¿Qué debo hacer si un huésped de un hotel reclama una indemnización por caída?
1. Es necesario distinguir si el hotel asume la responsabilidad de la indemnización. En otras palabras, ¿qué provocó la caída del invitado?
2. Si es causado por instalaciones hoteleras inseguras, el hotel debe asumir las responsabilidades correspondientes.
3. En principio el hotel no se hace responsable si es causado por descuido del huésped. Si ambas partes tienen culpa, serán responsables en proporción a sus culpas, y la división específica se determinará mediante negociación entre ambas partes. Si las negociaciones fracasan, pueden presentar una demanda ante los tribunales.
Cuando un huésped presenta una reclamación contra el hotel, deberá demostrar que el hotel tuvo la culpa.
Explicaciones relevantes
Basado en la situación real, determine el tamaño de la falla y asuma las responsabilidades correspondientes. Si el hotel no cumple con sus obligaciones de seguridad dentro del alcance, como si un cliente se cae debido a un terreno resbaladizo, etc., el hotel asumirá la responsabilidad de la seguridad personal del consumidor, si el consumidor tiene la culpa, la responsabilidad puede ser apropiada; reducido.
Según el ratio de culpa, depende de quién provocó la caída del huésped. Si es culpa del hotel, el hotel debe compensarlo. Si es por culpa del huésped, el hotel no necesita compensarlo. Si hay faltas tanto del hotel como del huésped, según el índice de culpas, generalmente el huésped que resbaló y cayó tiene entre el 30% y el 40% de la responsabilidad.
Leyes pertinentes
El hotel no puede demostrar que no tiene culpa y debe compensar de acuerdo con las siguientes leyes.
Interpretaciones del Tribunal Supremo Popular sobre diversas cuestiones relativas a la ley aplicable en el juicio de casos de indemnización por daños personales
Artículo 6: Personas físicas, jurídicas u otras actividades sociales dedicadas al alojamiento , catering, entretenimiento y otras actividades comerciales u otras actividades sociales. Si otras organizaciones no cumplen con sus obligaciones de protección de la seguridad dentro de un rango razonable y causan daños personales a otros, el Tribunal Popular las apoyará.
Artículo 17 Si la víctima sufre lesiones personales, el deudor de la indemnización deberá compensar todos los gastos, como gastos médicos y reducción de ingresos debido a la ausencia del trabajo, incluidos gastos médicos, gastos de trabajo perdido, gastos de enfermería y gastos de transporte. , gastos de alojamiento, subsidio de alimentación por hospitalización y gastos de alimentación necesarios.
Si la víctima queda discapacitada debido a una lesión, el deudor de la indemnización también deberá compensar los gastos necesarios incurridos debido al aumento de las necesidades de la vida diaria y la pérdida de ingresos causada por la pérdida de la capacidad laboral, incluida la discapacidad. compensación y dispositivos de asistencia para discapacidad, gastos de manutención del dependiente y honorarios de rehabilitación necesarios, honorarios de enfermería y honorarios de tratamiento de seguimiento realmente incurridos para la atención de rehabilitación y el tratamiento continuo.
Si el daño es causado por la infracción de un tercero, el tercero infractor será responsable de la indemnización. Si el deudor de la garantía de seguridad tiene culpa, soportará la responsabilidad de indemnización complementaria correspondiente en la medida en que pueda prevenir o detener el daño. Una vez que el deudor de la garantía de seguridad asume la responsabilidad, puede reclamar una indemnización al tercero. Si el titular del derecho de indemnización interpone demanda contra el deudor de la garantía, el tercero será nombrado coacusado, salvo que el tercero sea desconocido.
En segundo lugar, ¿quién es el responsable si te caes en el hotel?
¿Tiene la culpa el hotel cuando un cliente se cae? ¡Cuánta culpa tiene y cuánta responsabilidad debe asumir! Depende de si el hotel ofrece obligaciones de seguridad dentro del alcance. En 2003, el Tribunal Popular Supremo emitió la "Interpretación sobre varias cuestiones relativas a la aplicación de la ley en los juicios de casos de indemnización por daños personales", que estableció las obligaciones de garantía de seguridad de los operadores y aclaró el alcance de las obligaciones y los límites de responsabilidad de los deudores de garantía de seguridad. . El artículo 6 señala que si una persona física, jurídica u otra organización que se dedique al alojamiento, la restauración, el entretenimiento y otras actividades comerciales u otras actividades sociales no cumple con sus obligaciones de protección de la seguridad dentro de un rango razonable y causa lesiones personales a otros, las personas el tribunal lo apoyará. Si el daño es causado por la infracción de un tercero, el tercero infractor será responsable de la indemnización. Si el deudor de la garantía de seguridad tiene culpa, soportará la responsabilidad de indemnización complementaria correspondiente en la medida en que pueda prevenir o detener el daño. Una vez que el deudor de la garantía de seguridad asume la responsabilidad, puede reclamar una indemnización al tercero. Si el titular del derecho de indemnización interpone demanda contra el deudor de la garantía, el tercero será nombrado coacusado, salvo que el tercero sea desconocido.
Según interpretaciones judiciales, se puede conocer que la caída del huésped está relacionada con instalaciones de seguridad inadecuadas en el hotel, peligros ocultos en las instalaciones y el incumplimiento de las obligaciones de seguridad, siendo el hotel quien debe asumir la responsabilidad. Por ejemplo, un huésped se cayó porque el piso no estaba resbaladizo, el hotel no colocó señales de advertencia de seguridad y el huésped resultó herido, o una persona ilegal entró al hotel y hizo caer al huésped, etc. Si el hotel ha cumplido determinadas obligaciones de seguridad, como notificación de peligros, medidas de seguridad, rescate activo y alarma después de un accidente, el hotel no será responsable de ninguna compensación. En segundo lugar, depende de si las personas que se alojan en el hotel son grupos especiales.
Por ejemplo, si un menor se hospeda en un hotel con sus padres y se cae debido a riesgos de seguridad en el hotel, entonces, de acuerdo con las leyes y regulaciones pertinentes, el tutor debe supervisar y proteger la persona, la propiedad y todos los demás derechos e intereses legítimos del menor. De conformidad con la ley, los padres del menor también deben asumir alguna responsabilidad. La forma de dividir la proporción específica de responsabilidades depende de la situación real del caso.
Cuando los consumidores se encuentren en un hotel, independientemente de si efectivamente realizan compras, si el hotel incumple sus obligaciones y no toma las medidas antideslizantes necesarias, provocando que el consumidor se caiga y se lesione, el El hotel será considerado culpable y deberá ser responsable del daño. Los consumidores serán compensados hasta cierto punto. Sin embargo, si el hotel puede demostrar que el consumidor resultó efectivamente perjudicado debido al comportamiento de otro tercero y que efectivamente cumplió con sus obligaciones, entonces el hotel puede quedar exento de responsabilidad incluso si el consumidor resulta perjudicado.