Proceso de recepción del departamento de habitaciones del hotel
1: Saludar al huésped-2: Confirmar si el huésped tiene una reserva-3: Verificar la tarjeta de identificación del huésped-4: Completar el formulario de registro de huésped-5: Confirmar la firma del huésped-6: Recoger el depósito de la tarjeta de la habitación-7: Hacer la tarjeta de la habitación-8: Devolver el depósito de la tarjeta de la habitación y la tarjeta de identificación al huésped-9: Enviar al huésped fuera-10: Ingresar la información.
Dos: Notas sobre el diagrama de flujo de operación
1: Saludar al huésped
2. Confirmar si el huésped tiene una reserva.
Si el huésped tiene una reserva: "Por favor, espere un momento, lo comprobaré por usted". Busque la reserva en el ordenador según la empresa o el nombre proporcionado por el huésped. Verifique la información de la reserva con el huésped y verifique: "Reservó una habitación, la tarifa de la habitación es de xx yuanes, se quedó hasta tarde.
Si el huésped no ha hecho una reserva: introduzca los tipos de habitación y los tipos de habitación. disponible en el hotel con entusiasmo y intencionalidad Precio, utilice el método de cotización correcto: confirme el tipo de habitación, descuento, tipo de habitación y fecha de salida Si no hay habitación para alquilar, discúlpese con el huésped, presente hoteles cercanos u hoteles de la misma estrella. calificación al huésped y brinde la ayuda necesaria
Tres: presente una tarjeta de identificación válida para verificar su identidad
Tarjeta de identificación válida del huésped: tarjeta de identificación de soldado, identificación de oficial militar. tarjeta de identificación, tarjeta de identificación de cuadro civil, tarjeta de identificación de oficial de policía, licencia de conducir
Documentos en poder de personas extranjeras: los residentes de la provincia china de Taiwán generalmente poseen: Permiso de viaje continental para residentes de Taiwán cuando ingresan a China continental; en el Continente suelen poseer: Pasaporte de la República Popular China, Permiso de Viaje de la República Popular China, Permiso de Viaje para Residentes de Hong Kong y Macao
Tipos de visa: Visa diplomática, visa de cortesía, visa oficial y. visa ordinaria
4. Rellenar el formulario de registro de alojamiento
Confirmar nuevamente el tipo de habitación y el precio, informar a los huéspedes la cantidad del desayuno y la hora y lugar del mismo. comida y recuerde a los invitados que guarden sus objetos de valor
5: Los invitados confirman la firma
Recuerden a los invitados que pueden verificar la fecha de llegada y salida y otra información importante <. /p>
6: Recoger el depósito
Confirma el método de pago del huésped y pregúntale: “¿Pagas en efectivo o con tarjeta de crédito? ”
Métodos de pago existentes en el hotel
(1) Pago en efectivo
(2) Pago con tarjeta de crédito (incluidas tarjetas internas y externas)
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7: Complete la tarjeta de la habitación
Saque la tarjeta de la habitación preparada con anticipación, complétela por completo y pida al huésped que la firme y presente su finalidad y uso.
p>8: Devolver la tarjeta de la habitación, el documento de identidad y el comprobante de depósito al huésped.
9: Despedida de los huéspedes.
Por favor. ¡Vaya por aquí hasta el ascensor! Gestos auxiliares y sonrisas
10: Organice la información de registro de huéspedes e ingrese la información de registro por primera vez en la computadora.