¿Cuáles son los estándares nacionales e internacionales de calidad del servicio hotelero?
Condiciones de clasificación de estrellas
6.2 Clasificación de dos estrellas
6.2.1 La distribución del hotel es básicamente razonable y conveniente para que los huéspedes realicen sus actividades normales. en el hotel.
6.2.2 Los símbolos gráficos de información pública cumplen con lo establecido en GB/T10001.1 y GB/T10001.2.
6.2.3 Hay equipos de calefacción y refrigeración adaptados al clima local y todas las áreas están bien ventiladas.
6.2.4 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos y limpios, higiénicos y eficaces.
6.2.5 Diversas instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados.
6.2.6 Capacidad para prestar servicios en inglés.
6.2.7 Recepción
a. Hay una recepción y un mostrador de servicios generales que son adecuados para la escala y clasificación de estrellas del hotel. b. Mostrador de servicios generales Ubicado en un lugar destacado en el vestíbulo, está decorado, bien iluminado y tiene carteles en chino e inglés. El personal de recepción del vestíbulo brinda servicios de recepción, consultas, salida y mensajes en mandarín las 24 horas del día.
c. Proporciona servicio de fax;
d. El mostrador de servicio principal proporciona materiales promocionales para los servicios del hotel, listas de precios de habitaciones, introducciones a las atracciones turísticas locales (lugares), mapas de tráfico turístico. , periódicos y publicaciones periódicas, y horarios de transporte importantes;
e . Se proporcionan carritos de equipaje y servicios de entrada y salida de equipaje
f. p>
g. El personal de gestión está de guardia las 24 horas del día;
h. Proporcionar un lugar de descanso para los huéspedes.
6.2.8 Habitaciones para huéspedes
a. Hay al menos 20 habitaciones para huéspedes (conjuntos) disponibles para alquilar.
b. cerradura y tiene un dispositivo antirrobo, los planes de evacuación de emergencia y las instrucciones pertinentes están publicados en lugares destacados
c. Está bien decorado, con muebles de apoyo como camas tapizadas, mesas, sillas, mesitas de noche. , etc., y buena iluminación;
d. Al menos 75 habitaciones cuentan con baños equipados con inodoro, lavabo, ducha o bañera (con cortina de ducha). Hay baños públicos separados para hombres y mujeres en los pisos sin baño de las habitaciones de huéspedes, así como baños públicos separados para hombres y mujeres, separados para invitados, equipados con cortinas de ducha. Se toman medidas antideslizantes eficaces para proporcionar agua fría las 24 horas del día y agua caliente las 18 horas del día.
e.Hay suficiente iluminación y cortinas opacas;
f. Hay un teléfono conveniente, que puede realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional o utilizar tarjetas de telecomunicaciones prepagas. equipado con Hay instrucciones de uso;
g. Hay un televisor en color con calidad de imagen y sonido
h. p>
i. Hay una guía de servicios del hotel, lista de precios, instrucciones para el huésped;
j. Equipado con al menos dos especificaciones de enchufes
k. las habitaciones y los baños se limpian completamente una vez al día, diariamente o previa solicitud Solicitar el reemplazo de sábanas, edredones y fundas de almohadas
l Proporcionar servicio de lavandería
m. Agua potable fría las 24 horas del día.
6.2.9 Catering
a. Se cuenta con un área de comedor con suficiente iluminación, completa con mesas, sillas, vajillas y artefactos de iluminación.
b. Capaz de proporcionar servicio de desayuno;
c. Proporcionar servicios de entrega de comidas a pedido de los huéspedes;
d. Mantener el área de producción de catering y los utensilios limpios, ordenados e higiénicos; p>6.2.10 Público** *Área
a. Proporcionar línea de retorno o estacionamiento
b. Los edificios de 4 pisos o más tienen ascensores para huéspedes; p> c. Hay teléfonos públicos y guías telefónicas locales;
d. Hay baños públicos para hombres y mujeres respectivamente;
e. artículos de primera necesidad para viajar;
f.
g. Las paredes del pasillo están limpias y decoradas, con suficiente luz las 24 horas del día y sin obstáculos. Las salidas de emergencia y otras señales están claramente marcadas y ubicadas de manera razonable.
6.3 Clasificación de tres estrellas
6.3.1 El hotel tiene un diseño razonable, lo que hace que sea conveniente para los huéspedes moverse por el hotel.
6.3.2 Las instrucciones deben ser claras y los símbolos gráficos de información pública deben cumplir con lo establecido en GB/T10001.1 y GB/T10001.2.
6.3.3 Hay instalaciones de aire acondicionado, todas las áreas están bien ventiladas y la temperatura y humedad son adecuadas.
6.3.4 Disponer de un sistema informático de gestión adecuado a este grado.
6.3.5 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos, son seguros de usar, limpios, higiénicos y eficaces.
