¿Qué incluye el sistema de gestión de calidad del servicio hotelero?
1 La voz del cliente 2. Problemas de los empleados. Problemas con los gerentes. Problemas en la empresa
Conferencia 2: Creación de un equipo de servicio de alta calidad (1)
1. ¿Cómo es la calidad del servicio del hotel? 2. ¿Comprensión de calidad? 3. ¿Qué es un servicio de calidad? 4. Reírse de nuestra imagen (1)
Conferencia 3: Construyendo un equipo de servicio de alta calidad (2)
1. Habla nuestra imagen. 3. Vístete a nuestra imagen. 4. Salir de nuestra imagen. 4. Establecer un equipo de servicio de alta calidad (3)
1 Cambiar la actitud de servicio. Incrementar la atención a los huéspedes (1)
Conferencia 5: Establezca un equipo de servicio de alta calidad (4)
1. Preste más atención a los huéspedes (2). Utilice un lenguaje de servicio apropiado.
Conferencia 6: Establecer un equipo de servicio de alta calidad (5)
1. Ayudar y guiar a los clientes. Combina ventas y servicio. Resuelva el problema cortésmente.
Conferencia 7: Gestión de las expectativas del cliente (1)
1. ¿Qué es la gestión de las expectativas del cliente? Factores que afectan las expectativas de servicio. Gestionar las expectativas del cliente interno.
Conferencia 8: Gestión de las expectativas del cliente (Parte 2)
1. 2. Previsión de la demanda de los clientes. 3. Gestión emocional del cliente.
Conferencia 9: Gestión de las expectativas del cliente (Parte 2)
1. Mejorar la satisfacción del servicio al cliente del hotel. Métodos para mejorar y medir la satisfacción del cliente.
Décimo, mejorar el sistema de gestión de calidad del servicio
1. Problemas comunes en el sistema de gestión de calidad. La composición del sistema de gestión de la calidad del servicio. Detalles de estándares de servicio. Defender el concepto de servicio.
Conferencia 11: Establecimiento de los objetivos de rol de los gerentes (1)
1. Gestión de formularios 3. Practicante de sistemas y estándares de gestión. Buscador y analizador de problemas de calidad.
Conferencia 12: Establecimiento de los objetivos de rol de los gerentes (Parte 2)
1. Comunicador 3. Inspirador 4. Colaboradores
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