¿Qué requisitos se requieren para un hotel con estrellas?

Estándares de evaluación de hoteles con estrellas

1 Estándares de evaluación de hoteles con estrellas

Estándares de evaluación de hoteles con estrellas

Aprobados por los líderes del Consejo de Estado, Con referencia a los estándares internacionales de evaluación de hoteles y combinados con la situación real de mi país, la Administración Nacional de Turismo ha formulado los "Estándares de estrellas para hoteles turísticos relacionados con el extranjero de la República Popular China":

Hoteles de una estrella

La estructura del edificio es buena, la decoración interior y exterior está hecha de materiales de construcción comunes, hay un área determinada del vestíbulo, al menos 20 habitaciones están disponibles para alquiler, el 75% de las habitaciones cuentan con baño, suministro de agua fría y caliente las 12 horas, restaurantes y otras instalaciones, satisfaciendo las necesidades económicas de los turistas jerárquicos.

Hotel de dos estrellas

La estructura del edificio es buena, la decoración interior y exterior utiliza mejores materiales de construcción, el vestíbulo tiene un cierto ambiente de hotel y hay al menos 20 habitaciones disponibles. en alquiler, y las habitaciones están equipadas con instalaciones de apoyo Mobiliario, el 95% de las habitaciones tienen baños, suministro de agua fría y caliente las 16 horas, grandes restaurantes, centros comerciales, oficinas de correos y barberías, que básicamente satisfacen las necesidades de vida de turistas.

Hotel de tres estrellas

La estructura del edificio es buena, la decoración interior y exterior utiliza materiales de construcción de alta gama, la distribución es básicamente razonable, la apariencia tiene ciertas características o etnia local. Estilo, la decoración interior del vestíbulo es hermosa, única y estándar. Las habitaciones están bellamente decoradas y equipadas con baños, agua fría y caliente, calefacción y aire acondicionado, teléfonos de marcación directa y televisores en color disponibles las 24 horas. equipado. Hay restaurantes grandes y pequeños que ofrecen cocina china y occidental, así como salas de conferencias, salas de entretenimiento, bares, cafeterías, salones de belleza, salas de fitness y otras instalaciones. Este tipo de hotel tiene una gran cantidad, un cierto nivel de servicio y precios moderados. Es relativamente popular a nivel internacional y es bien recibido por los turistas.

Hotel de cuatro estrellas

La apariencia del hotel es única o tiene un estilo étnico local distintivo. La decoración es lujosa, el ambiente del vestíbulo es elegante, las instalaciones de servicio son completas, el ambiente es elegante y se brindan servicios de alta calidad los visitantes pueden obtener un disfrute material y espiritual de mayor nivel después de ingresar a la tienda, satisfaciendo principalmente a los clientes. Alto consumo de turistas de mayor nivel económico.

Hotel de cinco estrellas

El equipamiento del edificio del hotel es muy lujoso, el lobby tiene un ambiente lujoso, el ambiente es hermoso y las instalaciones son más completas. El baño tiene equipamiento de lujo. como ducha, baño de vapor y tanque de masaje automático. También hay equipos modernos como computadoras, refrigeradores y otras instalaciones de alta gama.

Estándares de calificación para hoteles con estrellas

Regulaciones sobre la calificación de estrellas de hoteles relacionados con el extranjero en la República Popular China

Principios generales

1. p>

Artículo 1: Para satisfacer las necesidades del desarrollo de las industrias turística y hotelera de China, mejorar el diseño, la construcción, la gestión y los niveles de servicio de los hoteles turísticos relacionados con el extranjero, proteger los intereses de los operadores hoteleros y los consumidores turísticos, y Para que ambos tengan características chinas y estén en línea con los estándares internacionales, estas regulaciones están especialmente formuladas.

Artículo 2 La clasificación por estrellas de los hoteles turísticos relacionados con el extranjero en todo el país se basa en el estándar nacional "Clasificación y clasificación de estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero" (GB/T14308-19972002).

