Cómo redactar el plan de trabajo anual del hotel

Cómo escribir 5 artículos sobre el plan de trabajo anual del hotel

El tiempo vuela, el tiempo va deduciendo poco a poco y vendrán nuevos trabajos del hotel y nuevos retos Escribe un plan, prepárate para. el proximo trabajo! A continuación se muestra el plan de trabajo anual del hotel que he recopilado cuidadosamente para usted, espero que le resulte útil.

Cómo redactar el plan de trabajo anual del hotel (Parte 1)

1. Red de organizaciones de inspección de calidad del hotel:

Equipo de inspección de calidad del hotel (denominado calidad equipo de inspección) Está compuesto por un grupo de liderazgo y un grupo de trabajo, responsable de inspeccionar y supervisar la calidad del servicio y la calidad del trabajo de los distintos departamentos del hotel, proponer sugerencias de rectificación y realizar evaluaciones de seguimiento.

(1) Equipo de liderazgo: Líder del equipo: Gerente General ( ) Subdirector del equipo: Subgerente General ( ) Miembros del equipo: Director Financiero ( ), Asistente del Gerente General ( ), Asistente del Gerente General ( ), Supervisor de Calidad Gerente del Departamento de Inspección y Capacitación ( ), Gerente del Lobby ( )

(2) Grupo de Trabajo: Líder del Equipo: Gerente General Adjunto ( ) Líder Adjunto del Equipo: Gerente del Departamento de Inspección de Calidad y Capacitación ( ) , Gerente del lobby ( ) Miembros del equipo: Chef ejecutivo ( ), Gerente del departamento de ingeniería ( ), Todos los gerentes ( ), Gerente del departamento de limpieza (Feng), Director adjunto de la oficina general ( ), Gerente de recursos humanos ( ), Gerente del restaurante chino ( ), Gerente de Restaurante Occidental ( ), Subgerente del Lobby ( ), Subgerente del Lobby ( )

2. Alcance de los proyectos de inspección de calidad del hotel:

Alcance de los proyectos de inspección de calidad del hotel: Proyecto alcance

1. Requisitos generales (incluida la implementación de sistemas y especificaciones de gestión, calidad de los empleados)

2. Recepción (incluyendo centralita, reservas, check-in, servicio de equipaje, servicio de despertador). servicio de limpieza, caja, centro de negocios y recepción (mantenimiento y saneamiento)

3. Habitaciones (incluido servicio de limpieza, servicio de descubierta, servicio de lavandería, servicio de minibar, mantenimiento y saneamiento de las habitaciones)

4. Catering (incluido servicio de desayuno buffet, servicio de cena, servicio de lobby bar, servicio de entrega de alimentos, mantenimiento y limpieza del área de catering)

5. Área pública, área detrás del escenario (incluido el entorno circundante, mantenimiento de escaleras , pasillos, salas de ascensores, baños públicos, áreas detrás del escenario)

6. Otros servicios (incluidos servicios de conferencias y banquetes, gimnasios, piscinas, vestuarios)

3. Inspección de calidad del hotel modo de operación:

Modo de operación de inspección de calidad del hotel:

(1) Principios de trabajo del equipo de inspección de calidad del hotel: Principios de trabajo del equipo de inspección de calidad del hotel:

Principio 1. El personal que participe en los trabajos de inspección de calidad debe conocer la "Interpretación de Clasificación y Evaluación de Hoteles Turísticos" con una actitud seria y responsable, buscar la verdad a partir de los hechos como principio y consultar la "Interpretación de Clasificación y Evaluación de Hoteles Turísticos". y otros sistemas del hotel", realice el trabajo de inspección de calidad de manera objetiva y obedezca los arreglos de trabajo del liderazgo del hotel y el equipo de inspección de calidad.

2. Si durante la inspección de calidad se producen hechos dudosos o de contenido indeterminado, se deberán registrar verazmente en el formulario de situación de inspección de calidad y exponer opiniones personales.

