¿Cómo recopila el hotel la información del perfil del cliente?

¡Permítanme hablar sobre algunas de mis propias opiniones aquí, solo como referencia para amigos del hotel! Los materiales utilizados para establecer archivos de clientes incluyen principalmente: 1. La información de reservas relacionada con el hotel es un documento importante para que el hotel recopile las necesidades de muchos huéspedes en la reserva, y la tienda debe resumir las necesidades de los huéspedes. información relevante en el expediente del cliente. Incluyendo quién hizo la reserva, cómo hacer la reserva, cuál es la temporada para reservar comidas y habitaciones, cuáles son los diferentes períodos y el tipo de reservas, que también llamamos reservas y archivos de reservas, si se investigan y analizan. ayudará a seleccionar el canal de ventas adecuado, ya sea que nos lo haya presentado una agencia de viajes, que lo haya reservado un sitio web relacionado, que lo haya reservado un cliente importante o que lo haya reservado el propio huésped. Esto facilita una comprensión efectiva de los canales de venta del hotel. 2. El formulario de registro de alojamiento, que también es una base para resumir los archivos habituales de los clientes, se puede recopilar aquí, incluido el nombre del huésped, sexo, edad, fecha de nacimiento, estado civil, incluida la dirección postal y el número de teléfono, el nombre de la empresa y los puestos. , títulos profesionales, etc., mientras se queden, se registrarán. Esto es para comprender nuestro mercado objetivo, porque sabemos en qué huéspedes nos alojamos a menudo y dónde está nuestro mercado objetivo. 3. Registros de quejas y resultados de tramitación. Los registros de quejas e insatisfacción de los huéspedes también pueden reflejar sus necesidades especiales, que también son propias de los huéspedes y deben tomarse en serio, resumirse y analizarse. 4. Comentarios de los clientes y formulario de comentarios de los clientes del hotel. Los clientes también harán algunas sugerencias y opiniones sobre el hotel durante su consumo, a las que el hotel debe prestar atención y adoptar eficazmente. 5. Compradores misteriosos. En realidad, esta es una forma eficaz de comprender los servicios hoteleros y captar clientes. Actualmente, muchos hoteles y empresas de catering extranjeros la utilizan y vale la pena aprender de ella. 6. El personal de ventas realiza un seguimiento posventa y visita a los clientes. Cada vez que visitamos a un cliente, podemos recopilar la información más reciente del cliente en función de diferentes momentos y escenarios. 7. Discusión con visitantes frecuentes. Se deben realizar actividades sociales periódicas para grandes clientes o antiguos clientes para fortalecer los intercambios emocionales. De hecho, también es una oportunidad para recopilar información sobre nuevos clientes. 8. Configure un sitio web interactivo para comprender. La era de la hotelización ya ha llegado y no se puede ignorar la construcción del sitio web del hotel. El sitio web puede establecer una comunicación interactiva con los clientes o establecer una columna BBS para permitir que los clientes muestren plenamente sus pensamientos y sentimientos a través de Internet y los proporcionen al hotel. , para comprender mejor a los clientes. La cadena hotelera Home Inns distribuye formularios de consulta electrónicos en su sitio web para solicitar de manera proactiva las opiniones de los clientes y mejora continuamente la calidad y los servicios para los clientes objetivo en función de los comentarios de los mismos. 9. Diversas necesidades de los huéspedes y otra información recopilada por el personal de servicio. El personal de servicio del hotel debe poder recopilar los últimos clientes cada día y proporcionar comentarios al archivo de clientes del hotel. Los hoteles pueden exigir que los empleados brinden servicios personalizados a al menos 5 huéspedes por día, que es la mejor preparación para brindar servicios personalizados a los huéspedes. Los ficheros que constituyen la base de los servicios personalizados son los ficheros de costumbres y aficiones, las aficiones del cliente, los hábitos de vida, incluidas las creencias y tabúes religiosos, y algunas necesidades especiales durante la estancia. Estos constituyen los ficheros de servicios personalizados. de los expedientes de los clientes del hotel deben ser recopilados continuamente por los atentos empleados del hotel todos los días. Sólo así se podrán mejorar realmente los expedientes de los clientes del hotel. Eche un vistazo a lo que dicen en el Hotel Ritz-Carlton: al ordenar la habitación, debe prestar atención a algunas cosas sutiles para comprender los hábitos de vida de los huéspedes. Por ejemplo, si quedan plátanos en el plato de frutas todos los días, puedes quitarlos la próxima vez cuando entregues frutas. Y anota lo que notes en cualquier momento y entrégaselo al gerente o déjalo directamente en el "cuadro de colección de favoritos". Ritz-Carlton ofrece una "tarjeta de membresía invisible" porque todas las preferencias de los huéspedes quedan registradas en el Hotel Ritz-Carlton. Por lo tanto, el Hotel Ritz-Carlton capacita y exige que cada empleado registre lo que les gusta y lo que no les gusta de los huéspedes e ingrese la información relevante en un archivo computarizado de huéspedes. Cuando un huésped habitual del Hotel Ritz-Carlton se comunica por teléfono con el departamento de reservas de alojamiento y comida del hotel, el personal del departamento de reservas puede obtener información sobre las preferencias personales del huésped desde la computadora y enviarla por correo electrónico al hotel donde el huésped realizó la reserva. El hotel utilizará informes frecuentes de identificación de huéspedes y preferencias para el personal de servicio. Después de comprender esto, el personal de servicio puede recibir a cada huésped recurrente de manera muy personalizada en el mostrador de registro del hotel, haciendo que el huésped recurrente sienta que se prestará atención y se atenderán sus necesidades y preferencias en el Hotel Ritz-Carlton.

¿Podemos todos hacer lo que dice el Ritz-Carlton? ¿Vale la pena aprender de lo que hicieron? ¿Piensa en cómo estamos? ¡Quizás realmente valga la pena pensar en ello!