Responsabilidades laborales del gerente de hotel

Responsabilidades laborales de los gerentes de hoteles (18 artículos seleccionados)

En la sociedad real, las responsabilidades laborales se utilizan cada vez más en la vida, y las responsabilidades laborales pueden aclarar las responsabilidades laborales de todos. el contenido, qué tipo de trabajo se debe realizar, qué tipo de responsabilidades se deben asumir, cómo hacerlo mejor, qué no se debe hacer, etc. Entonces, ¿cómo se determinan las responsabilidades laborales relevantes? Las siguientes son las responsabilidades laborales de los gerentes de hoteles que he recopilado. Puede leerlas, espero que le gusten.

Responsabilidades laborales del gerente del hotel, Parte 1

1. Verificar el estado del personal de servicio

2. Verificar si los empleados cometen alguna violación de las reglas y disciplinas; e informarlos de manera oportuna

3. Verificar el estado de funcionamiento de las instalaciones de energía, las instalaciones de protección contra incendios y los sistemas de monitoreo de las instalaciones, y abordar los problemas de manera oportuna

4. Estado de gestión de energía e instar a la rectificación en el sitio;

5. Condiciones de limpieza y saneamiento, si se encuentra algún problema, notificar a los departamentos pertinentes de manera oportuna para mejorar

; 6. Si hay alguna queja o insatisfacción de los huéspedes, coordinar y resolver el problema de manera oportuna.

7. Comprender la apertura de la sala de recepción, la recepción de invitados VIP y el estado operativo de varios departamentos. Dé la bienvenida y reciba a los huéspedes VIP del hotel;

8. Visite al menos a un huésped con tarjeta de miembro que gastó dinero en la tienda ese día y mantenga un registro de sus opiniones.

9. Realizar controles aleatorios en las habitaciones de los huéspedes y registrar la situación en el libro de tareas;

10. El gerente de turno deberá inspeccionar el hotel al menos tres veces al día. la última visita no será antes de las 2:00 en punto de la mañana, cualquier situación anormal se resolverá a tiempo

11. El día de servicio, no se le permitirá salir; el área del hotel en principio, la sala de servicio se puede abrir en la recepción después de las 12 de la noche y no se permite apagar los teléfonos móviles o PHS sin motivo alguno; Supervisar y verificar si el agua, electricidad, gas, cerraduras de puertas, etc. de cada punto comercial están cerrados y son seguros

13 Verificar las condiciones ambientales fuera de toda la tienda, como la seguridad; deber, luces de neón, si el estacionamiento de vehículos es seguro, etc.

14. Inspeccione la situación del desayuno antes de las 8 en punto del día siguiente y rectifique los problemas de manera oportuna si los encuentra

15. Registre cuidadosamente la situación de las tareas y reúnase de inmediato en la reunión de la mañana del día siguiente. Informe

16. Después de la reunión de la mañana del día siguiente, entregue de inmediato el libro de registro de tareas y los pendientes; asuntos al próximo gerente de turno;

17. Enviar datos operativos e información según sea necesario durante las vacaciones. Responsabilidades laborales del gerente del hotel, Parte 2

1. Responsable directo ante el gerente general, formular oportunamente el plan de ventas del mes y esforzarme por completar y superar los objetivos presupuestarios.

2. Proporcionar sugerencias viables para el desarrollo hotelero y aumentar la facturación para maximizar las ganancias del hotel.

3． Conozca más sobre los servicios, contenidos y horarios de atención del hotel.

4. Conocimiento claro del estado de la habitación, tipo de habitación y políticas de paquetes y descuentos.

5． Supervisar y gestionar el registro informático, clasificación y archivo de la información de la tarjeta de membresía y la información del cliente del contrato.

6． Prepare "Registros diarios de visitas de clientes" y "Registros semanales de visitas de clientes", archívelos y resuelva los problemas de los clientes de forma rápida, eficiente y educada.

