Reconstruir los servicios de operación y mantenimiento de la red y mejorar el sistema de soporte del servicio de operación y mantenimiento de la red
Aunque diferentes organizaciones tienen cierta experiencia y métodos en la operación y mantenimiento de sistemas de información, existen muchos problemas en la operación y mantenimiento reales. Las principales manifestaciones son: aunque se han formulado algunos sistemas, son difíciles de implementar. operación; estado de trabajo pasivo; soporte del sistema de usuario orientado a la tecnología en lugar de orientado al servicio; falta de una plataforma de soporte del sistema para el monitoreo y la gestión automatizados;
Estudiar más a fondo la experiencia de operación y mantenimiento de sistemas de información, mejorar la calidad general del trabajo y reducir el impacto de diversas fallas se han convertido en nuevos temas que necesitan investigación urgente en este trabajo.
Desventajas de la operación y mantenimiento de la red
Actualmente existen algunos estándares y métodos para el gobierno de TI y la gestión de operación y mantenimiento, como la Biblioteca de Estándares de Infraestructura de Tecnología de la Información (ITIL), COBIT, ISOl7799 , etc. Los enfoques de estos métodos son diferentes. ITIL es la mejor práctica de gestión de servicios de TI, enfocándose en la operación y mantenimiento de sistemas de TI; COBIT se enfoca en el control y evaluación de TI, enfocándose en los procesos de negocios, y es un estándar internacional en información, TI; y control de riesgos relacionados. Un marco de gestión de TI reconocido; e ISO17799 es un estándar de seguridad detallado, que se centra en los detalles de implementación y las especificaciones del sistema de gestión de seguridad de la información.
Los métodos anteriores describen el trabajo del servicio de operación y mantenimiento desde diferentes perspectivas. Básicamente, describen qué hacer y cómo hacerlo debe ser formulado por los usuarios de acuerdo con su situación real, y no puede ser. hecho durante el proceso de implementación. Simplemente cópielos todos. Al estudiar el estado actual de la operación y mantenimiento de redes en el país y en el extranjero y varios estándares de métodos, este artículo propone un conjunto de sistemas de servicios de operación y mantenimiento de redes basados en la metodología ITIL.
Construcción de un sistema de servicios de operación y mantenimiento
ITIL es un estándar industrial de gestión de servicios de TI centrado en procesos. La Gestión de Servicios de TI (ITSM) es un modelo de gestión de servicios de TI basado en el estándar ITIL. Es un método de gestión orientado a procesos y centrado en el cliente que mejora los servicios de TI y las capacidades y estándares de soporte de servicios. Su propósito es establecer un mecanismo de gestión y un modelo operativo centrado en los usuarios de TI dentro de la empresa, utilizar un nuevo conjunto de métodos para llevar a cabo una gestión integral y centralizada de la infraestructura de TI y proporcionar el nuevo sistema de servicios de operación y mantenimiento de acuerdo con las necesidades reales. del negocio servicios de TI con costos y calidad mensurables para garantizar operaciones comerciales fluidas y eficientes.
En la construcción específica, el soporte del servicio debe ser el centro, comenzando por la estructura organizacional, los estándares institucionales, los procesos y la gestión del sistema, etc., para establecer rápidamente un sistema de gestión de operación y mantenimiento con características empresariales y realizar Operación y mantenimiento. Iniciativa y puntualidad para mejorar la garantía de calidad del servicio.
Bajo el marco general de ITSM basado en ITIL, el sistema de operación y mantenimiento de la red se puede implementar paso a paso:
1. Establecer una mesa de servicio de TI para resolver el problema de la aceptación centralizada. de servicios de sistemas de información.
2. Lograr una gestión unificada de los activos de información y mantenerse al tanto del estado de todos los equipos de información del sistema de red.
3. Consulte los requisitos del modo de operación del proceso de "gestión de configuración", "gestión de cambios", "gestión de eventos" y "gestión de problemas" de ITSM y cree la propia aceptación comercial de software y hardware de TI de la unidad. distribución, procesamiento, proceso comercial finalizado. Los ajustes de proceso deben satisfacer las necesidades comerciales y no pueden implementarse a ciegas copiando estándares. Deben implementarse paso a paso de lo simple a lo complejo.