Artículo 3: El nivel de calificación de estrellas del hotel refleja principalmente las necesidades de los diferentes niveles de clientes y marca la relación entre el diseño, la construcción, la decoración, las instalaciones y equipos, los elementos de servicio, los niveles de servicio y las necesidades del hotel. de diferentes niveles de consumidores. Consistencia y satisfacción entre todos los huéspedes del hotel y su reconocimiento por parte de los consumidores.

II. Alcance y Período de Calificación de Estrellas

Artículo 4: Todos los hoteles de turismo relacionado con el extranjero que hayan sido abiertos oficialmente en el territorio de la República Popular China durante más de un año. Puede postularse para participar. Calificación de estrellas. Quienes cumplan con los estándares correspondientes de la estrella podrán disfrutar del derecho a utilizar la estrella y su logotipo durante cinco años. Una vez transcurrido el período de cinco años, el hotel deberá volver a solicitar la calificación de estrellas correspondiente.

Artículo 5: Los hoteles que tengan menos de un año de apertura oficial pueden solicitar una calificación preliminar de estrellas. Quienes cumplan con los estándares de estrellas correspondientes podrán disfrutar del derecho a utilizar la estrella de reserva y su logo durante un año.

3. Organización y autoridad de clasificación de estrellas

Artículo 6 La máxima autoridad de toma de decisiones para la clasificación de estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero en todo el país es la Administración Nacional de Turismo. Su responsabilidad es orientar y supervisar el trabajo de las agencias de calificación de estrellas hoteleras en todos los niveles.

Artículo 7 La Administración Nacional de Turismo ha establecido una agencia de calificación de estrellas de hoteles, que es responsable de liderar el trabajo de calificación de estrellas de hoteles relacionado con el turismo a nivel nacional, guiar y supervisar el trabajo de las agencias de calificación de estrellas de hoteles en provincias, regiones autónomas. regiones y municipios directamente dependientes del Gobierno Central, y asumiendo responsabilidades específicas Evaluar hoteles de cuatro y cinco estrellas en todo el país. En la evaluación preliminar, evaluación final y revisión de hoteles de cinco estrellas en todo el país (incluidos los hoteles preliminares de cinco estrellas, lo mismo a continuación), el hotel conserva el derecho de veto sobre hoteles calificados por debajo de cuatro estrellas por parte de las agencias de calificación de estrellas en todos los niveles. .

Artículo 8 Las oficinas de turismo de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes del Gobierno Central establecerán agencias de clasificación de estrellas de hoteles bajo el liderazgo de la Administración Nacional de Turismo, que serán responsables de la clasificación de estrellas de los hoteles. hoteles de turismo relacionado con el extranjero en la región, y será específicamente responsable de calificar los hoteles de una estrella en la región. Los resultados de la evaluación de los hoteles de una y dos estrellas se informan a. la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo para su presentación, los resultados de la evaluación de los hoteles de tres estrellas se informan a la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo para su confirmación y son responsables de Recomendar hoteles de cuatro y cinco estrellas a la Agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo. . Específicamente responsable de la evaluación y revisión de hoteles de cuatro estrellas (incluidos los hoteles preliminares de cuatro estrellas, lo mismo a continuación) en la región, conservando el poder de veto sobre los hoteles calificados con menos de tres estrellas por las agencias de calificación de estrellas locales, estatales, municipales y del condado. y responsable de Recomendar hoteles cinco estrellas a la Administración Nacional de Turismo. El informe de aprobación y calificación de estrellas para hoteles con calificación inferior a cuatro estrellas se informará a la agencia de calificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo para su presentación dentro del plazo de un mes.

Artículo 9: Oficinas de turismo de las ciudades bajo planificación independiente, ciudades subprovinciales y ciudades turísticas destacadas a nivel de prefectura (ciudad), bajo la dirección de las oficinas de turismo de las provincias, regiones autónomas y municipios directamente dependientes de la Central. El gobierno es específicamente responsable de las tres estrellas (en el trabajo de evaluación y revisión de los hoteles (incluidos los hoteles preparatorios de tres estrellas, lo mismo a continuación), nos reservamos el derecho de vetar los hoteles con una clasificación de menos de dos estrellas según la clasificación de estrellas a nivel de condado). y recomendar hoteles de cuatro estrellas a las oficinas de turismo de las provincias y comunidades autónomas donde estén ubicados. El informe de aprobación y calificación de estrellas de los hoteles con calificación inferior a tres estrellas se presentará a la Administración Nacional de Turismo y a las direcciones de turismo provinciales y autonómicas para su archivo en el plazo de un mes.

