La tesis de graduación en gestión hotelera fue útil para mí.
Palabras clave: gestión humanizada, calidad del servicio, incentivos
Los hoteles modernos prestan cada vez más atención a la gestión humanizada de los empleados. Esta no es sólo la necesidad de una gestión civilizada del hotel, sino también la necesidad de una gestión civilizada. la capacidad del hotel a la necesidad de un desarrollo continuo. Como elemento principal de los servicios externos del hotel, los empleados pueden hacerte famoso o malo. Puede traerle riqueza o puede traerle una carga; puede hacerlo exitoso o puede llevarlo a la quiebra. Esta conclusión no es sorprendente, pero es un cambio inevitable que la reforma del sistema económico ha traído a esta sociedad acelerada: cambios humanos.
1. El impacto de la gestión humanizada en la calidad del servicio en la industria de servicios
(1) La calidad determina la vida de un hotel.
“La calidad es la vida de un hotel” se ha convertido en el consenso de los gerentes hoteleros contemporáneos. De manera similar, para los hoteles que venden productos hoteleros, la calidad del servicio está directamente relacionada con la vida o muerte del hotel. Durante mucho tiempo, los propietarios de hoteles en China han dependido del precio como medio de competencia y la calidad del servicio no ha recibido suficiente atención. Este tipo de gestión no es aconsejable a largo plazo. Porque esta estrategia competitiva a corto plazo no favorece el desarrollo a largo plazo del hotel. En la sociedad actual, sólo cuando los hoteles cuentan con la garantía de servicios de alta calidad pueden tener credibilidad, mercado y ser rentables.
(2) La gestión debe estar orientada a las personas
La gestión hotelera, en definitiva, es la gestión de personas. Por tanto, la gestión hotelera debe estar orientada a las personas. Sólo mediante el control científico y el uso de las personas los diversos recursos hoteleros podrán desempeñar el papel que les corresponde. En el proceso de gestión, sólo "aprovechando al máximo los talentos de las personas" podremos aprovechar al máximo todo. La gestión humanizada es un proceso dinámico de desarrollo, y también es un proceso de organización ordenada y transformación de las manifestaciones de los atributos humanos naturales y sociales. La gestión humanizada se puede dividir en cuatro etapas: etapa de gestión del poder interpersonal, etapa de comunicación interpersonal, etapa de gestión de la cooperación y etapa de gestión de la dedicación. Esta etapa de desarrollo es en realidad el proceso de integrar la cultura corporativa con la conciencia personal o cultural de los empleados.
(3) Mejorar la gestión conduce a mejorar la calidad del servicio.
Para mejorar la calidad, los hoteles deben establecer un sistema completo para garantizar que todos los empleados tengan acceso a las herramientas de formación necesarias para hacer bien su trabajo, de modo que los empleados no pierdan su autoestima debido a a la calidad de su trabajo y obtener satisfacción y orgullo laboral. Esto requiere que los gerentes primero escuchen las opiniones de los empleados, luego respondan a las opiniones y sugerencias de los empleados y, si es necesario, proporcionen incentivos a los empleados que presenten opiniones y sugerencias. Como industria de servicios, podemos sentir lo mismo: hay demasiada gente. Cuando comete un error en el trabajo, sus colegas, superiores y amigos no lo señalan ni le dicen que es perjudicial, sino que le dan una palmada en el hombro, no dicen nada y le ocultan los hechos. Esta es una "muestra de buena voluntad". "Hablar de sentimientos humanos" no está permitido en el trabajo directivo e incluso puede empeorar su trabajo. Sin embargo, la gestión humanizada es diferente. Aunque la "gestión humanizada" te permite cometer errores en el trabajo, te dirá qué daño te causará y qué debes hacer mejor. Esto lo perdonará y le evitará tener que preocuparse por si algo sale mal en el trabajo. Ten cuidado con lo que tu jefe dice de ti y lo que tus compañeros piensan de ti. Por el contrario, tu pasión por el trabajo será mayor, amarás más tu trabajo y tus objetivos laborales serán más claros.
2. La connotación de "humanización" en la gestión hotelera
La denominada gestión de humanización supone prestar plena atención a los factores humanos en todo el proceso de gestión hotelera y aprovechar plenamente el potencial humano. Modelo de gestión responsable. En cuanto a su contenido específico, puede incluir muchos elementos, como el respeto por las personas, suficientes incentivos materiales y espirituales, brindar a las personas diversas oportunidades de crecimiento y desarrollo, centrarse en estrategias beneficiosas para empresas e individuos y planificación de carrera para los empleados.