3. Durante el proceso de inspección de calidad, registrar el trabajo de los líderes del hotel en tiempo real.

(2) Cómo funciona la inspección de calidad del hotel:

Cómo funciona la inspección de calidad del hotel:

1. Inspección regular una vez a la semana, los participantes serán determinado por el líder del grupo de trabajo de inspección de calidad y se emitirá un informe de inspección de calidad de 2 semanas (Anexo 1). La inspección se realizará cada dos meses y contará con la asistencia del líder del grupo de trabajo de inspección de calidad, la persona; a cargo del departamento de seguridad, el departamento de ingeniería o el personal designado del departamento, así como el personal relevante, realizará una inspección exhaustiva de las instalaciones de seguridad, el equipo y el mantenimiento del hotel, y designará personal del departamento inspeccionado para realizar las operaciones. registros del sitio y emitir un informe de inspección de calidad (Anexo 3), que será resumido y verificado por el grupo de trabajo de inspección de calidad. Las inspecciones puntuales se llevarán a cabo una vez por trimestre. Invitar a miembros del grupo líder de inspección de calidad del hotel o invitar a expertos externos de la industria y. Los expertos de la oficina de turismo se unirán al grupo de trabajo de inspección de calidad del hotel para realizar inspecciones aleatorias del hotel y emitir informes profesionales (Apéndice 2 y 4).

2. Durante la inspección de calidad, el departamento debe enviar personal de servicio al sitio para aceptar la inspección junto con el grupo de trabajo de inspección de calidad.

3. Para los problemas descubiertos durante la inspección, el líder del grupo de trabajo de inspección de calidad debe designar personal y personal acompañante del departamento inspeccionado para realizar registros detallados que faciliten al departamento inspeccionado investigar las razones responsables de la problemas.

4. Después de que el equipo de inspección de calidad resuma los resultados de la inspección, completarán el informe de inspección de calidad (Anexo 1) con los problemas y lo enviarán a cada departamento.

5. Los gerentes de cada departamento completan las medidas correctivas y el tiempo de corrección en el informe de inspección de calidad, firman y confirman, y luego el informe de inspección de calidad se envía al equipo de inspección de calidad.

6. El equipo de inspección de calidad lleva a cabo una revisión basada en el plan de rectificación y los resultados en el informe de inspección de calidad, y envía los resultados al grupo líder de inspección de calidad para su revisión.

7. Si el departamento no informa los resultados de manera oportuna o se niega a rectificar o manejar el problema, o el mismo problema ocurre repetidamente, el grupo de trabajo de inspección de calidad solicitará al hotel que lo informe en en la reunión administrativa ordinaria, informándose lo que corresponda al responsable del departamento. Realizar la evaluación económica correspondiente.

8. Si hay algún tema controvertido durante la inspección de calidad, se informará al grupo líder de inspección de calidad del hotel para su coordinación y manejo, y se decidirá si se impondrán sanciones dependiendo de la situación.

(3) Canales de inspección de calidad del hotel:

Canales de inspección de calidad del hotel:

A. Inspección directa

B. Registros de derechos;

C. Comentarios de otras personas o departamentos

D. Quejas de los huéspedes

E. Formulario de opinión de los huéspedes, etc. Cómo redactar el plan de trabajo anual del hotel (Parte 2)

Después de asumir el cargo, fortaleceré mis estudios sobre conocimientos hoteleros y gestión hotelera, fortaleceré mis habilidades interpersonales, seré más serio en mi trabajo diario y realizar las órdenes diarias de mantenimiento y auditoría integral, fortaleciendo sus propias capacidades técnicas y de calidad, y mejorando su capacidad de respuesta ante diversas emergencias.

En primer lugar, decidimos limpiar y mantener la caldera, y para nuestro completo -

En un futuro próximo, dirigiré a todos los empleados del departamento de ingeniería para realizar inspecciones de Los generadores y sistemas de distribución eléctrica de alta y baja tensión realizan inspección, mantenimiento y reparación sistemática. Los generadores y las líneas de distribución han estado funcionando cada minuto desde que se construyó el hotel y reciben mantenimiento cada año. Ahora es el momento de las reparaciones. Estos sistemas se han desgastado y dañado parcialmente, por lo que debemos inspeccionar, mantener, limpiar, reparar, fortalecer la gestión y capacitar a los generadores y sistemas de distribución en un futuro próximo.

El departamento de construcción subcontratado ha comenzado a renovar intensamente la primera y segunda planta del hotel. Yo y todos los miembros del Departamento de Ingeniería supervisaremos e inspeccionaremos la calidad y la tecnología de estos proyectos y los ayudaremos a completarse con éxito antes de la Semana Dorada del Año Nuevo.