Artículo 10: Las oficinas de turismo a nivel de prefectura (ciudad) y las oficinas de turismo de ciudades de turismo excelentes a nivel de condado que no son ciudades de turismo excelentes, bajo la dirección de la oficina de turismo superior, son específicamente responsables de las dos estrellas. calificación (incluida la calificación preparatoria de dos estrellas) en los hoteles de la región (la misma a continuación) y recomendar hoteles de tres estrellas a oficinas de turismo de nivel superior. El informe de aprobación y calificación de estrellas de un hotel de dos estrellas o menos se informará a la Oficina de Turismo de Guoke y a la oficina de turismo de la provincia o región autónoma donde esté ubicado dentro de un mes para su presentación.

IV.Método de calificación por estrellas

Artículo 11 La calificación por estrellas del hotel se evaluará mediante los siguientes documentos:

1. Estándar nacional "Clasificación y calificación de estrellas para hoteles turísticos relacionados con el extranjero" (GB/T14308-19972002);

2. Criterios de puntuación de "Clasificación y calificación de estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero" para instalaciones, equipos y servicios relacionados

3. "Clasificación y calificación de estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero" Estándares de calificación de mantenimiento y limpieza de instalaciones y equipos

4. Estándares de evaluación de la calidad del servicio "Clasificación y calificación de estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero"

5. Sistema de Gestión y Servicio “Clasificación y Calificación de Estrellas de Hoteles”

6. "Clasificación y calificación de estrellas para hoteles turísticos relacionados con el extranjero" Estándares de calificación de opinión de los huéspedes Sistema de percepción de calidad del servicio al cliente

Artículo 12 Si un hotel que solicita una calificación de estrellas no cumple con los requisitos de "Clasificación y calificación de calificaciones de estrellas para hoteles turísticos relacionados con el extranjero" Si no cumple con los requisitos de los elementos necesarios en la "Evaluación" (GB/T14308-19972002), o si los elementos seleccionados no cumplen con el número mínimo de elementos especificados en la calificación de estrellas correspondiente, no podrá obtener la calificación de estrellas que solicitó.

Artículo 13 Si un hotel que solicita una calificación de estrellas no alcanza los puntos que merece o no cumple con los estándares de puntuación para instalaciones, equipos y servicios relacionados en la "Clasificación y Calificación de Estrellas para Extranjeros", Hoteles turísticos relacionados" "Clasificación y clasificación de estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero" Normas de evaluación para el mantenimiento y limpieza de instalaciones y equipos, "Clasificación y clasificación de estrellas con estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero" Evaluación de la calidad del servicio Estándares, "Clasificación y clasificación de estrellas de hoteles relacionados con el turismo en el extranjero" Huéspedes La puntuación especificada en cualquiera de los sistemas de gestión y servicio estándar de evaluación de opiniones y en el sistema de percepción de la calidad del servicio al cliente no puede obtener la clasificación de estrellas aplicada.

Artículo 14 La calificación de estrellas obtenida por un hotel indica que todos los edificios, instalaciones, equipos y servicios del hotel están al mismo nivel. Si el hotel consta de varios edificios con diferentes niveles de construcción o estándares de instalaciones y equipos, la agencia de clasificación de estrellas del hotel debe calificar la clasificación de estrellas de acuerdo con los estándares reales de cada edificio. Después de calificar la clasificación de estrellas, los edificios con diferentes clasificaciones de estrellas no deben continuar. utilizar la misma clasificación de estrellas; de lo contrario, la clasificación de estrellas del hotel no será válida.

Artículo 15 Todas las áreas del edificio del hotel, incluida el área de negocios de alquiler, deben ser un todo. Durante el proceso de inspección de clasificación de estrellas, no deben existir derechos de propiedad, derechos de operación ni derechos de gestión de un área determinada. considerados separados y tratados de manera diferente.

