A una mujer que se hospedaba en un hotel en Zhengzhou se le pidió que gastara 338 yuanes para comprar una toalla sucia. ¿Es razonable esta compensación?
1. Una mujer en Zhengzhou ensució una toalla cuando se registró en un hotel, pero le pidieron que la comprara.
Se entiende que esta mujer se alojó en un hotel de cinco estrellas debido a la formación de la empresa. Sin embargo, cuando se lavó el cabello y lo secó con una toalla, encontró algunas manchas sucias en la toalla. Supuso que después de teñirse el cabello hace unos días, el tinte se pegó a la toalla, por lo que no le prestó mucha atención. Pero a los pocos días lo llamó el hotel y le dijeron que él había ensuciado todas las toallas, colchonetas, etc. La mujer quiso recuperar la toalla y lavarla antes de devolverla, pero el hotel no estuvo de acuerdo y le pidió a la mujer que se llevara el juego de cinco piezas, pero tuvo que pagar 338 yuanes.
En segundo lugar, ¿cómo se manejó este asunto al final?
Desesperada, la señora sólo pudo gastar 338 yuanes para recuperar el juego de cinco piezas. Más tarde, lo sumergió en agua limpia y descubrió que todas las manchas habían desaparecido sin siquiera usar detergente para ropa. Entonces va a encontrar una teoría del hotel. Al final, el hotel admitió que había manejado mal la situación y devolvió los 338 yuanes a la mujer.
En tercer lugar, el enfoque del hotel es obviamente irrazonable.
? Normalmente, si un cliente ensucia algo, el hotel lo limpiará él mismo. Si realmente no está limpio, es posible que se le solicite al cliente una compensación. Sin embargo, este incidente es obvio. El hotel no lo limpió con cuidado y obligó a los clientes a compensar. Por tanto, este enfoque es definitivamente irrazonable. Como industria de servicios, este enfoque definitivamente tendrá un impacto en su reputación.