La gestión de las relaciones con los empleados es el foco de la gestión hotelera. Especialmente en la era de la crisis financiera, las presiones laborales y vitales de los empleados están aumentando.
¿Cómo mantener una actitud laboral positiva? ¿Cómo mantenerse de buen humor y desarrollar el trabajo en equipo? La gestión humanizada requiere que los directivos escuchen las voces de los empleados y respeten sus opiniones. Cuando los empleados encuentran problemas en el trabajo, deben brindar más orientación y aliento y menos regaños verbales. Cuando los empleados encuentran dificultades en la vida, deberían preocuparse más y ayudar. Puede configurar el buzón y el buzón del gerente general para establecer canales de comunicación efectivos.
El respeto a los empleados es una exigencia inevitable de la gestión humanizada. Sólo cuando se respetan las identidades personales de los empleados pueden sentirse realmente valorados y motivados. Sólo proporcionando servicios de calidad a los huéspedes pueden ser verdaderamente sinceros y estar dispuestos a socializar con los líderes, estar del lado de los líderes y comunicarse y discutir activamente con los líderes. , cumplir las instrucciones asignadas por el líder y estar dispuesto a pagar por el honor del equipo de trabajo. Respetar a tus empleados significa darles un espacio personal, incluso en horario de oficina. Como gerente, no puede ni puede estar cerca de sus empleados todo el tiempo. Lo que puede hacer es guiar y ayudar a los empleados a aprender a administrar el tiempo, hacer un buen uso de su propio tiempo, formular planes y programas de trabajo dentro del alcance de sus responsabilidades, formular sus propios planes de desarrollo y gestionar a los empleados con planes y metas.
Empleo científico
Debido a que cada persona tiene diferentes personalidades, intereses y habilidades laborales, los puestos adecuados también son diferentes. Cuando las condiciones lo permitan, los gerentes del hotel deben permitir que los empleados hagan ajustes razonables entre puestos en función de sus propias fortalezas y adaptabilidad laboral, y hacer todo lo posible para colocar a los empleados en puestos apropiados para que los empleados tengan la oportunidad de dar rienda suelta a su iniciativa subjetiva y su trabajo. Adaptabilidad: Con inteligencia, las personas aprovechan al máximo sus talentos. Como director de hotel, también debes examinar la calidad de cada persona. Si las habilidades son adecuadas para el puesto que desempeñan, debemos aprovechar al máximo la situación, cultivar empleados sobresalientes con buena calidad profesional y gran capacidad de trabajo, estar preparados para la selección y la promoción, y brindarles a los empleados oportunidades de progreso y desarrollo.
(2) Evaluación del desempeño
En la evaluación de los empleados de un hotel, es necesario reflejar la calidad del trabajo de los empleados de manera justa, justa y objetiva, superar los prejuicios y la burocracia, y hacer Los empleados aclaran sus logros o deficiencias en el trabajo, instan a los empleados a utilizar sus fortalezas en el trabajo, mejoran sus deficiencias y se esfuerzan por lograr los objetivos de gestión del hotel.
(3) Método de entrevista
Las actitudes de los empleados dependen de lo que les gusta o no del ambiente de trabajo, por lo que mejorar el ambiente puede mejorar su satisfacción o estimular su entusiasmo. En algunas cuestiones, los empleados están más dispuestos a expresar su insatisfacción con las diversas reglas, regulaciones y métodos del hotel. Las conversaciones permiten a los empleados expresar sus frustraciones y sentirse cómodos. Por lo tanto, los gerentes pueden capacitarlos para que escuchen y comprendan las ideas de los trabajadores y valoren los factores humanos, mejorando así las relaciones interpersonales, la moral de los empleados y la calidad del servicio.
Medidas de incentivo
1. Incentivos materiales: cuando los empleados se desempeñan bien o contribuyen al hotel, se les deben otorgar las recompensas correspondientes, como bonificaciones u otras recompensas materiales, para fomentar su creatividad. Más servicios de calidad.
2. Respeto y motivación de autorrealización: Los empleados del hotel tienen una tendencia psicológica positiva e inquieta y esperan ser reconocidos por la sociedad, elogiados y respetados. Los gerentes de hoteles deberían aprovechar la situación y establecer algunos títulos honoríficos para que los empleados que han hecho grandes contribuciones y logros al hotel puedan obtener estos títulos, como embajadores sonrientes, empleados destacados, supervisores destacados, etc. Los empleados que reciben títulos honoríficos deben publicitar activamente, ampliar su influencia y motivar a los empleados.
