¿Cuáles son los trabajos del gerente de cuentas de fidelización y del director de relaciones con los huéspedes de un hotel?

El primero es un puesto en el departamento de ventas, equivalente a un gerente de cuentas. Principalmente responsable del seguimiento de las reservas, reservas, reuniones y otros negocios de los clientes del hotel. Generalmente, cada gerente tiene un objetivo fijo para dar seguimiento a los clientes, necesita expandirse e innovar continuamente y es evaluado en función del desempeño.

Este último, denominado GRO, pertenece al puesto de control de servicio y pertenece al subdirector del lobby. Principalmente responsable de atender las quejas de los huéspedes del hotel sobre los productos del hotel (incluidos servicios, consumo físico, etc.). ), mejorar la satisfacción de los huéspedes con los servicios del hotel, supervisar el trabajo de los empleados del hotel y tener derecho a imponer multas a los empleados que no se desempeñen bien. Esta posición es ilimitada y no fija para los huéspedes, y puede ser atendida por todos los huéspedes que gasten dinero en el hotel. La evaluación se mide por la conciencia de servicio personal y las habilidades para resolver problemas.