7. Participar en la resolución de todas las incidencias que provoquen la insatisfacción del huésped y esforzarse por recuperar la satisfacción del huésped en el ámbito de las políticas del hotel.

8． Administre eficazmente el trabajo diario de la oficina de reservas, controle el flujo de reservas diario y controle el estado de las habitaciones en tiempo real.

9. Para entregas con reservas excesivas, haga arreglos oportunos para la recogida y devolución, así como precauciones de comodidad y devolución.

10. De acuerdo con los objetivos presupuestarios del hotel, controle las tarifas promedio diarias y mensuales de las habitaciones del hotel.

11． Tener un conocimiento profundo del cambio de créditos y cheques, saber operar y ser capaz de cumplir estrictamente con la implementación y cobrar las cuentas por cobrar de la empresa acordada de manera oportuna y efectiva.

12. Realizar trabajos de renovación oportunos para clientes de contrato y vencimientos de contratos.

13. Envíe el "Resumen de datos de la tarjeta de membresía", el "Resumen de datos del cliente acordado", el "Plan de ventas semanal" y el "Informe semanal de ventas" a tiempo de acuerdo con los requisitos del departamento de operaciones de la empresa y envíe una copia al gerente general del hotel.

14. Redactar el trabajo de capacitación del departamento y asistir a tiempo a diversas reuniones y capacitaciones del hotel.

15． Mantener los estándares de hospitalidad del hotel.

16. Cumplir con las políticas y leyes nacionales y cumplir con las reglas y regulaciones de GreenTree Management Co., Ltd. Responsabilidades laborales del gerente del hotel, parte 3

1. Supervisar e inspeccionar la calidad del trabajo de la recepción y los camareros

2. Manejar las quejas de los huéspedes y ayudar a los líderes del hotel y a los departamentos funcionales relevantes en el manejo problemas que ocurren en el hotel Varias emergencias

3. Responder las consultas de los huéspedes y brindarles la asistencia y los servicios necesarios

4. Realizar inspecciones todos los días y supervisar la apariencia e higiene del hotel. Condición del personal, funcionamiento del equipo, seguridad, etc.

5. Supervisar la calidad del trabajo del hotel

6. Cooperar con el personal del departamento de finanzas para cobrar los atrasos de los huéspedes que aún están hospedarse en las cuentas del hotel

7. Organizar el acompañamiento o la entrega en el hospital para los huéspedes que estén enfermos o tengan accidentes.

8. Reparar los elementos que necesiten ser reparados dentro del lobby e instarlos. departamentos relevantes para repararlos de manera oportuna;

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9. Hacer un buen trabajo en prevención de incendios y robos dentro del grupo

10. Informar el desempeño; de las opiniones relevantes de los empleados e invitados al liderazgo;

11. Adherirse al Registro de los eventos que ocurrieron en el día y el manejo de las quejas en el libro de registro de tareas, e informar al gerente de la oficina principal;

12. Realizar otras tareas que le asigne el líder. Responsabilidades laborales del gerente del hotel Parte 4

1. Responsable de organizar la recepción, visitas y negociación comercial del personal de ventas, y ayudar al director del departamento de marketing para que sea responsable de la recepción, visitas y negociación comercial del clientes importantes.

2. Responsable de implementar la reserva y recepción de grandes equipos y clientes VIP.

3. Responsable de organizar al personal de ventas para recopilar y procesar opiniones y sugerencias de los clientes, y aceptar quejas de los clientes.

4. Responsable del establecimiento y gestión diaria de la base de datos de información de clientes de Haiyue Card.

5. Responsable de la negociación y revisión preliminar de contratos (convenios) como el “Acuerdo Preferencial de Vivienda Acumulado”, “Acuerdo Preferente de Vivienda Acumulado para Alquiler de Salas de Conferencias”, “Acuerdo de Vivienda de Largo Plazo”, "Contrato de Firma y Contabilidad" y otros contratos.

6. Responsable de la comparación y selección, mantenimiento de relaciones y evaluación de efectos de los canales de distribución hoteleros.