Problemas que deben resolverse:

Para fortalecer mis capacidades técnicas y de gestión y comunicarme, contactar y cooperar mejor con los empleados de varios departamentos, trataré mi trabajo de manera más activa. En el futuro, al mismo tiempo, los nuevos empleados y diversos electrodomésticos comunes recibirán formación sobre el uso normal de los ordenadores y la solución de problemas sencillos.

Inspecciona, mantiene y repara sistemas informáticos y equipos periféricos para diversos departamentos del hotel.

Además, debido al envejecimiento de los equipos de lavandería, al trabajo en altas temperaturas y diversos ácidos y agua salada, suelen producirse averías, por lo que reforzaré la gestión y el mantenimiento en mis futuros trabajos para mantener su normal funcionamiento. .

Debido al envejecimiento de la energía solar y a la suciedad de las superficies, no hay suficiente agua caliente cuando hace frío o cuando el sol no acompaña. Los huéspedes suelen decir que el agua no está lo suficientemente caliente. Para reducir esta situación, también lo comprobaré y solucionaré en trabajos futuros, limpiaré la superficie del vidrio en un futuro próximo e intentaré mejorar el sistema de circulación de agua.

Existen algunas fallas o daños en el sistema de control del motor de la sala de bombas, que requieren inspección y reparación por parte de personas con gran capacidad técnica.

Posteriormente se llevó a cabo una inspección y resolución de problemas exhaustiva y sistemática del débil sistema de protección contra incendios actual. Se sabe que el sistema de monitoreo de alarma contra incendios del hotel resultó gravemente dañado. Por el bien de la seguridad contra incendios y la seguridad personal de todo el personal del hotel el próximo año, se necesita urgentemente reemplazo y reparación para mantenerlo en buenas condiciones de funcionamiento.

Aquí seguiré aprendiendo de mi trabajo y mejorando mi calidad, tecnología y nivel de gestión para alcanzar la perfección.

Mirando hacia el futuro, tengo confianza en mí mismo, estoy lleno de energía y fuerza para mi trabajo, y anhelo mis ideales y mi brillante futuro en el Jinpeng Hotel.

Utilizaré mis conocimientos, habilidades técnicas y de gestión para mejorar las instalaciones del hotel. Al mismo tiempo, para avanzar hacia la modernización, la nueva era y adaptarse a las nuevas tendencias, el hotel, como dije, introducirá nuevas mejoras y cambios en cada habitación, realizará networking, digitalización y automatización, y convertirá el habitaciones en oficinas de alta gama y hogares cálidos.

También mencioné los problemas de la caldera y el agua caliente. Para ser más ideal, también estoy pensando en si puedo investigar y diseñar un sistema automático de tanque de agua caliente eléctrico. De esta forma, cuando no hay sol en el cielo y el agua caliente no es suficiente o está lo suficientemente caliente, podemos utilizar calefacción eléctrica en lugar de combustible caro, además, debido a la apertura del lavadero, tenemos que utilizar el; Caldera para quemar vapor todos los días. Utilizamos agua del grifo para inyectar directamente en la caldera, no se requiere ningún tratamiento especial de calidad del agua. Desde un punto de vista científico, provocará cierto grado de daño a la caldera, por lo que también estoy concibiendo, investigando y diseñando si es posible utilizar tanques de agua filtrada desechados para hacer un gran procesador de calidad del agua. Esperemos todos tener éxito. Después de todo, estas son grandes ideas. Si estas ideas pueden hacerse realidad, será bueno para nuestro trabajo y para el hotel.

Para lograr los objetivos anteriores, para el buen desarrollo del trabajo y para el funcionamiento eficiente y normal del equipamiento del hotel, en el futuro trabajaré con más seriedad y responsabilidad, me dedicaré a mi trabajar, aprender nuevos conocimientos y tecnologías, y aprender más habilidades de gestión científica. Haré todo lo posible para trabajar con el estado de ánimo de trabajo más entusiasta y utilizar las habilidades de gestión más científicas y la tecnología más autorizada para hacer que el departamento de ingeniería sea mejor y más; unidos. Ejerce mejor y refleja el valor y la importancia de ti mismo y de tu equipo. Cómo redactar el plan de trabajo anual del hotel (Parte 3)

