Pregunta de la entrevista: ¿Cómo ser un excelente empleado de una empresa?
Pregunta de la entrevista: ¿Cómo ser un excelente empleado de una empresa?
Para ser un excelente empleado, debes amar la empresa y convertirte en uno con la empresa. Unidos, sin ser egoístas sino pensando en el grupo, debemos entender que todos los logros son el resultado del esfuerzo conjunto del equipo. Sólo cuando la fuerza personal se combina plenamente con la del equipo puede ser más valiosa y significativa. Avanzar y retroceder con la empresa y lograr prosperidad y éxito, este es el tipo de empleados que la empresa espera. Cómo ser un excelente empleado
La comprensión de cada uno es diferente. Creo que para convertirse en un excelente empleado corporativo, debe tomar conciencia de que "la empresa no es su hogar". tú en todo momento. Sólo por ti mismo podrás mantenerte alejado de las quejas y aprender autodisciplina, autosuficiencia, aceptación y responsabilidad. Autodisciplina: exigirse estrictamente de acuerdo con reglas y regulaciones tangibles e intangibles. Al menos puedes hacerlo sin llegar tarde, salir temprano o difundir chismes. Autosuficiencia: cada puesto en la empresa tiene requisitos. Ninguna empresa está dispuesta a pagarle un salario sin exigirle desempeño. Entonces, no puedes simplemente dejar que los adultos te recuerden que debes estudiar todos los días como lo haces en casa. En lugar de eso, debes buscar activamente tus propios defectos, aprender de los demás y ejercitar tu capacidad laboral. Ya sabes, qué suerte tienes de encontrar a alguien dispuesto a enseñarte algo en el lugar de trabajo. Aceptación: en la empresa, sin la protección de padres, hermanos y hermanas, sin importar lo bueno o lo malo, lo bueno o lo malo, lo enfrentarás directamente y no habrá forma de escapar. Este nivel de capacidad puede desempeñar un papel muy importante en el trabajo futuro y favorece mucho el trabajo en equipo. Responsabilidad: como esto no es nuestro hogar, necesitamos crear valor. Aquellos que no tienen valor sólo pueden ser eliminados. La empresa también es un escenario. Una vez que te relajas y pierdes el sentido de la responsabilidad, tendrás que pagar un precio. Por eso, seas joven o mayor, debes comprender la verdad de que "la empresa no es tu casa", para convertirte en un excelente empleado que satisfaga a la empresa. Cómo ser un excelente empleado de un hotel
1. Requisitos de capacidad para excelentes empleados de un hotel
(1) Excelente capacidad de memoria
Para poder brindar a los huéspedes Con Para un servicio oportuno, preciso y personalizado, es esencial tener excelentes habilidades de memoria. En el trabajo real, algunos de los servicios que los huéspedes requieren del personal del hotel son "en tiempo real" y otros pueden "retrasarse". Si un huésped consulta sobre los proyectos de servicio del hotel, la clasificación de estrellas, las instalaciones de servicio, los precios del tabaco, el alcohol y los alimentos, o las instalaciones de transporte circundantes, entonces, como camarero del hotel, usted debería poder responder al huésped de inmediato. Además, cuando algunos huéspedes ingresan al hotel para registrarse en la habitación o en el departamento de entretenimiento del hotel y entregan otros asuntos al camarero, el camarero del hotel debe poder recordar el contenido del servicio solicitado por el huésped; de lo contrario, la calidad del el servicio prestado por el hotel se verá muy reducido. El recuerdo de los detalles que muestran los camareros del hotel a la hora de prestar sus servicios hará que los huéspedes se sientan más respetados y valorados, convirtiéndose así en consumidores fieles del hotel.
(2) Buenas habilidades de expresión
La comunicación con los huéspedes es una parte muy importante del trabajo del camarero de un hotel. Se puede decir que sin una comunicación fluida es imposible brindarles servicios. los pobres El propósito del servicio de calidad. Como camarero de hotel, debe poder utilizar un tono tranquilo y educado según las diferentes ocasiones y objetos, y no debe haber errores gramaticales ni errores lógicos en la expresión del lenguaje.