6.3.6 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel.
6.3.7 Diversas instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados.
6.3.8 Cada área de atención al cliente puede brindar servicios en mandarín e inglés.
6.3.9 Recepción
a. Se cuenta con una recepción adecuada a la capacidad de recepción. La decoración interior es preciosa y única. Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para el tamaño y la clasificación de estrellas del hotel;
b. Cada sección del mostrador de servicio principal tiene carteles en chino e inglés, y el personal de recepción brinda recepción, consultas y consultas. servicios de pago y mensajes las 24 horas del día;
c. Proporcionar servicios de liquidación total de facturas por única vez (excepto productos);
d. >
e. Proporcionar productos de promociones de servicios de hotel, lista de precios de habitaciones, mapa de transporte turístico local, introducción de atracciones turísticas locales, horarios de transporte principales, periódicos y publicaciones periódicas adecuadas para los huéspedes del hotel.
f. Las 24 horas
g. Hay una caja fuerte para objetos de valor que es abierta simultáneamente por el hotel y el huésped. La caja fuerte está en un lugar seguro y oculto, lo que puede proteger la privacidad de los huéspedes.
h Hay un portero para recibir a los huéspedes 16 horas al día. un botones a tiempo completo con equipaje especial. Se proporcionan automóviles y servicios de equipaje a los huéspedes las 18 horas del día. Hay una pequeña área de almacenamiento de equipaje;
j. Hay personal administrativo de guardia las 24 horas del día
k.
l . Establecer lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales;
m. Proporcionar reservas de valet y organizar servicios de taxi. y las principales áreas públicas son accesibles para personas discapacitadas. Las rampas, equipadas con sillas de ruedas, pueden brindar los servicios necesarios para personas con discapacidades.
6.3.10 Habitaciones para huéspedes
a. Hay al menos 30 habitaciones (juegos) disponibles para alquilar.
b. dispositivos antirrobo, colocar los planes de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes en un lugar visible;
c. Bien decorado y bonito, con cama tapizada, tocador o escritorio, armario y perchas, asientos o sofá sencillo, mesita de noche. , Lámparas de noche, portaequipajes y otros muebles de soporte. El interior está cubierto con alfombras, suelos de madera u otros materiales de alta gama. La iluminación del área se utiliza en el interior y la iluminación de los objetos es buena;
d. Hay un baño equipado con inodoro, tocador (equipado con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios). bañera o cuarto de ducha. La bañera está equipada con cortina de ducha y cabezal de ducha (también hay un cuarto de ducha independiente sin cabezal de ducha). Tome medidas antideslizantes eficaces. Utilice materiales de construcción de mayor calidad para decorar los pisos, paredes y techos, con tonos suaves y buena iluminación de los objetos. Hay un buen sistema de escape o extractor y la temperatura y humedad son adecuadas para la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida de 110/220V. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;
e. Disponen de cómodos teléfonos que permiten realizar llamadas directas o utilizar tarjetas de telecomunicaciones prepago para realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional, y están equipados con instrucciones de uso;
p>f. Se pueden proporcionar servicios de acceso a Internet internacional y se proporcionan instrucciones de uso
g.
Hay no menos de 16 canales de transmisión, la calidad de la imagen y el sonido son claros y se proporcionan instrucciones de los canales. El contenido del juego debe cumplir con las regulaciones del gobierno chino;
h. Tener medidas efectivas contra el ruido y el aislamiento acústico
i. Tener al menos dos especificaciones de enchufes y proporcionar convertidores de enchufes;
j.Hay cortinas opacas;
k. Hay habitaciones individuales;
l. Artículos de papelería adecuados para la calificación de estrellas. Hay guías de servicios, listas de precios, instrucciones de alojamiento, atractivos turísticos locales y mapas de transporte turístico. Proporcionar los periódicos y publicaciones periódicas correspondientes a petición del huésped;
n las habitaciones y los baños se limpian por completo una vez al día, las sábanas, las sábanas y las fundas de almohada se cambian diariamente o a petición del huésped, y los suministros y consumibles de los huéspedes se reponen por completo.
o. Ofrecer servicio de descubierta y colocación de tarjetas de felicitación de buenas noches.
p. Ropa de cama, tejidos de algodón (sábanas, fundas de almohada, edredones y sábanas, etc.) y productos de punto para el baño. (yukata, toallas de baño, toallas, etc.) están hechas de buenos materiales, artesanía exquisita, suaves y cómodas.
q Se proporciona agua potable fría y caliente las 24 horas del día, y se proporciona té o café; se proporciona de forma gratuita;
r.70 habitaciones tienen El refrigerador proporciona una cantidad adecuada de vino y bebidas y está equipado con utensilios para beber y listas de precios. puede recibir huéspedes en la habitación y se pueden proporcionar sillas adicionales y servicios de té a pedido
t Proporcionar servicio de mensajería y despertador
u. servicios de limpieza y planchado;
v. Proporcionar menú de entrega de alimentos y lista de bebidas, y brindar servicio de entrega de alimentos las 18 horas del día, hay un cartel de entrega de alimentos que se puede colgar afuera de la puerta;
w.Brinda servicio de lustrado de zapatos.
