Cómo brindar un servicio personalizado en la recepción del hotel

Por tanto, un servicio de alto nivel o verdaderamente personalizado 1. Satisfacer a los empleados del hotel es la base del servicio personalizado. Los servicios personalizados no son requeridos por los estándares de servicio del hotel, pero son servicios no convencionales que exceden los requisitos estándar y son implementados por empleados motivados por su alto profesionalismo y propiedad del hotel. Para que los empleados continúen brindando servicios personalizados a los huéspedes, es inseparable de la alta satisfacción de los empleados con el hotel. 2. Mantener la continuidad de los servicios personalizados depende del alto profesionalismo y los buenos hábitos profesionales de los directivos y empleados de nivel inferior. Los gerentes de base del hotel recopilan algunos casos de servicios personalizados y los utilizan para que los empleados sepan qué tipo de servicios son servicios personalizados. A través de un análisis integral de los casos de servicios personalizados, los servicios que reflejan las necesidades comunes de los huéspedes se pueden realizar mediante servicios personalizados. Transformación de servicios en servicios estandarizados. A menudo, las necesidades individuales de algunos huéspedes pueden ser las necesidades generales de los huéspedes. El departamento de gestión hotelera debe analizar cuidadosamente los casos de servicios personalizados para comprender la dificultad y viabilidad de promocionar el servicio. Por ejemplo: Hubo un empleado de limpieza de un hotel que tomó la iniciativa de remendar los botones de las camisas de los huéspedes que se habían caído mientras limpiaban la habitación. El departamento de housekeeping analizó que esta era una necesidad fundamental de los huéspedes y que era fácil de operar, y posteriormente lo promovió como un servicio estandarizado en el departamento. Con el tiempo, el servicio se convirtió en una de las características especiales del hotel. Así, el servicio personalizado se transforma en un servicio estandarizado. 3. Abogar por los tres completos es un requisito inevitable para brindar servicios personalizados. El servicio personalizado no es sólo un requisito para los gerentes de base y los empleados de primera línea, sino también para todos los empleados del hotel. El servicio personalizado proporcionado por los empleados de primera línea no se puede lograr sin la ayuda de los empleados de segunda línea e incluso de los gerentes. Por ejemplo: Un huésped en el restaurante está resfriado. El personal de servicio se entera y lo informa al supervisor de manera oportuna. Cuatro, cuatro pequeños se refieren a pequeñas experiencias de la vida, pequeñas noticias de los medios, pequeños movimientos de los invitados y pequeños discursos. información. Las pequeñas experiencias de vida son la base y la fuente para brindar servicios personalizados. Dominar más pequeñas experiencias de vida conducirá a servicios personalizados correctos y efectivos. Preste atención a pequeñas noticias de los medios y brinde orientación para servicios personalizados. Los pequeños movimientos y la pequeña información del habla de los invitados son pistas para brindar servicios personalizados. Cada movimiento y conversación de los invitados proporciona mucha información valiosa. 5. El establecimiento y uso de archivos de historial de huéspedes, la retroalimentación rápida de la información de los huéspedes, la creación de cadenas de servicios internos de alta calidad y la atención a los hábitos de vida de los huéspedes a largo plazo y prolongados son una base poderosa para que podamos brindar servicios personalizados a nuestros invitados. Los archivos de historial de clientes nos permiten conocer las preferencias de nuestros huéspedes, preparar los servicios que necesitan con anticipación y crear sorpresas para nuestros huéspedes. La recopilación y retroalimentación de la información de los huéspedes nos permite mejorar nuestros archivos de clientes.