3. Motivación de las metas: los gerentes deben considerar plenamente la dificultad y las expectativas de las metas y permitir que los empleados participen en el establecimiento de metas, en lugar de establecer ciegamente metas y logros imposibles para que los empleados sientan que a la gerencia no le importa. sobre su propia intensidad y capacidad de trabajo.
4. Motivación de confianza: Estimular el sentido de responsabilidad y creatividad de los empleados, haciendo que los empleados se sientan confiados y respetados.
5. Motivación del modelo a seguir: Su cuerpo está erguido, pero no se le puede mandar: Su cuerpo no está erguido, aunque no se le puede mandar. El poder del ejemplo es infinito. La dirección debe dar un buen ejemplo a los empleados y hacer que obedezcan al liderazgo. Los empleados con diversos títulos influyen en los empleados que los rodean, intencionalmente o no, todos los días, y su brillantez a menudo puede desempeñar un papel de guía en los empleados que los rodean.
3. La situación actual de la gestión hotelera humanizada
(a) Si autorizar a los empleados.
En la estructura organizativa tradicional de gestión piramidal del hotel, los empleados de primera línea tienen que reportarse al nivel superior un nivel a la vez y luego obedecer las órdenes una por una. Si el hotel puede otorgar al personal de recepción la autoridad adecuada, el personal correspondiente puede responder rápidamente a los huéspedes dentro del alcance de su autoridad y resolver de manera flexible algunos problemas encontrados al recibir a los huéspedes.
Por lo tanto, la mejor manera es que el gerente general delegue autoridad a los gerentes de departamento, los gerentes de departamento delegue autoridad a los supervisores y los capataces deleguen autoridad a los empleados. Los derechos y responsabilidades deben estar claramente definidos y los empleados deben tener ciertos derechos.
Los empleados de primera línea del hotel brindan servicios directamente a los huéspedes y tienen el contacto más cara a cara con los huéspedes. Cuando los huéspedes no están satisfechos o tienen algún requisito, a menudo solicitan al personal de servicio directo una respuesta rápida y satisfactoria. Esto no solo puede mejorar la eficiencia del trabajo, sino también mantener la imagen del hotel y satisfacer tanto al huésped como al hotel. Si un invitado solicita un descuento al final del banquete, según las regulaciones, le falta una mesa para alcanzar el descuento estándar y debe pedirle instrucciones al gerente, pero el gerente no está disponible. El capataz quería hacer una llamada porque, basándose en las ventas del catering, creía que el gerente definitivamente haría una llamada, pero aún dudaba por temor a ser criticado por extralimitarse en su autoridad. La culpa es del gerente por no pedirles que se extralimiten en determinadas situaciones. Si lo explica claramente con antelación, los invitados estarán contentos y el capataz estará muy orgulloso. No solo frente a los invitados, sino también después de decírselo al gerente, obtendrá la confianza y los elogios del gerente. Es realmente algo que tiene múltiples frentes. Sin embargo, en el proceso de autorización el hotel no puede ser ciego y carente de estándares, sino que debe autorizar adecuadamente y seguir ciertos lineamientos, es decir, seleccionar a las personas a autorizar caso por caso. Se debe brindar orientación y supervisión efectivas a las personas autorizadas y se debe estandarizar la gestión de derechos y responsabilidades.
(2) Si se ha movilizado el entusiasmo de los empleados
Satisfacer las necesidades de los empleados y movilizar su entusiasmo. Estas condiciones incluyen: trabajo desafiante (especialmente para empleados jóvenes); trabajo que genera un sentido de logro personal; palabras que expresan reconocimiento y aprecio por el buen trabajo y oportunidades de mayor aprendizaje y desarrollo en el trabajo a medida que se amplían las oportunidades de mejora. ; tengo un sentido de estatus y contribución en el hotel; oportunidades de participar en asuntos laborales relacionados con los empleados.
En gran medida, los empleados de los hoteles necesitan ser reconocidos por sus líderes para brindar servicios de calidad a los huéspedes. Si un empleado se desempeña bien, pero el capataz no lo reconoce en absoluto, su entusiasmo por el trabajo definitivamente se destruirá y, naturalmente, desarrollará una actitud laboral perezosa, de modo que eventualmente se cansará del trabajo. Por lo tanto, como gerente, debe ser bueno para descubrir las fortalezas de los empleados y dar afirmaciones y elogios, afirmar el desempeño de los empleados, movilizar el entusiasmo de los empleados, crear más servicios de alta calidad para el hotel y lograr la satisfacción de los huéspedes.