6.3.11 Restaurantes y Bares
a. Hay un restaurante que brinda servicios de desayuno, almuerzo y cena.
b. pequeños salones de banquetes, pueden brindar servicios de banquetes;
c hay un bar o salón de té u otros lugares donde los huéspedes pueden descansar y comunicarse y brindar servicio de bebidas
d. no está dañado, es higiénico y limpio;
e. El menú y la lista de bebidas son hermosos y ordenados, y la tasa de entrega no es inferior al 90%.
6.3.12 Cocina
a. La ubicación es razonable, cerca del restaurante
b. Las paredes están revestidas con baldosas de cerámica y el piso. está revestido con materiales antideslizantes. El comedero tiene falso techo
c. La sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente y cuentan con suficiente equipo de climatización. La temperatura de la sala de platos fríos cumple con los estándares de higiene de los alimentos y hay instalaciones de desinfección del aire;
d. La sala de procesamiento aproximado está aislada de otros quirófanos y la temperatura de cada quirófano es adecuada;
e. Instalaciones necesarias de refrigeración y congelación;
f. La sala de lavado está razonablemente ubicada.
g. ellos cerrados;
h . Entre la cocina y el comedor, hay una puerta de resorte que separa la entrada y la salida y se cierra automáticamente para aislamiento acústico, térmico y de olores
; i. Tomar medidas efectivas para desinfectar mosquitos, cucarachas y otras plagas.
6.3.13 Instalaciones para conferencias y recreación: Hay instalaciones y equipos para conferencias y recreación, y se brindan los servicios correspondientes.
6.3.14 Área pública ***
a. Proporcionar una línea de retorno o estacionamiento
b. Por encima de 4 pisos (incluidos 4 pisos) el edificio tiene suficientes ascensores de pasajeros;
c. Hay teléfonos públicos y guías telefónicas locales;
d. Hay baños públicos separados para hombres y mujeres; e. Hay pequeñas tiendas que venden artículos de primera necesidad para viajes, recuerdos para turistas, artesanías y otros productos;
f.
g. Proporcionar servicios de alquiler de ordenadores.
h. Hay instalaciones de suministro de energía eléctrica de emergencia e instalaciones de iluminación de emergencia;
i. Los pisos de los pasillos están cubiertos con alfombras u otros materiales de alta gama, las paredes están limpias y decoradas. y hay suficiente luz las 24 horas del día. Sin obstáculos. Las salidas de emergencia están claramente señalizadas y ubicadas razonablemente.
6.3.15 Tener al menos 10 artículos en los artículos seleccionados.
6.4 Cuatro Estrellas
6.4.1 La distribución del hotel y la división funcional son razonables y las instalaciones son convenientes y seguras de usar.
6.4.2 La decoración interior y exterior utiliza materiales de alta gama, artesanía exquisita y un estilo sobresaliente.
6.4.3 Los carteles de instrucciones son claros y prácticos, y los símbolos gráficos de información al público cumplen con lo establecido en GB/T10001.1 y GB/T10001.2.
6.4.4 Hay aire acondicionado central (excepto en hoteles estilo villa) y todas las áreas están bien ventiladas.
6.4.5 Existe un sistema informático de gestión adecuado para este grado.
6.4.6 Existe un sistema de transmisión de audio público; las pistas de música de fondo y el volumen son adecuados y la calidad del sonido es buena.
6.4.7 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos, libres de ruido, limpios, higiénicos y eficaces.
6.4.8 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel.
6.4.9 Diversas instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados.
6.4.10 Ser capaz de brindar servicios en mandarín e inglés y, cuando sea necesario, poder brindar servicios en un segundo idioma extranjero.