20__ es un año para que el hotel mejore aún más la eficiencia económica y genere ingresos. El departamento de recepción implementará concienzudamente los requisitos generales para el trabajo anual del hotel. , combinado con nuestro Basado en las características del trabajo del departamento, los puntos principales del trabajo de este año se formulan de la siguiente manera:

1. Ideología rectora:

Realizar activamente prácticas, prácticas y trabajo eficaz, y nos adherimos al concepto de "basados ​​en la empresa, al servicio de la empresa" Como guía, tomaremos el camino del desarrollo integral, coordinado y sostenible, aprovecharemos el potencial, aumentaremos los ingresos y reduciremos los gastos, nos esforzaremos por aumentar las operaciones ingresos, hacer un buen trabajo en la gestión interna, mejorar integralmente la eficiencia del trabajo, mejorar paulatinamente el nivel de gestión y la calidad del servicio del departamento, y construir un ambiente unido, armonioso, saludable y progresista. Mejorar el clima laboral, lograr una gestión estandarizada, institucionalizada y normalizada del departamento.

2. Gestión interna:

1. Formular e implementar las "Reglas y métodos de implementación de inspección diaria de recepción" y lograr los objetivos de cada puesto a través de estándares de calidad claros y una inspección estricta. Estandarización integral de las operaciones.

2. Fortalecer el control previo, el control en el sitio y el control posterior al evento de la calidad del trabajo en el lugar de trabajo, centrarse en los servicios detallados, prestar atención a las necesidades del cliente, prestar atención a los sentimientos del cliente y garantizar que se brinden a los clientes servicios "activos, entusiastas, precisos y rápidos".

3. Planifique las carreras de los empleados e implemente gradualmente rotaciones laborales para los empleados en la recepción, el centro de negocios y el área de centralita para enriquecer la experiencia laboral de los empleados, aumentar sus habilidades laborales y mejorar sus intereses laborales. , con el fin de crear una empresa de talentos integrales con múltiples habilidades.

4. Mejorar varios registros de formularios, análisis de datos, procedimientos operativos, etc., para que haya cuentas que se puedan verificar, se puedan seguir evidencias y se puedan seguir reglas.

5. Continuar recopilando y organizando fichas de clientes para ofrecer a los huéspedes servicios familiares, personalizados y personalizados, añadir materiales y ofrecer garantías.

6. En términos de ahorro energético y reducción del consumo. Fortalecer el cuidado y mantenimiento de las instalaciones y equipos para alargar su vida útil; ahorrar el uso de pedidos, formularios de registro, tarjetas de habitación, bolsas de llaves, etc. en la recepción, utilizar líquido corrector para corregirlo antes. uso para reducir el desperdicio por motivos personales; después de las 0:00 p. m., uno de los mostradores de recepción se apaga para ahorrar energía, el centro de negocios puede usar papel usado en lugar de papel nuevo y puede usar papel de impresión rápida en lugar de papel de copia; , etc.

7. Preste atención a la conciencia de seguridad e implemente diversas reglas y regulaciones de seguridad del hotel y regulaciones relevantes del departamento de seguridad pública.

3. Ventas externas

1. Las tareas de ventas puerta a puerta en 20__ se estudiarán y formularán por separado en función del estado de finalización real en 20__ y el mercado interno y externo. entorno del hotel.

2. Utilice la nueva área en los pisos 17 al 19 como punto de venta para aumentar la tasa de ocupación de huéspedes individuales del hotel y aproveche al máximo la política de ventas del hotel para aumentar las ventas de casas, a fin de ejercer autoridad sin excederla, y estar en su lugar sin estar en fuera de juego.

3. Fortalecer el trabajo de acercamiento a las oficinas de transporte ferroviario de pasajeros, estaciones de autobuses de larga distancia, compañías de taxis y otras unidades, y esforzarse por lograr resultados comerciales de colaboración, beneficio mutuo y reciprocidad.

4. Al atender a los huéspedes puerta a puerta, capacite al personal de recepción para que preste atención a las palabras y hechos de los huéspedes, identifique la identidad del huésped y la naturaleza del hotel, seleccione el objetivo de ventas correcto. y utilice de manera flexible el método de acercamiento, el método de preguntas selectivas, el método de giro y utilice habilidades lingüísticas de ventas, como técnicas de boca a boca, para lograr el propósito de la promoción de ventas.