7. Participar en la elaboración y ajuste del plan de marketing anual del hotel y del plan de implementación del plan de marketing del hotel.

8. Responsable de la elaboración y revisión del “Informe de Trabajo de Ventas” del departamento.

9. Responsable de aceptar quejas de empleados subordinados a sus superiores inmediatos y colegas, así como quejas de otros empleados del departamento o unidades de subcontratación a empleados subordinados (excepto quejas contra ellos mismos).

10. Responsable de la formación en conocimientos empresariales y evaluación del desempeño de los empleados subordinados.

11. Asistir al departamento directamente superior en la elaboración de los documentos normalizados pertinentes.

12. Cumplir otras tareas que le asigne el superior inmediato.

13. Esta responsabilidad entrará en vigor tras la aprobación de la Dirección General y se implementará a partir de la fecha del anuncio.

14. El derecho de modificar e interpretar esta responsabilidad corresponde a la Dirección General.

Responsabilidades laborales del gerente del hotel Capítulo 5

1. Presidir de manera integral la gestión diaria del apartamento y cooperar con la implementación de diversas estrategias operativas de la sede

2. trabajo de los subordinados de la tienda de apartamentos Organizar, supervisar, inspeccionar y guiar

3. Crear características comunitarias, estandarizar la gestión comunitaria y KOL y mejorar el vínculo con familiares y amigos

4 Supervisar el check-in de los clientes en los almacenes de apartamentos, check-out, limpieza, seguridad, prevención de incendios, actividades de entretenimiento y otras tareas.

5. Manejar asuntos de emergencia en el apartamento, recoger sugerencias de amigos de la familia; y manejar las objeciones de los amigos de la familia;

6. Responsable de la gestión de inventario y el control de costos financieros de los consumibles en el apartamento;

7. calidad de los empleados en el apartamento y construir un equipo de alta calidad;

8. Realizar la implementación y difusión de la cultura central de la empresa en la comunidad. Responsabilidades laborales del gerente del hotel Capítulo 6

1. Responsable de manejar todos los asuntos del hotel, llevar a todos los empleados a trabajar duro y completar varios objetivos establecidos por el hotel

2. Formular planes de operación hotelera, dirección y objetivos de gestión, incluida la formulación de una serie de reglas, regulaciones y procedimientos operativos de servicios, estipulando las responsabilidades de los gerentes y empleados en todos los niveles y supervisando su implementación en función del mercado. pronósticos e información de mercado, formular políticas de ventas hoteleras Planificar, trabajar duro para completar y superar los objetivos presupuestarios

4. Hacer sugerencias factibles para el desarrollo hotelero y aumentar la facturación

5. Responsable de; análisis de ventas mensuales, ajustar las estrategias de ventas del hotel de manera oportuna para mejorar la rentabilidad del hotel

6. Predicar con el ejemplo, cuidar a los empleados y proporcionar recompensas y castigos claros, para que el hotel tenga un alto grado de calidad; cohesión y exigen que los empleados realicen su trabajo con gran entusiasmo y responsabilidad. Responsabilidades laborales del gerente del hotel Capítulo 7

1. Totalmente responsable de manejar todos los asuntos del hotel, llevando a todos los empleados a trabajar duro y completando varios objetivos establecidos por el hotel

2; Formulación de las políticas del hotel La política empresarial y los objetivos de gestión incluyen la formulación de una serie de normas, reglamentos y procedimientos operativos del servicio.

3. Formular las responsabilidades de los directores y empleados del hotel en todos los niveles, y supervisar su implementación.

4. Formular una serie de precios de hoteles y planes de promoción; como gastos de costos, revisión de artículos comprados, control de utilidad bruta, etc. Altamente sensible a diversas tendencias en la industria.

5. Formular un plan de expansión del mercado y liderar al personal de ventas para realizar promociones y ventas integrales.