6.4.11 Salón principal
a. El área es espaciosa y adecuada para la capacidad de recepción.
b. El ambiente es lujoso, el estilo es único; , la decoración es elegante y los colores están coordinados, con suficiente luz
c. Hay un mostrador de servicio principal adecuado al tamaño y clasificación de estrellas del hotel
e. >
f. Proporcionar servicio de pago de facturas general por única vez (excepto mercancías);
g. Proporcionar servicios de liquidación de tarjetas de crédito
h. por día;
i. Proporcionar materiales promocionales para los servicios de hotel, listas de precios de habitaciones y transporte local en chino e inglés. Mapa, ubicación e introducción a las principales atracciones turísticas de todo el país, los principales horarios de transporte y los periódicos correspondientes. y publicaciones periódicas;
j. Se aceptan reservas de habitaciones las 24 horas del día
k. Hay hoteles y huéspedes que abren al mismo tiempo. Caja fuerte para objetos de valor. La caja fuerte está en un lugar seguro y oculto, lo que puede proteger la privacidad de los huéspedes;
l Configure un portero para recibir a los huéspedes 18 horas al día
m. Un botones a tiempo completo con equipaje especial. El servicio de equipaje está disponible las 24 horas del día. Hay una pequeña zona de almacenamiento de equipaje;
n Hay personal de gestión de guardia las 24 horas del día
o.
p . Establecer lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales;
q. Proporcionar reservas de valet y organizar servicios de taxi; y las principales áreas públicas son accesibles para personas discapacitadas. Rampas equipadas con sillas de ruedas y baños o asientos de inodoro para personas discapacitadas pueden proporcionar los servicios necesarios para las personas discapacitadas.
6.4.12 Habitaciones para huéspedes
a. Al menos 40 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquiler
b. excluyendo baños)) no sea inferior a 20 metros cuadrados;
c. Lujosamente decorado, con camas acolchadas de alta gama, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, sillas o sofás, mesitas de noche, lámparas de noche, Lámparas de mesa, lámparas de pie, espejos de cuerpo completo, portaequipajes y otros muebles de soporte de alta gama. El interior está cubierto con alfombras de alta calidad, suelos de madera de alta calidad u otros materiales de suelo de alta calidad. Utilice iluminación del área y buena iluminación de los objetos;
d. La puerta de la habitación de invitados puede cerrarse automáticamente y tiene espejo, timbre y dispositivo antirrobo.
Publicar planes de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes en lugares destacados;
e. Hay un baño equipado con un inodoro de alta gama, un tocador (equipado con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios). una bañera con cabezal de ducha (Hay un cuarto de baño separado (sin cabezal de ducha), equipado con una cortina de ducha. Los grifos de agua fría y caliente están claramente marcados. Tome medidas antideslizantes eficaces. Utilice materiales de construcción de alta gama para decorar los pisos, paredes y techos. Los colores son elegantes y se utiliza iluminación zonal y la iluminación de los objetos es buena. Hay un buen sistema de escape silencioso y la temperatura y humedad son adecuadas para la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida 110/220V y máquinas auxiliares de telefonía. Viene con secador de pelo. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;
f. Existen cómodos teléfonos que pueden utilizarse para realizar llamadas directas o utilizar tarjetas de telecomunicaciones prepago para realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional. También proporciona instrucciones telefónicas y una guía de los principales números de teléfono locales.
Proporciona servicios de acceso a Internet internacional. Y hay instrucciones de uso;
h. Hay un televisor en color con no menos de 16 canales de transmisión y la calidad de imagen y sonido es buena. Se proporcionan instrucciones del canal; el contenido transmitido debe cumplir con las regulaciones del gobierno chino.
i. Hay dispositivos de sonido que pueden ser controlados por los huéspedes y tienen buena calidad de sonido;
j. Hay medidas antirruido y de aislamiento acústico con buen efecto; >
k Hay al menos dos especificaciones de enchufes para comodidad de los huéspedes y se proporcionan adaptadores de enchufe
l Hay cortinas interiores y cortinas opacas exteriores
.m. Hay habitaciones individuales;
l. p>
n. Hay suites
o. /p>
p. Hay artículos de papelería adecuados para esta calificación de estrellas. Hay guías de servicios, listas de precios, instrucciones de alojamiento, atracciones turísticas locales y mapas de tráfico turístico, periódicos y publicaciones periódicas adecuadas para los huéspedes del hotel.
q. según sea necesario Las sábanas, edredones y fundas de almohada se cambian a petición del huésped y se reponen los suministros y consumibles para huéspedes. La habitación se limpia y ordena en cualquier momento a petición del huésped y se reponen los suministros y consumibles para huéspedes.
r. Las telas de algodón para ropa de cama (sábanas, almohadas) Corazones, fundas de almohadas, edredones y forros de edredones, etc.) y artículos de punto para el baño (toallas de baño, albornoces, toallas, etc.) están hechos de buenos materiales, artesanía exquisita y suaves. y cómodo;
s Brindar servicio de cobertura y dejar saludos de buenas noches
t Proporcionar agua potable fría y caliente las 24 horas del día, y brindar té o café gratis; /p>
u. Se proporciona un mini bar (incluido un pequeño refrigerador) en la habitación. Cantidades adecuadas de vino y bebidas, con utensilios para beber y listas de precios.
v. servicios de preparación;
w. Cuando los huéspedes se reúnen en la habitación, se pueden proporcionar sillas adicionales a pedido y servicio de té
x. Servicios de costura, que pueden ser devueltos a los huéspedes dentro de las 24 horas. El servicio acelerado se brinda las 16 horas;
y hay menús de entrega de alimentos y pedidos de bebidas, y se brindan servicios de entrega de comida china y occidental las 24 horas del día. Hay nada menos que 8 tipos de platos de entrega de comida, nada menos que 4 tipos de bebidas y nada menos que 4 tipos de postres. Hay carteles de entrega de comida que se pueden colgar afuera de la puerta; . Proporcionar lustrabotas. Servir.
