Plan de Trabajo del Departamento de Seguridad del Hotel
Primera Parte: Plan de Trabajo del Departamento de Seguridad del Hotel 1. Comience con la gobernanza interna para mejorar la calidad general de la seguridad.
Establecer un sistema de responsabilidad de gobernanza objetivo, descomponer e implementar tareas capa por capa, resolver eficazmente la situación pasiva de hacer y no hacer, hacerlo bien y mal, y desempeñar el papel de motivar a los avanzados y supervisar a los hacia atrás. Establece objetivos laborales anuales y divide todas las tareas en equipos y empleados para que todos tengan objetivos, tareas, presión y motivación.
2. Esforzarse por mejorar la calidad profesional y potenciar la capacidad de gestión de emergencias.
Desarrollar un equipo de seguridad disciplinado y tenaz. En primer lugar, debemos hacer un buen trabajo en el trabajo ideológico, fortalecer la formación empresarial, cultivar la mentalidad trabajadora de los empleados y amar la tienda como un hogar. Los gerentes de todos los niveles deben integrarse con los miembros del equipo y practicar con ellos para identificar problemas y resolverlos de manera específica. En segundo lugar, mejorar la conciencia del servicio y mejorar las capacidades de servicio al cliente. En el trabajo, debes respetar a tus invitados, saludarlos de manera proactiva y ser educado. No importa lo ocupado que estés, no puedes descuidar a tus invitados. Debes centrarte en el servicio, prestar atención a los detalles y buscar la perfección. En tercer lugar, debemos prestar atención a la estrategia, comprender y respetar a los huéspedes. Al tratar con demandas o acusaciones irrazonables de los invitados, debe adoptar métodos de orientación e influencia y evitar conflictos directos con los invitados. Educar a los empleados para que comprendan desde el fondo de su corazón que todo lo que hacemos es para satisfacer a nuestros huéspedes.
3. Utilizar las ventajas de la industria para fortalecer el trabajo de seguridad de la información.
En primer lugar, de acuerdo con los requisitos de los departamentos de seguridad pública y bomberos, aprovechar al máximo las funciones del departamento de seguridad, gestionar y exigir estrictamente e implementar de manera efectiva diversas precauciones de seguridad para garantizar la normalidad. orden del hotel. En segundo lugar, fortalecer la comunicación con los departamentos de seguridad pública y bomberos para ayudar al hotel a hacer un buen uso de las personas y purificar aún más el entorno de seguridad pública del hotel. Elimine diversos peligros ocultos de manera oportuna, frene eficazmente diversos accidentes y garantice el progreso seguro y sin problemas del trabajo de extinción de incendios del hotel.
4. Reforzar el mantenimiento de diversas instalaciones y equipos y mejorar la eficiencia del trabajo en materia de seguridad.
En primer lugar, mejorar el sistema de mantenimiento y aclarar las responsabilidades de mantenimiento. Según los diferentes equipos y las diferentes áreas, las responsabilidades de mantenimiento y los procedimientos de trabajo están claramente definidos para garantizar que los equipos se gestionen en todas partes y que cada pieza esté garantizada. En segundo lugar, formule un plan de mantenimiento específico para garantizar que el equipo pueda mantenerse dentro del tiempo especificado. En tercer lugar, implementar estándares técnicos de mantenimiento correctos, tomar los parámetros técnicos como núcleo, reflejar con precisión el estado operativo y el estado de mantenimiento de las instalaciones y equipos, y mejorar el nivel general de mantenimiento. Cuarto, fortalecer la calidad y el nivel profesional de los inspectores de incendios y garantizar el mantenimiento ordenado de las instalaciones y equipos con excelentes habilidades profesionales.
5. Hacer un buen trabajo de coordinación y mejorar la concienciación sobre seguridad contra incendios de los empleados del hotel.
Llevar a cabo amplia publicidad y educación sobre seguridad contra incendios, llevar a cabo actividades publicitarias sobre protección contra incendios en un formato que a todos les guste ver, popularizar los conocimientos sobre protección contra incendios y organizar a los empleados del hotel para realizar simulacros de evacuación y extinción de incendios en lotes. lo que no solo aumenta el conocimiento de seguridad de los empleados, sino que también pone a prueba la capacidad práctica de los empleados.
Parte 2: Plan de Trabajo del Departamento de Seguridad del Hotel 1. Seguridad contra Incendios en el Hotel.
(1) Hacer un buen trabajo en el trabajo diario de protección contra incendios, realizar inspecciones de seguridad contra incendios de manera planificada y paso a paso, establecer archivos de seguridad contra incendios y registrar los resultados de cada inspección, y eliminar problemas. de manera oportuna si se encuentra.
(2) Los guardias de seguridad del hotel son bomberos, y cada miembro del equipo debe conocer las medidas básicas de prevención de incendios y los métodos básicos de extinción de incendios, poder llamar a la policía, utilizar el equipo de extinción de incendios y realizar la extinción inicial; incendios y organizar la evacuación.
(3) Llevar a cabo capacitación sobre conocimientos sobre protección contra incendios, mejorar la conciencia sobre la seguridad contra incendios y realizar simulacros de incendio para que cada miembro del equipo pueda dominar las habilidades básicas de extinción de incendios.
(4) Informe a cada miembro del equipo cómo verificar la integridad de las instalaciones y equipos de extinción de incendios y detenga todas las actividades ilegales que dañen las instalaciones y equipos de extinción de incendios, como ocupar ilegalmente escaleras de incendios, desmantelar , apropiación indebida e invasión de instalaciones contra incendios sin autorización.