(3) Fortalecer la implementación de la "gestión ambulante"
Mi impresión de los líderes hoteleros es que siempre se sientan en la oficina y dan órdenes, emiten documentos y hacen listas. Al mismo tiempo, solo saben cómo hacer las cosas. Eso hace que los empleados se sientan disgustados, así que creo que podemos aprender algunos métodos de gestión de la American Pratt & Whitney Company para gestionar bien a los empleados y satisfacerlos.
Para promover la comunicación entre los empleados, implementaron la "gestión itinerante" y la "gestión abierta". La llamada "gestión itinerante" significa que los directivos de la empresa suelen recorrer la empresa para comprobar la situación, hablar con los empleados y escuchar sus opiniones. La denominada "gestión abierta" consiste en establecer un entorno de confianza y comprensión mutuas para todos los empleados de la empresa, de modo que cada empleado pueda expresar libremente sus ideas, opiniones y problemas, y los directivos puedan aprovechar al máximo todos los recursos disponibles. Oportunidades y herramientas para comunicarse directamente con los empleados. Por ejemplo, conversaciones de café, diversas reuniones informales de personal, publicaciones de empleados, etc. , han conseguido buenos resultados. También es aconsejable en la gestión hotelera que la dirección se mueva más entre los empleados.
En cuarto lugar, los hoteles deben fortalecer la gestión humanizada y mejorar la calidad del servicio.
Para fortalecer la gestión humanista es necesario unir ideales y creencias firmes y estimular el gran entusiasmo de los empleados por el trabajo. Todos tienen requisitos para realizar sus ideales y aspiraciones y reflejar su propio valor. ¿Cómo estimular el sentido de misión de los empleados de base y satisfacer su sentido de logro? Esto requiere el esfuerzo conjunto de todo el personal; es decir, en momentos críticos, a través de la publicidad y la movilización, para inspirar el espíritu, elevar la moral y maximizar el entusiasmo de todos, es necesario reconocer plenamente a los empleados con un trabajo sobresaliente y un desempeño sobresaliente, aumentar las recompensas, e incluso hacer excepciones Para promoverlos, alentarlos a trabajar y contribuir más desinteresadamente con gratitud para cuidar, apoyar y proteger a los empleados en todo momento, especialmente para resolver decididamente los riesgos para aquellos empleados que sean lo suficientemente valientes para ser pioneros y hacer contribuciones desinteresadas; para garantizar el futuro y el futuro de los empleados de base Como parte importante de la gestión humanizada, cada empleado debe recibir oportunidades adecuadas de aprendizaje y desarrollo, uniendo así los corazones de las personas. En la gestión hotelera, la clave de la gestión humanizada es cómo aplicar la gestión humanizada a la gestión real del hotel. Se pueden realizar trabajos específicos desde los siguientes aspectos.
(1) Establecer el concepto de gestión humanizada
Los empleados de primera línea del hotel atienden directamente a los huéspedes, que es la forma del hotel y representa la recepción de los huéspedes por parte del hotel. . Cómo permitir que los empleados brinden a los huéspedes servicios sinceros y sonrientes, servicios personalizados perfectos y servicios de alto nivel con una buena relación calidad-precio para que puedan desempeñar este papel de manera fácil y feliz. Esto requiere que los hoteles fortalezcan la gestión de los gerentes en operación y gestión. Conciencia de gestión humanizada. En el trabajo de gestión, el hotel debe pasar de estar centrado en los gerentes a estar centrado en los empleados. No importa cómo consideremos y afrontemos los problemas, no podemos prescindir de este centro. Las funciones de la gestión hotelera, como la planificación, la toma de decisiones, el mando, el control, la coordinación y la motivación, deben estar orientadas a las personas, prestando atención a la inversión emocional. Específicamente, se puede establecer un "premio a las sugerencias de los empleados" para alentar a los empleados a hacer sugerencias razonables y valorar las sugerencias de los empleados. Los gerentes deben comprender verdaderamente los deseos y necesidades de los empleados. Cuidar y respetar a los empleados, ya sean medidas a corto plazo o planes a largo plazo, debe movilizar plenamente el entusiasmo de los empleados.