6.4.13 Restaurantes y Bares
a. Hay restaurantes chinos con distribución razonable y decoración lujosa.
b. cafetería (o sencillo restaurante occidental). Puede proporcionar desayuno buffet y cena de estilo occidental;
c. Hay salas de banquetes privadas o pequeños salones de banquetes. Puede proporcionar servicios de banquetes;
d. Tener un bar o salón de té u otros lugares para que los invitados descansen y se comuniquen y brinden servicio de bebidas
e. de acuerdo con los hábitos alimentarios chinos y occidentales, sin daños, higiénicos y sin problemas;
f. El menú y la lista de bebidas están exquisitamente decorados, completos y limpios, y la tasa de entrega de platos no es inferior al 90%.
6.4.14 Cocina
a. La ubicación es razonable y el diseño es científico, y la ruta de entrega de alimentos no se cruza con otras áreas públicas. b. Muro Está totalmente pavimentado con baldosas cerámicas, y el piso está revestido con materiales antideslizantes, con cubetas y falsos techos
c. Hay suficiente equipo de aire acondicionado. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de operaciones fría;
d. La sala de procesamiento bruto está aislada de otras salas de operaciones, la temperatura de cada sala de operaciones es adecuada y el suministro de aire acondicionado es suficiente <; /p>
e. Se requiere la refrigeración necesaria, las instalaciones de refrigeración, los alimentos crudos y cocidos y los alimentos semiacabados se colocan en armarios separados. Hay un almacén de productos secos y los alimentos caducados se limpian oportunamente;
f. La sala de lavado está razonablemente ubicada
g. y mantenerlos cerrados, y las instalaciones de alcantarillado (fregaderos de suelo, campanas extractoras y extractores de aire, etc.) mantenidas limpias y sin obstáculos
h. puerta con resorte que separa la entrada y la salida para aislamiento acústico, aislamiento térmico y aislamiento de olores;
i. Tome medidas efectivas para desinfectar mosquitos, moscas, cucarachas y otras plagas.
6.4.15 Instalaciones para conferencias y recreación: Hay instalaciones y equipos para conferencias y recreación, y se brindan los servicios correspondientes.
6.4.16 Área pública ***
a. Hay suficientes estacionamientos
b Hay suficientes edificios de alta calidad con más; de 3 pisos. Ascensor de pasajeros, el vagón está elegantemente decorado; también hay un ascensor de servicio;
c Hay teléfonos públicos y directorios telefónicos locales; y mujeres en todas las áreas principales. Baños públicos separados y divididos.
e. Hay tiendas que venden artículos de primera necesidad para viajes, recuerdos para turistas, artesanías y otros productos.
f. que vende sellos por cuenta ajena, envía cartas por cuenta ajena y presta servicios como telegramas, fax, fotocopias, mecanografía, llamadas de larga distancia internacionales y alquiler de ordenadores;
g. para transporte, películas, dramas, recorridos, etc.;
h. Proporcionar servicios turísticos de la ciudad;
i. Hay sistemas de vigilancia de televisión de circuito cerrado en las principales áreas públicas. p>
j. Existen sistemas de suministro de energía de emergencia e instalaciones de iluminación de emergencia.
k El suelo del pasillo está cubierto de alfombras u otros materiales de alta gama, las paredes están limpias y decoradas, hay suficiente luz las 24 horas del día y no hay obstáculos. Las señales de salida de emergencia son claras y llamativas y están ubicadas razonablemente.
6.4.17 Tener al menos 26 elementos en los elementos seleccionados.
6.5 Calificación de cinco estrellas
6.5.1 El diseño del hotel y las divisiones funcionales son razonables y las instalaciones son convenientes y seguras de usar.
6.5.2 La decoración interior y exterior utiliza materiales de alta gama, artesanía exquisita y un estilo sobresaliente.
6.5.3 Los carteles de instrucciones son claros, prácticos y bonitos, y los símbolos gráficos de información pública cumplen con lo dispuesto en GB/T10001.1 y GB/T10001.2.
