El discurso del supervisor de habitaciones del hotel durante el concurso de empleo

Escribir un discurso con las ideas correctas será más efectivo. En la sociedad moderna que cambia rápidamente, cada vez más personas utilizan guiones de voz, pero ¿no tienen ni idea de cuándo escribirlos? El siguiente es mi discurso sobre el concurso de supervisores de habitaciones de hotel para su referencia. Espero que sea útil para los amigos que lo necesiten.

Discurso 1 del Concurso de Supervisores de Habitaciones de Hotel Estimados líderes y colegas:

¡Buenas tardes a todos!

¡Gracias por vuestro apoyo y ánimo!

Estoy feliz e incómodo al mismo tiempo de recibir el título honorífico de "Excelente Gerente". Puedo usar esta frase para expresar mi estado de ánimo en este momento. "Mi corazón inquieto no puede dejar de subir y bajar, y estoy lleno de alegría y tristeza."

Es con este estado de ánimo inquieto que estoy hablando ahora. ¡Espero que todos puedan darme un aplauso para animarme nuevamente! ¡Gracias a todos!

El tiempo es escaso y sus dedos son anchos. El tiempo se deslizó silenciosamente entre sus dedos. De esta forma, la primera mitad de 20xx transcurrió tranquilamente sin saberlo. En el hotel, algunas personas se convierten en el pilar del hotel y se dan cuenta de su autoestima; otras no hacen nada y pierden el tiempo; Algunas personas están llenas de quejas y siempre piensan que son diferentes, pero al final no logran nada. Cada uno tiene una trayectoria profesional diferente y nuestra actitud determina hacia dónde va nuestra trayectoria. Mi actitud laboral es la de ser concienzudo y negarme a descuidar mis deberes.

Entonces, ¿qué puesto requiere que desempeñe mis funciones? Creo que la gente que me conoce debe saber que ese es el puesto de ama de llaves. La gestión de la vivienda tiene una gran carga de trabajo y controla 66 habitaciones cada día. No sólo necesitamos comprobar el estado higiénico de la habitación, sino también el equipamiento de la habitación y las instalaciones y equipamiento de la habitación. Se puede decir que debemos concentrarnos en realizar tres tareas. Hicimos rondas por las salas hasta el mediodía todos los días. Estábamos tan sudorosos que ni siquiera teníamos fuerzas para caminar por la tarde. Cada vez que revisábamos una habitación, teníamos que arrodillarnos casi tres veces. A veces somos demasiado débiles para levantarnos. No podíamos hacer nada y, como niños pequeños, gateamos hasta el siguiente lugar donde teníamos que arrodillarnos. Yo no soy una excepción. Mis rodillas están callosas. Cuando la carga de trabajo es pesada, ni siquiera puedo enderezar la espalda. Lo que me pido es trabajar duro, tomarme en serio cada habitación y esforzarme por ofrecer a los huéspedes habitaciones limpias, ordenadas y cómodas.

Ser ama de llaves es una actividad física además de mental. No sólo necesitamos la boca de una suegra para regañar; también necesitamos una boca aguda para persuadir verbalmente a los empleados; también necesitamos una boca amable para calmar los frágiles corazones de los empleados; Para este esfuerzo intelectual, mi objetivo es convertirme en un hábil artesano. Como no hay materiales desechables en manos de artesanos expertos, por muy talentosas que sean las personas, tendrán sus propios usos. Es decir, en el trabajo, los administradores internos deben ser buenos para descubrir las fortalezas y debilidades de los empleados, organizar el trabajo de manera razonable y hacer el mejor uso de sus talentos.

El administrador de la casa debe ser un buen guerrero y un hábil artesano. Un buen soldado tiene tres requisitos:

Uno es tener excelentes habilidades. Los supervisores de la sala de computadoras no solo deben estar familiarizados con el flujo de trabajo de la sala de computadoras y dominar las operaciones informáticas básicas, sino que también deben tener sólidas capacidades organizativas, de gestión y de capacitación.

El segundo es obedecer órdenes y obedecer órdenes. Los supervisores de habitaciones deben ser muy coherentes en sus pensamientos y acciones con los líderes del hotel. Respetar estrictamente las normas y reglamentos del hotel; implementar resueltamente las instrucciones de la dirección del hotel.