Artículo 16 Después de que el hotel haya calificado su clasificación de estrellas, si los estándares de construcción, instalaciones, equipos y estándares de servicio cambian debido a una renovación, o si es necesario cerrar las instalaciones de servicio y equipos especificados en la estrella. estándares de clasificación, el hotel cancelará o cambiará la clasificación de estrellas. Si ciertos elementos de servicio estipulados en los estándares de clasificación de estrellas hacen que el hotel no cumpla con los estándares de clasificación de estrellas, debe informar a la agencia de clasificación de estrellas del hotel original para su revisión o reevaluación. de lo contrario, la clasificación de estrellas original del hotel no será válida. Debe ser aprobado por la agencia de calificación de estrellas del hotel; de lo contrario, la calificación de estrellas del hotel no será válida.

Artículo 17 Después de que a un hotel se le haya asignado una calificación de estrellas, si hay cambios en los estándares de construcción, instalaciones y equipos, o en los estándares de servicio debido a una renovación, se debe solicitar a la agencia de calificación de estrellas del hotel una nueva calificación. calificar la calificación de estrellas La calificación original del hotel La calificación de estrellas no es válida.

5. Inspección del sistema de clasificación de estrellas

Artículo 18 El trabajo específico de clasificación de estrellas del hotel será realizado por los inspectores del estándar de clasificación de estrellas. Los métodos de gestión específicos estarán de acuerdo con. la "Conferencia Consultiva Política Popular de la República Popular China" Se implementa el "Sistema de inspectores de estándares de calificación de estrellas para hoteles extranjeros en la industria turística de China".

Artículo 19: Cada calificación de estrellas de hotel será solicitada, evaluada y aprobada de acuerdo con los siguientes procedimientos.

1． Aplicar. Los hoteles que soliciten una calificación de estrellas deben enviar los materiales de solicitud de estrellas del hotel a la agencia de calificación de estrellas correspondiente después de una preparación completa. Los materiales de solicitud deben incluir al menos los siguientes componentes: informe de calificación de estrellas del hotel, descripción de autoexamen y autoevaluación y otros materiales de texto e imágenes necesarios.

2． evaluación. Después de recibir el informe de solicitud de clasificación de estrellas del hotel, la agencia de clasificación de estrellas designará a un inspector de estándares de estrellas para realizar la evaluación en el plazo de un mes. Para los hoteles que no pasan la evaluación, la agencia de calificación de estrellas debe reforzar la orientación. Después de recibir el informe de rectificación del hotel y solicitar un informe de reevaluación, se debe asignar un inspector para realizar la evaluación nuevamente dentro de un mes.

3． Aprobación. Para los hoteles que han sido evaluados para cumplir con los estándares, la agencia de calificación de estrellas debe otorgar la aprobación oportuna y otorgar certificados y logotipos.

6. Sistema de revisión y procesamiento de calificación de estrellas

Artículo 20 Para los hoteles que ya han sido calificados con estrellas, la agencia de calificación de estrellas deberá seguir la "Clasificación y Calificación de Estrellas para Extranjeros". -Hotels turísticos relacionados" 》 (GB/T14308-19972002) y estándares de evaluación de mantenimiento y limpieza de instalaciones y equipos de "Clasificación y calificación de estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero", "Clasificación y calificación de estrellas de hoteles relacionados con el extranjero" Los estándares de evaluación de la calidad del servicio de los hoteles turísticos, la "Clasificación y calificación de estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero", la Clasificación y calificación de estrellas de hoteles, el estándar de calificación de opinión de los huéspedes, el sistema de gestión y servicio y el sistema de percepción de la calidad del servicio al cliente, se revisarán al menos una vez al año. año.

Artículo 21 El trabajo de revisión será planificado e implementado por la agencia de clasificación de estrellas hoteleras de la oficina de turismo de la provincia, región autónoma o municipio directamente dependiente del Gobierno Central. La Administración de Turismo llevará a cabo la revisión de manera planificada y enfocada. La agencia de calificación de estrellas de la Administración Nacional de Turismo lidera la revisión de hoteles con estrellas en todo el país.