6.5.4 Hay aire acondicionado central (excepto en hoteles estilo villa) y todas las áreas están bien ventiladas.
6.5.5 Existe un sistema informático de gestión adecuado para este grado.
6.5.6 Existe un sistema de transmisión de audio público; las pistas de música de fondo y el volumen son adecuados y la calidad del sonido es buena.
6.5.7 Las instalaciones y equipos están bien mantenidos, libres de ruido, completos, limpios y eficaces.
6.5.8 Todos los sistemas de gestión son sólidos y coherentes con la escala y la clasificación de estrellas del hotel.
6.5.9 Diversas instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés estandarizados.
6.5.10 Ser capaz de brindar servicios en mandarín e inglés, y poder brindar servicios en un segundo idioma extranjero cuando sea necesario.
6.5.11 Salón principal
a. El espacio es espacioso, adecuado a la capacidad de recepción y no deprime a los invitados.
b. el ambiente es lujoso y elegante. Único, elegantemente decorado, con colores coordinados y bien iluminado.
c. Hay un mostrador de servicio principal que es adecuado para la escala y la clasificación de estrellas del hotel; >
d. Cada sección del mostrador de servicio principal tiene un letrero en inglés, el personal de recepción brinda servicios de recepción, consultas y pago las 24 horas del día
e. p>f. Proporcionar un servicio de pago de facturas general por única vez (excepto productos básicos);
g. Proporcionar servicios de liquidación de tarjetas de crédito
h.
i. Proporcionar materiales promocionales del servicio de hotel y habitaciones. Lista de precios, mapa de transporte local en chino e inglés, mapa de transporte turístico nacional, introducción a la ubicación y atracciones turísticas nacionales, horarios de transporte principales, periódicos y publicaciones periódicas. adecuado para huéspedes del hotel;
j. Acepta reservas de habitaciones las 24 horas del día
k Hay una caja fuerte para objetos de valor que es abierta por el hotel y los huéspedes al mismo tiempo. La caja fuerte está en un lugar seguro y oculto y puede proteger la privacidad de los huéspedes;
l. Configure un portero para responder las preguntas, las 18 horas del día. p>
m. Hay un botones de tiempo completo, un carrito de equipaje exclusivo y servicio de equipaje las 24 horas. Hay una pequeña zona de almacenamiento de equipaje;
n Hay personal de gestión de guardia las 24 horas del día
o.
p . Establecer lugares de descanso para los huéspedes en áreas no comerciales;
q. Proporcionar reservas de valet y organizar servicios de taxi; y las principales áreas públicas son accesibles para personas discapacitadas. Rampas equipadas con sillas de ruedas y baños o asientos de inodoro para personas discapacitadas pueden proporcionar los servicios necesarios para las personas discapacitadas.
6.5.12 Habitaciones para huéspedes
a. Al menos 40 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquiler
b. excluyendo baños) y porche) no menos de 20 metros cuadrados;
c. Lujosamente decorado con un ambiente cultural, incluyendo cómodos colchones, escritorios, armarios y perchas, mesas de café, asientos o sofás, mesitas de noche, y lámparas de noche, lámparas de mesa, lámparas de pie, espejos de cuerpo entero, portaequipajes y otros muebles de soporte de alta gama. El interior está cubierto con alfombras de alta gama o decorado con suelos de madera de alta calidad u otros materiales de alta calidad. Utilice iluminación del área y buena iluminación de los objetos;
d. La puerta de la habitación de invitados puede cerrarse automáticamente y tiene espejo, timbre y dispositivo antirrobo. Publicar planes de evacuación de emergencia e instrucciones pertinentes en lugares destacados;
e. Tener un baño espacioso equipado con un inodoro de alta gama, tocador (equipado con lavabo, espejo y artículos de tocador necesarios) y una bañera. y un cabezal de ducha (también hay un cuarto de baño separado sin cabezal de ducha), equipado con cortina de ducha. Tome medidas antideslizantes eficaces. Se utilizan materiales de construcción lujosos para decorar pisos, paredes y techos. Los colores son elegantes y se utiliza iluminación zonal con buena iluminación de los objetos. Hay un buen sistema de escape sin ruidos evidentes y la temperatura no difiere significativamente de la de la habitación de invitados. Hay tomas de corriente ininterrumpida 110/220V y máquinas auxiliares de telefonía. Viene con secador de pelo. Suministro de agua fría y caliente las 24 horas;
f. Se dispone de un cómodo teléfono que se puede marcar directamente o mediante tarjeta de telecomunicaciones prepago para realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional, y cuenta con instrucciones para ello. utilizando el teléfono y la información de ubicación principal
g. Proporcionar servicios de acceso a Internet y proporcionar instrucciones de uso
h. Canales de difusión y excelente calidad de imagen y sonido. Se proporcionan instrucciones del canal.