La tercera es completar bien la tarea. La tarea del supervisor de la habitación de huéspedes es hacer que los huéspedes sientan la calidez del "hogar" y permitirles experimentar la felicidad del "hogar". En cuanto a instalaciones y equipamientos, es necesario no sólo asegurar un uso normal básico, sino también tener una distribución cómoda y cumplir con los requisitos de calidez. En términos de servicios, es necesario brindar servicios personalizados sobre la base de brindar servicios estandarizados.

Soy un magnífico empleado de hotel y me esforzaré por ser un "artesano cualificado" y un "buen soldado". Sé que tengo la misión de servir a los huéspedes, contribuir a la sociedad y formarme. Aquí, lo juro: mientras trabaje en el hotel, serviré a los líderes, obedeceré las órdenes, serviré con corazón, haré las cosas con corazón y estoy decidido a convertirme en un gerente excepcional leal, dedicado, virtuoso, hábil y dedicado, y contribuiré. a la prosperidad y el desarrollo de la carrera y esforzarse mucho por realizar el valor de la vida.

¡Gracias de nuevo por vuestro apoyo y ánimo!

Discurso 2 del Concurso de Supervisores de Habitaciones de Hotel Estimados Líderes:

Hoy estoy compitiendo por el puesto de Supervisor de Piso del Departamento de Habitaciones del XX International Hotel. Primero, permítanme presentarles mi situación básica.

En primer lugar, mi situación personal

Me gradué en la Universidad Tecnológica del Sur de China con especialización en gestión empresarial. Tengo 22 años. Desde que ingresé al departamento de habitaciones del xx International Hotel el 31 de febrero de 20xx 65438, a través del aprendizaje continuo en el trabajo, tengo un conocimiento profundo del hotel y mis niveles ideológicos, políticos y comerciales han mejorado enormemente.

2. Declaración de ventajas competitivas personales y características propias

(1) Características personales

1. El individuo tiene una mente flexible y puede tomar las decisiones correspondientes. según situaciones específicas.

2. Tener una cierta base teórica y ser capaz de exponer sus puntos de vista sobre los temas a un nivel relativamente alto.

3. Bueno para aprender, pensar y analizar.

4. Bueno para planificar y planificar.

5. La reserva de conocimientos es relativamente amplia.

6. Gran capacidad de ejecución.

(2) Declaración de ventajas competitivas personales

1. Ser íntegro, tener buena educación y tener un estilo de trabajo perfecto. Sea siempre de mente abierta, justo y recto, considerado, trate bien a los demás y no se comporte de manera mezquina. Siempre he creído que los sentimientos nobles y la cultivación de una persona no surgen de la nada, sino que se cultivan mediante el aprendizaje y la práctica continuos. Por eso, mientras tenga tiempo, trabajaré duro para fortalecer mis estudios y convertirme en una persona con sentimientos nobles y cultivación sin afectar mi trabajo. Ser capaz de soportar las dificultades y soportar el trabajo duro, y ser serio y responsable. Hago cosas que otros no quieren hacer, cosas que otros me piden que haga primero. Nunca asumas la culpa, no pretendas ser público para beneficio personal ni compitas con otros por fama y fortuna. Siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para hacer el trabajo asignado por el liderazgo y nunca eludimos la responsabilidad sin razón.

2. Tener cualidades y habilidades integrales de organización y coordinación. Comprender la situación general, considerar la situación general, manejar los problemas de manera integral y trabajar con seriedad y responsabilidad. Tener la cualidad de unir a los camaradas y manejar correctamente las relaciones con los líderes y otros camaradas siendo capaces de ser lúcidos, comedidos, lúcidos y correctos al hacer las cosas;

3. Ama el trabajo, sigue los principios de hacer las cosas y haz todo lo posible para hacerlo bien. Nunca retroceda cuando encuentre problemas, trabaje duro para encontrar soluciones y mejore su capacidad de trabajo en el proceso de resolución de problemas. Tener un alto nivel de habilidades empresariales, haber trabajado en el sector hotelero durante cuatro años, ser capaz de integrar la teoría con la práctica y estar familiarizado con los procesos de trabajo y modelos operativos del hotel.