En segundo lugar, la seguridad del hotel.
Basándonos en la situación real del hotel, hacemos principalmente lo siguiente:
1. Inspección de los empleados del hotel, verificar los artículos que llevan los empleados de acuerdo con los requisitos del manual del empleado. Registrar los artículos traídos al hotel por los empleados.
2. Inspección de vehículos: inspección estricta de los artículos de los vehículos que ingresan al sótano. Todos los artículos pertenecientes al hotel deben ser firmados por el personal correspondiente antes de que se pueda aprobar la liberación.
3. Monitorear la entrada y salida de objetos de valor en lugares públicos del hotel, como personas que entran y salen por la entrada del lobby, la entrada de un restaurante chino y la puerta trasera de un restaurante occidental.
En tercer lugar, la prevención de daños en hoteles.
1. Verifique estrictamente la seguridad de los lugares públicos del hotel, evite que otras personas ingresen al hotel y evite que los empleados y huéspedes ingresen mercancías peligrosas al hotel sin autorización; preste atención a la entrada y salida; de personas, no permita que personas ajenas dañen flores y plantas, y no permita que personas ajenas entren al hotel en el lugar. Si permanece en la plaza por mucho tiempo, los empleados del hotel no pueden permanecer en el estacionamiento frente a ella. la puerta, preste atención a rastrear e interrogar a las personas que no tienen un objetivo claro, tome medidas oportunas cuando encuentre situaciones sospechosas y preste mucha atención a las personas que entran y salen del hotel después de las cero horas;
2 Para garantizar la seguridad de los vehículos, debemos implementar estrictamente el sistema de gestión de seguridad pública y hacer un buen trabajo en el registro, inspección y otros trabajos de seguridad de los vehículos.
3. Para la seguridad personal de los empleados y huéspedes del hotel, maneje rápida y adecuadamente diversas disputas entre huéspedes y entre huéspedes y empleados del hotel, investigue algunos casos simples y redacte informes de investigación. En caso de un caso importante, debe informarlo de inmediato, proteger la escena, llamar a la policía y ayudar a la policía en su investigación.
Estado del equipo y dificultad de trabajo;
1. Pereza e incapacidad de los jugadores para soportar la presión.
2. La escasez de mano de obra externa hace que los miembros de este departamento tengan una seria tendencia a cambiar de trabajo.
3. La ropa anticuada y mixta no refleja el elemento de moda de este hotel.
4. El equipamiento básico se encuentra básicamente en mal estado.
5. La falta y pérdida de personal dificulta la realización de este trabajo.
6. Preste atención a la construcción del equipo de seguridad.
Capítulo 3: El plan de trabajo del departamento de seguridad del hotel para el nuevo año De acuerdo con el concepto estratégico de marca del hotel de "hogar lleno de amor por XX, confortable", el departamento de seguridad se centra de cerca en ". ideas de nuevos cambios de imagen, resaltar la palabra "cambio" y establecer la imagen del XX Departamento de Seguridad.
Trabajo general a lo largo del año:
1. Mejorar diversas normas y reglamentos para garantizar la seguridad del hotel.
Debemos garantizar el funcionamiento seguro de la protección contra incendios del hotel, garantizar la seguridad contra incendios del hotel, ser infalibles, adherirnos a la prevención primero y combinar la prevención y la prevención de incendios.
Mejorar y cumplir continuamente diversas reglas y regulaciones en el trabajo, utilizar administradores de sistemas, establecer un equipo de inspección de seguridad, inspeccionar periódicamente el hotel y los lugares circundantes, descubrir riesgos de seguridad, coordinar rápidamente con otros departamentos para realizar rectificaciones. y eliminar todos los riesgos de seguridad. Los accidentes ocurren.
2. Realizar actividades de aprendizaje y lectura y construir una organización de aprendizaje.
En vista de que los empleados del departamento no suelen prestar mucha atención al aprendizaje teórico, es necesario formular planes de estudio detallados para cambiar este hábito de no estudiar, distribuir más folletos o escribir experiencias de aprendizaje. Supervisar y alentar a los empleados del departamento a aprender, especialmente el conocimiento del negocio hotelero. Realizar inspecciones mensuales, trimestrales y anuales para lograr resultados y mejorar. Mejorar integralmente la calidad de los empleados del departamento.
3. Esta posición debe rotarse.
Cada puesto en el departamento (fijación de posición, comando de estacionamiento, monitoreo de incendios, seguridad) se rota cada dos meses, cambiando el modelo de puesto fijo anterior para que todos puedan estar familiarizados y ser competentes en el trabajo de cada uno. posición, desarrollo integral.
4. Fortalecer la evaluación interna e implementar el sistema de eliminación del último lugar.
Construir una imagen y uniformes unificados (completos con cinturones, charreteras, insignias de gorra, etc.) Todos los empleados del departamento están vestidos para trabajar, mostrando una nueva apariencia. Con base en los estándares de evaluación establecidos por el Departamento de Recursos Humanos, se evaluará a los empleados de cada departamento y se eliminarán los empleados con la clasificación más baja. Quienes obtengan las puntuaciones más bajas durante tres meses consecutivos serán despedidos. El personal se repone mediante la contratación de veteranos altamente calificados.
5. Reorganizar el dormitorio de seguridad.
Aprenda a administrar dormitorios militares, aprenda de la buena experiencia en administración de dormitorios, hágalo ordenado, claro, limpio, brillante y ordenado, coloque una pancarta para el dormitorio, esfuércese por promover la administración de todo el dormitorio del hotel, y esforzarnos por ser los primeros pasos.