El contenido reproducido debe cumplir con las regulaciones del gobierno chino;
i Hay dispositivos de audio que pueden ser controlados por el huésped y tienen buena calidad de sonido
j. y medidas de aislamiento acústico con buen efecto;
k Hay al menos dos especificaciones de enchufes para la comodidad de los huéspedes y se proporcionan adaptadores de enchufe
l. y cortinas opacas;
m. Hay habitaciones individuales
n. Hay suites
o.
p. Hay guías de servicios, listas de precios, instrucciones de alojamiento, presentaciones de atracciones turísticas locales (lugares) y mapas de transporte turístico, y periódicos y revistas adecuados para los huéspedes del hotel.
q. día, todos los días, las sábanas, edredones y fundas de almohada se cambiarán diariamente o a petición del huésped, y los suministros y consumibles para huéspedes se repondrán por completo. La habitación se limpiará en cualquier momento y los suministros y consumibles para huéspedes se repondrán a petición del huésped.
r. Ropa de cama (telas de algodón (sábanas), rellenos de almohadas, fundas de almohadas, edredones y forros de edredones, etc.) y artículos de punto para el baño (toallas de baño, albornoces, toallas, etc.) con buenos materiales, exquisitos. artesanía, suavidad y comodidad;
s. Brindar servicio de descubierta, lugar. Saludos de buenas noches.
t. Se proporciona agua potable fría y caliente y hielo las 24 horas del día. se proporciona café de forma gratuita;
u. Mini bar en la habitación (incluido un pequeño refrigerador), proporciona cantidades adecuadas de vino y bebidas, con utensilios para beber y listas de precios; v. Los huéspedes reciben a los huéspedes en la habitación y se pueden proporcionar sillas y servicios de té adicionales a pedido;
w Proporcionar servicios de despertador, mensajes y correo de voz;
x. Proporcionar servicios de limpieza en seco, limpieza en húmedo, planchado y reparación de ropa, que pueden devolverse a los huéspedes dentro de las 24 horas. El servicio urgente se brinda las 18 horas del día;
y hay menús de entrega de alimentos y pedidos de bebidas, y servicios de entrega de comida china y occidental las 24 horas del día. Hay nada menos que 8 tipos de platos de entrega de comida, nada menos que 4 tipos de bebidas y nada menos que 4 tipos de postres. Hay carteles de entrega de comida que se pueden colgar afuera de la puerta; . Proporcionar lustrabotas. Servir.
6.5.13 Restaurantes y Bares
a. Hay un restaurante chino con una distribución razonable y una decoración lujosa.
b. Hay restaurantes extranjeros profesionales con distribución razonable, decoración lujosa y estilo elegante, equipados con cocinas especiales.
c. ubicación (o restaurante occidental sencillo), que puede ofrecer desayuno buffet y cena de estilo occidental. La cafetería (o un restaurante) está abierta durante al menos 18 horas y tiene un horario comercial claro.
Hay más de 3 salas de banquetes individuales o pequeños salones de banquetes. Puede proporcionar servicios de banquetes;
e. Tener un bar o salón de té especial u otros lugares para que los invitados descansen y se comuniquen y brinden servicio de bebidas
f. a las costumbres chinas y extranjeras, y los materiales son de alta gama, mano de obra exquisita, distintivos, sin daños ni marcas de desgaste, suaves e higiénicos. El menú y la lista de bebidas están bellamente decorados, completos y limpios; Y la tasa de entrega de platos no es inferior al 90%.
6.5.14 Cocina
a. La ubicación es razonable y el diseño es científico, y la ruta de entrega de alimentos no se cruza con otras áreas públicas. b. Muro Está totalmente pavimentado con baldosas cerámicas, y el piso está revestido con materiales antideslizantes, con cubetas y falsos techos
c. Hay suficiente equipo de aire acondicionado. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de platos fríos;
d. Hay lugares e instalaciones para cambiarse de aire en la sala de platos fríos
e. salas de operaciones, y cada sala de operaciones La temperatura es adecuada y el suministro de aire acondicionado es suficiente;
f. Hay instalaciones de refrigeración y congelación necesarias, y se colocan alimentos crudos y cocidos y alimentos semiacabados. gabinetes separados.
Hay un almacén de productos secos y los alimentos vencidos se limpian periódicamente;
g. La sala de lavado está razonablemente ubicada.
h. Hay instalaciones especiales para colocar basura temporal y mantenerla cerrada; , y las instalaciones de alcantarillado (fregaderos en el suelo, campanas extractoras y conductos de ventilación, etc.) deben mantenerse despejados y limpios
i. que separe la entrada y la salida para aislamiento acústico, aislamiento térmico y aislamiento de olores
j.
6.5.15 Instalaciones para conferencias y recreación: Hay instalaciones y equipos para conferencias y recreación, y se brindan los servicios correspondientes.