Artículo 22 El método de revisión es una combinación de inspecciones abiertas periódicas y visitas irregulares sin previo aviso. El trabajo de revisión debe basarse en el informe de autoinspección y corrección del inspector interno de estándares de estrellas, y la agencia de calificación de estrellas designará inspectores de estándares de estrellas nacionales o locales para realizar inspecciones abiertas periódicas y visitas irregulares sin previo aviso. Si se determina que el hotel inspeccionado no cumple con los requisitos de cualquiera de los estándares, el inspector tiene derecho a recomendar que la agencia de calificación de estrellas del hotel emita un aviso de advertencia, notifique al hotel las críticas, reduzca o cancele la calificación de estrellas según sobre las circunstancias específicas.

Artículo 23 Una vez finalizado el trabajo de revisión, el inspector redactará un informe de revisión y notificará a la alta dirección del hotel. Los informes de revisión de los hoteles de una, dos y tres estrellas se presentarán a la agencia de clasificación de estrellas de las direcciones de turismo provincial, autonómica y municipal y a la agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo. El inspector debe notificar a la dirección del hotel sobre el estado de la revisión y enviar un informe de revisión a la agencia de calificación de estrellas. Las agencias de calificación de estrellas de todos los niveles informarán los resultados de la revisión en sus respectivas regiones paso a paso sobre la base de un resumen.

Artículo 24 Si un hotel que ha obtenido una calificación de estrellas no cumple con los requisitos de los estándares correspondientes anteriores después de la revisión, los métodos de manejo específicos son los siguientes:

1. Si un hotel no puede cumplir con los requisitos de cualquiera de los estándares anteriores, la agencia de calificación de estrellas de hoteles de turismo extranjero emitirá un aviso de advertencia, notificará críticas, reducirá o cancelará la calificación de estrellas según los resultados de la inspección de la situación específica y publicará los resultados. dentro del alcance correspondiente.

2． Además de las revisiones periódicas de las clasificaciones de estrellas de los hoteles, la agencia de clasificación de estrellas de hoteles extranjeros de turismo designa inspectores de todos los niveles de acuerdo con la autoridad prescrita para realizar visitas no programadas al hotel en cualquier momento si se determina que el hotel inspeccionado no cumple con los requisitos. los requisitos de cualquier estándar, los miembros de inspección tienen el derecho de recomendar que la agencia de calificación de estrellas de hoteles de turismo extranjero emita un aviso de advertencia, haga circular una crítica, reduzca o cancele la calificación de estrellas en función de circunstancias específicas. Si la situación es cierta y se maneja adecuadamente, la agencia de clasificación de estrellas de hoteles de turismo extranjero debería adoptar las sugerencias del inspector.

3． Después de que un hotel recibe un aviso de advertencia, un aviso de crítica o un aviso de reducción o cancelación de una calificación de estrellas, debe realizar rectificaciones y mejoras concienzudamente e informar las rectificaciones a la correspondiente agencia de calificación de estrellas de hoteles relacionada con el extranjero dentro del período especificado.

4． Los hoteles que no hayan recibido más de dos avisos de advertencia (incluidos dos) o hayan recibido un aviso de crítica en un año pueden continuar manteniendo su calificación de estrellas original. Los hoteles que hayan recibido más de dos o tres avisos de advertencia o más de una vez en un año pueden hacerlo. Para los hoteles que han sido criticados, la agencia de calificación de estrellas de hoteles extranjeros de turismo debería reducir o cancelar su calificación de estrellas y anunciarlo al público.

5． Cualquier hotel cuya clasificación de estrellas haya sido rebajada o cancelada no recuperará su clasificación de estrellas original dentro de un plazo de medio año a partir de la fecha de la degradación o cancelación. Después de medio año, puede volver a solicitar la calificación de estrellas.

