¿Qué tareas debe realizar un recepcionista de hotel?

1. Presidir el trabajo general del departamento de conserjería, asegurarse de que la situación se comunique de arriba a abajo y que el resultado final se comunique a la parte superior. Supervise a los empleados para brindar servicios estandarizados a los huéspedes. según procedimientos.

2. Verificar cuidadosamente el almacenamiento razonable del equipaje y garantizar su correcta distribución y transporte.

3. Asignar tareas laborales diarias específicas al capataz, dirigir el trabajo de servicio de puerta de entrada al recibir invitados especiales en el hotel y garantizar la seguridad y satisfacción de los invitados VIP.

4. Dirigir a los botones y porteros, supervisarlos para que operen de acuerdo con los procedimientos de trabajo prescritos y desviar los vehículos frente a la puerta.

5. Organizar turnos de empleados, organizar capacitaciones para el departamento, llevar diarios de trabajo y registrar eventos importantes en el departamento de equipaje, verificar la apariencia, la disciplina laboral y el lenguaje cortés de los subordinados y comprender las tendencias ideológicas de los empleados. y su vida personal y ayudar a los empleados a resolver sus dificultades.

6. Gestionar las herramientas de servicio del departamento y diversos informes comerciales, y gestionar diversas quejas relacionadas con su propio negocio tanto dentro como fuera del hotel.

7.Preparar varios informes estadísticos relevantes, clasificar periódicos, entrega urgente, clasificación de correo, distribuir periódicos y organizar la entrega a las habitaciones.

8. Crear un ambiente de trabajo armonioso y reducir la fricción en el trabajo.

9. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.

2. Responsabilidades del capataz de conserjería

1. Asignar razonablemente el personal de servicio de turno. Transporte el equipo y el equipaje individual de manera precisa y oportuna, y brinde servicios estandarizados para los huéspedes que ingresan y salen del hotel.

2. Proporcionar a los huéspedes alquiler de sillas de ruedas, sombrillas y otros servicios disponibles en el hotel.

3. Verificar la etiqueta, apariencia, vestimenta, disciplina laboral y eficiencia laboral de los empleados subordinados de acuerdo con la normativa.

4. Inspeccionar e instar al personal a trabajar de acuerdo con los estándares operativos, ayudar a los supervisores a capacitar a los nuevos empleados y brindar capacitación en el trabajo a los empleados antiguos.

5. Manejar las quejas de los clientes contra el equipo.

6. Completar el formulario de traspaso de turno y el diario de trabajo para garantizar la exactitud y entrega oportuna de todos los informes.

7. Realizar un buen trabajo en el trabajo ideológico de los subordinados y mediar en los conflictos entre los empleados.

8. Cumplir otras tareas asignadas por los superiores.

3. Responsabilidades laborales del botones

1. Entregar el equipaje a los huéspedes de manera precisa y oportuna y brindar servicios de alta calidad.

2. Entregar el equipaje con la agencia de viajes.

3. Enviar cartas, mensajes, etc. a los huéspedes del hotel, enviar diversos formularios y cartas a varios departamentos del hotel y mantener registros precisos y detallados.

4. Párese a ambos lados de la puerta para recibir a los huéspedes en nombre del hotel, responder las preguntas de los huéspedes y ser responsable de encontrarlos en lugares públicos.

5. Responder llamadas con precisión, registrar eventos importantes en un cuaderno especial e informar situaciones anormales y asuntos especiales a los superiores de manera oportuna.

6. Completar otras tareas laborales.

IV. Responsabilidades laborales del portero

1. Responsable de recibir a los huéspedes que llegan a la tienda y brindar servicios de apertura de puertas y puertas corredizas de manera precisa y oportuna.

2. Después de que el vehículo del huésped se detenga, abra la puerta con entusiasmo y proactividad para el huésped y déle la bienvenida de acuerdo con los procedimientos prescritos; al enviar al huésped, el huésped pide un automóvil y abre la puerta; , y envía al invitado al coche.

3. Responsable de despachar y controlar los diversos vehículos que llegan frente al hotel, y mantener la entrada limpia y en buen estado.

4. Preste atención a los invitados que entran y salen de la tienda, informe inmediatamente sobre cualquier invitado sospechoso y tome medidas efectivas.

5. Ayudar al botones a guiar y transportar el equipaje de los grupos y pasajeros individuales que llegan o salen.

6. Mantenga su apariencia limpia y ordenada y su actitud amigable, dejando una buena imagen del hotel a los huéspedes.

Requisitos laborales para los empleados del departamento de equipaje

El trabajo del botones es la cara visible de todo el hotel. La calidad del trabajo de los empleados del departamento de equipaje afecta directamente la reputación del hotel. y es la primera prioridad dada a los huéspedes del hotel. Sentir que es una parte importante del funcionamiento normal de todo el hotel, lo que requiere que el personal del departamento de equipaje brinde a los huéspedes servicios de calidad en todos los aspectos en todo momento con un servicio atento, sonrisas cálidas y apropiadas. cortesía y un alto grado de concentración, la imagen y reputación del hotel mejoran enormemente.

Tareas laborales de cada turno:

Turno de mañana:

1. Realizar una buena entrega de trabajo: A. Entregar los problemas y asuntos del turno anterior. claramente; B. Verificar el número de piezas de equipaje; C. Verificar el número de envíos expresos y cartas;

2. Izar la bandera nacional, la bandera de la tienda, etc.

3. Brindar servicio de puerta de automóvil para los huéspedes y sonreír y saludar a todos los huéspedes que entran y salen del hotel.

4. Transportar equipaje u otros artículos para los invitados, almacenar y entregar regalos para los invitados.

5. Entregar periódicos, cartas, correo urgente, etc. a los huéspedes del hotel y oficinas de larga estancia.

6. Llamar taxis y reservar taxis para los huéspedes.

7. Proporcionar a los huéspedes alquiler de sillas de ruedas, sombrillas y otros servicios.

8. Completar otras tareas asignadas por los superiores