(3) Buenas habilidades interpersonales
El hotel es una empresa que requiere mucha mano de obra. Para brindar al huésped un servicio satisfactorio a menudo se requiere la cooperación de muchos camareros, por lo que es necesario hacerlo. un buen trabajo en el servicio Desde una perspectiva empresarial, es muy necesario destacar que los camareros de hotel deben tener buenas habilidades interpersonales. Además, un camarero con buenas habilidades interpersonales puede causar una impresión muy profunda en los huéspedes del hotel.
(4) Gran capacidad de observación
Al brindar servicios a los huéspedes, se requiere que los asistentes del hotel puedan ser oportunos y precisos, y que no puedan ser ni indiferentes ni demasiado entusiastas. Debe tener gran capacidad de observación.
Esto requiere que el camarero pueda inferir las necesidades del huésped a partir de la comunicación con el huésped, la conversación entre los invitados y el diálogo interno del huésped.
(5) Adaptabilidad con tacto
Los camareros de los hoteles a menudo tienen que tratar con personas con diferentes personalidades y encontrarse con varias cosas, lo que requiere que los camareros tengan la capacidad de adaptarse a diferentes situaciones. adaptabilidad flexible. Ante una emergencia, el camarero debe comprender rápidamente la causa del conflicto, utilizar la moderación y la cortesía para persuadir al huésped de que resuelva el problema con calma, de modo que se pueda calmar la ira del huésped.
(6) Buenas habilidades de ventas
Al enfrentarse a los huéspedes, los camareros del hotel también deben presentar de manera proactiva varios proyectos de servicio del hotel a los huéspedes de manera oportuna. No puede esperar a que los huéspedes soliciten servicios, pero debe ser bueno aprovechando las oportunidades para promocionar los diversos productos, servicios e instalaciones del hotel entre los huéspedes para aprovechar al máximo su potencial de consumo. Los clientes que se alojen en el hotel pueden conocer el departamento de entretenimiento del hotel para cantar de manera oportuna. Esto no solo hará que los huéspedes sientan el entusiasmo del hotel, sino que también ayudará a aumentar los ingresos del hotel.
2. Requisitos estándar de etiqueta y cortesía requeridos por excelentes empleados de hoteles
(1) Estándares de etiqueta comúnmente utilizados
1. Ser competente en la etiqueta de saludo y tratamiento . Según la hora, lugar, situación, identidad del huésped, estado, edad, género, ocupación y título, utilice diferentes lenguajes de saludo y saludo. El saludo es apropiado, el lenguaje es preciso y el lenguaje es cordial y educado.
2. Ser competente en respuestas, operaciones y etiqueta de saludo, y ser capaz de responder de manera flexible y adecuada según la escena, el contenido del discurso y las circunstancias específicas. Las operaciones de servicio son estandarizadas, educadas y no molestan a los huéspedes. Al saludar y despedirse de los invitados, preste atención a la secuencia y la forma de la etiqueta. Preste atención e indique el comportamiento de despedida con movimientos apropiados, y el lenguaje sea cordial y estándar.
(2) Estándares de servicio cortés
1. Tratar a los huéspedes con humildad y cortesía, simple y generoso, con expresión natural, sonrisa y actitud sincera. Al reunirse con invitados y estrechar la mano, debe utilizar la forma cortés correcta y comportarse de manera estandarizada.
2. Respetar las costumbres, hábitos y creencias religiosas de los huéspedes, y no juzgar su vestimenta, apariencia, hábitos, movimientos, etc. Brinde servicios de acuerdo con los requisitos y hábitos de los huéspedes, no realice ninguna acción que sea tabú para los huéspedes y no diga palabras groseras a los huéspedes.
3. Respetar estrictamente el horario acordado en la prestación de los servicios, y no faltar al horario ni faltar a la cita. Proporcionar servicio de forma rápida y precisa. Al hablar con los invitados, preste atención a escuchar, concéntrese, tenga una expresión natural y no interrumpa la conversación del invitado ni lo interrumpa a voluntad.
4. Cuide bien el equipaje y los artículos de los huéspedes, trátelos con cuidado al recibir o brindar servicios y no entregue los artículos de los huéspedes a voluntad. No grites fuerte en lugares públicos. Los movimientos son ligeros y constantes, la voz es suave y no molestará a los invitados.
(3) Palabras y acciones descorteses a las que debes prestar atención
No preguntes sobre la edad, asuntos privados o paradero de los invitados extranjeros, y no infrinjas la privacidad de huéspedes. Discúlpese con el huésped primero cuando pregunte y respete sus hábitos diarios.
