Reflexiones sobre la formación de la recepción del hotel
Aunque han pasado muchos días desde el entrenamiento, las escenas de cada día aún están frescas en mi memoria.
Los primeros tres días de entrenamiento son entrenamiento militar y están a cargo del departamento de seguridad del hotel. La mayoría de nuestros nuevos empleados son estudiantes que se graduaron de XXX y algunos provienen de diferentes niveles educativos y diferentes orígenes sociales. No todo el mundo es ajeno al entrenamiento militar. Nuestro instructor es de mediana estatura y tiene una barriga ligeramente gorda, lo que le da un toque de familiaridad. El miedo original se alivió. De pie en el patio de recreo bajo el sol abrasador, sus rostros estaban sonrojados. Aunque nuestra postura militar no es muy estándar, también crea un paisaje monótono. Durante el entrenamiento militar, ocasionalmente si a una persona no le va bien, el instructor fortalecerá continuamente el entrenamiento hasta que nuestros movimientos estén coordinados y cumplan con los estándares. Esto requiere que establezcamos un espíritu de equipo. Si a una persona no le va bien, a todo el grupo no le irá bien. Al igual que en el trabajo, si hay un problema en un enlace, afectará la calidad general del servicio y la buena reputación del hotel, por lo que debemos aplicar este espíritu a nuestro trabajo. Los tres días de entrenamiento militar terminaron rápidamente y todos persistieron. Creo que la perseverancia es un buen comienzo. Después del entrenamiento militar, gradualmente nos integramos de un individuo desconocido a un grupo coordinado, organizado y disciplinado. El entrenamiento militar no sólo me enseñó a mantenerme erguido, caminar hacia adelante, mantenerme erguido... sino que también moderó mi voluntad y me enseñó el espíritu de unidad y cooperación.
Durante los siguientes tres días, líderes de varios departamentos nos dieron conferencias. El primer entrenamiento fue para "romper el hielo" y la extrañeza entre los miembros de nuestro grupo se eliminó rápidamente. Pronto se fundaron los "Lobos" y el "Club de Piedra". A través de los juegos cuidadosamente preparados por el maestro Wang Pei, cada uno de nosotros se movilizó plenamente, se puso en juego nuestro potencial personal y todos sintieron la importancia de la unidad y la cooperación. Aunque algunos proyectos no se completaron con éxito, a través de discusiones colectivas y resúmenes cuidadosos, nos dimos cuenta de que para completar algo bien, no solo debemos tener un plan completo y minucioso, sino también tener un liderazgo sabio y valiente para aprovechar al máximo el entusiasmo de todos. Durante la formación descubrí muchas de mis propias deficiencias y llegué a la conclusión de que un buen equipo es el fuerte respaldo para el éxito de una empresa. A través de una capacitación para "romper el hielo", todos en nuestro equipo se unieron y cada corazón se unió, haciéndonos comprender que el éxito requiere del esfuerzo conjunto de todos nosotros. En el trabajo y la vida futuros, hay muchas cosas que requieren que todos trabajen juntos para completarlas, lo que requiere poner en práctica la "conciencia de equipo" establecida en la capacitación. El juego para "romper el hielo" y el entrenamiento de expansión terminaron, pero el sentido de trabajo en equipo está profundamente grabado en mi corazón.
En todos los cursos posteriores, el profesor XXX explicó las quejas generales del hotel, la ética profesional del hotel, la psicología y la mentalidad del hotel, y aprendió sobre el servicio de sonrisa y el código de conducta del hotel, la etiqueta del hotel y las normas del hotel. concientización y Servicios, manual y código de conducta del empleado hotelero, inglés general básico en hoteles. Además, el director Yin Xiancheng del Departamento de Seguridad también nos enseñó muchos conocimientos sobre protección contra incendios. Gran parte de él es conocimiento que llevamos con nosotros a lo largo de nuestra vida. Escuchar sus maravillosas explicaciones y análisis no sólo me enseñó cómo hacer las cosas, sino que también me enseñó cómo ser una persona. ¡Me hizo comprender que la mentalidad determina el éxito o el fracaso de una persona!
El último día del seminario de formación, en primer lugar, el profesor Ren pronunció un discurso y pidió a todos que dieran algunas opiniones o sugerencias sobre el trabajo. Lo que más me impresionó fue la charla de Yao Youqi sobre su experiencia de trabajar y estudiar en el extranjero. Todos la miraban con admiración, pero ella también sentía mucha envidia de esta oportunidad de aprendizaje. También está la experiencia laboral de Huang Honglian. Después de sus incansables esfuerzos y lucha, su trabajo finalmente fue reconocido por la empresa y sus colegas, y ganó muchos premios. Su experiencia me pareció demasiado familiar. Después de escuchar sus palabras, no pude contener las lágrimas en mis ojos al final. Gota a gota, giré silenciosamente la cabeza para secarme las lágrimas. Nunca dejo que otros vean mi lado vulnerable.
Siempre seré fuerte y aprenderé de ella el espíritu de trabajo duro y de no tener miedo a las dificultades. Trabajaré más duro en el futuro.
Me gusta este método de enseñanza que combina entrenamiento y juego. No es sólo un entrenamiento, sino también un compartir. Es la cosecha que trae el aprendizaje, la alegría que trae el aprendizaje y el contacto que trae el aprendizaje. Esta feliz y corta semana afectará mi vida. Creo que nunca olvidaré los lugares a los que vaya en el futuro. ¡Me siento honrado de tener una experiencia de capacitación así! ¡Este será un tesoro valioso en mi vida! Sin un liderazgo visionario, no habría tenido la oportunidad de aprender. ¡Gracias nuevamente a XXX International Hotel por brindarme esta oportunidad de aprendizaje!