5. Realizar periódicamente reuniones de análisis e intercambio de experiencias del cliente en el área de recepción para estudiar la psicología del consumidor y las habilidades de ventas del cliente. Al mismo tiempo, se establece un sólido mecanismo de evaluación para clasificar a los empleados en función de su desempeño cada mes y analizar los motivos de mejora.

6. Organizar periódicamente al personal relevante del departamento para recopilar y comprender información sobre el turismo, los hoteles y sus industrias correspondientes, comprender sus tendencias en gestión empresarial y servicios de recepción, y brindar a los hoteles información completa, veraz y oportuna en para formular planes de marketing, estrategias y argumentos de venta flexibles.

4. Formación de los empleados

1. Establecer la idea de que “la formación es proporcionar beneficios a los empleados”, aclarar los objetivos de la formación, formular sistemas y planes de formación estrictos y establecer expedientes de formación de los empleados .

2. Combinado con la situación real de cada distrito, dirigido a los eslabones débiles del trabajo, llevar a cabo diversas capacitaciones en habilidades de servicio de manera específica, para que los empleados puedan dominar nuevas tecnologías y nuevos métodos de una manera manera oportuna, mejorar el nivel técnico de los empleados y la eficiencia laboral, y adaptarse a los requisitos laborales del hotel.

3. Preste atención a la formación de educación ideológica, como la ética profesional y las precauciones de seguridad, establezca la actitud de propiedad de los empleados, estimule el entusiasmo de los empleados por el trabajo, mejore la calidad general de los empleados y mejore el sentido de los empleados. de misión y responsabilidad, así como de cohesión corporativa.

4. Respetar siempre el principio de adaptación y coordinación con los objetivos a largo plazo de nuestro hotel, centrándose en la formación avanzada y de reserva y el cultivo de talentos de reserva, preparando más y más ricos recursos intelectuales para el desarrollo. del hotel, y promover el desarrollo hotelero y la mejora de la competitividad hotelera.

5. Utilice métodos de enseñanza, métodos audiovisuales, métodos de discusión, métodos de demostración de operaciones, métodos de análisis de casos y otros métodos de capacitación para aumentar el interés de los empleados en el contenido de la capacitación y mejorar la comprensión de los empleados sobre el contenido de la capacitación. y facilitar la comprensión de la formación por parte de los empleados. La memoria del contenido favorece la internalización de los contenidos de la formación por parte de los empleados.

5. Ahorrar energía, reducir el consumo y generar beneficios

1. Reforzar la gestión del agua, la electricidad y el gas en los dormitorios

Es necesario reforzar la publicidad y educación sobre "promover la conservación y combatir el desperdicio". El concepto de "aumentar los ingresos, aumentar los ingresos y reducir los gastos" se ha arraigado profundamente en la mente de los empleados para mejorar su conciencia sobre la conservación. Al mismo tiempo, debemos fortalecer la gestión en este sentido. En cuanto al uso de agua, electricidad y aire acondicionado, abriremos y fortaleceremos la supervisión e inspección de acuerdo con las condiciones reales para poner fin al fenómeno de "agua corriente, luces siempre brillantes y aire siempre abierto". acondicionadores". Fortalecer la gestión de las casas de baños de los empleados y prohibir estrictamente que personas ajenas entren a las casas de baños para bañarse y que los empleados laven ropa en las casas de baños.

2. Fortalecer la gestión de los suministros de oficina, ropa y suministros de protección laboral del hotel

Nos referiremos al pasado. Los estándares relevantes estipulan, reorganizan y formulan los estándares de edad y cantidad de suministros de oficina, vestimenta y suministros de protección laboral para cada departamento de acuerdo con la situación real, y mejoran los procedimientos de adquisición y garantizan la contabilidad. Distribuir según normativa, velar por que las cuentas sean consistentes con la liquidación diaria y mensual, y almacenar adecuadamente los artículos para evitar deterioros y daños.

