Red de conocimientos turísticos - Guía para elegir días propicios según el calendario chino - Sistema de gestión del administrador del lobby del hotel

Sistema de gestión del administrador del lobby del hotel

Sistema de gestión del lobby manager del hotel:

Responsabilidad 1:

Recibir y saludar a los huéspedes, y comprobar la recepción de los invitados importantes. Manejar las quejas de los huéspedes y presentar quejas importantes.

Asistir a los líderes del hotel y a los departamentos funcionales relevantes para manejar diversas emergencias en el hotel.

Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la ayuda y los servicios necesarios.

Conocer las características de los huéspedes, solicitar proactivamente su opinión y coordinar activamente la relación entre el hotel y los huéspedes.

Responsable de la recepción, almacenamiento, búsqueda y reclamo de artículos dejados por los huéspedes.

Coordinar la relación entre departamentos.

Aceptar reservas de huéspedes, ser responsable de la implementación de las reservas, notificar a los departamentos pertinentes y gestionar la información de las reservas.

Supervisar a los empleados para que operen de acuerdo con los estándares, sirvan cortésmente y verifiquen el estado laboral de los empleados de la oficina principal.

Ayudar al cajero de la recepción a manejar problemas con las cuentas de los huéspedes y manejar reclamos por daños a la propiedad del hotel por parte de los huéspedes.

Mantener el orden en el lobby y la seguridad de los huéspedes, y mantener siempre el lobby tranquilo, elegante y civilizado.

Rellene cuidadosamente el diario del subdirector, resuma periódicamente la información relevante, adjunte opiniones y sugerencias e informe a los superiores o al personal de dirección del periódico.

Responsable de gestionar la higienización y el orden en el hotel y aparcamiento.

Responsabilidad 2:

Dar la bienvenida a los VIP en nombre del hotel, gestionar el tiempo principal y registrar a los VIP especiales y a los invitados destacados.

Dar la bienvenida y conducir a los distinguidos invitados a la habitación designada, y presentarles las instalaciones de la habitación y las condiciones del hotel.

Realice un buen registro de los invitados VIP que salen del hotel e implemente cada detalle de la recepción VIP.

Decidir si acepta el cheque del huésped y manejar las preguntas de salida del huésped y otras consultas, y manejarlas de acuerdo con las regulaciones y autorizaciones pertinentes del hotel.

Trabajos de cerradura y sustitución de llaves de documentos y procesos.

Procesar la habitación que tenga discrepancias entre la factura de la habitación informada por el departamento de limpieza y la recepción, y cerrar la habitación personalmente.

Atender las quejas de los clientes y resolver los problemas correctamente basándose en la psicología del cliente.

Comprenda las tendencias del estado de las habitaciones durante el día y en el futuro, e intente participar en el trabajo de recepción.

Inspeccionar el interior y el exterior del hotel para garantizar el funcionamiento normal de diversas funciones y eliminar desventajas evitables de manera oportuna.

Al hablar con los huéspedes, puedes presentarles las instalaciones del hotel de forma adecuada.

Mantener una estrecha relación con Seguridad y Recepción para obtener información y realizar informes de "incidentes" y "pacientes".

Inspeccionar la sala de alarmas con personal de seguridad e ingeniería.

Trabajar con el personal del Departamento de Finanzas para cobrar los saldos adeudados por los huéspedes que aún se hospedan en el hotel.

En caso de emergencia se deben dar las instrucciones correctas.

Cuando ocurre un accidente peligroso y no hay un liderazgo que pida instrucciones, se deben tomar decisiones con decisión y los invitados deben ser evacuados cuando sea necesario.

Organizar el transporte al hospital de invitados enfermos o accidentales.

Responsable del manejo de objetos de valor perdidos y encontrados.

Revise los elementos que necesitan reparación en el vestíbulo e inste a los departamentos pertinentes a que los reparen a tiempo.

Haz un buen trabajo en la prevención de incendios y robos dentro de este grupo.

Informar el desempeño de los empleados y las opiniones de los invitados al liderazgo.

Insista en registrar los eventos del día y el estado de manejo de quejas en el libro de tareas todos los días e informe al gerente de la oficina principal.

Responsabilidad tres:

Supervisar e inspeccionar la calidad del trabajo de la recepción y los camareros.

Manejar las quejas de los huéspedes y ayudar a los líderes del hotel y a los departamentos funcionales relevantes a manejar diversas emergencias del hotel.

Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la ayuda y los servicios necesarios.

Realizar labores de patrullaje todos los días para supervisar el dgf, las condiciones sanitarias, el funcionamiento de los equipos y la seguridad de los empleados del hotel.

Los "ojos" que supervisan la calidad del trabajo hotelero.

Trabajar con el personal del Departamento de Finanzas para cobrar los saldos adeudados por los huéspedes que aún se hospedan en el hotel.

Organizar el transporte al hospital de invitados enfermos o accidentales.

Para los artículos que necesitan reparación en el vestíbulo, inste a los departamentos pertinentes a que los reparen de manera oportuna.

Haz un buen trabajo en la prevención de incendios y robos dentro de este grupo.

Informar el desempeño de los empleados y las opiniones de los invitados al liderazgo.

Insista en registrar los eventos del día y el estado de manejo de quejas en el libro de tareas todos los días e informe al gerente de la oficina principal.

Completa otras tareas asignadas por los líderes.

Responsabilidad 4:

Estar familiarizado con el contenido y los procedimientos de trabajo del gerente, estar familiarizado con los diversos sistemas y elementos de servicio del hotel, ser capaz de brindar servicios en dos o más idiomas extranjeros, y ser bueno manejando problemas en los servicios de lobby. Para todo tipo de preguntas, sea cortés y utilice el lenguaje de servicio de manera estandarizada.

Mesa de servicio

La estación de trabajo del administrador del vestíbulo está ubicada en una posición destacada en el vestíbulo frontal y puede observar todo el vestíbulo. La mesa de trabajo es fija y exclusiva, está etiquetada en inglés, limpia y bonita, y está equipada con un teléfono exclusivo, una linterna de emergencia y un libro de registro.

En el servicio de recepción los huéspedes pueden buscar ayuda, consultar sobre artículos de servicio, conocer la situación del hotel, presentar quejas, etc. , capaz de manejar con flexibilidad las necesidades de los huéspedes, ser entusiasta, proactivo, paciente, reflexivo y manejar adecuadamente diversos problemas. Brinde a los invitados una sensación de satisfacción.

Recepción de huéspedes

Comprenda con precisión la lista diaria de invitados, la hora de llegada, las especificaciones de recepción y la disposición de las habitaciones, comprenda los hábitos de vida de los huéspedes y los requisitos especiales, y realice inspecciones y suministros de las habitaciones antes de la recepción. , haga arreglos para preparar tarjetas de bienvenida y tarjetas de alojamiento personal, reciba a los invitados en la puerta principal, guíe a los invitados fuera del automóvil, dé una cálida bienvenida y preséntese adecuadamente.

Envíe a los huéspedes directamente a la habitación, presente las instalaciones y servicios del hotel a lo largo del camino, regístrese y regístrese a tiempo, presente adecuadamente el equipo de la habitación y las especificaciones de recepción, ofrezca té y toallas y brinde un servicio considerado.

Atender las quejas de los huéspedes.

Maneje diversas quejas de los clientes con paciencia y consideración.

Brinda a los huéspedes una sensación de satisfacción.