6.5.16 Área pública ***
a. Hay suficientes estacionamientos
b Hay suficientes edificios de alta calidad con más; de 3 pisos. Ascensor de pasajeros, la cabina está elegantemente decorada, y también hay un ascensor de servicio;
c Hay teléfonos públicos
d. mujeres en cada área pública. Baño público;
e. Hay tiendas que venden artículos de primera necesidad para viajes, recuerdos para turistas, artesanías y otros productos.
f. sella y envía cartas en nombre de otros, maneja telegramas, télex, faxes, fotocopias, llamadas de larga distancia internacionales y proporciona servicios tales como mecanografía y alquiler de computadoras
g. , dramas, recorridos, etc.;
h . Proporcionar servicios turísticos de la ciudad;
i. Tener una sala de rescate de emergencia
j. sistema de suministro e instalaciones de alumbrado de emergencia;
k. Vías públicas principales ***El área cuenta con sistema de vigilancia CCTV
l. El piso del corredor está cubierto con alfombras u otros materiales de alta calidad. Materiales finales, las paredes limpias y decoradas, hay suficiente luz las 24 horas del día y no hay obstáculos. Las señales de salida de emergencia son claras y llamativas y están ubicadas razonablemente.
6.5.17 Tener al menos 33 elementos en los elementos seleccionados.
6.6 Platino Cinco Estrellas
6.6.1 Contar con calificaciones de hotel cinco estrellas por más de dos años.
6.6.2 La ubicación geográfica es en el distrito comercial central o zona próspera de la ciudad, con transporte extremadamente conveniente.
6.6.3 El tema arquitectónico es distintivo y la apariencia es única, lo que ayuda a establecer la imagen del destino turístico local.
6.6.4 El diseño funcional interno y la decoración se pueden combinar con la historia, la cultura y el entorno natural locales, y expresar y resaltar adecuadamente su atmósfera temática.
6.6.5 Además del magnífico porche y la entrada, el ambiente general del hotel es extremadamente lujoso.
6.6.6 Todas las instalaciones están completamente equipadas y son de primera calidad; existe un sistema automático de control de temperatura y humedad para las principales áreas del hotel.
6.6.7 Debe haber un área de servicio dedicada para el piso ejecutivo con una ubicación razonable, funciones completas, gusto elegante y decoración hermosa, y al menos brindar servicio de mayordomo las 24 horas para el piso ejecutivo.
6.6.8 Se deben cumplir al menos 5 de los siguientes elementos:
a. El área de las habitaciones ordinarias no debe ser inferior a 36 metros cuadrados;
b. Hay un diseño y decoración razonables. Un restaurante occidental lujoso, elegante y de alta gama que cumple con los estándares internacionales, que puede ofrecer cenas y banquetes formales de estilo occidental.
c. bar cerrado independiente con ubicación razonable, decoración elegante y ambiente rico;
d. Contar con un salón de banquetes con una altura libre de no menos de 5 metros y con capacidad para 500 personas como mínimo; e. Alto reconocimiento internacional, ubicándose el ingreso promedio por habitación disponible entre los primeros de la región por tres años consecutivos Ubicado entre los mejores hoteles de la misma categoría estrella
f. escala espectacular, concepción única, diseño científico, decoración elegante y características sobresalientes.
6.6.9 Tener al menos 37 elementos en los elementos seleccionados.
6.7 Artículos seleccionados (***73 artículos)
6.7.1 Categorías completas (21 artículos)
a. * Una misma marca de cadena o más de 10 hoteles son gestionados por una misma sociedad gestora hotelera.
b El director general se ha desempeñado en un puesto de alta dirección en hoteles del mismo nivel durante más de 5 años consecutivos.
c. El gerente ha recibido educación o capacitación profesional en administración hotelera por más de 2 años consecutivos.
d. Certificado” expedido por el Organismo Nacional de Orientación y Formación Laboral en Turismo;
e. No menos de 15 empleados deberán aprobar la “Prueba de Nivel de Inglés Ocupacional de Hoteles Turísticos” reconocida por el Organismo Nacional de Orientación y Formación Laboral en Turismo;
f. Servicio de agencia confiado ("Llave Dorada");
g. Hay botones en el ascensor que son convenientes para personas discapacitadas. habitaciones para discapacitados;
i. Hay botones a ambos lados de la cabina del ascensor de pasajeros;
j. >
k. Nada menos que 70 habitaciones están equipadas con frigoríficos silenciosos, que ahorran energía y son respetuosos con el medio ambiente;
l. Hay un cartel que pide la opinión de los huéspedes sobre la reutilización de la ropa de cama y los artículos de tocador desechables. y ropa de cama para huéspedes en la habitación de huéspedes;
m. La habitación de huéspedes está equipada con una linterna recargable para escapar
n. jabón corporal