4. Tener un fuerte sentido de innovación. Tengo una mente activa, acepto cosas nuevas rápidamente, me encanta aprender, pensar y proponer nuevas ideas. Doy gran importancia a ejercer mi iniciativa subjetiva en mi trabajo. Tengo un fuerte sentido de innovación y visión de futuro, lo que favorece la apertura de nuevas situaciones en mi trabajo. Soy especialmente adecuado para la gestión empresarial en condiciones de feroz competencia en el mercado.

5. Tener una amplia experiencia en gestión, haber participado en trabajos de gestión de primera línea y de empleados de primera línea, y tener ciertas capacidades prácticas de gestión.

6. Atreverse a destruir lo viejo y establecer lo nuevo y realizar reformas.

3. La comprensión y propuesta del departamento de habitaciones:

Respecto al trabajo de las habitaciones de los hoteles modernos, me gustaría hablar sobre mis pensamientos desde los dos aspectos siguientes.

1. El desarrollo de la gestión departamental. Gestión de departamentos:

Un departamento es un equipo, sin importar cuán grande o pequeño sea. Todos los miembros del equipo deben compartir la misma misión corporativa. Por lo tanto, nadie debería tener primero un posicionamiento claro de insatisfacción. Puede diseñar un plan de desarrollo profesional diario para todos los miembros del equipo y contarles los objetivos de desarrollo del equipo. Que todos los miembros del grupo comprendan que los intereses personales están íntimamente ligados a los intereses de todo el equipo, e incluso a los intereses de todo el hotel. Una gloria, una humillación. Después de un período de tiempo, se reorganizará el personal del departamento. Creo que todo empleado debe tener las siguientes cualidades básicas: amar a sus propios empleados, respetar su propio trabajo, tener una gran capacidad de aprendizaje, atreverse a desafiar la autoridad y tener espíritu de equipo. Después de un período de tiempo, las habitaciones no seleccionadas fueron avanzando constantemente, las que no tenían calificaciones básicas y no eran adecuadas para el trabajo fueron eliminadas y se incorporó nuevo personal, logrando finalmente el objetivo de objetivos de desarrollo consistentes para todos los empleados en el departamento de limpieza y el equipo. para la gestión.

2. El nuevo mecanismo de gestión de la sala de componentes se basa en los detalles del trabajo original. Cuando no está en funcionamiento, requiere individualidad, pero demasiada individualidad hará que se pierda el espíritu de equipo. Sólo si se mejoran los mecanismos de gestión las empresas y los grupos pueden ser beneficiosos e inofensivos. El nuevo mecanismo de gestión debe incluir los siguientes aspectos:

1) Mecanismo de distribución y evaluación del desempeño

2) Proceso de trabajo científico y estandarizado

3) Recompensa departamental y mecanismo de castigo

4) Aclarar el contenido y las responsabilidades del trabajo.

3. Siempre presta atención a la flexibilidad de gestión.

Un objeto y un arma.

Hay una especie de relajación. Preste siempre atención a la flexibilidad de la gestión y considere tantas cuestiones como sea posible para los empleados sin violar los principios de la empresa. Por un lado, es fácil obtener el reconocimiento sincero de los empleados, facilitar la definición de los objetivos del equipo y mantener la estabilidad del equipo. Por otro lado, conviene comprender verdaderamente a los empleados y aprovechar al máximo sus talentos.

Cuarto, comprensión de posiciones competitivas

Responsabilidades laborales:

(1) Responsable de supervisar e inspeccionar el servicio de recepción de habitaciones en el piso bajo su jurisdicción para Garantizar el buen funcionamiento de la recepción de la habitación. Normal y fluido, directamente responsable ante el gerente de limpieza.

(2) Comprender los pensamientos y las condiciones laborales de los empleados y aprovechar al máximo el papel de líderes de equipo. Bueno para persuadir y movilizar, y hacer un trabajo ideológico paciente y meticuloso.