6. Leer y analizar los informes mensuales en detalle, verificar el progreso del negocio y la finalización del plan de negocios, y tomar contramedidas para garantizar el buen progreso del negocio hotelero.

7; Establecer y mejorar el sistema de gestión del hotel. Organizar el sistema para racionalizarlo, racionalizarlo y hacerlo eficiente.

8. Mejorar diversos sistemas financieros. Leer y analizar estados financieros diarios y mensuales. Supervisar y supervisar el departamento financiero para realizar el control de costos, presupuestación financiera y otras tareas, y orientar el trabajo financiero, analizar y comparar los estados financieros mensuales, trimestrales, semestrales y anuales con las condiciones comerciales, verificar los ingresos y gastos, y verificar las cuentas por cobrar; y cuentas por pagar.

11. Selección, nombramiento y remoción de cambios de personal del personal directivo inferior al subdirector general.

12. Responsable de la contratación, evaluación y jefes de departamento del personal de gestión hotelera, y aumentar o disminuir empleados según la situación real del hotel y el número de clientes durante las temporadas baja y alta. Responsabilidades laborales del gerente de hotel Capítulo 8

1. Comprender y dominar completamente la información del mercado y realizar análisis y predicciones del mercado. Comprender y dominar el estado comercial de sus pares, recopilar inteligencia comercial e informar al gerente general para tomar decisiones económicas basadas en el establecimiento de ventas confiables de mercancías.

2. Organizar e implementar las actividades de desarrollo comercial y venta de productos del hotel, establecer y mejorar la reputación del hotel y crear un buen mercado para los productos hoteleros.

3. Responsable de las negociaciones comerciales y de la formulación y rubricación de acuerdos y contratos. Acepta reservas individuales o unitarias, reservas de banquetes, alquiler de salas de conferencias o lugares de entretenimiento, etc.

4.Organizar y participar en recepciones VIP, e informar a los departamentos pertinentes de su situación. Presentar detalladamente la situación del hotel a los huéspedes, comprender sus necesidades reales e intentar satisfacerlas.

5. Para eventos de gran escala, envíe mensajes de felicitación, cartas o tarjetas de Año Nuevo a unidades y personas con contactos comerciales, clientes antiguos y clientes habituales, o invítelos a participar en celebraciones o actividades conmemorativas organizadas. por el hotel.

6. Visite con frecuencia a residentes de larga duración, instituciones, empresas, clubes, fábricas, tiendas, departamentos de publicidad, etc., solicite sus opiniones, mantenga relaciones estrechas con ellos y espere obtener su apoyo en los negocios. apoyo.

7. Sea cálido y amigable al tratar a los invitados, presénteles la situación con cuidado y cuidado, y dé la mejor impresión a los invitados.

8. Aprovechar la oportunidad para realizar actividades de relaciones públicas, como publicidad en cócteles, banquetes, meriendas, reuniones de negocios, simposios, conmemoraciones y otras actividades sociales.

9. Responsable de recopilar y acumular información del hotel, y organizar y redactar materiales.

10. Organizar la redacción, fotografía, videografía, impresión y publicidad del material promocional del hotel, y establecer buenas relaciones con los círculos publicitarios y de prensa para obtener su apoyo y ayuda.

11. Comprobar si hay errores en los carteles y carteles del hotel, si la letra es correcta, clara y bonita, si el diseño de los carteles es elegante y acorde con el estilo del hotel, etc. . Si se encuentra algún artículo que no cumple con los requisitos (incorrecto, sucio, viejo), debe reemplazarse a tiempo.

12. Establezca archivos comerciales de ventas de relaciones públicas para facilitar su consulta.

13. Responsable de la educación y formación ideológica de los subordinados.

14. Completar otras tareas asignadas por los líderes del hotel. Responsabilidades laborales de un gerente de hotel Capítulo 9

Como gerente de hotel, lo primero que debe comprender es cuáles son sus responsabilidades. El propio hotel también necesita establecer un conjunto completo de reglas y regulaciones que faciliten el aprendizaje de los gerentes del hotel en cualquier momento.