(2) Preste atención a la formación de los empleados
La formación de los empleados no sólo puede aportar un mayor nivel de rendimiento del servicio al hotel, sino también ayudar al hotel a atraer y retener a los mejores empleados. Algunos buenos empleados que estén interesados en desarrollar la industria hotelera elegirán hoteles que puedan brindar diversas capacitaciones y promover el desarrollo profesional. Siempre que el hotel preste atención a la formación de los empleados, la considere una tarea importante y la formación y el desarrollo como un proceso continuo de inversión del hotel en los empleados. Los empleados considerarán el hotel como un vasto mundo para su propio desarrollo y trabajarán duro. Al mismo tiempo, a través de la formación, los empleados pueden mejorar su dedicación al hotel y aceptar los objetivos y valores del hotel. Por lo tanto, también hay impactos positivos a corto y largo plazo en los hoteles.
(3) Fortalecer la construcción de la cultura hotelera
El hotel en sí debe prestar atención a la cooperación voluntaria entre los empleados y el hotel, y el método de trabajo también debe enfatizar el trabajo en equipo. La cultura hotelera se forma en el funcionamiento a largo plazo del hotel y todos los miembros la creen y la siguen. Es un todo orgánico compuesto de valores, creencias, códigos de conducta, costumbres tradicionales y etiqueta. Fortalecer la construcción de la cultura hotelera y realizar una gestión humanizada, principalmente a través del fortalecimiento de la construcción de la cultura espiritual, la cultura institucional y la cultura material. Por tanto, es más importante utilizar la cultura hotelera para mejorar la cohesión del hotel y estimular la creatividad de los empleados.
1. Para fortalecer la construcción de la cultura espiritual, los hoteles deben establecer primero conceptos correctos, racionales y saludables. Lo que los empleados persiguen no es sólo un trabajo ideal, sino también una carrera y una carrera con desarrollo. Sólo prestando verdadera atención al desarrollo de las personas, destacando el pensamiento "orientado a las personas" en la gestión y estableciendo una cultura hotelera única podremos realmente atraer y retener talentos. El concepto de cultura espiritual juega el papel más duradero en el crecimiento y desarrollo de los hoteles. Una buena capa espiritual y cultural es el activo intangible del hotel. No sólo puede aprovechar el potencial de cada empleado y estimular su moral, sino que también sirve como vínculo de unidad y canal de comunicación dentro del hotel. Lo que aporta es la sabiduría del grupo, el espíritu de cooperación y una vitalidad vigorosa.
2.La cultura institucional son las diversas normas y reglamentos del hotel y los conceptos que estas normas y reglamentos deben seguir. En cualquier sociedad u organización, el papel de las instituciones es insustituible. Los empleados del hotel están sujetos a la cultura, la ética y las normas de comportamiento corporativas, de modo que los empleados tengan autocontrol, realicen la autogestión interna y la autodisciplina, cultiven el alto entusiasmo laboral y el sentido de responsabilidad de los empleados e inspiren a los empleados a implementar reglas y regulaciones. desde el fondo de sus corazones.
3. La cultura material incluye la capacidad de las tiendas, el logotipo del hotel y la red de comunicación cultural. A través de estas medidas también se puede reforzar la construcción de la cultura hotelera. Por ejemplo, es muy importante implementar una gestión humanizada y crear un buen ambiente de trabajo para los empleados.
Con el rápido desarrollo de la economía nacional, la competencia en la industria hotelera se ha vuelto cada vez más feroz. Los hoteles conceden gran importancia a la humanización en la operación y la gestión, y aplicar el concepto de gestión humanizada a la gestión de los empleados es una forma eficaz para que los hoteles ganen en la competencia.
(4) Mejorar la coordinación interna del hotel
1. Fortalecer la gestión de la comunicación. La cooperación departamental se basa en la comunicación. Sin comunicación, las personas caerán en un estado psicológico de aislamiento unos de otros y es imposible establecer una cooperación tácita. La comunicación del hotel incluye la comunicación entre superiores y subordinados, la comunicación entre departamentos y la comunicación entre personas dentro del departamento. Podemos fomentar la comunicación dentro del hotel a través de diversas actividades grupales, como cenar con el personal de servicio y habilitar buzones de sugerencias para los empleados. Son formas específicas de lograr una comunicación interna efectiva.
2. Implantar un sistema de rotación de puestos.
Los hoteles son empresas que requieren mucha mano de obra. Muchos puestos tienen tareas muy repetitivas, lo que fácilmente puede hacer que los empleados se cansen demasiado o se aburran. Los gerentes necesitan hacer ajustes efectivos mediante la rotación de puestos. Esto ayuda a desarrollar las capacidades laborales potenciales de los empleados, derriba barreras entre diferentes departamentos y sienta una buena base para la cooperación.