Artículo 25: Las agencias de calificación de estrellas de hoteles de turismo extranjeras en todos los niveles tienen la siguiente autoridad para emitir avisos de advertencia, difundir críticas, reducir o cancelar las calificaciones de estrellas de los hoteles:

1 ． Si los hoteles de una, dos, tres o cuatro estrellas no cumplen con los requisitos estándar, las agencias de clasificación de estrellas de hoteles de todos los niveles de las oficinas de turismo provinciales, autonómicas y municipales tienen derecho a emitir avisos de advertencia en De acuerdo con las responsabilidades de clasificación de estrellas del hotel, notificar al hotel sobre las críticas, reducir o cancelar la clasificación de estrellas e informarlo a la agencia de clasificación de estrellas del hotel de la Administración Nacional de Turismo para que quede registrado.

2． 4. Si un hotel de cinco estrellas no cumple con los estándares prescritos, la agencia de calificación de estrellas de hotel de la oficina de turismo provincial, autónoma o municipal tiene derecho a emitir un aviso de advertencia, notificar la crítica e informarla a la estrella del hotel. agencia de calificación de la Administración Nacional de Turismo para registro si se reduce o cancela la calificación de estrellas debe informarse a la agencia de calificación de estrellas del hotel de la Administración Nacional de Turismo para su aprobación.

3． La agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo tiene derecho a emitir avisos de advertencia directamente, difundir críticas y reducir precios a los hoteles que no cumplan con los estándares o cancelar la clasificación de estrellas.

Artículo 26 Si ocurre un accidente grave en cada hotel con estrellas y causa efectos adversos, las agencias de calificación de estrellas para hoteles turísticos relacionados con el extranjero en todos los niveles pueden reducir o cancelar directamente su calificación de estrellas dentro del alcance de sus funciones (la autoridad de procesamiento es la misma que arriba)).

Artículo 27 El trabajo de revisión debe combinarse con los servicios de alta calidad de la industria hotelera, y el trabajo de revisión debe combinarse con los servicios de alta calidad de la industria hotelera Hoteles con altas puntuaciones en limpieza y servicio. La calidad y las opiniones de los huéspedes pueden ser candidatos a los mejores hoteles en cada clasificación por estrellas.

7. Disposiciones complementarias

Artículo 28: Las marcas y certificados de estrellas de hoteles serán producidos y emitidos uniformemente por la agencia de clasificación de estrellas de hoteles de la Administración Nacional de Turismo.

Artículo 29 El logotipo de la estrella del hotel deberá colocarse en el lugar más visible del lobby y del vestíbulo del hotel.

Artículo 30 Dado que la marca de clasificación de estrellas de hotel ha sido registrada como marca de certificación en la Oficina de Marcas de la Administración Estatal de Industria y Comercio y goza de los derechos legales correspondientes, cualquier unidad o individuo sin la clasificación de estrellas de hotel de la Administración Nacional de Turismo Autorizado o aprobado por la organización y no podrá ser producido ni utilizado sin autorización.

Artículo 31 La Administración Nacional de Turismo es responsable de la interpretación de este reglamento.

Artículo 32: Este reglamento entrará en vigor el *mes* de 200*. Se abolieron los "Reglamentos de la República Popular China sobre la clasificación de estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero" emitidos el 1 de mayo de 1998. al mismo tiempo.

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Hotel de 3 estrellas. Estándares de calificación

Clasificación y evaluación de calificaciones de estrellas para hoteles turísticos relacionados con el extranjero

(emitida por la Oficina Estatal de Supervisión Técnica el 16 de octubre de 1997)

1. Alcance

Esta norma estipula los principios, métodos y requisitos para la clasificación y evaluación de estrellas de hoteles turísticos relacionados con el extranjero.

Esta norma se aplica a la clasificación por estrellas y evaluación de hoteles turísticos de diversa índole económica relacionados con el extranjero que hayan estado abiertos durante más de un año, incluidos hoteles, hoteles, resorts, etc.

Pueblos.

2. Normas citadas

Las disposiciones contenidas en las siguientes normas constituyen disposiciones de la presente norma al ser citadas en la presente norma. Todas las versiones mostradas eran válidas en el momento de la publicación de esta norma

. Todos los estándares están sujetos a revisión y las partes que utilicen este estándar deben explorar la posibilidad de utilizar la última

versión de los siguientes estándares.

