, notificar al capataz de seguridad de turno para organizar al personal de seguridad para realizar trabajos de evacuación, extinción de incendios y rescate de acuerdo con la disposición de posiciones en el lugar del incendio;
(3) El centro de control de incendios debe informar la situación del incendio al comandante en jefe (gerente general) de manera oportuna y llamar oportunamente a la policía de acuerdo con las instrucciones del comandante en jefe;
(4) El personal de seguridad los guardias de servicio en las puertas delantera y trasera guían los camiones de bomberos hacia el hotel mientras controlan la entrada de otras personas;
(5) El departamento de ingeniería se mantiene en sus puestos, hace preparativos para el drenaje y coopera con el centro de bomberos para activar el equipo de extinción de incendios correspondiente;
(6) El departamento de limpieza organiza bomberos voluntarios para guiar a los huéspedes a evacuar en los pisos correspondientes;
(7) La recepción debe ser oportuna notificar al centro de bomberos y al departamento de limpieza la cantidad de huéspedes que se hospedan en el piso Después de que el departamento de limpieza evacue a los huéspedes en el piso correspondiente de acuerdo con los requisitos de la sede, marque "○" en la puerta;
(8) El departamento de catering debe inmediatamente después de recibir la alarma organizar a los bomberos voluntarios para prepararse para la evacuación y usar toallas mojadas para enviarlas a la escena del incendio para rescatar materiales valiosos;
(9) Miembros de la emergencia El equipo del Departamento de Finanzas y el Departamento de Ventas organiza bomberos voluntarios de sus propios departamentos para formar un equipo de logística médica para hacerse cargo de la atención y el transporte de los heridos;
(10) Una vez extinguido el incendio, el Departamento de Seguridad es responsable de proteger la escena del incendio y ayudar a la agencia de extinción de incendios a investigar la causa del incendio;
(11) El Departamento de Seguridad redacta un "informe de accidente", analiza las causas de los incendios y mejora las medidas de prevención de incendios. .
(3) Medidas de emergencia ante desastres naturales
Cuando el hotel se ve afectado por desastres naturales graves como inundaciones, rayos, tormentas y terremotos:
1. Confirmar el área afectada por el desastre:
(1) Cuando ocurren desastres naturales como inundaciones, rayos, lluvias intensas, terremotos, etc., el centro de control de incendios debe confirmar inmediatamente el área afectada por el desastre y notificar al subgerente de lobby y gerente de turno para organizar el personal de servicio de cada departamento para realizar inspecciones y realizar inventarios de daños por desastre dentro de la jurisdicción del departamento.
(2) El centro de bomberos notifica a la centralita que notifique al gerente general y a otros miembros del equipo de emergencia para que se apresuren al centro de bomberos, establezcan una sede de socorro en casos de desastre y dirijan al personal de varios departamentos para eliminar desastres y reanudar la producción.
2. Respuesta de emergencia para prevenir accidentes mayores causados por desastres naturales:
(1) Todos los departamentos deben inspeccionar la electricidad, el gas y el petróleo dentro de su jurisdicción para evitar fugas e incendios, de inmediato. notificar al departamento de ingeniería que detenga el trabajo cuando se descubran peligros ocultos para evitar incendios causados por desastres naturales y accidentes. En caso de incendio, siga inmediatamente los "procedimientos operativos de emergencia contra incendios".
(2) Cuando las instalaciones y equipos sufren daños graves debido a desastres, accidentes, etc., ya sea que existan peligros para la seguridad, como la caída del vidrio del muro cortina o del techo, goteras en la piscina del techo, etc. , bloquee inmediatamente el área del terreno donde puedan ocurrir accidentes de seguridad y el departamento de ingeniería organice reparaciones de emergencia para eliminar posibles desastres secundarios
①Están estrictamente prohibidos los vehículos y peatones dentro de los 20 m alrededor del edificio;
②Se prohíbe el paso de vehículos y peatones a través de la entrada y debajo del dosel del vestíbulo;
(3) Se prohíbe a quienes no sean miembros del personal trepar al techo;
(4 ) El personal de ingeniería realiza reparaciones de emergencia.
(3) Si ocurre la emergencia anterior y es necesario evacuar a las personas, la sede de socorro en casos de desastre determinará la ruta de evacuación y organizará la evacuación.
3. Informe de accidente: después de investigar y manejar el desastre, cada departamento resumirá la situación a la sede de socorro en casos de desastre (centro de bomberos) y el equipo de emergencia emitirá un informe de accidente.
(4) Medidas de emergencia para la higiene alimentaria y las intoxicaciones
1 Si se descubre que alguien tiene síntomas de intoxicación en el hotel, se debe llamar a la policía de inmediato y informar al general. gerente, ya sea que el veneno se haya tomado por error o intencionalmente;
2 El subgerente en el vestíbulo marca "120" del centro de emergencia para pedir ayuda y espera a que el personal médico pida ayuda;
3. Con el consentimiento de la policía, se verificará la identificación de la persona envenenada y otros elementos, y la policía notificará a la unidad de trabajo o a sus familiares y amigos; el lugar donde se encuentre la persona envenenada, y no permita que nadie entre en contacto con elementos tóxicos o sospechosos de ser tóxicos (como medicamentos, envases, bebidas y alimentos, vómitos, etc.).
5. La oficina principal dispone de espacios de estacionamiento en el carril del vestíbulo para que entren y salgan los coches de policía y las ambulancias.
6. o entregarlos a la policía según lo requiera la policía y firmar por ello
7. El Departamento de Seguridad ha registrado y archivado toda la información relevante (número de coches de policía y ambulancias; horarios de llegada y salida, nombres de los jefes de policía, etc.);
8. Si un envenenador o una persona sospechosa se encuentra varado inmediatamente, la policía de tránsito se ocupará de ello.
9. en el hotel, además de las tareas anteriores, también se deberán retirar los platos, vajillas y restos de la comida del huésped, sellarlo y entregarlo a la policía para su análisis e identificación.
；