(3) Organizar y desplegar el personal según tareas específicas de recepción. Organice VLP y ayude al equipo a comprender las especificaciones y requisitos de diseño.

(4) Verificar la distribución de las habitaciones, la limpieza y la calidad del servicio todos los días para mantener niveles normales y estables.

(5) Resumir y verificar el estado de las habitaciones y proporcionar informes precisos sobre el estado de las habitaciones a la recepción de manera oportuna.

(6) Llevar a cabo un mantenimiento regular de las instalaciones y equipos de las habitaciones para garantizar que las instalaciones de las habitaciones estén en buenas condiciones y que la información esté completa. Repare cualquier daño o mal funcionamiento con prontitud. Proponer planes para actualizaciones de equipos y actualizaciones de diseño. Comprender el consumo de ropa de cama y útiles de habitación que cada día repone cada equipo.

Verbo (abreviatura de verbo) Asumir un trabajo después de ganar un concurso.

En primer lugar, como supervisores del departamento de sala, debemos comprender las principales ideas y objetivos laborales del gerente. Me gustaría resumirlo en 20 palabras: "Hacer un buen trabajo en el servicio, fortalecer la calidad internamente, construir una imagen externamente y ser pionero y autosuficiente".

1. Implementar con seriedad las decisiones del hotel, fortalecer el aprendizaje, ser proactivo, buscar la verdad y ser pragmático, ser pionero e innovar, mejorar constantemente su calidad integral y su capacidad de innovación, unir a todos los colegas con sentimientos sinceros, movilizar plenamente el entusiasmo de todos por el trabajo y hacer bien su trabajo. con un solo corazón y una sola mente.

2. Establecer y estandarizar una serie de reglas y regulaciones, perfeccionar la división de responsabilidades y garantizar que todo se gestione de arriba a abajo, que todo se implemente y que haya reglas y regulaciones a seguir. .

3. Establecer y mejorar el mecanismo de competencia. La regla es larga y la pulgada es corta, lo que permite aprovechar al máximo las fortalezas de todos y movilizar así el entusiasmo de todos por el trabajo.

4. Posicionarse correctamente, ser un rol de apoyo y ser un buen consultor. En primer lugar, debemos hacer todo lo posible por el trabajo general dentro del departamento, recopilar diversa información para referencia del gerente, brindar diversas sugerencias y opiniones al gerente y ayudarlo a tomar decisiones sin problemas; en segundo lugar, debemos tener una consideración general; y ser un buen coordinador de directivos, tomar decisiones que estén en consonancia con los deseos de la mayoría de las personas.

5. Que cada empleado establezca el concepto de salvaguardar los intereses legítimos de consumo de los consumidores. Al mismo tiempo, la apariencia de servicio, la actitud de servicio, la disciplina de servicio y el orden de servicio se consideran contenidos básicos de la formación, de modo que los empleados puedan establecer el concepto de "los clientes son Dios y los empleados representan a la empresa".

6. Realizar gestiones, orientación y evaluación de los empleados.

Estimados líderes de la empresa, ¡mi actitud es la de ser sincero y decente! ¡Diligencia, pragmatismo, pionero e innovador son mis actitudes de trabajo! Si la empresa me da la responsabilidad de no estar a cargo de las habitaciones, definitivamente estaré a la altura de las expectativas de todos, daré rienda suelta a mi inteligencia, trabajaré más duro con un alto grado de entusiasmo y un alto sentido de responsabilidad, y ayudaré a gerente para hacer que el trabajo diario de las operaciones del hotel sea fluido en todos los aspectos. Hay nuevas mejoras, nuevos avances, que se elevan a un nuevo nivel.

Discurso 3 del concurso de supervisores de habitaciones de hotel Estimados líderes, jueces y colegas:

¡Hola a todos!

El maestro del éxito internacional Carnegie dijo una vez: "No tengas miedo de venderte. Mientras creas que tienes talento, deberías pensar que estás calificado para tal o cual puesto". muchos años de experiencia Con experiencia laboral en hotelería, hoy subí al podio para participar en la competencia con plena confianza y pasión, seguro de que tengo la capacidad para asumir esta gran responsabilidad.