3. Fortalecer la gestión de pases de vehículos y números de teléfono.

p>

Establecer un sistema de uso de vehículos e implementar un sistema de despacho de vehículos. El uso privado de vehículos y dormir fuera del vehículo están estrictamente prohibidos y reforzados. El consumo de combustible de los vehículos, la gestión del mantenimiento y el mantenimiento de los vehículos garantizan la seguridad del uso del automóvil por parte de los líderes del hotel. y uso Se deben implementar estrictos sistemas de gestión y registro de tarjetas de viaje y llamadas telefónicas de larga distancia para evitar el uso privado

6. Coordinación interna y externa para promover la eficiencia

Externa del hotel. La ventana de recepción de la oficina general contacta, conecta y coordina departamentos y oficinas importantes con varios departamentos y unidades funcionales sociales. Este año, utilizaremos los recursos diplomáticos existentes para continuar fortaleciendo el contacto con los departamentos relevantes para crear un buen ambiente para la operación del hotel. desarrollo Entorno de desarrollo externo

Al mismo tiempo, de acuerdo con las funciones del departamento, nuestro departamento se centrará en coordinar el trabajo de varios departamentos y oficinas en la tienda, coordinar y resolver oportunamente algunos asuntos retrasados ​​debido a una conexión insuficiente. , y supervisar y supervisar la implementación de diversas medidas y decisiones del hotel. Recopilar las actas de las reuniones de trabajo mensuales para que todos los departamentos del hotel puedan organizar su trabajo cada mes y tomar medidas todos los días

7. Promocionar y promocionar la marca

1. Mejorar el nivel de redacción de los materiales documentales y Para completar la redacción, impresión y envío de diversos documentos y materiales del hotel en tiempo y calidad, se debe fortalecer la gestión de archivos y un Se debe establecer un sistema de gestión de archivos. Los materiales y archivos archivados deben conservarse adecuadamente y no dañarse ni perderse.

2. Publicitar e informar con prontitud los ejemplos típicos del hotel Intensificaremos la publicidad del hotel y promocionaremos vigorosamente el hotel como. un modelo avanzado en la construcción de las tres civilizaciones, y recomiendo encarecidamente al hotel para establecer una buena imagen externa del hotel y aumentar la popularidad del hotel

En resumen, en el nuevo año, todos los empleados del General La oficina tendrá un nuevo punto de partida, una nueva imagen y un nuevo estilo de trabajo. Bajo el correcto liderazgo del hotel, trabajaremos en estrecha colaboración con todos los departamentos para unirnos y trabajar duro por el desarrollo y el despegue del hotel. plan de trabajo (Parte 4)

Plan de implementación de extinción de incendios del Ocean Garden Hotel para 20__:

1. Ideología rectora

Es necesario comprender completamente la importancia y necesidad del trabajo de protección contra incendios del hotel e implementar concienzudamente la política de "prevención primero, combinando prevención y prevención de incendios". La política es manejar la relación entre el trabajo de seguridad contra incendios del hotel y mejorar la calidad del servicio del hotel con un alto grado de responsabilidad por la vida del hotel. propiedad, invitados y empleados. Incluir la seguridad contra incendios en la agenda importante del departamento, tomar las medidas necesarias para garantizar la implementación del trabajo de protección contra incendios del hotel y crear un ambiente seguro y meticuloso para los huéspedes y empleados del hotel.

2. Medidas de trabajo

1. Cada departamento debe establecer y mejorar las organizaciones de protección contra incendios y aclarar las responsabilidades laborales de protección contra incendios

2. Cada departamento debe formular políticas anuales; planes de trabajo de protección contra incendios y plan de evacuación de emergencia contra incendios

3. Llevar a cabo capacitación y educación sobre protección contra incendios para los empleados de acuerdo con el plan de trabajo del departamento

4. Inspeccionar las partes clave de protección contra incendios; el hotel, rectificar cualquier peligro oculto de inmediato y hacer un buen trabajo Registros;

5. Trabajar con la unidad de mantenimiento para inspeccionar y probar las instalaciones, equipos y sistemas automáticos de protección contra incendios del hotel cada año <; /p>

6. Cada bombero voluntario debe realizar al menos dos veces al día Revisar las instalaciones, equipos y extintores de protección contra incendios en el área del departamento, y mantener registros y archivos.