3. Ética profesional necesaria para los empleados excelentes de un hotel
La ética profesional hotelera se refiere a la ética profesional formada al contratar servicios de recepción de hotel basándose en la moral social y en códigos y normas generales de conducta. Moralidad. Generalmente incluye tres aspectos: conceptos morales, principios morales y sentimientos morales. La ética profesional que debe tener un empleado destacado de un hotel incluye los siguientes cinco aspectos:
1. Establecer un sentido de propiedad y responsabilidad de "el cliente primero y un servicio dedicado"
Esto debe ser Se dice que el objetivo más elevado de la ética profesional del hotel es también el requisito básico de la ética del camarero. Los empleados del hotel trabajan duro en todos los aspectos y establecen la idea de hacer lo que hacen y amar lo que hacen. Algunos empleados del hotel tienen un complejo de inferioridad y piensan que el trabajo en el hotel consiste simplemente en atender a la gente. Esta idea es incorrecta. No hay distinción entre altos y bajos en el servicio a los huéspedes. Ninguna parte del trabajo de servicio del hotel es indispensable. Debemos comprender las necesidades de los huéspedes, respetar sus opiniones y hábitos de vida y servir de manera proactiva, entusiasta, paciente, reflexiva y cortés.
2. Observar cierta etiqueta y cortesía y llevar adelante las virtudes nacionales de nuestro país
Desde la antigüedad, la nación china ha sido una tierra de etiqueta y una civilización antigua que lleva adelante las virtudes nacionales. y la ética social es la ética profesional de los empleados del hotel. El requisito más básico.
Los camareros deben servir con una sonrisa, ser dedicados y felices de trabajar, ser ordenados y generosos, comportarse con elegancia y no ser ni humildes ni autoritarios, dejando una buena imagen de civilizados y corteses ante los invitados.
3. Proteger la propiedad de la empresa y de los huéspedes, y valorar los honores profesionales
Esta es una cuestión importante en la ética profesional de los empleados del hotel. Las diversas instalaciones, materiales y artículos de primera necesidad del hotel son las condiciones materiales para atender a los huéspedes y deben ser valorados y cuidados. También existen requisitos especiales para la seguridad personal y de la propiedad de los huéspedes durante su estancia en el hotel. Sólo protegiendo la propiedad y la seguridad personal de la empresa y de los huéspedes se puede mejorar la reputación de la empresa. Debemos cumplir estrictamente con los procedimientos operativos, cumplir con el sistema de distribución y almacenamiento de diversos materiales y suministros y cuidar bien el equipaje y la propiedad de los huéspedes.
4. Implementar estrictamente las reglas y regulaciones corporativas y cumplir con las disciplinas laborales
Los hoteles modernos requieren una organización estricta, una división detallada del trabajo y muchos proyectos los camareros deben obedecer órdenes y pasos unificados. .
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Unificar disciplinas de servicio y normas y reglamentos. De lo contrario, el trabajo del servicio de recepción no se realizará o no se realizará sin problemas y se verá afectada la calidad del servicio. Por ejemplo, no llegue tarde, no salga temprano, no falte al trabajo, respete estrictamente el sistema de solicitud de instrucciones e informes, responda a los problemas importantes de manera oportuna y no los maneje sin autorización; para obtener instrucciones e informar cualquier cosa de la que no esté seguro. Excepto por necesidades laborales, no vaya a la habitación del huésped y no vaya solo a la habitación de un huésped del sexo opuesto para evitar malentendidos. Durante las actividades de relaciones públicas, beber no debe exceder un tercio del consumo de alcohol de la persona. Tenga cuidado de no perder los estribos después de beber. No se acerque demasiado a los invitados. No está permitido aprovechar el trabajo para enriquecerse o robar. propiedad pública o privada. No se le permite solicitar obsequios, recuerdos o propinas de manera proactiva a los invitados. Si los invitados ofrecen obsequios o propinas, deben rechazarlos cortésmente. Cualquier artículo que los invitados ofrezcan pero no puedan rechazar cortésmente debe entregarse a tiempo y manejarse de acuerdo con las normas. reglamento del hotel.
