Explicación de terminología inglesa en la recepción del hotel ""

Habitación comunicada

Significa habitación comunicada. Se refiere a habitaciones adyacentes y conectadas;

Es adecuado para organizar huéspedes que están estrechamente relacionados y necesitan cuidarse entre sí.

No es adecuado para organizar tipos hostiles o diferentes; de invitados.

Cambio de habitación

Se refiere a los vestuarios de los huéspedes.

Los dos motivos principales para que los huéspedes cambien de habitación son que el descanso del huésped se ve afectado y hay problemas; con el equipamiento de la habitación;

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El procedimiento para transferir una habitación es: pedir al portero que lleve la nueva llave de la habitación y la tarjeta de bienvenida a la habitación del huésped para canjearla por la antigua llave de la habitación y la tarjeta de bienvenida. tarjeta y pídale al huésped que firme la nueva tarjeta de bienvenida. Finalmente, notifique a los departamentos pertinentes para cambiar la información relevante.

Uso de la casa

Se refiere a las habitaciones utilizadas por el personal del hotel

El hotel proporciona algunas habitaciones para que el personal administrativo descanse y trabaje; p> Es necesario controlar la cantidad de habitaciones utilizadas por el personal del hotel

Historial de huéspedes

significa archivo de historial de huéspedes después de que el huésped abandona el hotel, el personal de recepción registrará el número de habitaciones utilizadas por el personal del hotel. información relevante de los huéspedes y guardarla;

Los archivos de historial de huéspedes son información extremadamente valiosa para los hoteles, que son propicios para brindar servicios específicos y personalizados a los huéspedes y realizar investigaciones de mercado para consolidar y estabilizar el mercado de origen de huéspedes.

Dormir fuera

Es "alojamiento exterior", denominado "alojamiento exterior".

Propinas

Significa propina, que se refiere a la recompensa que entrega el huésped para agradecer al mesero el servicio brindado.

De acuerdo con las regulaciones, las propinas no están permitidas y deben rechazarse cortésmente.

Si la hospitalidad es difícil de aceptar, la propina debe entregarse al departamento superior para su procesamiento unificado.

Walk-in

Se refiere a los huéspedes que vienen a registrarse sin reservar una habitación con anticipación, denominados "huéspedes individuales sin reserva".

Tarifa comercial

Tarifa comercial: se refiere a que el hotel firma contratos con algunas empresas para captar más huéspedes y darles precios preferenciales en las habitaciones.

Pulsar

Preasignación de habitaciones: se refiere a la preasignación de la habitación requerida antes de la llegada del huésped.

Tarifa neta

Precio neto. Se refiere a los ingresos puros por habitación que quedan en el precio de la vivienda una vez excluidos comisiones, impuestos, recargos, etc.

Lista de espera

Significa lista de espera. Cuando las habitaciones del hotel están llenas y todavía hay huéspedes que solicitan reservar o registrarse, se puede crear una lista de espera.

Patrón

Significa alguien que deliberadamente evita cuentas.

Sus características son: personas sin equipaje o con menos equipaje, que utilizan tarjetas de crédito falsas o cheques falsos, etc. .;

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Quienes no tengan equipaje o tengan menos equipaje deben prestar atención a su consumo. A quienes utilicen tarjetas de crédito falsas o cheques falsos se les cobrará un depósito de consumo.

Registrarse

Significa registro de check-in, lo que significa que los huéspedes que quieran registrarse en el hotel deben completar los trámites, como completar el formulario de registro, etc.;

El significado del registro es garantizar que los huéspedes La autenticidad de la identidad facilite la consulta, el contacto y la comunicación.

El contenido del registro incluye el nombre del huésped, fecha de nacimiento, nacionalidad, certificado; número, autoridad emisora, período de validez, etc.

Actualizar

Significa vender habitaciones de alto precio a precios bajos

Propósito: A. Se utiliza para aquellos que tienen reservas cuando el espacio es escaso; Invitados B. Mejorar los estándares de recepción de invitados importantes.

Llegada anticipada

Significa llegar temprano. Se refiere al huésped que llega antes de la hora reservada.

Existen dos situaciones de llegada anticipada: A. Significa llegar antes de la fecha de reserva. B. Llegar antes de la hora de check-in del hotel.

Independientemente de la situación anterior, los invitados deben estar debidamente organizados.

Habitación contigua

Habitación contigua. Habitaciones directas adyacentes pero no comunicadas.

Es adecuado para organizar invitados que se conocen entre sí. No es adecuado para organizar invitados hostiles o de diferentes tipos.

Tarifa

Una lista de precios es un material que proporciona a los huéspedes información como los tipos de habitaciones de hotel y los precios de las habitaciones.

Uso diurno

Uso de medio día significa que el huésped solicita alquilar la habitación por medio día, no durante la noche.

Generalmente, el tiempo de alquiler es dentro de las seis horas, la hora de salida es antes de las 6 de la tarde y el precio de la habitación es la mitad del precio total.

Tarifa media de la habitación

Tarifa media de la habitación. Método de cálculo: ingresos totales por habitaciones divididos por el número total de habitaciones.

Reserva garantizada.

Reserva garantizada. Significa que los huéspedes garantizan los ingresos debidos al hotel mediante el uso de tarjetas de crédito, pagos anticipados de depósitos, celebración de contratos, etc. El hotel debe garantizar que estos huéspedes tengan las habitaciones que necesitan y construye una relación más sólida entre las dos partes.

DND (abreviatura de no molestar)

No molestar, cartel que colocan los huéspedes para evitar molestias exteriores.

IDD (abreviatura de discado directo internacional)

Significa llamada directa de larga distancia internacional.

No-show

Se refiere a una reserva sin previo aviso de cancelación y sin llegada prevista.

Paquete

Se refiere al servicio de paquete. Significa que el hotel combina varios artículos en un todo y los vende a los huéspedes de una sola vez.

Mensaje

significa servicio de mensajes. Es un servicio para que los hoteles ayuden a los huéspedes a enviar mensajes orales.

Auditoría nocturna

significa auditoría nocturna, que se encarga principalmente de revisar si las declaraciones de ingresos comerciales, los documentos y los alquileres de huéspedes de cada ubicación comercial son correctos, y si la aprobación de varios Los precios especiales cumplen con las regulaciones. Se considera que los errores deben corregirse de inmediato para garantizar la exactitud de las cuentas de ingresos operativos del hotel.

Cancelación

Se refiere a la solicitud del huésped de cancelar la reserva. Conocido como Cancelar Reserva.

Servicio de recogida

Significa servicio de recogida El hotel envía personas o automóviles a la estación, aeropuerto o muelle para recoger a los huéspedes de regreso al hotel.

Llamada de despertador

Significa servicio de despertador.