7. Fortalecer la capacitación y gestión del sistema del personal de monitoreo de incendios.

3. Prácticas específicas

1. Fortalecer el liderazgo del trabajo de seguridad contra incendios

De acuerdo con el enfoque del trabajo de seguridad contra incendios, es necesario fortalecer el liderazgo del trabajo de seguridad contra incendios del hotel, garantizar la implementación del trabajo de seguridad contra incendios. El hotel ha establecido una estructura organizativa con el director general del hotel como director, el director del departamento de seguros industriales como subdirector y el director general de cada departamento como líder del equipo, con una división específica del trabajo y responsabilidades de implementación. Todos los miembros del grupo líder deben adherirse al concepto de ser responsables del hotel, tener un alto grado de profesionalismo y sentido de responsabilidad, desempeñar sus respectivas funciones, tomar precauciones estrictas, hacer un buen trabajo en la seguridad contra incendios del hotel, esforzarse por eliminar diversos peligros ocultos que afectan la seguridad del hotel y garantizan la propiedad del hotel, la seguridad de los huéspedes y de todo el personal.

2. Implementar el sistema de seguridad contra incendios

Para garantizar la implementación de diversos sistemas de seguridad contra incendios, este año se debe realizar el siguiente trabajo.

(1) Estudiar seriamente las leyes y regulaciones contra incendios y el espíritu relacionado con la seguridad contra incendios del hotel, formular las medidas correspondientes, aclarar responsabilidades

Persona a cargo, realizar inspecciones y resúmenes oportunos e incorporar la seguridad contra incendios trabajar en el trabajo de fin de año Evaluación

(2) Utilizar diversas formas y canales para educar a los empleados sobre conocimientos de seguridad contra incendios y fortalecer la educación sobre prevención de incendios

(3) Organizar cuidadosamente las tareas; y los bomberos voluntarios deben cumplir con sus funciones, revisar diariamente las instalaciones y equipos de protección contra incendios en las distintas zonas del vino. Fortalecer la gestión de la brigada de bomberos voluntarios;

(4) Inspeccionar periódicamente diversos equipos de protección contra incendios y piezas clave, e informar de inmediato los riesgos de seguridad contra incendios

(5) Empleados de cada departamento; dejar sus trabajos o cortar el suministro eléctrico antes de la oficina

3. Implementar la política de “prevención primero, combinando prevención y extinción de incendios”

La clave para un buen incendio en un hotel; la seguridad es cortar los problemas de raíz. Implantar un sistema de gestión de seguridad contra incendios que combine inspecciones periódicas con la prevención diaria. Los bomberos voluntarios del departamento patrullan e inspeccionan cada día sus respectivas zonas del hotel para realizar labores de prevención de incendios. Informe situaciones importantes de manera oportuna sin dejar puntos ciegos ni lagunas.

4. Realizar una inspección integral de incendios.

Realizar un registro de alfombras en todos los rincones del hotel cada mes y rectificar cualquier peligro oculto de manera oportuna si se descubre. En particular, partes importantes como la cocina del hotel, la sala de distribución de energía, la sala de bombas de agua, la sala de generadores y la sala de calderas deben inspeccionarse periódicamente para eliminar peligros ocultos. Los bomberos voluntarios de los hoteles deben participar en la formación de acuerdo con los requisitos de sus superiores, especialmente los bomberos en puestos importantes que desempeñan un papel importante en la extinción de incendios de los hoteles. Mejorar la información contable del trabajo de seguridad, incluidos los planes de trabajo de seguridad contra incendios, las actas de las reuniones de trabajo de seguridad contra incendios, las inspecciones del trabajo de seguridad contra incendios, la rectificación de peligros ocultos del trabajo de seguridad contra incendios, el contenido educativo del trabajo de seguridad contra incendios, los documentos y requisitos relacionados con el trabajo de seguridad contra incendios, etc.

5. Realizar una serie de actividades de publicidad y educación en el “119 Día del Bombero”. El 9 de noviembre de cada año es el día de concientización sobre la protección contra incendios en los hoteles y el día de inspección de la protección contra incendios en los hoteles.

6. Resumir la experiencia

Resumir el trabajo de seguridad contra incendios del hotel cada mes, acumular experiencia, identificar brechas, mejorar continuamente las medidas y mejorar los métodos de trabajo. Los empleados que hayan logrado logros sobresalientes en el trabajo de protección contra incendios deben ser elogiados o recompensados ​​para promover el desarrollo del trabajo de seguridad contra incendios en los hoteles.