5. Manejar correctamente la relación entre "rectitud" y "beneficio"
Los empleados del hotel deben comprender y manejar correctamente la relación entre justicia y beneficio cuando realizan trabajos de servicio, y debe ser beneficioso para la supervivencia y el desarrollo de la empresa, pero más importante aún, no dañar los intereses de la sociedad y del país. Debemos actuar de acuerdo con la ética socialista, unificar intereses y rectitud, y unificar los intereses de las empresas con sus responsabilidades sociales. Los empleados del hotel deben tener una elevada ética profesional y exigir que contribuyan a la sociedad a través de su trabajo honesto y al mismo tiempo reciban la remuneración correspondiente, en lugar de "todo es cuestión de dinero". La propia economía de mercado socialista contiene una civilización espiritual socialista. Los empleados de los hoteles no sólo exigen ganancias, sino que también buscan ganancias con un buen servicio y alta calidad para ganar más clientes habituales. También deben apoyar el espíritu de servicio al pueblo, que no sólo enfatiza los beneficios económicos. , pero también enfatiza En términos de beneficios sociales, también prestamos más atención a la ética profesional, prestamos atención a la ética profesional, cumplimos con la ética profesional y practicamos la autodisciplina moral.
4. Requisitos básicos para servicios hoteleros de alta calidad
La calidad del servicio es la vida de la industria hotelera y un indicador importante del nivel de gestión corporativa y la competitividad en la que se basan los servicios hoteleros. Los empleados del hotel, basándose en un amplio y rico conocimiento del servicio, para juzgar si el servicio brindado por los empleados del hotel es de alta calidad deben cumplir con los siguientes requisitos:
(1). primero
El entusiasmo activo es la expresión esencial del deseo activo del personal de servicio y la base para brindar servicios de calidad. Tomar la iniciativa significa dar rienda suelta al sentido de propiedad y evitar la actitud pasiva y el comportamiento descuidado. Los requisitos específicos de iniciativa y entusiasmo incluyen seis aspectos:
1. La iniciativa debe tener una base ideológica sólida. Eso es amar tu trabajo, respetar a tus clientes y establecer firmemente la idea de "el cliente primero, servir con corazón". Aclare su perspectiva laboral y trate su trabajo de servicios con un sentido de propiedad y un alto sentido de responsabilidad.
2. Tomar la iniciativa y tener una estricta disciplina organizacional. Debemos apegarnos a nuestro trabajo, respetar conscientemente las disciplinas, implementar estrictamente los procedimientos de servicio y operativos, establecer un concepto general y llevar adelante el espíritu de unidad, amistad y colaboración. Tome la iniciativa para comprender las necesidades y la psicología de los huéspedes y brindar servicios de alta calidad de manera específica.
3. Tomar la iniciativa para desarrollar buenos hábitos de trabajo y ser sereno, tranquilo y ágil en la acción.
Durante el proceso de servicio, tome la iniciativa de saludar, tome la iniciativa de llevar equipaje, tome la iniciativa de recoger y dejar las llaves, tome la iniciativa de hacer llamadas telefónicas, tome la iniciativa de cuidar a los ancianos, débiles, enfermos y discapacitados, y solicitar proactivamente la opinión de los huéspedes, para ser diligentes con los ojos, las palabras, las manos y las piernas. Capaz de escuchar voces, leer expresiones y atender a los invitados antes de que hablen. Al mismo tiempo, sólo verificando proactivamente su propio trabajo, resumiendo constantemente la experiencia y mejorando los métodos de servicio podrá brindar servicios de calidad.
4. Entusiasmo significa tener sentimientos cálidos y sinceros hacia el trabajo, los colegas y los invitados, y realizar un trabajo de servicio con una actitud sincera, un lenguaje amable y un espíritu servicial como lo haría con sus familiares. Los requisitos específicos para el entusiasmo incluyen dos aspectos:
(1) El entusiasmo debe tener emociones cálidas y plenas, lo que significa mantener siempre una energía fuerte, amar a los huéspedes y amar el trabajo del servicio del hotel. Trate a los huéspedes con dignidad, generosidad y sinceridad. Adhiérase a un servicio cortés, una sonrisa, sea amable, hable con amabilidad, preocúpese por la vida diaria y haga preguntas para dejar una buena y profunda impresión en los invitados.