1. Responsable íntegro del funcionamiento y gestión del departamento de catering. Responsable del subdirector general y director general. Directamente subordinado al subdirector y chef ejecutivo. Organice cuidadosamente las inspecciones del mercado, lleve a cabo cuidadosamente el diseño comercial y la planificación publicitaria y posicione con precisión el mercado.

2. Presidir la formulación y organización de la implementación de planes de desarrollo del mercado, analizar periódicamente la gobernanza empresarial y las situaciones de desarrollo del mercado, realizar investigaciones en profundidad sobre las estrategias de competencia en constante cambio de los competidores y captar con precisión las tendencias del mercado. .

3. Presidir la formulación e implementación de planes de ventas de catering, analizar periódicamente las tendencias de ventas y la calidad del producto, fortalecer la gobernanza interna y mejorar continuamente los niveles de servicio y la calidad del producto.

4. Analice periódicamente la situación financiera, esfuércese por completar el plan de negocios, controle estrictamente varios indicadores de gastos y costos de servicios de producción y cierre completamente el sistema de gestión logística.

5. Presidir la revisión y aprobación de los planes de contratación y formación de empleados y presentarlos al departamento de gestión de personal, y ayudar en su implementación.

6. Presidir la formulación de planes salariales, bonificaciones y otros planes de bienestar, presentarlos al departamento de personal y ayudar en su implementación una vez aprobados.

7. Presidir la formulación del sistema de gestión y los procedimientos operativos del departamento de catering, establecer un orden de gestión formalizado e implementar los "Estándares de servicio de cuatro etapas para la gestión formal del departamento de catering del hotel". .

8. Presidir la revisión y aprobación de materiales y materias primas, planes de adquisiciones, presentarlos al departamento de gestión de almacenamiento y organizar cuidadosamente la inspección de calidad.

9. Supervisar periódicamente la logística, el soporte de energía de ingeniería y la gestión logística, y supervisar la implementación de sistemas de gobernanza y medidas de salvaguardia.

10. Presidir la formulación de medidas de prevención de incendios, antirrobo, antifraude, antiintoxicaciones y otras, establecer normas y reglamentos sólidos y seguros, y supervisar su aplicación. Responsabilidades laborales del gerente de hotel Capítulo 10

1. Totalmente responsable de la operación y gestión de 3 o más tiendas.

2. Con base en los requisitos de desarrollo de la empresa y los datos operativos de la tienda, formular objetivos comerciales y lograr los cuatro objetivos de sus tiendas en términos de satisfacción del cliente, crecimiento de la facturación y desarrollo del personal de gestión de ganancias.

3. QSC es responsable de su propia supervisión de las operaciones internas y coopera estrictamente con la implementación de la supervisión regional para transmitir la cultura corporativa y los conceptos de marca.

4. Responsable de la comunicación externa y el mantenimiento de las relaciones con las comunidades aledañas, proporcionar periódicamente a la empresa planes de marketing sugeridos y mejorar la imagen de marca en función de la situación real de sus tiendas.

5.Organizar periódicamente capacitaciones sobre habilidades laborales, concienciación de servicio y procesos para cada departamento de la tienda, así como planificación de carrera para los miembros del equipo.

6. Responsable de la gestión de personal, gestión financiera, gestión de activos fijos, etc. de sus tiendas.

7. Responsable de cargar y emitir instrucciones de la empresa y controlar diversos indicadores del negocio.

8. Responsable de manejar las quejas de los clientes, mantener las relaciones con los clientes y mejorar la satisfacción del cliente.

9. Prestar atención al control de costos, incluida la mano de obra, agua, electricidad, mantenimiento, etc. Responsabilidades laborales del gerente del hotel Capítulo 11

1. el restaurante para garantizar el servicio al cliente del departamento Necesidades logísticas

2. Organizar la reunión previa a la comida del departamento (grupo) a cargo y organizar razonablemente el trabajo del día