Mi nombre es xx, tengo 28 años. Trabajo en el hotel desde su apertura en 1999. He trabajado como camarero durante tres años, como dependiente en la oficina durante dos años y como capataz desde 20xx. Desde que trabajo, sé que sin dolor no hay ganancia. Entonces en el trabajo siempre soy muy diligente, tengo una parte que aportar, no soy flojo, estoy dispuesto a soportar las dificultades. Debido a mi destacado trabajo, he ganado muchos títulos como Individuo Avanzado y Empleado Excelente.

La razón por la que hoy subí al podio para participar en el concurso para el puesto de director no sólo está inspirada en el famoso dicho de Napoleón “Un soldado que no quiere ser general no es un buen soldado”. ”, pero lo más importante es que siento que, como persona con ideales y ambiciones, como joven contemporáneo ambicioso y responsable, como empleado decidido a contribuir a la reforma y el desarrollo de los servicios, debería estar obligado a levantarme y aceptar. la selección de mis líderes y colegas.

“Ya que Dios ha dado talentos, ¡que se empleen!”. No puedo decir lo talentoso que soy. Después de pesarme, siento que tengo las siguientes ventajas al participar en la competencia de supervisores:

Primero, amo el servicio y estoy dispuesto a soportar las dificultades. Desde que en 1999 elegí ser camarero de hotel, he ligado estrechamente mi futuro y destino al hotel. En el trabajo siempre integro activamente mi propio desarrollo en el desarrollo del hotel. Trabaja duro, ama tu trabajo, siéntete orgulloso de tu dedicación y disfruta de las dificultades. Cuantas más cargas me impone mi líder, más sensación de logro tengo. En cambio, siento pánico y no tengo ningún propósito en la vida. Trabajar demasiado siempre ha sido mi búsqueda de trabajo.

2. Gran adaptabilidad laboral y rica experiencia laboral. Desde que comencé a trabajar en 1999, he trabajado como camarero durante tres años, y tres años de capacitación básica me han permitido dominar las habilidades laborales más básicas y familiarizarme con cada mesa, silla y habitación de un hotel. Se puede decir que en los últimos años, cada experiencia laboral ha sido una experiencia poco común en mi vida, una mejora importante en mi capacidad y un activo valioso en mi vida. En particular, trabajé como capataz durante más de un año, lo que me permitió aprovechar al máximo mis diversas habilidades y me sentó una base sólida para preparar el próximo informe de competencia de supervisores.

En tercer lugar, tengo fuertes habilidades de comunicación, organización, coordinación y gestión. Soy muy tranquila y puedo tratar con todo tipo de personas. Crecí en el nivel básico de un hotel y conozco muy bien las condiciones laborales y las necesidades psicológicas de los empleados de base. En el trabajo me llevo muy bien con ellos, lo que facilita la gestión futura. Al mismo tiempo, después de trabajar como capataz durante más de un año, aprendí mucho y crecí mucho. Me hizo más consciente de la importancia de combinar teoría y práctica, y sentí profundamente que mis habilidades de comunicación y coordinación. El nivel y las habilidades de liderazgo fueron todos importantes. Ha mejorado integralmente, haciendo que sus pasos futuros sean más sólidos.

En cuarto lugar, años de práctica laboral me han permitido desarrollar un estilo de trabajo riguroso, meticuloso, sólido y eficiente. Cuando apuntas alto, no necesitas un látigo. Mi carácter personal es buscar la perfección. No importa qué trabajo haga, si no lo hago, buscaré la excelencia y me esforzaré por alcanzar el nivel de primera clase. Este tipo de personalidad me impulsa a presionarme, trabajar duro y hacer lo mejor que pueda para hacer mi mejor trabajo. Tengo un fuerte sentido de profesionalismo y responsabilidad, y trabajo con rigor, minuciosidad, eficiencia y rapidez. Al mismo tiempo, estos años también han desarrollado en mí un carácter fuerte que tiene el coraje de asumir responsabilidades y nunca darse por vencido. Estos me han proporcionado una garantía fiable para realizar mi trabajo como subdirector del departamento de limpieza del hotel.

