Chatear con clientes
Chatea con clientes. De hecho, los vendedores deben saber que es inútil complacer ciegamente a los clientes, pero en el proceso de hablar con los clientes, a menudo se quedan estancados, sin saber qué hablar con los clientes y temiendo que digan algo incorrecto y causen resentimiento.
Chatee con los clientes 1. Prepárese con anticipación: domine la información del cliente con anticipación, prepare el contenido del tema y programe citas con los clientes con anticipación.
Chatear entre vendedores y clientes es un trabajo importante para los vendedores y requiere preparación y práctica previa. Los principales contenidos incluyen:
Comprender los antecedentes, ocupación y situación actual del cliente. Si eres un desconocido, ten cuidado de recopilar esta información en el chat.
Priorizar los deseos del cliente y elegir un momento y lugar adecuados, incluyendo la empresa del cliente, su domicilio, la empresa del vendedor y la casa de té.
Prepare los comentarios de apertura, los temas y el contenido del chat con antelación, y familiarícese con el contenido profesional y técnico del producto con antelación.
Los vendedores deben estar preparados emocionalmente y no hablar con los clientes con emociones personales, preocupaciones, etc. Para no ofender a los clientes.
Un buen comienzo es la mitad de la batalla, y una buena preparación es la mitad de la batalla. Cuanto más maduro es un vendedor, más atención presta a esto.
Empieza bien: Crea un ambiente relajado y agradable con un comienzo bueno y sincero, y que la charla empiece felizmente.
Una declaración de apertura relajada, buena y sincera puede crear una atmósfera de conversación relajada y agradable, relajar el estado de ánimo del cliente y hacer que la conversación tenga un comienzo agradable.
No existe una fórmula fija para los comentarios iniciales. Es mejor no utilizar algunas rutinas, como un cumplido al principio.
Incluso si el vendedor puede ser sincero, otros vendedores pueden comenzar así, lo cual es solo una rutina a los ojos de los clientes.
Las palabras de apertura pueden comenzar con noticias, clima, ropa, etc. Y elegir un tema que sea aceptable para el público es un método relativamente seguro.
Recomiende tres mejores formas de apertura:
Otros saludan a los clientes, saluda a los clientes tú mismo y expresa buena voluntad y respeto.
Solicite la opinión de los clientes a través de preguntas profesionales, para que los clientes puedan obtener primero una sensación de logro y necesidades.
Envía un pequeño obsequio bien preparado al principio para acercar instantáneamente la relación con el cliente.
Haga buen uso de las preguntas: utilice sus habilidades para hacer preguntas con habilidad para encontrar temas que interesen a los clientes y profundizar en los temas paso a paso.
No hay muchos clientes que puedan tomar la iniciativa de abrir el tema durante el chat. Esto requiere que el personal de ventas plantee el tema de manera adecuada y evite el silencio durante el chat.
Al mismo tiempo, el vendedor debe ser capaz de controlar el tema y guiarlo para que se expanda y profundice gradualmente. Esto requiere que el vendedor sea bueno en el uso de habilidades para hacer preguntas:
. Elogie a la otra parte haciéndole preguntas, como dónde comprar ropa, qué buena vista, cómo mantener la salud, mantenerse tan joven, etc. y encontrar gradualmente temas y contenidos que interesen a los clientes.
Preocúpese por la otra parte haciéndole preguntas, como cuál es la situación actual, qué dificultades ha encontrado el cliente y si necesita ayuda relevante. , y poco a poco ampliar el tema y profundizar en algunas cuestiones concretas.
El propósito de hacer preguntas es transmitir a los clientes "Estoy aquí para ayudarlo a resolver sus problemas, estoy aquí para preocuparme por sus puntos débiles y estoy aquí para empoderarlo", permitiendo a los clientes tenga una charla en profundidad con tranquilidad.
Escuche * * *Sentimientos: al escuchar los * *sentimientos de los clientes, puede descubrir más información sobre los problemas, necesidades, puntos débiles y otra información actual de los clientes.
Lo más básico de escuchar es hacer sentir al cliente que el vendedor está realmente atento y escuchando atentamente, para que el cliente esté dispuesto a seguir hablando.
Escuchar más se trata de ser capaz de responder adecuadamente a los puntos clave de lo que dice el cliente.
