¿Cuáles son las principales características de la gestión hotelera y la gestión emocional?

En primer lugar, los servicios hoteleros incluyen factores emocionales humanos. Debido a que muchos de los servicios del hotel están directamente dirigidos a los huéspedes, el hotel requiere que sus empleados mantengan siempre una actitud sonriente, entusiasta y educada al atender a los huéspedes. Esto requiere que los empleados del hotel, especialmente los empleados de base que tienen un amplio contacto con los clientes, aprovechen al máximo. Además de trabajo y conocimiento, también se requiere trabajo emocional para que los clientes se sientan realmente como en casa.

En segundo lugar, la producción y el consumo de productos de servicios hoteleros se producen simultáneamente. Los camareros producen productos de servicio y los clientes los consumen. La expresión emocional de los empleados tiene un impacto importante en la percepción y satisfacción del cliente, y los empleados deben mostrar emociones positivas en el trabajo.