¿Es fácil trabajar en la recepción de un hotel? ¿Qué quieres? ¿De qué eres responsable?
Responsabilidades laborales:
1. Comprender correctamente la demanda y oferta de habitaciones de hotel en el día, comprender la llegada y salida de los huéspedes en el día, verificar el estado de las habitaciones, y hacer un buen trabajo en la asignación de habitaciones, recibir calurosamente a los invitados, seguir varios procedimientos y organizar el registro de entrada de los invitados VIP y de la conferencia con anticipación, respetar estrictamente el sistema de confidencialidad, salvaguardar los intereses de los clientes y consultar con prontitud; superiores para circunstancias especiales, mantenerse en contacto con los departamentos relevantes, manejar información diversa de manera oportuna y esforzarse por mejorar la calidad del servicio y la tasa de ocupación de las habitaciones.
2. Recibir y procesar información de reserva; responder las consultas de los huéspedes con entusiasmo, cortesía y rapidez, y brindarles mensajes, llamadas de atención, consultas y otros servicios; familiarizarse con varios números de teléfono importantes y de uso común; en el trabajo, transfiera cada llamada de forma rápida y precisa de acuerdo con el proceso de trabajo, garantice una comunicación fluida y mantenga registros.
3. Responsable de pagar las facturas de los huéspedes, cobrar alojamiento, lavandería y otros gastos mediante efectivo, transferencia, tarjeta de crédito y otros métodos de pago; clasificar las facturas de los huéspedes e ingresarlas en la computadora de manera oportuna y mantenerlas; cuidarlos adecuadamente y garantizar la comunicación Mantener el equipo limpio y en buen estado y mantenerlo funcionando correctamente en el registro y conservación de objetos de valor y en el almacenamiento y recuperación de equipaje en caso de emergencias como incendios, robos, enfermedades graves; etc. ocurren en el hotel, notificar de inmediato a los departamentos pertinentes para manejarlos adecuadamente de acuerdo con las regulaciones del hotel completar de manera consciente y oportuna las tareas requeridas por los superiores Otras tareas asignadas;