3. Cultivar la cultura corporativa. La cultura corporativa es el alma de una empresa y la connotación y extensión más importante de la cohesión corporativa. La formación de la cultura hotelera refleja la misma orientación de valores de todos los empleados del hotel. Sobre esta base se formará un todo cooperativo y unido entre los empleados del hotel y los distintos departamentos. Una buena cultura hotelera puede mejorar la disposición de los empleados a servir a los clientes desde el corazón. Si bien los consumidores aceptan este servicio y sienten esta cultura corporativa, también mejorarán su reconocimiento de la calidad del servicio del hotel.
verbo (abreviatura de verbo) Conclusión
La gestión hotelera sigue teniendo mucho que ver con las personas. No tenemos derecho a pedirles a nuestros huéspedes que hagan nada. Sólo podemos hacer bien nuestro trabajo e infectar a los invitados a través de su excelente desempeño laboral. La gestión humanizada puede hacer que los empleados sean obedientes, satisfechos y se desempeñen bien. En términos de gestión humanizada de los empleados, fortalecer la capacitación necesaria de los recursos humanos para mejorar las habilidades laborales de los empleados y hacerlos más competentes, reduciendo así la capacidad y la presión de los empleados para llevar a cabo una capacitación en habilidades de gestión del tiempo más efectiva; Garantizar la calidad de vida de los empleados; mejorar el sistema salarial, proporcionar a los empleados salarios competitivos y mejorar la sensación de seguridad y la psicología laboral estable de los empleados en circunstancias especiales como matrimonio, divorcio, parto, muerte del cónyuge o parientes cercanos; y reubicación, Dar a los empleados vacaciones pagadas adicionales para que no tengan preocupaciones; alentar a los empleados a llevar un estilo de vida saludable; brindar atención médica o programas de bienestar para los empleados; se pueden establecer salas de salud especiales y centros de fitness internos para que los empleados los utilicen de forma gratuita; equipado con instructores de salud a tiempo completo para supervisar los programas y actividades de ejercicio. Los gerentes del hotel deben visitar a los empleados con frecuencia para comprender sus necesidades y opiniones;
En definitiva, la gestión humanizada es un modelo de gestión perceptual basado en la racionalidad. Es una etapa avanzada de humanización, gestión y conceptos de gestión basados en la perfección de la construcción del sistema y la estricta sublimación. Sin una gestión científica y rigurosa no puede existir de forma independiente, y mucho menos una gestión humanizada y una gestión humanizada. Requiere que los gerentes se comuniquen atentamente con los administrados y se comprendan entre sí, y requiere que los gerentes utilicen su "corazón" para comprender y aplicar su "corazón" en la gestión.
Materiales de referencia:
Hai, Modern Hotel Management, Zhengzhou University Press, abril de 2003.
2. Hou Mingxian, Principios y métodos de gestión, Zhejiang University Press, febrero de 2009.
3. Tian Xizhou, Sobre la tendencia de humanización en la gestión hotelera, Business Research, 2005, 1.
4. Zhang Ping, Active a sus empleados: aplicación de la teoría de la motivación en la gestión hotelera, Business Times: New Business Theory, 2002.
5. Li Guiping, Aplicación de la gestión humanizada en las empresas modernas, Desarrollo de recursos humanos de China, 2003, 5(3).
Sobre la mejora de la gestión hotelera y la calidad del servicio hotelero humanizado
06 Gestión hotelera (10) Pan Huizhen No.: 200601011021
Resumen: En la gestión hotelera moderna La gestión humana se ha convertido gradualmente en la corriente principal de la teoría de la gestión. La humanización de la gestión hotelera moderna, por un lado, es la satisfacción del cliente, enfatizando la orientación al cliente, por otro lado, la satisfacción de los empleados debe ocupar un lugar importante y se debe enfatizar a los empleados del hotel; "Los empleados primero, los clientes después" significa que si los empleados no están satisfechos, no habrá clientes satisfechos. Este artículo cree que el concepto de gestión humanista debe integrarse en la gestión de los empleados para mejorar la calidad del servicio hotelero, satisfacer a los empleados, lograr la satisfacción del cliente y lograr un desarrollo hotelero más rápido
Palabras clave: gestión humanista, calidad del servicio, mecanismo de incentivo