¿Qué debo hacer si un cliente insulta al servicio de atención al cliente del hotel?

Si un camarero insulta sin razón a un cliente, ¿debería retractarse? No hay duda de que la respuesta es no. ? El propósito de la industria de servicios es que los clientes sean Dios, aunque debemos tener claro que no está bien que los clientes abusen de nosotros sin razón. Pero en la industria de servicios. Ésta es la regla. La consecuencia de ofender a un cliente es perderlo. Soportar humillaciones y sufrir agravios es un momento crítico que pone a prueba la calidad y capacidad del personal de servicio. Si el personal de servicio puede responder correctamente a los insultos irrazonables de los clientes y responder correctamente, no sólo ganarán clientes, sino que también ganarán respeto. Los agravios sentidos en ese momento pueden compensarse de otras maneras después.

Si regañas un rato al cliente y te retractas, seguro que conseguirás un momento de placer y excitación. Pero como profesional de la industria de servicios, esto es muy inapropiado. No debería ser así. Al ser insultado por un cliente. Lo primero que debes hacer es imaginar mentalmente cómo manejarías esta situación durante el entrenamiento. Puedes quedarte con las pruebas. Nos reservamos el derecho de demandar a clientes irrazonables mediante videovigilancia o testimonios y transcripciones de espectadores posteriores, pero debemos controlar nuestras emociones en ese momento. Debido a que las disputas se resuelven por impulso, como personal de servicio, usted debe tener calidad y cultivo en esta área.

Segundo punto, cuando se encuentre con problemas tan irrazonables, debe comunicarse con el departamento superior a tiempo. Obtenga ayuda de superiores y autoridades.