Desde la perspectiva del huésped, ¿cómo está posicionado el hotel?

1. Aprenda a escuchar a los clientes. ¿Cómo entender a los clientes? Comuníquese con los clientes tanto como sea posible. Por supuesto, tomamos como ejemplo un producto operado por una sola persona. ¿Por qué los clientes quieren comprar este producto? Nuestros productos pueden ayudar a los clientes a ganar dinero y también pueden ayudarlos a ganar dinero de forma segura. Esto es lo más importante. En cuanto a qué productos han usado los clientes antes y cuáles son las restricciones sobre los lugares y métodos de uso, debemos comunicarnos de manera proactiva con los clientes para saberlo.

2. Cuide los sentimientos de los clientes y haga un seguimiento oportuno cuando encuentre problemas. El cliente nos compró varios juegos de productos de luz blanca y eran artículos urgentes. Quizás el servicio de atención al cliente no sabía que estaba agotado cuando prometió al cliente realizar el pedido. Dado que la decisión se tomó más tarde, es necesario comunicarse con el cliente de manera oportuna e informarle la situación actual y la posible hora de finalización. Si el cliente no puede esperar, entonces tenemos que tomar la iniciativa de reembolsar el dinero, en lugar de esperar a que el cliente llame, se queje y se enoje antes de resolver el problema.

3. Para necesidades urgentes, introducir los productos más adecuados para los clientes. Presentar un paquete de pesca a un cliente que juega al póquer con frecuencia es inútil e incluso puede desanimar al cliente. Todo lo que tenemos que hacer es clasificar a los clientes, cuáles son jugadores de póquer, cuáles son jugadores sementales, cuáles son jugadores habituales de mahjong y cuáles son casas de apuestas que lo quieren todo. Cada vez que se lanza un nuevo producto, presentaremos rápidamente el más adecuado a nuestros clientes, que naturalmente ganará su amor.

Se puede decir que los clientes son nuestros padres. Debemos hacer amigos sinceros, tratar los productos de los clientes con precaución, utilizar servicios bien pensados ​​para retener las impresiones de los clientes y hacer que nuestros productos lleguen cada vez más lejos.

En realidad es muy sencillo. Aunque te pongas en su lugar, piensa en cómo te sentirías si fueras a otros hoteles, trátalo como si fuera ajeno, busca fallos y busca oportunidades de mejora.