4. Realizar el seguimiento de las instalaciones de información básica. Como parámetros operativos del equipo de red, conectividad de red, parámetros de rendimiento del servidor, parámetros de rendimiento de la base de datos, etc.
5. Ordenar los recursos de personal de TI. Con base en la situación real de la unidad, reposicionar el trabajo del personal de TI, incitar al personal de TI a cambiar sus conceptos, familiarizarse con la tecnología y los negocios y mejorar su calidad. Se puede considerar la subcontratación de algunos servicios de TI para obtener los recursos de personal de TI más efectivos.
6. Despliegue paso a paso. Primero implemente el sistema de operación y mantenimiento en el departamento de información central de la empresa, como la oficina de información o el centro de computación, pruebelo en un área pequeña y mejorelo gradualmente. Una vez que el sistema madure, se puede promover a departamentos secundarios y otros departamentos comerciales, y se puede establecer gradualmente un sistema de servicios de operación y mantenimiento que coincida con la estructura organizacional.
Cabe señalar que la implementación del sistema de plataforma de operación y mantenimiento debe combinarse con la gestión de roles de personal. Dado que diferentes roles requieren diferentes niveles de personal, cada rol tiene responsabilidades claras. , algunas tareas altamente repetitivas se pueden descargar y algunas tareas a nivel de usuario pueden ser realizadas por empresas de servicios de subcontratación. Al mismo tiempo, algunas tareas de alto nivel se pueden enriquecer con la ayuda de unidades de construcción con gran solidez técnica para resolver mejor los problemas. Problema. La contradicción entre los engorrosos servicios de operación y mantenimiento y la investigación teórica.
Noticias de firmas de la industria
TravelSky y Millennium & Copthorne Hotels Group han renovado su cooperación
Recientemente, China Civil Aviation Information Network Co., Ltd. (TravelSky) ) y se llevó a cabo la ceremonia de firma del acuerdo de cooperación estratégica de la plataforma de distribución global de Millennium & Copthorne Hotel Group. TravelSky es un proveedor de servicios empresariales y de tecnología de la información en la industria del turismo aéreo de China. Entre sus clientes se incluyen muchas aerolíneas nacionales y extranjeras, más de 11.000 hoteles nacionales y más de 60.000 hoteles internacionales, y cuenta con casi 8.000 canales de distribución de distribuidores. Ya en agosto del año pasado, China TravelSky firmó un acuerdo de cooperación estratégica sobre el "Sistema de distribución hotelera" con seis hoteles en China bajo Millennium y Copthorne Hotels Group para acercar hoteles a los huéspedes nacionales en Millennium y Copthorne Hotels en China. La experiencia de servicio eficiente y asequible a través de los canales de reserva también ha sentado una buena base para una cooperación profunda entre las dos partes.
Guangzhou Xusen Coating Company firmó un contrato con UFIDA BQ
Ufida BQ firmó con éxito un contrato con Guangzhou Xusen Coating Materials Company para ayudar a Guangzhou Xusen Coating Materials a través de soluciones de inteligencia empresarial La empresa implementa refinadas gestión y mejora integralmente la eficiencia en la toma de decisiones corporativas y los conceptos de gestión empresarial.
Guangzhou Xusen Coating Materials Co., Ltd. es un fabricante especializado en la producción de materiales de inyección de tinta digital de PVC. Produce materiales monotransparentes y materiales para revestimiento de carrocerías de automóviles desde 2003. A través de la innovación tecnológica continua y la gestión científica, la empresa se ha convertido en uno de los principales proveedores de materiales de impresión digital por inyección de tinta en China, proporcionando varios tipos de materiales de impresión digital de PVC a la industria. Esta vez, Guangzhou Xusen Coating Materials Co., Ltd. aplicó informes inteligentes, análisis multidimensional y análisis gráfico inteligente a través de la plataforma del proyecto UFIDA BQ, integró datos del sistema empresarial, mejoró el valor de la aplicación ERP y ayudó a reflejar el negocio. valor de la aplicación del sistema. Todo el análisis implica un análisis de gestión de los departamentos de ventas, producción, inventario, compras y otros.