El oro no es suficiente y nadie es perfecto. Aquí también me gustaría informarles honestamente de las deficiencias que he descubierto. Hay cuatro puntos principales:

Primero, ser sincero y unido, y ayudar activamente al gerente en diversas tareas.

El apoyo, la comprensión y la amistad entre compañeros son más importantes que cualquier otra cosa. En términos de unidad, debemos posicionarnos correctamente, comprendernos y tratarnos correctamente, tener en cuenta la situación general y desempeñar un papel de apoyo. Ayudar activamente al gerente en diversas tareas de gestión, ser accesible en el trabajo y la vida, decir la verdad, hacer cosas prácticas y buscar resultados prácticos. Unir a los colegas para trabajar juntos.

2. Ayudar al gerente a fortalecer la gestión de las habitaciones y mejorar diversos sistemas de gestión.

Continuaré buscando nuevas ideas y métodos de trabajo, ayudaré activamente al gerente en la competencia para el puesto de Director de Operaciones de Sala y estableceré un proceso de gestión interno completo. Fortalecer el concepto de gestión de "recursos humanos innovadores y orientados a las personas", llevar a cabo activamente actividades de selección de "Service Star" y "Skills Star" y establecer "Grievance Awards". Maximice los ingresos por habitaciones y la tasa de ocupación de habitaciones, cambie el estado de trabajo y el entusiasmo de los empleados, aclare las responsabilidades de cada puesto y permita que cada empleado sepa lo que necesita y cómo hacerlo.

En tercer lugar, tome la iniciativa, dé el ejemplo y proporcione un buen servicio.

Actualmente, con la competencia cada vez más feroz en el sector hotelero, los huéspedes exigen cada vez más la calidad del servicio hotelero. Hoy en día, la competencia entre hoteles es esencialmente una competencia por la calidad del servicio. Los servicios de alta calidad no sólo atraen a los turistas, sino que también aportan considerables beneficios económicos al hotel. Por el contrario, un mal servicio no sólo no logra atraer huéspedes, sino que también provoca la pérdida de turistas hacia el hotel, lo que repercute negativamente. Cómo garantizar la calidad del servicio hotelero es un problema al que se enfrentan muchos hoteles.

Con este fin, me esforzaré por brindar el nivel de servicio del hotel, integrar a los usuarios del servicio en todo el trabajo, brindar a los clientes la mejor calidad y servicio, reposicionar temas como la higiene de las habitaciones, la higiene de los lugares públicos, la seguridad y cortesía de los camareros, y fortalecer personal de servicio Brindar capacitación, brindar servicios hoteleros y esforzarse por aumentar los ingresos por habitaciones y las tasas de ocupación de habitaciones.

En cuarto lugar, esforzarse por fortalecer la propia calidad.

Golpear mientras la plancha esté caliente. Si puedo competir con éxito por el puesto de jefe de departamento, trabajaré duro para fortalecer mi autocultivo, estudiaré mucho, mejoraré continuamente mis capacidades comerciales y de gestión y mejoraré mi calidad general. Establecer una visión del mundo, una visión de la vida y unos valores correctos mientras se esfuerza por el servicio, resistir conscientemente la prueba, tomar el timón de la vida en una sociedad complicada, corregir el rumbo de la vida y dedicar un corazón sincero al hotel.

Estimados líderes, jueces y colegas, Li Ka-shing, el hombre más rico de Hong Kong, dijo una vez que es básicamente inútil utilizar materiales de gran tamaño y subutilizarlos, porque los materiales demasiado calificados inhibirán el potencial de las personas; Los materiales pequeños tienen una gran utilidad y son básicamente útiles porque los materiales pequeños ayudan a estimular el potencial humano. Espero que con el "dongfeng" de la reforma del personal de nuestra empresa, se me dé la oportunidad de hacer un buen uso de esta "pequeña información". Una vez que haga eso, le invito sinceramente a que me mire críticamente y me dé opiniones más valiosas. Finalmente, me gustaría terminar mi discurso con el famoso dicho de Churchill: "No tengo nada que ofrecer, sólo sangre, trabajo, lágrimas y sudor".

Mi discurso competitivo ha terminado, ¡gracias a todos!

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