¿Cómo afrontar la contaminación de la ropa de cama en los hoteles?
La primera noche, el huésped llamó para decir que la funda de la almohada de la habitación estaba sucia y pidió que la cambiaran. El camarero fue a comprobarlo y descubrió que efectivamente estaba contaminado y le dijo al cliente que debía compensarlo. El cliente estaba muy enojado y dijo que era inútil. ¿Cómo podría estar contaminado? Se enojó y preguntó al encargado de turno. El camarero informó rápidamente de la situación al capataz, quien luego notificó al gerente de turno. El gerente de turno se dirige a la habitación para registrarse con el huésped. El huésped dijo que nadie dormía nada, ¿cómo podría estar contaminado? Debe haber sido cambiado antes de mudarse. Ahora depende de él. Definitivamente es imposible. El camarero que limpiaba la habitación no estaba trabajando en ese momento y no podía ser contactado por teléfono. Después no pude hacerlo gratis.
Al día siguiente, cuando el camarero estaba limpiando la habitación, descubrió que otra funda de almohada estaba contaminada. Como resultado, el cliente se excusó y dijo que no había cambiado en absoluto, que seguía igual que la última vez. El resultado es que el huésped no ha sido compensado.
Al tercer día, cuando el camarero estaba limpiando la habitación, descubrió que habían lavado una funda de almohada. Después de una cuidadosa inspección, descubrió que el cliente lo había lavado él mismo. Como el huésped no estaba en la habitación en ese momento, arreglé que el camarero secara la funda de la almohada y la pusiera allí, y yo me ocuparía de eso cuando el huésped regresara por la noche.
Análisis:
A las nueve de la noche, el capataz y yo fuimos a recibir a los invitados. Le pregunté con preocupación cómo fue su estadía en el hotel y le mencioné que cuando el camarero limpió la habitación por la mañana, encontró que las fundas de las almohadas habían sido lavadas. En ese momento, el invitado se sintió muy avergonzado y dijo que ayer estaba sucio, así que lo lavó él mismo. Si no se podía lavar, planeaba compensarlo. Explicaré las reglas del hotel a los huéspedes y les diré que las dos veces anteriores pueden haber sido causadas por el mal trabajo de nuestro hotel, lo que provocó algunas molestias. Ahora mira la funda de la almohada, no debería estar contaminada. Espero que preste atención al usarlo. Si hay más contaminación, las normas de seguridad exigen una compensación. El huésped estuvo de acuerdo y me dijo que planeaba poner toallas de papel en la funda de su almohada esta noche para evitar manchas. Le doy la mano al huésped y me despido para que pueda venir directamente a verme si necesita algo.
Los pasajeros y los hoteles tienen sus propias opiniones sobre cómo compensar la contaminación de los artículos del hotel.
Muchos huéspedes creen que si rompen una taza u otros objetos en la habitación, deben pagar una compensación, pero si accidentalmente ensucian la colcha, la toalla y otros artículos de tocador, el hotel debe limpiarlos ellos mismos. Resulta que estas cosas también las lavó un cliente. Si no hay manchas ¿no lo lavas? No tiene sentido pagar la tarifa de lavandería después de pagar la tarifa de alojamiento.
De hecho, la mayoría de los hoteles cobran una tarifa de lavandería cuando los pasajeros ensucian sus sábanas y otros artículos, mientras que los hoteles de alta gama cobran menos porque tienen sus propias salas de lavandería. En la actualidad, muchos hoteles subcontratan el lavado de sábanas. Si la ropa está manchada y es difícil de lavar, la empresa de lavandería agregará cargos de lavado adicionales.
Efectivamente, por cualidades personales, algunos pasajeros perdieron el conocimiento tras registrarse en las habitaciones e incluso utilizaron toallas para limpiarse los zapatos. En este caso, le pediremos al huésped que pague por las toallas. Algunos huéspedes mancharán las sábanas y toallas con manchas como tinte, sangre, café, etc. Esto aumentará la tarifa de lavado y le cobraremos al huésped una cierta cantidad. 'tarifa de lavado' según la situación.
La mayoría de las habitaciones de hotel cuentan con guías de servicios que indican los precios de los artículos de interior y recuerdan a los huéspedes que cuiden bien las sábanas, toallas y otros artículos para evitar manchas como tinta y té. Según el personal de servicio, el propósito de indicar claramente el precio es que si el huésped daña el producto, será compensado de acuerdo con el precio indicado. Si la tinta y otras manchas se pueden eliminar, se le cobrará una tarifa de limpieza determinada. ser cargado.
En la actualidad, las normas de cobro hotelero se han liberalizado y los precios están regulados por el mercado y claramente marcados. Si hay algún accidente, el hotel y los turistas lo coordinarán y solucionarán. Si un viajero daña maliciosamente las sábanas u otros artículos durante su estancia en un hotel, deberá pagar una indemnización. Si las sábanas y toallas se ensucian sin querer y se pueden lavar, no se considera vandalismo. Es apropiado que el hotel cobre una determinada "tarifa de lavandería".