LB/T001-1995 Símbolos gráficos de información pública para hoteles turísticos

3. Definiciones y códigos

3.1 Definición

3.1.1 Clasificación por estrellas

Las estrellas se utilizan para indicar el nivel y la categoría de los hoteles turísticos relacionados con el extranjero.

3.1.2 Hotel turístico

Hotel que puede recibir turistas, huéspedes de negocios, huéspedes de vacaciones y congresos diversos.

3.2 Nombre en clave

La clasificación de estrellas está representada por una estrella de cinco puntas. Una estrella de cinco puntas representa una estrella, dos estrellas de cinco puntas representan dos estrellas y tres cinco. estrellas de cinco puntas

significa tres estrellas, cuatro estrellas de cinco puntas significan cuatro estrellas y cinco estrellas de cinco puntas significan cinco estrellas.

4. Clasificación y base de la clasificación por estrellas

4.1 Los hoteles turísticos relacionados con el extranjero se dividen en categorías de cinco estrellas, a saber, una estrella, dos estrellas, tres estrellas y cuatro. estrella, cinco estrellas. Cuanto mayor sea la calificación de estrellas

mayor será la calificación del hotel. Las marcas de esta norma se implementarán de acuerdo con las normas de marcado pertinentes.

4.2 La calificación de estrellas se basa en la construcción, decoración, instalaciones y equipamiento, gestión y nivel de servicio del hotel. El método de valoración específico

se basa en la valoración de instalaciones y equipamiento emitida por. La Administración Nacional de Turismo implementa cinco estándares que incluyen estándares de evaluación del mantenimiento de instalaciones y equipos, estándares de evaluación de la limpieza, estándares de evaluación de la calidad del servicio y estándares de evaluación de la opinión de los huéspedes.

5. Requisitos de seguridad, salud, medio ambiente y construcción

5 Requisitos de seguridad, salud, medio ambiente y construcción

Edificios e instalaciones auxiliares de hoteles turísticos relacionados con el extranjero Y la gestión de operaciones debe cumplir con las regulaciones y normas nacionales vigentes en materia de protección contra incendios, seguridad, saneamiento y protección ambiental.

6. Condiciones de clasificación por estrellas

6.1 Clasificación de una estrella

6.1.1 El diseño del hotel es básicamente razonable y conveniente para que los huéspedes realicen su actividad normal. actividades en el hotel.

6.1.2 La gráfica de los alojamientos públicos del hotel cumple con la LB/T001.

6.1.3 De acuerdo con el clima local, hay equipos de calefacción y refrigeración, y cada área está bien ventilada.

6.1.4 Oficina de recepción

a. Hay una oficina de recepción y un mostrador de servicio principal

b. El mostrador de servicio principal tiene carteles en chino e inglés; y está abierto las 18 horas del día. El personal está de guardia para brindar servicios de recepción, consultas y pago;

c Proporcionar servicios de mensajes;

d Proporcionar servicios de cambio de moneda extranjera con regularidad;

e. El mostrador de servicio principal proporciona materiales promocionales del servicio del hotel, listas de precios de hoteles, mapas de tráfico de la ciudad y varios horarios de transporte.

;

f. servicio de almacenamiento de objetos de valor;

g. Hay carritos de equipaje para uso de los huéspedes y se proporciona servicio de equipaje cuando es necesario. Hay un pequeño servicio de consigna de equipaje;

h. Hay un encargado de turno que puede recibir a los huéspedes 16 horas al día

i. p>

j. Puede hablar inglés Proporcionar servicios. Varias instrucciones y textos de servicio deben expresarse al menos en chino e inglés.

6.1.5 Habitaciones para huéspedes

a. Hay al menos 29 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquilar

b. , Mesas, sillas, mesitas de noche y otros muebles de apoyo;

c. Al menos el 75% de las habitaciones cuentan con baños equipados con inodoros, lavabos, duchas o bañeras y cortinas de baño. En las habitaciones

Hay aseos separados para hombres y mujeres en plantas sin sanitarios. El hotel dispone de baños separados para hombres y mujeres para los huéspedes.

Hay baños privados con cortinas de ducha. Tome medidas antideslizantes eficaces.

