¿Cuáles son las principales responsabilidades del puesto de “centralita” de hotel? ¿Cuál es el contenido del trabajo? ¿Puedes hacerlo?
(2) Asistir al gerente de recepción en la supervisión y control de los procedimientos de trabajo del grupo de operación de centralita telefónica.
(3) Asistir y orientar todas las operaciones telefónicas.
(4) Proporcionar a los clientes servicios eficientes y de alta calidad.
(5) Atender quejas telefónicas de residentes y quejas de empleados del grupo.
(6) Escuche las opiniones de los residentes y responda sus preguntas difíciles.
(7) Supervisar el trabajo de los operadores de centralitas telefónicas, supervisar su funcionamiento, apariencia y actitud hacia los huéspedes.
(8) Intente cumplir con los requisitos especiales de los residentes, como los arreglos para llamadas de larga distancia.
(9) Responsable del control de consumibles requeridos por el equipo de operaciones de centralita telefónica.
(10)Convocar una reunión semanal del grupo de telefonistas.
(11) Responsable de todas las consultas telefónicas.
(12) Elaborar horarios de permisos y turnos de los empleados en el grupo de operación de centralita.
(13) Gestionar el traslado de todo el personal del equipo.
(14)Formar a los operadores de centralita de trenes.
(15) En caso de emergencia, como una lluvia intensa, el operador de la centralita telefónica no regresa a tiempo a su trabajo.
(16) Inventario periódico de los inmuebles del equipo de operación del cuadro.
(17) Mejorar el nivel de hospitalidad y moral de todos los empleados del grupo.
(18) Registre en el cuaderno del equipo los eventos especiales que ocurrieron en el equipo de operaciones de centralita ese día.
(19) Colaborar en la aplicación de las sanciones disciplinarias a los operadores de centralita.
(20) Evaluar el desempeño laboral y la actitud del operador del cuadro.
(21) Establecer un sistema completo de procesamiento de archivos documentales para el equipo de operación de centralita.
(22) Asistir al gerente de front office en la formulación del presupuesto del grupo de operaciones de centralita telefónica.
(23) Responsable de informar el estado de mantenimiento de teléfonos y líneas telefónicas.
Responsabilidades y Alcance del Director del Grupo de Operaciones de Centralita
(24) Planificar, mantener y dirigir la recopilación de datos estadísticos sobre el trabajo, actividades, ingresos comerciales, ingresos operativos del departamento. y gastos de trabajo.
(25) Actualizar en cualquier momento la información del rack de información al huésped para poder consultar cómodamente el funcionamiento de la centralita telefónica.
(26) Mantenga la sala del teléfono limpia y ordenada.
(27) Comprobar si el trabajo inacabado se comunica al nuevo telefonista y se firma limpiamente.
(28) Proponer sistemáticamente procedimientos para el correcto funcionamiento de los equipos.
(29) Mantener buenas relaciones interpersonales y comunicación con los empleados de otros departamentos.
(30) Garantizar que todas las llamadas de larga distancia se facturen correctamente.
(31) Familiarizado con todas las instalaciones y servicios del hotel.
(32) Conocer los números telefónicos de todos los hoteles y departamentos importantes de la ciudad.
(33) Asegúrese de que nadie más pueda ingresar a la sala de teléfonos a voluntad.
(34) Familiarizarse e implementar procedimientos de emergencia, como procedimientos para el manejo de incendios.
(35)Gestionar el servicio de despertador para residentes. (Llamada de Atención)
(36) Responsable y reportando al Subgerente de Front Office.
(37) Responsable de otras tareas asignadas por el subdirector de Qiantang. Descargar información sobre responsabilidades laborales