Se dice que es un arte, y escuchar es un arte dentro de este arte. Por ejemplo:
En un teatro tradicional de conversación cruzada o en un teatro de ópera tradicional, el público en el. La escena es Los actores aplaudían, llamándolos expertos y conocedores de lo que estaba bien, el público llamándolos aficionados en lo que estaba mal, o el público instaba a los actores a bajarse del escenario.
A través de una buena escucha y respuestas oportunas, podemos lograr entendimiento emocional con nuestros clientes y hacerlos sentir respetados y valorados.
Cuando los clientes son escuchados y escuchados, pueden expresar de forma natural sus problemas, necesidades, puntos débiles y deseos verdaderos y profundamente arraigados.
Resumen y comentarios: transmita al cliente el arduo trabajo, los honores y los logros en el contenido descrito por el cliente a través de un resumen adecuado.
Si el vendedor sólo hace preguntas y escucha, sólo es un buen oyente a los ojos del cliente, en lugar de charlar, comunicar y comunicar.
Lo que realmente hace que los clientes traten a los vendedores como socios de chat es que los vendedores pueden resumir rápidamente el contenido de los chats de los clientes, brindarles comentarios adecuados y permitirles reconocer sus propias experiencias, dolores y luchas, y expresar sus emociones. , promueve tus ambiciones y resuelve tus dudas.
Un mejor vendedor también puede ayudar a guiar a los clientes a resumirse y descubrir sus mejores y más elevados pensamientos y sentimientos.
La atmósfera y la relación entre vendedores y clientes alcanzarán naturalmente un alto nivel, ¡lo cual será agradable y agradable!
Los vendedores pueden resumir oportunamente el siguiente contenido:
Los problemas y sufrimientos que enfrentaron los clientes en sus experiencias pasadas, así como los esfuerzos y sacrificios realizados por los clientes.
La información y las opciones que enfrentan los clientes en la situación actual se pueden resumir con sus respectivas ventajas y desventajas para referencia del cliente.
Los pensamientos e ideas expresados por los clientes pueden resumir las intenciones y preocupaciones originales detrás de ellos y ayudar a los clientes a aclarar sus ideas.
Chatear con los clientes. Preparación antes de la comunicación.
En primer lugar, debe determinar el propósito y la importancia de visitar al cliente hoy, aclarar el tema con el cliente y preparar materiales y accesorios relevantes. Por ejemplo, el objetivo principal de su visita a los clientes de hoy es recomendar un producto nuevo, luego el tema de su visita a los clientes de hoy es un producto nuevo. Debe preparar nuevos productos y nuevos conocimientos relacionados con los productos antes de la salida. Debe explicar claramente los conocimientos sobre los nuevos productos antes de la salida, para poder comunicarse con los clientes cuando los visite.
Por eso es muy importante estar completamente preparado antes de la comunicación, lo que puede mejorar la confianza en uno mismo y es el requisito previo y la garantía para una comunicación fluida con los clientes. Agregar nuevo cliente.
En segundo lugar, sea bueno escuchando las conversaciones de los clientes y haciéndoles preguntas.
Para comunicarse eficazmente con las personas, primero hay que aprender a escuchar el diálogo del cliente, porque el proceso de comunicación es un proceso mutuo. Sólo escuchando atentamente la conversación del cliente y el cliente piensa que usted lo respeta puede escuchar atentamente su conversación y tener la oportunidad de aceptar sus puntos de vista y opiniones.
En el proceso de escuchar, se debe aprender a comprender la posición del cliente y sus necesidades, deseos, opiniones y sentimientos a partir de la conversación del cliente. Por supuesto, no basta con escuchar. También debes aprender a hacer preguntas con tacto. Al hacer preguntas, debemos prestar atención a la actitud y los tabúes del cliente y, al mismo tiempo, aprender a utilizar algunas preguntas inteligentes para comprender lo que queremos obtener del cliente o expresar algunas de nuestras ideas y opiniones.
En tercer lugar, aprende a ponerte en el lugar de los demás.
Cuando visitan a los clientes, los administradores de cuentas a menudo se topan con diversas demandas de los clientes, algunas de las cuales no son razonables desde el punto de vista del administrador de cuentas. Pero cuando te consideras un cliente, sus cotizaciones parecen bastante válidas.
