¿Cuáles son los contenidos y procedimientos del trabajo de un gerente del lobby de un hotel?
El contenido y los procedimientos del trabajo del gerente del lobby del hotel son aceptar y atender a los huéspedes del hotel en todos los departamentos y áreas del hotel en nombre del gerente general. Incluyendo todas las quejas personales, escuchar todo tipo de opiniones y sugerencias de los huéspedes. Trabaje con los departamentos pertinentes para manejar los accidentes que les suceden a los huéspedes en el hotel, responder las consultas de los huéspedes y brindarles la ayuda y los servicios necesarios.
Cuando surgen problemas dentro de la dirección del hotel, deben proponer soluciones a la alta dirección del hotel y participar en la gestión interna del departamento de recepción. El gerente del lobby del hotel es el representante de la gerencia estacionado en el lobby. del hotel y equivale a un supervisor. Este puesto es muy importante y también es el mejor lugar para formar personas. Una vez que haya terminado, estará completamente calificado para desempeñarse como subdirector general.
Responsabilidades laborales del gerente del lobby del hotel
1. Recibir y saludar a los huéspedes, y verificar el trabajo de recepción de invitados importantes. Manejar las quejas de los huéspedes y presentar quejas importantes como casos.
2. Ayudar a los líderes del hotel y a los departamentos funcionales relevantes a manejar diversas emergencias que ocurran en el hotel.
3. Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la asistencia y los servicios necesarios.
4. Familiarícese con las características de los huéspedes, solicite activamente sus opiniones y armonice activamente la relación entre el hotel y los huéspedes.
5. Responsable de la recepción, almacenamiento, búsqueda y reclamo de artículos dejados por los huéspedes.
6. Coordinar la relación entre los diversos departamentos.
7. Aceptar reservas de huéspedes, ser responsable de la implementación de las reservas, notificar a los departamentos pertinentes y gestionar la información de las reservas.
8. Supervisar a los empleados para que operen de acuerdo con las regulaciones, sirvan cortésmente y verifiquen el estado laboral del personal de recepción.
9.Asistir al cajero de la recepción para manejar los problemas de contabilidad de los huéspedes y manejar las reclamaciones por daños a la propiedad del hotel por parte de los huéspedes.
10. Mantener el orden del lobby y la seguridad de los huéspedes, y mantener siempre el lobby tranquilo, elegante y civilizado.