Se solicita a todos los departamentos que implementen los planes anteriores según sea necesario, completen concienzudamente el trabajo de extinción de incendios y el trabajo de la cuenta de extinción de incendios del departamento, y presenten el trabajo de extinción de incendios y los planes de trabajo de la cuenta de extinción de incendios pertinentes a la Oficina Administrativa y al Departamento de Seguridad para su presentación. (por duplicado). Cómo redactar el plan de trabajo anual del hotel (Parte 5)

1. Ideología rectora

Tomando el trabajo económico del hotel como centro, el tema de cultivar "empleados con una especialidad y múltiples habilidades "Lo recorre, estudia seriamente y comprende en profundidad la importancia del trabajo de formación actual e impulsa la mejora general de la calidad general de los empleados.

2. Situación actual del hotel

Todavía existe una gran brecha entre las habilidades de servicio actuales y la conciencia de servicio de los empleados del hotel y el estándar de nuestro hotel de cuatro estrellas. reflejado principalmente en la falta de etiqueta y cortesía de los empleados en el lugar, falta de conocimiento del servicio al cliente, falta de familiaridad con el personal, etc.

3. Objetivos y tareas actuales

La formación de empleados de 2020 tiene como objetivo el desarrollo del hotel y las necesidades laborales, mejora eficazmente la comprensión de los empleados sobre la importancia de la formación y guía activamente a los empleados para que aprendan conscientemente. , perfeccionar habilidades, mejorar la confianza en uno mismo al competir por puestos y dedicarse a la reforma, cultivar un equipo de empleados de alta calidad con servicios de alta calidad y habilidades distintivas, y esforzarse por convertirlos en empleados inteligentes que continúen aprendiendo y mejorando en el nueva era.

4. Implementación de métodos y contenidos de capacitación

Con cada departamento como unidad de capacitación básica, implementar los principios de capacitación de los conceptos y habilidades de servicios de marketing y organizar la implementación de la cobertura de puestos vacantes. y puestos polivalentes. Está previsto llevar a cabo una formación específica en tres aspectos para mejorar continuamente las habilidades laborales de los empleados.

1. Formación de habilidades profesionales

(1) Los nuevos conceptos e ideas para el trabajo de gestión se han convertido en una demanda de conocimientos urgente para los empleados de los hoteles, incluidos los directivos. Por ello, este año tenemos previsto incrementar la formación de conocimientos profesionales del personal directivo, y organizar periódicamente cursos de formación para directores generales, vicepresidentes o altos directivos de hoteles para mejorar las habilidades directivas.

(2) La recepción, el centro de limpieza, etc. son ventanas importantes para servicios de alta calidad en los hoteles. La falta de dominio de idiomas extranjeros en el turismo tendrá inevitablemente un impacto vital en las operaciones del hotel. Por lo tanto, para mejorar el dominio de idiomas extranjeros de los empleados de los departamentos pertinentes mencionados anteriormente, el hotel lanzará cursos de formación en inglés en un futuro próximo. Plan específico

①Tiempo: Está previsto iniciar en febrero, con un ciclo de tres meses, y se organizarán dos clases de formación por semana (***24 horas lectivas).

②Objetivo: Mejorar las habilidades conversacionales básicas de los empleados en idiomas extranjeros y alcanzar un nivel en el que puedan comunicarse con invitados extranjeros en idiomas extranjeros.

③ Objetivo: Deben participar todos los empleados de la oficina principal, así como los empleados del centro de limpieza y de la centralita. Los empleados en otros puestos pueden registrarse voluntariamente.

④ Evaluación: Durante el periodo de formación, el Departamento de Recursos Humanos realizará evaluaciones continuas en forma de pequeñas pruebas para comprobar el dominio de los empleados. Después de la formación, el Departamento de Recursos Humanos realizará una evaluación importante, que se basa principalmente en la prueba oral.

⑤ Mecanismo de incentivos y castigos: A. Incentivos y ascensos salariales para los empleados con excelentes puntuaciones en los exámenes, B. Establecer un determinado subsidio de inglés, C. Dar prioridad a los empleados destacados en el castigo de selección anual, Aquellos que; Los que reprueben la evaluación tendrán la oportunidad de recuperar el examen, y aquellos que reprueben serán considerados para aplazamiento de promoción.