(2) El entusiasmo debe insistir en tratar a todos por igual y abandonar la influencia de conceptos como el de los comerciantes que intimidan a los clientes y juzgan a las personas por su apariencia. En términos de actitud de servicio, insistimos en tratar de la misma manera a los huéspedes nacionales e internacionales, así como en tratar de la misma manera a los extraños y a los clientes habituales.
(2) Sea paciente, considerado y reflexivo
La paciencia y la consideración son los requisitos básicos para los servicios hoteleros de alta calidad y también son una manifestación importante de una actitud de servicio excelente. Paciencia significa ser paciente, no impaciente, no aburrido, tener una actitud amable y trabajar concienzudamente para que cada huésped llegue contento y se vaya satisfecho. Los requisitos específicos incluyen:
1. Sea paciente y mantenga un estado de ánimo tranquilo y esté tranquilo, especialmente cuando el trabajo está ocupado y hay muchos invitados. Cuando los invitados tengan dificultades, tenga paciencia para ayudarlos; cuando los invitados tengan preguntas, tenga paciencia para responderlas, cuando los invitados tengan opiniones, tenga paciencia para escuchar y mejorar constantemente su trabajo;
2. La paciencia requiere perseverancia y coraje. Es fácil brindar un servicio de alta calidad de manera temporal o en un corto período de tiempo, pero no es fácil brindar un servicio de alta calidad a largo plazo y de manera consistente. Sólo manteniendo la perseverancia y el coraje, teniendo un fuerte sentido de servicio y un amplio conocimiento del servicio, y tomando en serio cada actividad de servicio específica podremos servir a los huéspedes de manera consistente y paciente.
3. La paciencia requiere un espíritu de paciencia. Durante el proceso de servicio, pueden ocurrir malentendidos, los clientes individuales pueden tener malas actitudes y, a veces, los errores son inevitables, así que tenga paciencia y evite pelear con los invitados.
4. Ser considerado significa hacer el trabajo de servicio en detalle, completa y minuciosamente, y evitar hacer una cosa delante de la persona y otra detrás de escena. Los requisitos específicos de consideración incluyen una actitud sincera y un trabajo concienzudo. Debe ser bueno para comprender los requisitos del huésped a partir de sus expresiones y comportamiento, considerarlo en todo momento y respetar su psicología. Los problemas deben considerarse detenidamente y en detalle, y cada tarea de servicio debe inspeccionarse cuidadosamente una vez finalizada. Debemos ponernos en el lugar del huésped, comprender su psicología y hacer un buen trabajo en cada servicio.
(3) Servicio cortés y promoción de las virtudes nacionales
China es una civilización antigua y una tierra de etiqueta. Adherirse al servicio cortés es la necesidad de promover las virtudes nacionales y también lo es. un requisito básico para los servicios hoteleros. Los requisitos específicos para el servicio de cortesía incluyen:
1. La etiqueta y la cortesía requieren atención a la apariencia. La apariencia debe dar a las personas un sentimiento solemne, generoso, hermoso y confortable. Por lo tanto, hay que vestirse pulcramente, comportarse con generosidad, no ser humilde ni arrogante, y sentarse, pararse, caminar y hablar respetando las normas. No uses ropa elegante ni mucho maquillaje.
2. El servicio cortés requiere el arte del lenguaje. Utilice honoríficos, saludos y saludos según los diferentes objetos, para que pueda hablar con amabilidad y el lenguaje sea amable, elegante y preciso. Al mismo tiempo, al hablar se debe prestar atención a las expresiones faciales, la voz, la entonación y la ocasión de hablar, para dejar una buena impresión en los invitados.
3. El servicio cortés debe respetar las costumbres y hábitos de los huéspedes. Los diferentes países y regiones tienen diferentes etiquetas y diferentes costumbres, por lo que es importante que los hoteles brinden servicios de calidad y respeten las costumbres de los huéspedes.
(4) Limpieza e higiene para garantizar la seguridad de los huéspedes
La limpieza y la higiene no son solo los requisitos básicos para servicios de alta calidad, sino también una parte importante de la calidad del servicio.
