Cómo maneja la Oficina de Supervisión del Mercado las disputas entre operadores hoteleros y consumidores

Análisis legal: cuando surgen disputas entre operadores hoteleros y consumidores, la Oficina de Supervisión del Mercado es responsable de guiar a la Asociación de Consumidores de China para llevar a cabo trabajos de protección de los derechos del consumidor. Los consumidores deben presentar sus quejas ante la Asociación de Consumidores, la Oficina de Industria y Comercio y la Oficina de Supervisión de Calidad. En circunstancias normales, cuando los consumidores creen que sus derechos e intereses legítimos han sido perjudicados, negociar con el operador para resolver el problema es la forma más directa y sencilla, cuando la negociación no puede resolver el problema, generalmente se quejarán ante la asociación de consumidores o; departamento administrativo correspondiente; finalmente elegirá arbitraje o litigio.

Base jurídica: Artículo 39 de la “Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor de la República Popular China”. Cuando los consumidores y operadores tienen disputas sobre los derechos e intereses de los consumidores, pueden resolverse a través de los siguientes canales:

(1) Negociar con los operadores para resolver la disputa

(2) Solicitar a la asociación de consumidores o Mediar con otras organizaciones de mediación establecidas de conformidad con la ley;

(3) Reclamar ante los departamentos administrativos pertinentes;

(4) Someterse a una institución de arbitraje para su arbitraje. con base en el acuerdo de arbitraje alcanzado con el operador;

(5) Presentar una demanda ante el Tribunal Popular.