Esto se debe a las diferentes responsabilidades laborales. Al comunicarse con los clientes, debe aprender a pensar desde la perspectiva de los intereses del cliente. Piense más en si fuera un cliente, si podría aceptar algunas de las estrategias comerciales de la empresa, si podría aceptar el modelo de servicio del administrador de cuentas, etc. Después de esta serie de suposiciones de empatía,
Creo que también puede predecir los pensamientos y reacciones de muchos clientes, por lo que puede ajustar adecuadamente sus métodos y métodos de comunicación para que sea más fácil comunicarse con los clientes. Del mismo modo, la empatía también puede permitirle mejorar continuamente sus métodos y métodos de trabajo, facilitándole el desempeño de todos los aspectos del trabajo con el cliente y penetrando en los corazones de los clientes. Saluda a los clientes a través de WeChat.
Cómo chatear con los clientes
En cuarto lugar, aprenda a comunicarse con diferentes tipos de clientes.
Algunos administradores de cuentas se enfrentan a cientos de clientes, cada uno con sus diferentes personalidades y estilos de trabajo.
Cómo entablar amistad fácilmente con diferentes clientes también es una dificultad para que los administradores de cuentas se comuniquen de manera efectiva con los clientes. La comunicación eficaz con diferentes tipos de clientes requiere ciertos métodos y habilidades.
Según el grado de concentración y distracción de los clientes al escuchar a los demás, se puede dividir en tipos serios, casuales, activos y cooperativos. Por ejemplo, cuando se comunica con clientes ocasionales, estos clientes generalmente no son lo suficientemente serios como para escuchar la conversación. A menudo están demasiado ocupados tratando de descubrir qué van a decir los demás a continuación y les gusta sacar citas de contexto en lugar de escuchar las declaraciones completas de los demás. Y es fácil que se interfiera con él, y algunos clientes incluso buscan deliberadamente interferencia externa.
Para este tipo de cliente, debes hacer tu declaración de forma concisa y explicar claramente tus opiniones e ideas, y no hacer una declaración extensa para evitar disgustar al cliente. En resumen, al comunicarnos con los clientes, debemos aprender a tratarlos de manera diferente según sus diferentes características, esforzarnos por ajustarnos a las características de la otra parte y elegir temas que tengan algo en común con * * *. Con personas del mismo sexo, la indiferencia entre ellos se desvanecerá gradualmente y se acercará.
5. Otros detalles a los que hay que prestar atención.
En primer lugar, los gestores de cuentas deben ser sinceros a la hora de comunicarse con los clientes. Sólo tratándonos unos a otros con sinceridad y cortesía podremos convertirnos en uno con nuestros clientes. En tercer lugar, cumpla sus promesas, prométalas a sus clientes y haga lo que dice. No exageres ni saques conclusiones precipitadas, o terminarás teniendo clientes.
Chat con clientes 3. ¿Cuáles son las palabras para comunicarse con los clientes?
En primer lugar, el arte del rechazo
1. Señor/Sra., gracias por su atención a las XX actividades de nuestra empresa. Aún no hemos recibido la última notificación o la consultaremos más tarde.
2. Muchas gracias por su atención. Aún no implementado. Por favor preste atención más tarde.
3. Señor/Sra., muchas gracias por sus comentarios. Haremos todo lo posible para mejorar este problema y esperamos que continúe apoyando y supervisando nuestro trabajo. ¡Gracias a todos!
Segundo, acortar la llamada
1. Hola, para facilitar tu comprensión (memoria), te enviaré el contenido por mensaje de texto (correo electrónico), por favor presta atención. a la consulta;
2. Debido a que involucra mucho contenido, te enviaré los detalles por correo electrónico, ¿de acuerdo?
3. Cómo hacer que los clientes "esperen"
1. Debido a que consultar datos lleva algo de tiempo, lamento perder (su) tiempo;
2. Gracias paciencia;
4. Grabar contenido
1. ¿Le conviene proporcionar información específica (dirección detallada, hora, fenómeno, etc.)? el registro a usted para que podamos lo antes posible Investigación y procesamiento. ¡Gracias por su cooperación! ;
2. Gracias por sus valiosas opiniones, ¡las registraremos en los departamentos correspondientes! ;
Conclusión del verbo (abreviatura del verbo)
¡Te deseo una vida feliz!
2. ¡Te deseo un gran premio!
3. Cuando el cliente dice que conduce, la conclusión es: prestar atención a la seguridad en la carretera;