Por lo tanto, para brindar servicios de alta calidad, los hoteles deben cumplir estrictamente con los procedimientos operativos de higiene y limpiar las habitaciones, pasillos y lugares públicos todos los días, al mismo tiempo que deben formular estándares de higiene e inspeccionar estrictamente para que el trabajo de higiene pueda institucionalizarse; estandarizado, y estilizado y regular. Bajo la premisa de garantizar la calidad higiénica, la seguridad es también un requisito básico para un servicio hotelero de alta calidad. En el proceso de servicio diario, debemos estar más atentos, implementar políticas orientadas a la prevención y apoyar el principio de endurecer internamente y relajar externamente. Los hoteles también deberían tener medidas de seguridad completas e implementar una combinación de personal de tiempo completo y gestión masiva. Fortalecer la estrecha cooperación entre porteros, recepción, ascensores, habitaciones y otros departamentos, e implementar estrictamente medidas de seguridad.
(5) Preste atención a las habilidades de servicio y mejore la eficiencia en el trabajo.
Las habilidades, la eficiencia y la calidad están estrechamente relacionadas. La mejora de los servicios de alta calidad del hotel se proporciona principalmente para el consumo de los huéspedes. la forma de actividades laborales, por lo que debemos prestar atención a las habilidades de servicio y mejorar la eficiencia del servicio. Las habilidades de servicio hotelero implican mucho contenido. Los diferentes departamentos tienen diferentes proyectos de servicio y los requisitos de tecnología y habilidades de servicio son diferentes. Por ejemplo, el departamento de catering se centra principalmente en tecnología de cocina, tecnología de combinación de vinos, tecnología de preparación de mesas, tecnología de servicio de banquetes, etc. Por lo tanto, los hoteles tienen diferentes requisitos técnicos para brindar servicios de alta calidad en diferentes ocasiones, diferentes momentos, diferentes departamentos y diferentes proyectos de servicio. El personal de servicio debe utilizar de manera flexible las habilidades de servicio de acuerdo con la naturaleza de los diferentes tipos de trabajo para brindar alta calidad. servicios. Preguntas de la entrevista de una empresa conocida
Contemos primero una niña:
1 niña, 2 piernas
7 bolsas
7 * 7 felinos grandes 7*7*4=196 patas
7*7*7 gatitos 7*7*7*4=1372 patas
Una niña una* ** son 2 196 1372 = 1570 tramos
(Si no cuentas al conductor, revisor y otros pasajeros en el auto -_-)
Un tramo en el autobús ***Son 1570 *7=10990 patas
Lo calculé mal hace un momento, pero lo he corregido ahora, son 10990 patas
7*2 7 *7 *7*4 7*7*7*7*4=10990
Contando el conductor, es 10992
============= = ===============================
Esta es la forma correcta de ser un buen líder empresarial Empleados
Piensa desde la perspectiva de los demás, ayuda a los líderes a resolver problemas y tiene una gran capacidad de ejecución. Todo el trabajo se realiza teniendo como punto de partida los intereses de la empresa. ¿Cómo ser un excelente empleado?
¡Profesional, dedicado y eficiente! Preguntas de la entrevista para una empresa con un salario mensual de 80.000 yuanes
Lo que se llevó el joven: la ropa tenía un precio de 21. El jefe pidió dinero real 79=100
¿Qué el jefe ganó: La ropa se vendió por 21- Precio de costo 18=3
El jefe le devuelve el dinero al vecino: 100
Por lo tanto, -100 -100 3=-197
El jefe tuvo una pérdida de 197 yuanes. Por favor, ayuda. Las empresas excelentes crean empleados excelentes versus los empleados excelentes crean empresas excelentes.
El argumento de que los empleados excelentes crean empresas tiene ventajas. Mientras comprendamos el argumento de que las personas son la base de una empresa, no importa cuán excelente sea una empresa, será creada por personas. Después de eso, busque algunos ejemplos de personas que crean empresas excelentes. Hay muchos más ejemplos de empresas que crean talentos excelentes que de empresas. Además, hay que destacar que el jefe y la alta dirección también son empleados de la empresa, pero su división del trabajo es diferente. ¡De esta manera eres básicamente invencible! Cómo ser un buen empleado corporativo
Como mínimo: 1. Cumplir con las reglas y regulaciones de la empresa 2. No salir temprano y no ausentarse del trabajo 3. Por favor informe con anticipación cuando solicite licencia 4. Complete las tareas asignadas por el líder a tiempo 5. Trabaje de manera proactiva 6. Sirva a la empresa 7 etc.