¿Podría decirme el flujo de trabajo específico del cajero en la recepción de la habitación?

1. Haga un buen trabajo en el trabajo de entrega, plantee rápidamente cualquier punto que no esté claro, entregue el turno de reserva y no acepte la cuenta si la cuenta es. no claro.

2. Haga los preparativos para el cambio de turno, verifique cuidadosamente si las computadoras, impresoras, calculadoras, detectores de billetes, máquinas POS de tarjetas de crédito, máquinas de impresión de tarjetas, escáneres y otros equipos funcionan correctamente, y realice trabajos de limpieza y mantenimiento. .

3. Comprenda el estado y la situación de la habitación, promueva la habitación de manera activa y entusiasta, comprenda a los huéspedes que reservaron antes de la salida ese día y confirme sus métodos de pago para garantizar la precisión del check-in y el check-out. .

4. Recaude con precisión y habilidad el efectivo y los cheques de los huéspedes, imprima varias facturas de los huéspedes, liquide las cuentas de los huéspedes de forma rápida y precisa y emita facturas de acuerdo con los requisitos razonables de los huéspedes.

5. Implementar efectivamente el sistema de gestión de divisas, no traer ni cambiar moneda extranjera sin permiso y ser responsable de supervisar el cumplimiento de los empleados con el sistema de gestión de divisas. Proporcione a los huéspedes la información que necesitan y ayúdelos a resolver sus diversas necesidades de manera entusiasta, reflexiva y meticulosa.

Estándares de Operación para Puestos de Cajero en el Departamento de Recepción

1. Los cajeros deben cumplir estrictamente con las normas y regulaciones de la empresa y entrar y salir por el pasaje de empleados bajo el sistema de desplazamientos. (No hay ascensor turístico) No se permite firmar la tarjeta de forma privada, marcar en nombre de otros ni salir temprano del trabajo para esperar a que se marque.

2. Cuando esté de servicio, use uniformes emitidos por la empresa, use mucho maquillaje y novia, no use mucho maquillaje, use artículos decorativos demasiado deslumbrantes y no lleve artículos personales que no estén relacionados con el trabajo. . Si se encuentra efectivo, se considerará dinero público.

3. Participar en las sesiones informativas del departamento a tiempo y transferir información activamente a sus compañeros.

4. Cuando esté de servicio, debe tomar la iniciativa de cobrar el cambio al supervisor del departamento de manera oportuna, contarlo y liquidar la cuenta de acuerdo con el cajero designado.

5. Durante el proceso de pago, debe cumplir concienzudamente el "servicio sincero" de los comités de servicio de la empresa, tratar a cada cliente que viene a pagar con seriedad y sinceridad y utilizar "Tres metros de sonrisa" y "Tres Cantos y Unos". "Pedido" y otros términos estándar de servicio.

6. Cuando esté de servicio, debe mejorar estrictamente la calidad de su servicio y seguir estrictamente los requisitos del servicio (especificaciones del servicio de caja). Está estrictamente prohibido realizar acciones indecentes en la caja (como apoyarse en la caja, peinarse, rascarse al azar o incluso jugar con compañeros, tocarse, charlar, cantar, etc.).

7. Si lo hace durante el proceso de pago Si descubre que el producto no se puede escanear y su venta está prohibida, solicite al personal correspondiente que lo maneje de manera oportuna.

8. Cuando un cliente solicita la entrega, deberá pagar el importe total antes de la entrega. En caso de circunstancias especiales, si el cliente solicita recoger la mercancía primero y luego pagar, debe ser garantizado por un gerente superior al supervisor de piso, dejar un pagaré al cajero, recuperar el dinero y devolverlo al cajero dentro del plazo el mismo día y notificar al jefe del departamento y al equipo. Realizado bajo larga supervisión.

9. Cuando el dinero en la computadora del cajero no es suficiente, el cajero debe acudir al jefe del departamento con anticipación para cambiarlo y no puede abrir la caja para cambiar efectivo en privado. Tampoco se le permite cambiar su propio efectivo en otros cajeros sin permiso.

10. Después de que el cliente paga, el cajero debe empacar los productos de manera rápida y razonable, distinguir lo "ligero en la parte superior y lo pesado en la parte inferior" de las muestras pagadas por el cliente, empaquetar los alimentos y los no. los alimentos por separado y proporcione los paquetes dobles necesarios para los productos pesados. Si el cajero empaqueta accidentalmente los productos de manera incorrecta y causa pérdidas al cliente, el cajero debe ser considerado responsable.

Datos ampliados:

Responsabilidades del cajero en recepción de habitaciones:

1. Responsable de atender la línea directa de atención y traslado telefónico de recepción. consultas telefónicas y registro cuidadoso Los asuntos importantes se comunicarán al personal relevante sin omisiones ni demoras

2 Responsable de la recepción, consulta básica y presentación de los clientes visitantes, implementar estrictamente las especificaciones del servicio de recepción de la empresa; mantener una buena etiqueta;

3. Enviar y recibir correos electrónicos, periódicos, faxes y artículos de la empresa, y hacer un buen trabajo en la gestión y reenvío de registros;

4. reserva precisa de boletos aéreos y de tren;

5. Responsable del mantenimiento ambiental del área de recepción para garantizar la seguridad y el funcionamiento normal de los equipos (incluidas fotocopiadoras, aires acondicionados y tarjetas de reloj, etc.) .

);

6. Ayudar a los empleados de la empresa con fotocopias y faxes;

7. Mantenimiento del sistema de asistencia de los empleados, estadísticas de asistencia y gestión del personal saliente;

8. Aceptar las disposiciones laborales del gerente administrativo y ayudar al empleado de personal en otras tareas del departamento administrativo.

Enciclopedia Baidu - Cajero