Se suministra agua fría las 24 horas y agua caliente las 16 horas;

d. Hay cortinas opacas

e. Las habitaciones están equipadas con guía de servicios del hotel, lista de precios. y normas de alojamiento;

f. Las habitaciones y los baños se limpian por completo una vez al día, y las sábanas y las fundas de las almohadas se cambian cada dos días;

g. proporcionado a las 16 horas.

6.1.6 Restaurante

a. El número total de asientos es adecuado a la capacidad de recepción de huéspedes

b. p>

c. Los supervisores y capataces de restaurantes pueden servir en inglés.

6.1.7 Cocina

a. La ubicación es razonable.

b. Los revestimientos de las paredes no deben ser inferiores a 2 m y el piso debe estar cubierto; con materiales antideslizantes;

c. La sala de platos fríos y la sala de repostería están separadas de forma independiente y cuentan con equipos de climatización suficientes. Hay instalaciones de desinfección del aire en la sala de operaciones fría;

d La sala de procesamiento preliminar está aislada de la sala de operaciones y la temperatura en la sala de operaciones es adecuada;

e. Hay suficiente almacenamiento en frío;

f. La ubicación del cuarto de lavado de platos es razonable;

g. Hay instalaciones especiales para colocar basura temporal y mantenerla cerrada;

h. Hay aislamiento acústico entre la cocina y el comedor. Puertas de resorte con entradas y salidas independientes para aislamiento térmico y de olores.

i. y otras plagas.

6.1.8 Área pública ***

a. Existen teléfonos públicos que pueden realizar llamadas directas internacionales y nacionales, y están equipados con directorios telefónicos locales

c.

6.2 Calificación de dos estrellas

6.2.1 El diseño del hotel es básicamente razonable y conveniente para que los huéspedes realicen sus actividades normales en el hotel.

6.2.2 La gráfica de los alojamientos públicos del hotel cumple con la LB/T001.

6.2.3 De acuerdo con el clima local, hay equipos de calefacción y refrigeración, y cada área está bien ventilada. 6.2.4 Oficina de recepción

a. Hay una oficina de recepción y un mostrador de servicio principal que son adecuados para la escala y clasificación de estrellas del hotel;

b. Señales en chino e inglés y está disponible las 24 horas del día. Hay personal de guardia para brindar servicios de recepción, consultas y pago;

c. Proporcionar servicios de mensajes;

d. intercambiar servicios regularmente;

e. El mostrador de servicio principal proporciona materiales promocionales para los servicios del hotel, listas de precios de hoteles, mapas de transporte de la ciudad, introducciones a las atracciones turísticas de la ciudad, diversos horarios de transporte y periódicos y revistas adecuados para los huéspedes. ;

f. Puede aceptar reservas de habitaciones y restaurantes nacionales;

g. Hay una caja fuerte para objetos de valor que los huéspedes pueden abrir por sí mismos;

h. Hay una caja fuerte para el uso de los huéspedes, carros portaequipajes y servicio de equipaje si es necesario. Hay un pequeño servicio de consigna de equipaje;

i. Hay un encargado de turno que puede recibir a los huéspedes 16 horas al día

j. p>

k Capacidad para hablar inglés Proporcionar servicios. Varias instrucciones y servicios deben expresarse al menos en chino e inglés simultáneamente;

l. El operador de centralita puede proporcionar servicios telefónicos a los huéspedes en inglés.

6.2.5 Habitaciones para huéspedes

a. Hay al menos 29 habitaciones (conjuntos) disponibles para alquilar

b. , Mesas, sillas, mesillas de noche y demás muebles de apoyo, con suficiente iluminación;

c. Hay un baño equipado con inodoro, lavabo, espejo tocador, ducha o bañera y cortina de ducha. Tome medidas antideslizantes

eficaces. Se suministra agua fría las 24 horas del día y agua caliente las 18 horas del día;

Hay teléfono y se pueden realizar llamadas de larga distancia nacional e internacional a través de la centralita. Hay instrucciones de uso al lado del teléfono;

e. Hay un televisor en color;

f. Hay medidas anti-ruido y de aislamiento acústico;